大數(shù)據(jù)背景下水利風(fēng)景區(qū)智慧旅游建設(shè)體系研究

李釗　陳海蛟

摘要：水利風(fēng)景區(qū)在改善地區(qū)人居環(huán)境、維護(hù)水利工程安全、拉動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面具有重要作用。充分調(diào)研了智慧旅游的發(fā)展現(xiàn)狀，從推進(jìn)水利景區(qū)的建設(shè)與管理角度出發(fā)，分析了水利風(fēng)景區(qū)的特點(diǎn)和智慧旅游建設(shè)的實(shí)際需求，通過(guò)對(duì)標(biāo)國(guó)家及行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，提出了水利風(fēng)景區(qū)的智慧旅游建設(shè)體系，并針對(duì)水利風(fēng)景區(qū)智慧旅游的運(yùn)營(yíng)管理提出了幾點(diǎn)建議，供同行業(yè)管理者參考。

關(guān)鍵詞：水利風(fēng)景區(qū)；智慧旅游；管理

一、智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)

智慧旅游是基于大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、傳感技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)、5G、VR/AR等技術(shù)而構(gòu)建，通過(guò)智慧化手段賦能旅游的管理、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)旅游目的地的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，提升運(yùn)管效率和質(zhì)量。

（一）從業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，智慧旅游成為超車(chē)要素

蓬勃發(fā)展的市場(chǎng)形勢(shì)加劇了旅游目的地運(yùn)營(yíng)主體的從業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。通過(guò)開(kāi)展智慧旅游建設(shè)提高自身的管理水平、提升游客的服務(wù)體驗(yàn)、提升目的地的營(yíng)銷(xiāo)效果成為旅游目的地運(yùn)營(yíng)者彎道超車(chē)的重要選擇。

（二） 建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)趨于成熟，技術(shù)革新催生新生態(tài)

近年來(lái)，智慧旅游的建設(shè)體系日趨完善，國(guó)家文旅部和多省文旅廳先后制定并發(fā)布行業(yè)參考標(biāo)準(zhǔn)。《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的評(píng)定與劃分》（2016修訂版）中明確，信息化部分分值共85分，具體包括信息化基礎(chǔ)、信息化管理、信息服務(wù)、電子商務(wù)等部分[1]。河南省地方標(biāo)準(zhǔn)《智慧景區(qū)建設(shè)評(píng)價(jià)規(guī)范》DB41/T 1859—2022中明確，智慧景區(qū)考核指標(biāo)分為基礎(chǔ)設(shè)施、智慧管理、智慧服務(wù)、智慧營(yíng)銷(xiāo)、信息安全、創(chuàng)新應(yīng)用六項(xiàng)，總分值1100分（含附加分100分）[2]。

隨著5G、VR/AR、全息投影、人工智能、視頻直播等技術(shù)的成熟應(yīng)用，游客對(duì)旅游的觀念、方式和習(xí)慣發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變，線上服務(wù)、大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)、分時(shí)預(yù)約、客流超限預(yù)警、智慧防疫成為旅游目的地運(yùn)行管理的剛需[4]，為游客提供沉浸式的旅游體驗(yàn)也成為智慧旅游建設(shè)中新的服務(wù)形態(tài)[3]。

二、水利風(fēng)景區(qū)的智慧旅游建設(shè)需求分析

（一）水利風(fēng)景區(qū)建設(shè)及管理面臨的挑戰(zhàn)

1.交通不便，游客吸引力有限。水利風(fēng)景區(qū)主要依托水利工程或水域水體而建，多地處山區(qū)等偏遠(yuǎn)地區(qū)，受經(jīng)濟(jì)條件限制，交通不夠便捷，景區(qū)的資源優(yōu)勢(shì)因此不能充分發(fā)揮，游客吸引力有限。

2.旅游基礎(chǔ)設(shè)施不完善，游客旅游體驗(yàn)需提升。水利風(fēng)景區(qū)同時(shí)承擔(dān)著水利工程的運(yùn)行維護(hù)和周邊水體的生態(tài)保護(hù)職能，在旅游基礎(chǔ)設(shè)施方面普遍存在建設(shè)不健全、運(yùn)行管理不智能、維護(hù)檢修難度大等問(wèn)題，旅游接待能力和接待感知有限。

