油品銷售企業視頻監控應用體系研究與實踐

摘要：隨著經濟的發展和能源結構的調整，油品銷售企業面臨著日益復雜的挑戰，企業在運營和監管方面面臨著諸多問題，如內部管理、客戶服務、安全風險等，而油品銷售企業的加能站點多、面廣，遠程視頻監控成為實時全面掌握站內各類情況、輔助管理的重要手段。本文結合實際舉措，就如何有效發揮視頻監控的遠程監管作用作出分析與思考。

關鍵詞：油品銷售；視頻監控；遠程監管

DOI：10.12433/zgkjtz.20232746

油品銷售企業的加能站位置分散、人員復雜、流動性大，存在管理漏洞、安全風險、盜搶事件等各種隱患，單靠人防難以達到理想效果。隨著我國經濟發展加快結構調整、動能轉換，伴隨政策推動、技術發展、綠色出行提升，新能源汽車發展迅猛，傳統油品銷售業務亟待向現代化綜合服務商升級，客戶服務質量的有效監督也成為企業管理中的重要一環。通過建立分級視頻監控聯網平臺，在加能站、油庫、非油品中央倉及施工工地實現全覆蓋，視頻監控為日常管理、施工安全監管、突發事件處理提供強有力的技術支撐。然而，隨著系統的建設完善和應用深入，平臺老化、視頻卡頓、離線頻繁、整體在線率偏低、管理職責不清、應用水平不高等問題逐漸涌現，如何持續建設好、保障好、應用好視頻監控，成為了新課題。

一、視頻監控系統的基本原理和功能

視頻監控系統是一種通過攝像頭和相關設備實現實時監視和錄制視頻畫面的技術系統。它基于圖像采集、信號傳輸、數據存儲和監控顯示等原理，提供了廣泛的監控覆蓋和安全管理功能。

攝像頭的選擇和布置： 攝像頭是視頻監控系統的核心組成部分。在選擇攝像頭時，需要考慮分辨率、視角、低光性能等因素，以確保能夠捕捉清晰、全面的畫面。同時，合理布置攝像頭可以有效覆蓋關鍵區域和監控點，提供全方位的監控保護。

視頻信號的采集和傳輸：視頻監控系統通過攝像頭采集實時視頻信號，并通過有線或無線方式傳輸到監控中心或存儲設備。視頻信號的采集和傳輸需要保證信號的穩定性和可靠性，以確保監控畫面的清晰和實時性。

數據存儲和管理：視頻監控系統需要使用專門的設備進行視頻數據的存儲和管理。目前，油品銷售企業常用的存儲設備為網絡視頻錄像機（NVR）。這些設備具有大容量存儲空間和數據壓縮技術，可以將視頻數據長期存儲和管理。

實時監控和回放功能：視頻監控系統通過監視器實時顯示攝像頭的畫面，使監控人員能夠隨時觀察監控區域。此外，視頻監控系統還提供回放功能，允許用戶查看之前錄制的視頻，以便對事件調查和分析。

通過視頻監控系統的基本原理和功能，油品銷售企業可以實現對關鍵區域、設備和作業過程的全面監控，確保銷售活動的安全性和合規性。此外，視頻監控系統還可以提供有效的證據和數據，支持事故調查、糾紛處理和違規行為的查處。

二、油品銷售企業中的相關監管需求和挑戰

油品銷售企業作為涉及重要資源和公共安全的行業，在監管方面面臨著諸多需求和挑戰。

安全環保管理：加能站的油品易燃易爆，一旦發生安全事故，將會對站內人員甚至周邊人員的生命和財產安全造成極大的威脅。企業需要確保銷售點、儲罐區和加能站等關鍵區域的安全性。監管部門要求企業采取適當的安全措施，如火災防護、泄漏監測、防盜和防爆等，以避免安全風險的發生和擴大。

資產保護和防盜措施：油品是有價值的資產，容易受到盜竊和非法交易的威脅。企業采取措施保護油品資產的安全，如視頻監控、防盜報警系統、訪問控制等，以防止盜竊和濫用。

內部失職和員工行為監管：加能站設備眾多，各類操作規范是否按照制度要求落實，直接關系到站內的生產運營質量。企業建立內部控制機制，如人員培訓、監督檢查和制度執行，以避免內部失職和違規行為的發生。

合規要求和法規遵循：油品銷售企業必須遵守國家和地方的相關法規和合規要求。這些要求包括產品質量標準、環境保護、安全生產等方面的規定。監管部門對企業進行監督和檢查，確保其合規運營。

