傳播學(xué)視角下新媒體在高校學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)中的價(jià)值探討

摘要：在網(wǎng)絡(luò)與新媒體飛速發(fā)展的時(shí)代背景下，人們的生活也變得更為豐富，但是隨之也產(chǎn)生一些負(fù)面影響。近年來(lái)，伴隨各大高校相繼出現(xiàn)大學(xué)生負(fù)面新聞?shì)浾摚髮W(xué)生心理健康問(wèn)題在社會(huì)上受到廣泛關(guān)注。在新媒體快速發(fā)展的社會(huì)背景下，如果不能及時(shí)解決大學(xué)生心理危機(jī)問(wèn)題，將會(huì)使越來(lái)越多的大學(xué)生心理健康受到影響，甚至?xí)l(fā)更多的社會(huì)風(fēng)波和輿論，進(jìn)而影響大學(xué)生健康成長(zhǎng)。文章以大學(xué)生心理健康危機(jī)為主要研究對(duì)象，基于傳播學(xué)視角，采用文獻(xiàn)分析法和案例分析法研究近年來(lái)各大高校中出現(xiàn)的新媒體影響大學(xué)生心理及行為的案例，分析傳播學(xué)視角下新媒體對(duì)高校學(xué)生心理危機(jī)的干預(yù)以及其價(jià)值，發(fā)現(xiàn)新媒體平臺(tái)上的輿論及負(fù)面信息會(huì)嚴(yán)重影響大學(xué)生的心理健康，甚至?xí)?dǎo)致大學(xué)生出現(xiàn)過(guò)激行為。鑒于此，高校應(yīng)該合理利用新媒體平臺(tái)制定出解決大學(xué)生心理危機(jī)的干預(yù)機(jī)制，促進(jìn)大學(xué)生身心健康成長(zhǎng)，推動(dòng)大學(xué)生心理健康教育可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：傳播學(xué)；新媒體；心理危機(jī)干預(yù)；高校學(xué)生；價(jià)值探討

中圖分類號(hào)：G448；G444 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2023）06-0146-03

基金項(xiàng)目：本論文為2021年山西省高等學(xué)校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究思想政治教育專項(xiàng)“獨(dú)立院校轉(zhuǎn)設(shè)后學(xué)生心理危機(jī)排查工作模式與路徑探索”研究成果，項(xiàng)目編號(hào)：2021ZSSZSX161

近年來(lái)，各大高校相繼出現(xiàn)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)暴力事件，例如某藝術(shù)學(xué)院的高彥事件、粉色頭發(fā)女孩遭網(wǎng)暴等事件，對(duì)社會(huì)造成重大影響，暴露出大學(xué)生心理健康問(wèn)題十分嚴(yán)重。各大高校應(yīng)高度關(guān)注大學(xué)生心理健康教育，加強(qiáng)大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)，使學(xué)生健康成長(zhǎng)，為其創(chuàng)造良好的生活學(xué)習(xí)環(huán)境。

一、新媒體高校學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)現(xiàn)狀

近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)與新媒體發(fā)展迅速，給人們的生活、學(xué)習(xí)、娛樂(lè)等方面帶來(lái)了便利，開(kāi)闊了人們的視野，使人們足不出戶就可知曉世間百態(tài)，但同時(shí)由于新媒體平臺(tái)的開(kāi)放性強(qiáng)、傳播范圍廣、速度快等特點(diǎn)，在輿論方面也給社會(huì)帶來(lái)極大的負(fù)面影響。當(dāng)前，大學(xué)生作為各大新媒體平臺(tái)的使用主體，在利用新媒體豐富生活的同時(shí)，也會(huì)受到新媒體平臺(tái)的影響。在各種負(fù)面輿情發(fā)生時(shí)，大學(xué)生的心理健康會(huì)受到嚴(yán)重影響，進(jìn)而引發(fā)心理危機(jī)。此時(shí)各大高校應(yīng)在輿論發(fā)生時(shí)合理利用新媒體平臺(tái)了解輿論動(dòng)態(tài)，并制定解決方案，利用新媒體的特性引導(dǎo)輿論、消除輿論，并借助新媒體平臺(tái)做好學(xué)生心理健康教育工作，促使學(xué)生健康成長(zhǎng)，構(gòu)建綠色、和諧的校園環(huán)境[1]。