3.景區(qū)運(yùn)行管理手段傳統(tǒng)，存在安全風(fēng)險(xiǎn)和管理漏洞。景區(qū)業(yè)務(wù)缺少智能化系統(tǒng)和技術(shù)手段的支持，信息化系統(tǒng)建設(shè)存在業(yè)務(wù)孤島和信息孤島現(xiàn)象。災(zāi)害監(jiān)測(cè)、客流監(jiān)測(cè)和預(yù)警、一鍵報(bào)警等必要系統(tǒng)建設(shè)不完善，景區(qū)運(yùn)行管理存在安全風(fēng)險(xiǎn)和監(jiān)管漏洞。

4.專(zhuān)業(yè)人才不足，智慧景區(qū)項(xiàng)目規(guī)劃立項(xiàng)和運(yùn)行維護(hù)缺少智力支持。水利風(fēng)景區(qū)運(yùn)管單位內(nèi)多水利工程和旅游相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等智慧旅游相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員較少，部分景區(qū)內(nèi)未設(shè)立信息中心或類(lèi)似職能的機(jī)構(gòu)，在智慧景區(qū)項(xiàng)目的規(guī)劃統(tǒng)籌和運(yùn)行維護(hù)方面能力薄弱，對(duì)專(zhuān)業(yè)公司依賴(lài)程度較高。

（二）水利風(fēng)景區(qū)的智慧旅游建設(shè)需求

1.運(yùn)管主體的管理更科學(xué)。建立科學(xué)的景區(qū)運(yùn)行狀況管控平臺(tái)，通過(guò)接入各類(lèi)前端智能設(shè)備采集到的數(shù)據(jù)，對(duì)景區(qū)的實(shí)時(shí)運(yùn)行情況進(jìn)行“一張圖”式的全面監(jiān)測(cè)和分析[5]，幫助景區(qū)運(yùn)管主體及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行處理，保證景區(qū)穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行。

2.游客的服務(wù)體驗(yàn)更智能。為游客提供全流程一站式的服務(wù)界面，在游前為游客提供視頻直播、查看攻略制、預(yù)定門(mén)票等，在游中為游客提供智能導(dǎo)覽、智慧停車(chē)等功能，以及通過(guò)5G+VR/AR等方式沉浸式體驗(yàn)景區(qū)文化等，在游后為游客提供分享游記、攻略，打分評(píng)價(jià)等[6]。

3.經(jīng)營(yíng)單位的營(yíng)銷(xiāo)更精準(zhǔn)。建立景區(qū)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，為全方位營(yíng)銷(xiāo)提供技術(shù)手段和決策支持。通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)開(kāi)展特征分析，精準(zhǔn)適配營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象、合理制定漏損指標(biāo)、精準(zhǔn)評(píng)估投放效果，實(shí)現(xiàn)獲客精準(zhǔn)、投放精準(zhǔn)、力求實(shí)效。

三、水利風(fēng)景區(qū)智慧旅游建設(shè)體系研究

經(jīng)廣泛調(diào)研國(guó)內(nèi)旅游景區(qū)智慧建設(shè)成果，結(jié)合國(guó)家文旅部對(duì)旅游景區(qū)智慧建設(shè)的考核要求，本文推薦以下水利風(fēng)景區(qū)智慧旅游建設(shè)體系。

（一） “一張網(wǎng)絡(luò)”為紐帶

“一張網(wǎng)”包括景區(qū)互聯(lián)網(wǎng)覆蓋和內(nèi)部綜合組網(wǎng)，是連通智慧旅游各系統(tǒng)設(shè)施的紐帶。

（二）“兩個(gè)中心”為樞紐

一是景區(qū)數(shù)據(jù)中心（中心機(jī)房），是實(shí)現(xiàn)景區(qū)信息數(shù)據(jù)匯集、存儲(chǔ)、運(yùn)用的關(guān)鍵樞紐。建設(shè)期間應(yīng)注意以下要點(diǎn)：1.規(guī)范性：符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，符合行業(yè)慣例，滿足消防及使用要求。1.先進(jìn)性：采用先進(jìn)的方案和技術(shù)，充分考慮將來(lái)的各種要求，選用市場(chǎng)壽命長(zhǎng)的產(chǎn)品。1.可靠性：應(yīng)具有抵御自然災(zāi)害如地震、火災(zāi)、水害等相關(guān)的能力。1.可擴(kuò)展性：考慮到未來(lái)的發(fā)展投資效益，在機(jī)房面積及布局上考慮電力、冷量供應(yīng)的靈活性。