三、解決方案

堅持建以致用、建管結合的原則，圍繞“建、聯、管、用、維”五個方面同步推進視頻監控相關工作。緊跟技術發展，建設視頻監控綜合管理平臺，夯實應用根基；終端監控全面聯網，實現全企業視頻監控一張網；精細管理，嚴控權限，建立健全運行管理機制；深化應用，拓展技術創新，充分發揮遠程監管作用；強化運維，人防技防結合，建立視頻監控應用聯網保障機制。

（一）建設上，堅持“需求整合、統一部署”，夯實視頻監控應用根基

建立完善的視頻監控系統，包括高清攝像頭、視頻存儲設備、網絡傳輸設備等，以確保監控畫面的清晰和穩定。

一是視頻監控統一規劃部署，將企業監控需求進行整合，制定設備選型和安裝標準，一站一策、圖紙共審、科學布點、統一建設，有效節約投資，提升應用成效。

二是視頻監控平臺升級為視頻監控綜合管理新平臺。早期視頻監控平臺存在平臺老化、功能單一、系統漏洞多、安全隱患大等問題，性能、功能、安全性、可擴展性已無法滿足當下經營管理需求及政府部門要求。通過平臺升級，為視頻監控綜合管理應用能力提升打下基礎。

三是站級錄像時間依規保存。由于油品銷售企業站點數量眾多、地域分散，需要經過摸排確認，根據站點硬盤錄像機信息、攝像頭數量及監控硬盤數量、容量，通過“大站整體更換、小站舊盤補充”的方針，一站一策制定所有站庫硬盤調配升級實施細則，達到以最小成本完成站庫級錄像保存時間升級，確保滿足90天錄像保存要求。

四是視頻監控平臺統一校時，同步校時服務器同時對所有站級終端實時校時，確保全企業監控時間準確統一，更有利于管理部門使用監控系統進行事后精準回溯查證。

五是引入智能分析技術，利用圖像識別、運動檢測和人臉識別等智能分析技術，對監控畫面實時分析，以識別異常事件和行為，提高監管的準確性和效率。通過對監控數據的深度分析和挖掘，發現潛在的問題和趨勢，為監管部門提供決策支持和預防措施。

（二）聯網上，堅持“有點必連、異常必糾”，實現視頻監控全企業一張網

建立穩定的基礎設施環境和技術支撐能力，包括網絡連接、寬帶帶寬和數據傳輸設備，以支持監控系統的遠程訪問和數據傳輸，確保監控實時在線。一是加強監控聯網管理，各站庫監控必須接入總平臺，不符合條件的老舊站點實施升級改造，形成全企業視頻監控一盤棋。二是加強在線率、完好率管理。將監控分級管理，各級管理人員每周對所轄站點監控在線率、完好率檢查，對出現的問題及時處理，共同配合做好系統管理。三是做好異常情況監控。通過運維管理平臺，每日監測異常點位，將在線率納入考核機制；同時定期統計反復離線和故障頻發的異常站點，作為重點對象監控，對原因核查處理。

（三）管理上，堅持“統一標準、全局監管”，建立健全視頻監控運行管理機制

遵守法規合規要求，確保監控系統的建設和使用符合國家和地方的相關法規要求，包括隱私保護、數據安全和監控數據的存儲期限等。加強隱私保護措施，如控制監控范圍、使用遮擋技術、設置權限控制等，保護員工和用戶隱私。

一是堅持標準引導。制定監控運行管理實施細則，明確部門職責和工作流程，并以之為導向，指導系統應用及運行管理。二是強化平臺用戶安全管控。對用戶在崗情況、密碼復雜度管控及定期核查，通過平臺側控制取消普通用戶監控點視頻下載權限，確保信息不外泄。三是強化站級終端用戶安全管控。視頻監控終端設備及用戶遍布各個加能站及油庫，是安全防范的重中之重。為此專門制定監控站級用戶及密碼管理辦法，對站庫本地管理密碼設置為強口令并收回，增設加能站專用用戶，嚴控權限僅可查看實時錄像和回放。四是明確崗位職責，保障系統安全。各下級單位管理人員作為第一責任人，對轄區視頻監控系統應用情況形成管理臺賬并實施維護更新，每月報送監控專項月報，完善站庫級基礎信息管理，建立起共建共治共享的一體化監控系統管控體系。

