新形勢下政務新媒體創新性發展路徑探究

白 偉

（作者單位：太原日報社）

隨著互聯網技術的不斷發展和社交媒體的普及，政務新媒體逐漸成為政府與公眾之間溝通的重要渠道。然而，政務新媒體在創新性發展過程中仍然存在一些問題和挑戰。本文旨在探討政務新媒體創新性發展的現狀和路徑，以期為相關領域的從業者提供有益的參考。

1 政務新媒體的發展現狀

政務新媒體在近年來得到了快速發展，成為政府與公眾之間溝通的重要渠道。政務新媒體的普及為政府與公眾之間溝通帶來了很多新變化：第一，“平臺多樣化”。政務新媒體平臺已經涵蓋了微博、微信等多種新媒體平臺，公眾可以通過不同平臺獲取政府發布的信息。第二，“信息發布及時”。政務新媒體能夠實現信息的實時發布和更新，加強政府與公眾之間的溝通和互動。第三，“服務便利”。政務新媒體提供了多種便民服務，如在線辦事、公共服務查詢等，方便了公眾的生活。第四，“交互性增強”。政務新媒體通過回復評論、私信等方式與公眾進行互動交流，加強了政府與公眾之間的聯系。然而，政務新媒體在快速發展的同時，也存在一些問題。例如，“信息更新頻率不穩定”，一些政務新媒體存在信息更新不及時、不連續等問題，導致公眾無法及時獲取最新信息；“信息泄露風險”，政務新媒體的普及增加了信息泄露的風險，可能會對公眾隱私造成威脅。

2 政務新媒體創新性發展的意義

2.1 提升政務服務水平

首先，政務新媒體的創新性發展可以提升政府服務的效率和質量。通過利用先進的互聯網技術和新媒體平臺，政府可以更加快速、準確地獲取公眾的反饋和意見，及時解決公眾關注的問題，提高政府服務的響應速度和質量。例如，通過政務微信或微博等平臺，政府可以實時發布公告、政策文件等信息，方便公眾查閱和了解，避免傳統政務服務中信息傳遞不及時、不透明等問題的出現。

其次，政務新媒體的創新性發展可以促進政府與公眾之間的互動交流。通過在線咨詢、留言評論等方式，公眾可以與政府進行實時互動交流，及時反映問題、表達訴求。這不僅有助于增強公眾對政府工作的了解和信任，也有助于政府及時掌握社情民意，改進工作方法和政策措施。

最后，政務新媒體的創新性發展有助于提高政府的數字化治理能力。數字化治理能力是現代政府必備的核心能力之一，政務新媒體的創新性發展不僅可以提高政府的信息發布能力和宣傳能力，還可以提高政府的數字化決策能力和治理能力。例如，通過數據分析和監測，政府可以及時掌握社會動態和公眾需求，為作出決策提供科學依據和數據支持。

2.2 提高政務新媒體的競爭力

首先，政務新媒體的創新性發展可以提高其在信息傳播中的競爭力。在信息化社會中，信息傳播的速度和廣度至關重要。政務新媒體通過采用先進的信息技術手段和新媒體平臺，可以迅速傳播政府信息，及時回應公眾關切，提高政府在信息傳播中的時效性和影響力。例如，政務微博和微信在突發事件或重大輿情中能夠迅速發聲，搶占信息傳播的先機，有效引導輿論走向，維護社會穩定。

其次，政務新媒體的創新性發展可以提高其在社會管理中的競爭力。政府通過運用政務新媒體，可以更加便捷地獲取公眾的反饋和建議，及時發現和解決社會管理中存在的問題，提高社會管理的針對性和有效性。例如，政務應用程序（Application, App）可以整合各部門的服務資源，提供一站式的信息咨詢服務，簡化公眾辦事流程，提高社會管理效率。