二、新媒體在高校學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)中的價(jià)值

（一）利用優(yōu)勢(shì)引導(dǎo)輿論

在網(wǎng)絡(luò)與新媒體技術(shù)迅速發(fā)展的背景下，各大高校相繼利用新媒體平臺(tái)，開(kāi)展學(xué)校的宣傳工作。因此，高校可以利用新媒體平臺(tái)的特性及時(shí)引導(dǎo)或消除負(fù)面輿論。當(dāng)負(fù)面輿情發(fā)生時(shí)，高校可以利用微博、微信公眾號(hào)以及抖音等平臺(tái)發(fā)布相關(guān)信息，搶在輿論迅速發(fā)酵前平息，并及時(shí)澄清等，及時(shí)消除學(xué)生和大眾顧慮[2]。

例如在2022年秋季，某省社會(huì)面相繼出現(xiàn)新冠肺炎疫情病例，在政府和人民群眾的積極努力下得到控制。當(dāng)?shù)馗咝０凑障嚓P(guān)條例開(kāi)展返校工作，相關(guān)工作完成后，校園內(nèi)爆出學(xué)生和教師的病例，消息一經(jīng)傳開(kāi)，引起了全校學(xué)生以及教職工的高度恐慌。在此種情況下，學(xué)校迅速展開(kāi)了工作，首先對(duì)相關(guān)區(qū)域進(jìn)行管控，迅速開(kāi)展核酸檢測(cè)，然后調(diào)查輿情來(lái)源，從源頭解決問(wèn)題。最后，在檢測(cè)結(jié)果出來(lái)后，對(duì)相關(guān)區(qū)域解除管控，全程只用幾個(gè)小時(shí)就完成輿論消除工作，避免了恐慌。在此過(guò)程中，在輿情事件發(fā)生后，高校先利用微博、微信公眾號(hào)等新媒體平臺(tái)安慰學(xué)生和進(jìn)行心理輔導(dǎo)，平復(fù)學(xué)生的恐慌心理，告知學(xué)生在結(jié)果還未正式出來(lái)之前不要傳播，控制傳播速度，縮小傳播范圍。在結(jié)果出來(lái)后，利用新媒體平臺(tái)迅速公布結(jié)果，消除輿論及恐慌。在此次輿情事件中，高校及時(shí)利用新媒體的特性，快速控制輿情，限制了輿情傳播，避免恐慌[3]。

（二）了解學(xué)生心理動(dòng)態(tài)

高校可以利用新媒體平臺(tái)的開(kāi)放性等特點(diǎn)，在輿情過(guò)后及時(shí)了解學(xué)生心理動(dòng)態(tài)，為日后學(xué)生心理輔導(dǎo)工作做好鋪墊。近年來(lái)，各大高校相繼出現(xiàn)了不同原因引起的自殺、他殺事件，對(duì)學(xué)生的心理健康造成了巨大影響，而引起這些事件的因素常常在于師生之間、室友之間的交流溝通不到位等。如同學(xué)之間關(guān)系不和諧，或?qū)W生一個(gè)不起眼或者無(wú)害的行為卻在網(wǎng)絡(luò)上引起暴力、輿論等，引發(fā)了學(xué)生的恐慌，提高了學(xué)生的自殺率。

網(wǎng)絡(luò)輿論和網(wǎng)絡(luò)暴力是一把無(wú)形的刀，在無(wú)形間對(duì)大學(xué)生的心理造成了傷害。在大學(xué)階段，學(xué)生的思想還未完全發(fā)展成熟，容易受到外部環(huán)境的刺激和干擾。在此種情況下，學(xué)生會(huì)在各種新媒體平臺(tái)上發(fā)泄情緒以及不滿，此時(shí)學(xué)校應(yīng)該高度重視學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)及新媒體平臺(tái)上的言論，并在平臺(tái)上及時(shí)回應(yīng)和安慰，預(yù)防學(xué)生心理危機(jī)。在清楚了解學(xué)生的想法后，開(kāi)展相關(guān)的心理教育以及輔導(dǎo)活動(dòng)[4]，并盡力滿足學(xué)生提出的合理要求，避免因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)輿論使學(xué)生產(chǎn)生負(fù)能量、消極情緒以及出現(xiàn)過(guò)激行為等。