二是應(yīng)急智慧調(diào)度中心，主要是大屏顯示系統(tǒng)和指揮調(diào)度系統(tǒng)。建設(shè)期間應(yīng)注意以下要點(diǎn)：1.可行性：設(shè)計(jì)方案適應(yīng)性好、可操作性強(qiáng)，易于拓展變更，最大限度地滿足客戶的個(gè)性需求。2.易升級(jí)性：充分考慮未來(lái)技術(shù)擴(kuò)展和升級(jí)，確保在一定時(shí)期內(nèi)不落后于電子產(chǎn)品技術(shù)的快速發(fā)展進(jìn)程。3.易維護(hù)性：絕大多數(shù)零部件都具有良好的可互換性能，有利于縮短設(shè)計(jì)制作周期并有利于日后快速維護(hù)。

（三） “三個(gè)平臺(tái)”為手段

一是智慧管理平臺(tái)，二是智慧營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，三是智慧服務(wù)平臺(tái)。三大平臺(tái)通過(guò)數(shù)據(jù)中心將數(shù)據(jù)進(jìn)行集中管理整合，每個(gè)平臺(tái)間能利用對(duì)方的數(shù)據(jù)來(lái)服務(wù)于景區(qū)的管理、營(yíng)銷(xiāo)以及游客的個(gè)性化服務(wù)。其中：智慧管理平臺(tái)用于將景區(qū)內(nèi)的信息化系統(tǒng)進(jìn)行可視化的集中展示，并進(jìn)行數(shù)據(jù)集中分析，讓管理者實(shí)時(shí)了解和管控景區(qū)的運(yùn)行狀態(tài)。智慧營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)通過(guò)將景區(qū)內(nèi)部及周邊的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)態(tài)進(jìn)行資源整合，將景區(qū)門(mén)票、酒店、特產(chǎn)等消費(fèi)商品進(jìn)行線上的統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)。智慧服務(wù)平臺(tái)主要給游客提供景區(qū)綜合性的旅游服務(wù)，游客游前可以進(jìn)行景區(qū)的資訊、查詢(xún)、預(yù)定等，游中可以現(xiàn)場(chǎng)掃碼入園、入住酒店等，游后可以對(duì)景區(qū)進(jìn)行投訴建議、分享旅游行程等，讓游客能在景區(qū)游得安心，玩得舒心。

（四）“N套基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)”為支撐

1.售檢票及門(mén)禁系統(tǒng)。集基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)、窗口業(yè)務(wù)、分銷(xiāo)業(yè)務(wù)、年卡業(yè)務(wù)、交易支付、自助服務(wù)等于一體，采用基礎(chǔ)平臺(tái)+業(yè)務(wù)系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理、人員權(quán)限管理、API接口管理、基礎(chǔ)信息管理。

2.視頻監(jiān)控系統(tǒng)。采用全高清攝像頭，提供高清畫(huà)面，前端監(jiān)控點(diǎn)通過(guò)IP相機(jī)直接與網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)連接，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與監(jiān)控中心視頻綜合平臺(tái)連接，平臺(tái)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為各個(gè)授權(quán)用戶提供圖像信息，實(shí)現(xiàn)真正意義上的數(shù)字化視頻傳輸。

3.無(wú)線WiFi系統(tǒng)。作為智慧景區(qū)建設(shè)的必要部分，主要用于實(shí)現(xiàn)景區(qū)和游客之間的高效溝通和互動(dòng)，能夠引導(dǎo)游客的行為和促進(jìn)游客的消費(fèi)，使游客更愿意實(shí)時(shí)的分享景區(qū)的特色。

4.停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)。綜合應(yīng)用智能視頻識(shí)別、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通訊等多項(xiàng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)停車(chē)場(chǎng)出入口的自動(dòng)控制，全面提高景區(qū)的工作效率和管理力度，有效降低成本。

5.公共廣播系統(tǒng)。即景區(qū)全數(shù)字雙向網(wǎng)絡(luò)廣播系統(tǒng)，具有統(tǒng)一廣播、分組廣播、交互廣播、應(yīng)急廣播、背景廣播、多路廣播的功能。

6.信息發(fā)布系統(tǒng)。一套可發(fā)布豐富資訊內(nèi)容的展示平臺(tái)，包含LED大屏、彩色條屏、廣告觸摸屏等形式，可定制化播出視頻、音頻、Flash動(dòng)漫、圖片、滾動(dòng)字幕等展示內(nèi)容。

7.周界防范系統(tǒng)。是防止非法入侵和異常事件的重要防線。基于用戶對(duì)周界及重點(diǎn)區(qū)域管控的需求，提供區(qū)域入侵和絆線入侵檢測(cè)報(bào)警等功能，可實(shí)現(xiàn)人體精準(zhǔn)分類(lèi)檢測(cè)和二次過(guò)濾，從而大幅減少誤報(bào)。