再次，政務新媒體的創新性發展可以提高其在數字化轉型中的競爭力。數字化轉型是現代政府發展的必然趨勢，政務新媒體的創新性發展是推動政府數字化轉型的重要手段。通過數字化轉型，政府可以優化治理模式，提高工作效率和服務質量，加強與公眾的互動交流，提升競爭力[1]。例如，數字化政務服務平臺可以整合各部門的數據資源，實現數據的共享與應用，提高政府決策的科學性和精準性。

最后，政務新媒體的創新性發展還可以提高其在使用體驗上的競爭力。政務新媒體在界面設計、功能開發和服務體驗等方面不斷創新，可以優化公眾的使用體驗，提高公眾的滿意度。例如，通過人性化的交互設計和智能化的服務推薦，政務App可以提供個性化的用戶體驗，吸引更多的公眾使用和關注[2]。

2.3 滿足公眾的多元化需求

政務新媒體的創新性發展可以更好地滿足公眾的多元化需求。隨著社會的不斷發展和進步，公眾對于政務服務的需求也越來越多元化，政府需要不斷創新，以滿足公眾的不同需求。通過大數據分析和用戶行為研究，政府可以更加精準地了解公眾的需求和偏好，提供個性化的政務服務[3]。例如，政務應用程序App可以根據用戶的需求和反饋，不斷完善和優化服務流程和功能，提高公眾的滿意度和忠誠度。對于年輕人來說，他們更注重政務服務的便捷性和智能化，政務新媒體可以通過引入人工智能、大數據等技術，提高服務效率和質量，吸引更多的年輕人使用和關注；對于老年人來說，他們更注重政務服務的易用性和人性化，政務新媒體可以通過優化界面設計、加強交互引導等方式，優化老年人的使用體驗，提高老年人的滿意度。

3 政務新媒體創新性發展的路徑

政務新媒體是政府在新時代與公眾互動的重要渠道，其創新性發展對于提升政府形象、提高公共服務質量具有重要意義[4]。本文將從更新觀念、加強技術創新兩個方面，探討政務新媒體創新性發展的路徑。

3.1 更新觀念，重視政務新媒體的創新發展

3.1.1 強化互聯網思維

政務新媒體要創新性發展，首先需要強化互聯網思維。互聯網思維強調以用戶為中心，注重用戶體驗，注重數據分析和運用。政務新媒體需要借助互聯網思維，了解公眾需求，提高服務質量，增加互動性，提升社會治理能力[5]。例如，北京市政務服務局推出的相關微信小程序，以用戶為中心，提供了結婚登記全流程服務。用戶只需在微信中搜索并打開小程序，填寫雙方身份證信息、上傳照片等，即可提交申請，整個流程耗時不到5分鐘。該小程序大大提高了公眾的辦事效率，也提升了政務服務水平。

3.1.2 樹立數據思維

政務新媒體要創新性發展，還需要樹立數據思維。數據思維強調運用大數據技術，對數據進行挖掘和分析，以更好地了解公眾需求、預測趨勢和優化決策。政務新媒體需要借助數據思維，收集和分析公眾的行為數據、反饋意見等信息，為作出決策提供科學依據。例如，廣東省推出的“粵省事”微信小程序，運用大數據技術對用戶數據進行挖掘和分析，根據用戶的辦事記錄和偏好，推薦其可能需要的服務事項。用戶只需在微信中搜索并打開小程序，選擇需要辦理的事項并提交申請，即可享受到方便、快捷的政務服務[6]。該小程序運用數據思維提高了公共服務質量，也提高了公眾對政府的信任度。

3.1.3 加強平臺建設

政務新媒體要創新性發展，需要加強平臺建設。平臺建設包括完善平臺功能、增強平臺安全性、優化用戶體驗等方面。政務新媒體需要注重平臺建設的質量和效果，以更好地服務公眾、提升政府形象[7]。例如，上海市推出的“隨申辦”微信小程序加強了平臺建設，提供包括社保、醫保、公積金、交通違法處理等在內的多項公共服務事項，用戶只需在微信中搜索并打開小程序，選擇需要辦理的事項并提交申請，即可享受到方便、快捷的政務服務。同時，該小程序還提供了在線客服、投訴建議等個性化服務，優化了用戶體驗。