（四）應用上，堅持“創新機制、建用融合”，打造視頻監控立體化智能化應用體系

一是設立專門的監控中心，即遠程指揮中心，配備專業人員，通過遠程視頻連接，為企業提供實時指導和支持，協助處理突發事件和應急情況。企業成立專職綜合督查大隊，對加能站、油庫的日常管理規范進行遠程監督。視頻監控中心由綜合督查大隊負責日常管理，安全部門和業務部門共同使用，各有側重。綜合督查大隊設置專崗，重點監控施工現場、油庫、加能站的直接作業環節合規性、施工現場安全管理、遵章守紀、夜間值班情況。安全部門關注重點保障和重大自然災害時期站庫的安全運營，遠程指揮突發事件的處置。業務部門重點監控油庫和承運商油品接卸、發貨環節，承運司機途中安全作業，以及加能站和售卡充值的現場秩序、人員著裝、油氣接卸作業合規性，規范其經營管理行為。督查人員每日記錄視頻督查情況形成臺賬，對違章違規情況即予以截屏留存，遇重大、突發、緊急情況，結合工作群或電話對主管部門進行即時提醒、告誡、約談。

二是拓展視頻監控智能化應用。隨著5G、人工智能、大數據、云戰略等技術不斷推進，油品銷售企業順應互聯網時代的快速發展，著力于AI智能巡檢分析業務，讓加能站運營更加安全、高效，服務更加標準、細致。視頻監控是遠程監管重要手段，但如今海量視頻畫面的集中處理已經遠超人力范圍。當前對加能站的加油、加氣、卸油、卸氣等服務、安全環保及工作合規等方面的檢查，完全依賴后臺監控人員通過實時、錄像回看等方式進行巡查并報告處理，工作量大、效率低且覆蓋范圍有限，這導致監控無法有效發揮全覆蓋監管的功能。面對越來越多的監控點和各類監管問題，運用先進的人工智能視頻分析技術和深度學習算法，對圖像智能分析與識別，成為了破解難題的關鍵。企業建立智能巡檢平臺，對卸油、加油、卸氣、加氣等過程中的“人、事、物”進行建模，自動識別多類場景違規現象及行為，為攝像頭AI賦能，實現違規行為及安全隱患實時報警，報警事件形成閉環管理及統計分析。通過AI智能算法分析，實現對加能站內各項工作內容全過程監管，讓監控進入以數據深度挖掘和融合應用為主要特征的智能化階段，實現從滿足“看得見”和“看得清”的“人控”向“智控”的升級，提高加能站規范服務和安全防控能力。

（五）維護上，堅持“上下協同、分級保障”，提升視頻監控運行效能

一是實施一體化協同運維。運維單位同步組建分級運維保障團隊，一體化管理，結合線上運維管理云平臺，打造故障發現、一鍵報修、集中流轉處置、實時監督監管等流程化的高效運維保障體系。二是規范運維制度。制定運維管理、考核辦法等系列制度規范，以及周報機制，從職責分工、日常巡檢、故障報修、應急處置、平臺開發、考核監管等多個方面加強運維管理。三是增強員工的監控應用質量主動管理意識。加強員工的監控系統應用指導和常見故障培訓，提高對遠程監管優勢的認知和應用能力，以及發現、處理問題的能力。

四、效益及價值分析

實時遠程監控能力：監管部門可以隨時通過監控中心或移動終端查看畫面，了解銷售現場的實時情況。這種實時遠程監控能力使監管部門能夠快速響應潛在的安全問題和緊急情況，采取及時的措施處理。

異常事件識別與處理：視頻監控系統配備智能分析算法，能夠自動識別和分析畫面中的異常事件，如火災、泄漏、非法入侵等。監管部門通過遠程監控系統接收到相關的警報和預警信息，迅速對異常事件處理，減少事故發生的可能性，并降低潛在的損失。

數據分析與預警功能的應用：視頻監控系統通過對視頻進行數據分析，可以提取有價值的信息和統計數據。監管部門利用這些數據深入分析，發現潛在的問題和趨勢，并提前采取預防措施。

遠程指導和指揮中心的建立：視頻監控系統的遠程監管功能還包括遠程指導和指揮中心的建立。監管部門可以通過遠程視頻連接，提供遠程指導和支持，指導企業的日常運營和應急處理。

五、結語

油品銷售企業圍繞“建、聯、管、用、維”五個方面大力推進視頻監控深化應用，通過建設的不斷優化、規章制度的完善、保障體系的建立、基礎和安全管理的全面提升、以及監控的智能化應用，逐步形成以技防，人防加制度保障的新型視頻監控管控體系。視頻監控系統在線率、完好率保持在較好狀態，故障處理及時，圖像流暢，智能化應用不斷深化，充分發揮監控系統的預警和監控作用，實現遠程監管能力鏈的整體聯動和高效協同，使企業在遠程監管方面從粗放式管理過渡到精細化管理，有效助力企業高質量可持續發展。

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作者簡介：吳殿君（1982），男，安徽省蚌埠市人，本科，中級工程師，研究方向為網絡安全、企業信息化建設、大數據治理與應用。