8.電子巡更系統(tǒng)。由管理電腦、管理軟件、巡更機(jī)、數(shù)據(jù)通訊線、遠(yuǎn)程通迅座和巡更點(diǎn)等構(gòu)成，用于實(shí)現(xiàn)對(duì)巡更人員及巡更過(guò)程的管控。

9.車(chē)船調(diào)度系統(tǒng)。通過(guò)在車(chē)輛、船只上安裝車(chē)載硬盤(pán)錄像機(jī)、車(chē)載專(zhuān)用攝像機(jī)、車(chē)載顯示屏、拾音器、語(yǔ)音對(duì)講、GPS定位模塊、報(bào)警按扭等設(shè)備，實(shí)現(xiàn)對(duì)車(chē)、船的實(shí)時(shí)監(jiān)控和調(diào)度。

10.環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。基于紅外熱成像實(shí)現(xiàn)對(duì)林區(qū)火點(diǎn)的檢測(cè)，結(jié)合AI智能分析煙火識(shí)別模型，能夠?qū)崟r(shí)對(duì)檢測(cè)范圍內(nèi)區(qū)域進(jìn)行全天候煙火監(jiān)測(cè)，產(chǎn)生預(yù)警信息并上報(bào)中心平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)完整的林火處理流程閉環(huán)。利用氣象信息監(jiān)測(cè)實(shí)時(shí)環(huán)境變化且做出相應(yīng)預(yù)警提示。利用水質(zhì)、水位監(jiān)測(cè)終端實(shí)現(xiàn)對(duì)水位水質(zhì)監(jiān)測(cè)，通過(guò)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)水質(zhì)水位分析，對(duì)問(wèn)題水質(zhì)、異常水位預(yù)警提示并提供參考依據(jù)。

11.報(bào)警求助系統(tǒng)。當(dāng)游客遇到危險(xiǎn)或困難時(shí)，可一鍵求助、視頻對(duì)講，第一時(shí)間解決游客的問(wèn)題；該系統(tǒng)由報(bào)警柱、報(bào)警盒、管理平臺(tái)等設(shè)備組成。報(bào)警裝置安裝在景區(qū)的各個(gè)區(qū)域，發(fā)生緊急情況或需要咨詢(xún)求助時(shí)按下SOS按鈕即可與監(jiān)控中心通話，同時(shí)監(jiān)控中心可通過(guò)前置攝像頭實(shí)時(shí)監(jiān)控事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)狀況，迅速安排安保人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救援，有效處理緊急事件。

上述系統(tǒng)屬于水利風(fēng)景區(qū)智慧旅游建設(shè)中必須考慮的基礎(chǔ)系統(tǒng)，在實(shí)際應(yīng)用中由于每個(gè)景區(qū)的智慧旅游建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和功能需求不一，還將根據(jù)自身特點(diǎn)產(chǎn)生個(gè)性化的規(guī)劃需求。

四、水利風(fēng)景區(qū)智慧旅游運(yùn)營(yíng)管理要點(diǎn)分析

（一）提高認(rèn)識(shí)，加大投入

觀光旅游是水利工程的重要附屬功能，也是實(shí)現(xiàn)人民美好生活的重要載體。水利風(fēng)景區(qū)智慧旅游建設(shè)不僅是提升景區(qū)質(zhì)量、提高服務(wù)體驗(yàn)的應(yīng)有之義，更是智慧水利的重要組成部分，各級(jí)文旅和水利行業(yè)主管單位應(yīng)進(jìn)一步提高重視，持續(xù)加大對(duì)水利風(fēng)景區(qū)智慧旅游建設(shè)的支持力度，不斷提高地區(qū)文旅服務(wù)質(zhì)量。

（二） 準(zhǔn)確定位，規(guī)劃先行

受立項(xiàng)定位、投資規(guī)模、建設(shè)時(shí)期等因素影響，智慧景區(qū)建設(shè)過(guò)程中極易出現(xiàn)“頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳”，為了“智慧”而智慧和煙囪式建設(shè)現(xiàn)象，在數(shù)據(jù)對(duì)接、信息共享方面出現(xiàn)壁壘，造成信息孤島、業(yè)務(wù)孤島。參考國(guó)內(nèi)部分5A級(jí)景區(qū)智慧旅游建設(shè)歷程，大多出現(xiàn)過(guò)反復(fù)投資、重復(fù)建設(shè)的現(xiàn)象。為此，應(yīng)堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，精準(zhǔn)定位，規(guī)劃先行，一張藍(lán)圖繪到底，一步接著一步干。

