護理本科生面對突發公共安全事件時輿情的質性研究

孫晨晨 王惠鈺 孫嘉晨 臧爽

摘?要：[目的]了解護理本科生面對突發公共安全事件時輿情的真實情況，為更好地培養具備處理突發公共安全事件能力的護理專業人才提供參考。[方法]采用一對一半結構式訪談法，訪談中國醫科大學20名護理本科生，采用Colaizzi現象學研究法分析資料。[結果]共提煉2個一級主題和4個二級主題：了解突發公共安全事件有關信息來源途徑（大部分以新媒體為信息來源、少部分以傳統媒體為信息來源）；面對突發公共安全事件時產生輿情的具體現狀（活躍于網絡平臺上，自由發表主觀想法、有一定的判斷能力，仍存在改變自身輿情的因素）。[結論]當突發公共安全事件發生后，護理本科生能較高程度地關注事件的相關信息并產生輿情，但存在其輿情方向容易受影響等問題。多部門應共同協助護理本科生在面對突發公共安全事件時樹立積極的思想、情感和價值觀，以對突發公共安全事件做出科學、合理的理解和反應。

關鍵詞：輿情；突發公共安全事件；質性研究；護理本科生

中圖分類號：F24?????文獻標識碼：A??????doi：10.19311/j.cnki.16723198.2023.08.045

突發公共安全事件是指在大范圍內突然發生的波及多個方面并對公眾的生命健康或財產安全造成嚴重危害的事件。在如今廣泛應用互聯網的時代，發生突發公共安全事件后，信息會廣泛地傳播，公眾會迅速地了解到該事件的相關信息并產生一些情緒想法，輿情一詞也逐漸成為廣泛流行普及的詞匯。輿情反映了民心，公道及社會表達中正能量的所在之處，是公眾圍繞現實社會公共話題表達觀點、情緒和態度的總體狀況。而護理本科生作為時代的新青年以及醫護工作后備人員，其言論與行動又具有一定的影響性。因此當發生突發公共安全事件后，護理本科生應懷揣著強烈的社會責任感和職業使命感，在輿情方面發揮一定的作用。基于此，本研究旨在了解如今護理本科生在面對突發公共安全事件時有關輿情方面的真實情況，深入挖掘出其中存在的現狀與不足，為更好地培養具備處理突發公共安全事件能力的護理專業人才提供參考。

1?調查對象和方法

1.1?調查對象

采用質性研究中的目的抽樣法，選取符合納入標準的中國醫科大學的護理本科生進行訪談。納入標準：（1）積極配合，自愿參加，知情同意；（2）能夠清楚地表達自己想法。研究的樣本量以信息飽和為標準，最終共納入20名來自中國醫科大學護理學院全日制在讀學生。其受訪者的一般情況見表1。

1.2?調查方法

1.2.1?確定訪談提綱

根據學術界現有的基于突發公共安全事件的輿情研究方面的研究成果，通過調研護理本科生對突發安全事件和社會風險感知情況，進行初步的整理分析后并對其進行歸納。咨詢5名從事教育管理、護理教育、護理心理、公共衛生領域的專家對訪談提綱進行修訂，在正式訪談前先對3名學生進行預訪談，調整語句后確定最終訪談提綱。預訪談的結果未納入正式研究中。①您一般都是通過哪些途徑了解關注到突發公共安全事件的發生與進展的？②在知道發生了某些突發公共安全事件后，您對于該事件的反應及輿情應對情況如何？③您是如何看待關于突發公共安全事件的輿論導向？

1.2.2?資料收集方法

采用質性研究中現象學研究進行半結構式面對面深入訪談。受訪者自我介紹自身基本情況如：年齡，年級。訪談環境保持舒適安靜，對于訪談內容嚴格保密，保證訪談的有效性和真實性。訪談信息的收集由一名接受20學時的質性研究培訓的訪談員完成。訪談員在訪談前做自我介紹，解釋訪談的目的、持續的時間，同時收集訪談對象的一般資料。訪談全程同步錄音，持續時間為40～60min。訪談過程中，訪談者仔細聆聽，始終保持中立態度，對訪談過程中出現的疑問及時澄清，注意觀察受訪者的語氣、神態、情緒以及動作變化，并記錄在備忘錄中。