3.1.4 創新宣傳方式

政務新媒體要創新性發展，還需要創新宣傳方式，包括運用短視頻、直播、超文本5.0（HTML5.0,H5）等多種形式，提高宣傳的互動性和效果。政務新媒體需要注重宣傳方式的創新和效果評估，以更好地傳遞政府聲音、引導輿論。例如，中國政府網推出的“人民群眾留言活動”，通過站內留言、短信留言等形式與公眾進行互動交流，吸引了大量的市民互動，同時也受到了廣泛關注和好評。

3.1.5 加強運營管理

政務新媒體要創新性發展，還需要加強運營管理，包括內容策劃、發布審核、數據分析等方面。政務新媒體需要注重運營管理的規范化和科學化，以提高服務質量和社會治理能力，優化用戶體驗[8]。例如，“成都發布”微信公眾號作為成都市官方新聞發布平臺之一，在加強運營管理方面作出了積極嘗試。該公眾號通過制定嚴格的內容策劃和發布審核流程，確保發布內容的權威性和可信度；同時，通過數據分析了解用戶需求和反饋意見，不斷優化內容策劃和發布形式，增強用戶黏性，提高用戶參與度。這些措施的實施，有力地推動了“成都發布”微信公眾號在信息發布、輿論引導和社會治理等方面作用的發揮。

3.2 加強技術創新，提升政務新媒體的互動性和影響力

技術創新是政務新媒體創新性發展的核心驅動力，通過引入先進的技術手段，政務新媒體可以提升互動性和影響力，更好地服務于公眾[9]。

政務微博可以通過引入直播功能，加強與公眾的互動。某市旅游局在微博上開展了“在線直播”活動，邀請旅游達人分享旅游經驗，解答公眾的旅游相關問題，不僅提高了公眾的參與度，還擴大了政務微博的影響力。

政務微信可以通過開發小程序，方便公眾獲取政務服務。某市人社局開發了“社保通”小程序，提供了社保查詢、繳費等功能。公眾通過該小程序可以隨時隨地查詢個人社保信息，同時還可以進行社保繳費等操作。該小程序的開發，使得公眾不再需要到人社局辦事大廳排隊等待，節省了時間和精力。此外，該小程序還提供了智能客服功能，可以根據公眾的提問自動生成回復，提高了政務服務的響應速度和效率。政務微信通過開發小程序，具有以下優勢：第一，提高便捷性。公眾可以在微信中直接使用小程序，無須下載安裝，可以直接在微信中獲取政務服務，方便快捷。第二，提高效率。小程序可以提供在線辦理、查詢等服務，公眾可以直接通過小程序完成相關業務辦理，避免了煩瑣的手續，節約了時間成本。第三，增強互動性。小程序可以結合微信的社交功能，提供在線咨詢、留言等互動功能，加強政府與公眾之間的互動交流。第四，擴大影響力。小程序可以通過微信的社交網絡進行傳播，擴大政務服務的影響力，提高公眾的知曉度和使用率。因此，政府需要重視小程序的開發和應用，不斷優化服務體驗和功能，以滿足公眾的需求，進一步推動政務新媒體的創新性發展。

4 結語

政務新媒體作為政府與公眾之間溝通的重要渠道，其創新性發展具有重要的意義和價值。然而，政務新媒體在創新性發展過程中仍然存在一些問題和挑戰，通過轉變觀念、加強人才培養和推動技術創新等措施，可以有效地解決這些問題，提升政務新媒體的創新性和影響力。未來，政務新媒體要繼續發揮重要作用，為政府和公眾之間的溝通和互動提供更加便捷和高效的平臺和渠道。同時，也需要不斷加強研究和探索，推動自身不斷創新和發展。