（三）體系優(yōu)先，功能適度

受缺乏統(tǒng)一的智慧旅游建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)解讀和各設(shè)備、軟件專(zhuān)業(yè)公司的產(chǎn)品差異的影響，部分建設(shè)者往往輕平臺(tái)體系搭建、重基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，過(guò)分追求單一設(shè)備或軟件功能的強(qiáng)大，如閘機(jī)、監(jiān)控、大屏等。實(shí)際上智慧景區(qū)建設(shè)是一個(gè)應(yīng)從無(wú)到有，從有到全，從全到強(qiáng)系統(tǒng)工程，景區(qū)首先應(yīng)設(shè)置滿足自身需求的提綱挈領(lǐng)性質(zhì)的智慧體系，然后適度選擇設(shè)備和軟件功能，在保障運(yùn)用的前提下適當(dāng)品質(zhì)，避免功能冗余，達(dá)到節(jié)省投資的目的。

（四）配套完善，強(qiáng)化應(yīng)用

智慧旅游體系的價(jià)值體現(xiàn)，需要景區(qū)在體制、機(jī)制上保駕護(hù)航。景區(qū)在完善內(nèi)部保障體系的基礎(chǔ)上，應(yīng)打通景區(qū)與地方政府、同行業(yè)者、周邊經(jīng)營(yíng)管理者之間的聯(lián)系渠道，促進(jìn)各相關(guān)聯(lián)單位通過(guò)運(yùn)用該系統(tǒng)，提升工作水平，破解業(yè)務(wù)難題，提高工作效率，創(chuàng)造更多價(jià)值；促進(jìn)游客能夠通過(guò)平臺(tái)獲得更好的旅游體驗(yàn)。只有各相關(guān)主體愿意用、能夠用、喜歡用、一直用，系統(tǒng)才能產(chǎn)生長(zhǎng)久的生命力，從而真正成為景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展的重要支撐。

（五）加強(qiáng)運(yùn)維，推陳出新

智慧景區(qū)重在建設(shè)與維護(hù)、要在管理與運(yùn)用。“智慧化”的認(rèn)識(shí)和建設(shè)水平是一個(gè)循序漸進(jìn)和不斷提升的過(guò)程。一次性投資建設(shè)之后，除日常的設(shè)備保養(yǎng)和維修維護(hù)外，應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需求的變化、信息科技的進(jìn)步，不斷推動(dòng)系統(tǒng)優(yōu)化、升級(jí)；應(yīng)充分結(jié)合市場(chǎng)成熟的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)的精準(zhǔn)宣傳和營(yíng)銷(xiāo)；應(yīng)通過(guò)項(xiàng)目建設(shè)與運(yùn)維過(guò)程不斷培養(yǎng)兼通水利和智慧水利景區(qū)運(yùn)管的復(fù)合型人才隊(duì)伍。長(zhǎng)期投入、穩(wěn)定運(yùn)行、以人為本、服務(wù)至上、推陳出新，才能建設(shè)和運(yùn)營(yíng)高質(zhì)量的智慧水利風(fēng)景區(qū)。

五、結(jié)語(yǔ)

智慧旅游建設(shè)是提升自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力、破局行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、實(shí)現(xiàn)彎道超車(chē)的必然選擇。作為休閑觀光體系重要組成部分的水利風(fēng)景區(qū)，理應(yīng)緊跟時(shí)代潮流，深入挖掘行業(yè)資源稟賦，充分發(fā)揮科技優(yōu)勢(shì)，借力“智慧”的方式和手段，打造造福人民的幸福河湖，為廣大游客提供更便捷、舒適地水利設(shè)施觀光體驗(yàn)。H

參考文獻(xiàn)

[1]（GB/T 17775-2016征求意見(jiàn)稿）.旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定[S].

[2]DB41/T 1859—2022.智慧景區(qū)建設(shè)評(píng)價(jià)規(guī)范[S].

[3]鄧輝.“智慧旅游”認(rèn)知重構(gòu)[J].中南民族大學(xué)學(xué)報(bào)（人文社會(huì)科學(xué)版），2015（4）：33-38.

[4]劉利寧.智慧旅游評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究[J].科技管理研究，2013，33（6）：67-71.

[5]程劍，宋云，冷秀娟.大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式研究[J].西部旅游，2021（5）：81-82.

[6]崇佳浩.智慧旅游在旅游企業(yè)管理中的應(yīng)用分析[J].海峽科技與產(chǎn)業(yè)，2021，34（11）：78-80.