1.2.3?資料的分析與質量控制

在訪談過程中，進行錄音和記錄，并在訪談結束后將已經錄好的音頻轉變成文本形式，完善訪談過程中的書寫記錄。采用Colaizzi現象學7步分析法，經過充分的閱讀和了解原始資料之后，識別并著重標記與研究問題相關的內容。對于編碼反復出現觀點的含義，需要盡可能“懸置”自己的思想，然后將詳細描述聚類主題，最后產生基本結構并向研究參與者進行求證。研究人員需具備良好的溝通技巧，并熟練掌握提問、追問、移情等訪談技巧，以保證研究的順利進行。

2?結果

2.1?主題一：護理本科生了解突發公共安全事件有關信息來源途徑

2.1.1?大部分傾向于以新媒體為信息來源途徑

通過調查發現，大部分受訪者表示當發生某件突發公共安全事件時，各類新聞軟件和社交平臺類新媒體為其主要的信息來源途徑。N5表示：“現在這年代，感覺大多數人都使用手機里的各種軟件來了解發生的重大事件，當了解了事件信息后我會和家人交流。”N10表示：“現在一打開一些自媒體軟件，最先跳出來的頁面好多時候都是社會上正在發生的熱點事情，我也會自然而然地去閱讀這些信息。”N18表示：“我周圍的家人朋友包括我自己，每天都會通各類自媒體社交平臺關注社會上的事件，尤其是疫情暴發那段時間，每天都會在其中看到疫區各地有多少新增病例。”

2.1.2?少部分傾向于以傳統媒體為信息來源途徑

還有少部分受訪者通過傳統媒體的途徑了解突發公共安全事件的信息并產生輿情。N4表示：“和智能手機相比，我還是喜歡看電視，在學校期間沒有電視我只能用手機關注社會上發生的事情，而放假回家，我就很少看手機了，每天都會打開電視，晚上會和父母一起看新聞聯播。”N11表示會通過廣播途徑了解社會事件，“我和爺爺奶奶住在一起，爺爺奶奶很少看電視和用智能手機，一般我放假回家每天都會聽到收音機傳來的熱點信息的報道。”N8說：“家長一直都有訂報紙的習慣，我一放假回家，就會跟家長一起讀讀報紙，了解最近國家發生了哪些大事。”

2.2?主題二：護理本科生面對突發公共安全事件時產生輿情的具體現狀

2.2.1?活躍于網絡平臺上，自由發表主觀想法

當受訪者被問到知道發生了某些突發公共安全事件后，看到網絡上的有關信息后會有怎樣的做法時，多數的受訪者表示會在網絡上發表自己的言論和想法。N1表示：“當疫情最開始的時候，武漢是疫情最嚴重的城市，我會忍不住在有關武漢抗疫視頻下評論‘武漢加油’‘武漢必勝’之類的話。”N10表示：“在去年初我看到有關山東棲霞市笏山金礦發生重大爆炸時救援人員努力奮戰，全力搜救被困人員的視頻時，我會情不自禁地在評論區留下感謝救援人員之類的言論。”N8表示：“有時候會發表自己的看法，當遇到讓自己特別憤怒的事情或當在網絡上看到一些過激言論覺得看不慣時，會忍不住去反駁。”N19表示：“上學期由于疫情防控的需求，在寢室上網課的那段時間特別的苦悶，情緒十分低落的時候甚至會在社交平臺中發表當時的心境。”

2.2.2?有一定的判斷能力，仍存在改變自身輿情的因素

調查結果顯示，當發生了某件突發公共安全事件后，大部分的受訪者即使產生了自己的情緒想法后，往往也會因為一些外界的影響因素而改變自身輿情。N3還表示：“以官方在網絡上發布的信息為主，不會單純地因為輿論導向而改變自己的看法，網絡上的輿論導向半真半假，不信謠，不傳謠。”N18表示：“我覺得很多情況下網絡上大部分民眾的觀點導向是正確的，往往真理還是掌握在多數人手上的。如果大家的想法和自己不一樣的話，會懷疑自己的想法是否正確，并會逐漸改變自己的看法。”N17表示：“我會首先在官方部門以及媒體的報道中了解所關心的信息并建立自己的判斷標準，不相信網絡上一些所謂的小道消息。”

3?討論

3.1?政府重視輿情發展，媒體疏導輿論正向傳播

網絡輿情是在網絡上活躍的公眾就當前熱點事件和問題在網絡空間里各種理性與非理性的意識，態度，情緒，觀點的總和，而網絡輿情一旦出現會迅速借助網絡傳播轉化為網絡輿論。在有關輿情導向因素方面，調查結果發現護理本科生在面對突發公共安全事件時，會重點關注并相信政府官方部門發布的信息，因此政府部門需正確應對網絡輿情，面對輿情不能回避敷衍。網絡輿情反映的不僅僅是社會輿論的現狀，在某種程度上也反映了政府工作可能存在的不足。政府要重視一切信息公開透明的原則，通過對社交App以及自媒體的監管和官方運營自媒體賬號傳播一些正能量內容以及召開新聞發布會來解決和回答一些爭議性較大的問題，維護政府部門的正面形象，提升公眾對于其的信任度與好感度，使網絡輿情朝著正面發展，以便于促使護理本科生產生積極的情緒和行為。

為疏導輿論正向傳播，媒體部門應發揮其主觀能動性。本研究結果顯示，大部分護理本科生情緒與行為容易被輿論所影響，甚至在自己的觀念與主流輿論相悖時會懷疑甚至改變自己的看法，這不是僅存在于護理專業學生的個別情況，而是青年學生群體的共性特點。新媒體可以通過簡訊配圖片的形式掌握輿論先導的先機，隨后電視及廣播平臺再進行詳細具體的報道，最后紙質媒體再對此進行深度的解讀。然而想要更好地發揮媒體的作用還需要新媒體平臺與傳統媒體完善相關管理制度與程序技術，完成海量信息的準確篩選，提高媒體工作人員的媒體素養，并在執法部門的協助下，嚴厲打擊炒作、謠言等不良行為，引導輿論朝著正面積極的方向發展，促進公眾產生積極正面的輿情，進而正面地引導護理本科生的思想和情感。

3.2?提升自我思辨力，正確對待網絡輿情

本研究的結果表明，護理本科生在媒體平臺上關注突發公共安全事件過程中，情緒行為很容易被網絡信息及輿論所影響，還會在網絡平臺上發表帶有情緒的積極或消極言論。如今的時代是被互聯網所籠罩的數字化時代，護理本科生作為時代的新青年，不僅會可以在網絡平臺上了解到突發公共安全事件的資訊信息，還會在網絡平臺上圍繞該事件發表自己的觀點與見解。護理本科生自身應始終保持著批判思維和獨立思考的能力，不肆意地在網絡平臺上發表個人的觀點，在發表言論之前要冷靜地分析自己的要發表的言論是否得體，是否帶有消極情緒，以免在網絡上產生消極的輿情給自己及他人乃至社會帶來負性影響。

3.3?高校推進課程思政建設，完善校內輿情治理系統

通過本研究結果顯示，護理本科生作為在讀學生，其了解有關信息的途徑普遍為媒體平臺，并且還有極大可能會被網絡平臺中輿論所影響而改變自身的思想行為。由此可見能夠影響護理本科生的外界聲音將會大于學校內部聲音，因此高校應彌補護理本科生思想行為缺失的漏洞，增加思想引領，以便引導護理本科生產生積極正面的情緒思想。首先高校應引進并配齊足夠數量的思政課教師，減輕教師的工作負荷。同時充分發揮青年教師工作熱情較高，掌握技術快以及老年教師授課經驗豐富，政治觀念較強的優勢建設起良好的思政課教師隊伍；同時可通過開發網絡資源，發掘一些網絡教學內容，將網絡技術融入思政課教學過程中。其次高校應正視輿情問題，無論學生是在上學期間還是假期期間，不僅可以舉辦有益的線上或線下活動，還可以借助第一課堂或第二課堂的形式對學生進行輿情引導。例如開展“網絡知識競賽”“網絡安全主題班會”等主題實踐活動提高學生媒介素養，開設有關網絡輿情方面的選修課。同時可利用媒體新科技并與各類媒體建立良好互動關系，通過微博、微信等新媒體平臺實現輿情引導的全方面覆蓋，提升對于學生網絡輿情的監控能力。

4?結論

護理本科生能較高程度地關注發生的突發公共安全事件。政府、媒體、高校與護理本科生仍需共同攻克在面對突發公共安全事件時其情緒思想會被輿論影響的難關。與此同時高校應協助護理本科生提高辨別是非的能力，并推進其輿情引導工作，以便于護理本科生提前適應并擔當起身為醫護人員在面對突發公共安全事件時應具備的社會責任感及職業使命感，為更好地為服務人民與造福社會做準備。本研究的調查對象比較局限，均為中國醫科大學的護理本科生，未來可以在其他開設護理專業的大學中抽取調查對象，進一步地調查驗證或發現新問題。

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