（三）加強(qiáng)與學(xué)生之間的溝通

合理利用新媒體平臺(tái)可以有效加強(qiáng)學(xué)校與學(xué)生之間的溝通。現(xiàn)階段，利用新媒體平臺(tái)溝通可以有效提高溝通效率，使溝通不再受到時(shí)間、空間的限制，使溝通工作更加開(kāi)放、自由。在當(dāng)前的社會(huì)背景下，學(xué)生受到輿論影響后一般會(huì)出現(xiàn)情緒低落、心理壓力增大等情況。在此種情況下，學(xué)生需要心理安慰和傾訴，但是面臨巨大的輿論壓力，大多數(shù)學(xué)生都不愿意與人溝通，而是默不作聲，獨(dú)自面對(duì)，進(jìn)而出現(xiàn)心理危機(jī)，嚴(yán)重時(shí)甚至?xí)?dǎo)致抑郁癥或者出現(xiàn)自殺行為等。

因此，針對(duì)此種情況，高校應(yīng)該合理利用新媒體平臺(tái)，加強(qiáng)與學(xué)生之間的溝通，學(xué)校可以在主流新媒體平臺(tái)上設(shè)立心理健康服務(wù)官方賬號(hào)，由高校心理健康部門運(yùn)營(yíng)，并實(shí)行24小時(shí)工作制。確保學(xué)生可以在任何時(shí)間和學(xué)校有效溝通。同時(shí)，高校相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)輿情具備敏銳的洞察力，確保在輿論發(fā)生時(shí)，第一時(shí)間制定解決措施，并針對(duì)相關(guān)情況制訂與學(xué)生溝通的預(yù)案，使學(xué)生在受到影響后仍能夠與其有效溝通，及時(shí)消除學(xué)生心理危機(jī)。

此外，高校應(yīng)該鼓勵(lì)學(xué)生利用新媒體平臺(tái)積極與高校心理健康部門人員溝通，只要學(xué)生出現(xiàn)心理需求或者需要幫助時(shí)，隨時(shí)可以跟相關(guān)人員溝通，心理健康部門根據(jù)實(shí)際情況予以幫助或者進(jìn)行心理輔導(dǎo)。基于新媒體平臺(tái)與學(xué)生有效溝通，實(shí)現(xiàn)從日常生活中引導(dǎo)學(xué)生心理健康發(fā)展，降低學(xué)生心理危機(jī)的發(fā)生概率。

三、利用新媒體優(yōu)化高校學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制

在新媒體成為主流傳播渠道的時(shí)代背景下，新媒體為高校各項(xiàng)工作的開(kāi)展帶來(lái)了便利，例如可以利用新媒體開(kāi)展宣傳工作，加強(qiáng)校園文化的傳播。除此之外，學(xué)校應(yīng)該利用新媒體優(yōu)化大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制，具體優(yōu)化策略如下。

（一）利用新媒體平臺(tái)做好學(xué)生心理健康教育

現(xiàn)階段，高校學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)工作以學(xué)生心理健康教育為主，在工作開(kāi)展過(guò)程中，應(yīng)以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為導(dǎo)向，積極引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確思想價(jià)值觀念，促進(jìn)其心理健康發(fā)展。新媒體時(shí)代背景下，人們能隨時(shí)隨地接收信息，信息傳播范圍隨之?dāng)U大，正因如此，新媒體平臺(tái)上流傳的信息內(nèi)容千變?nèi)f化，魚(yú)龍混雜，夾雜著大量負(fù)面信息，對(duì)大學(xué)生心理健康產(chǎn)生巨大影響。與此同時(shí)，大學(xué)生心理發(fā)育尚未成熟，學(xué)生的識(shí)別能力、判斷能力存在局限性，容易受到負(fù)面信息的影響，產(chǎn)生負(fù)能量和消極情緒[5]，因此高校應(yīng)該利用新媒體開(kāi)展大學(xué)生心理危機(jī)應(yīng)對(duì)工作。

新媒體平臺(tái)的出現(xiàn)和發(fā)展改變了社交方式以及信息的傳播，合理利用新媒體平臺(tái)可以使師生之間的溝通更加便捷，使正面信息的傳播更加高效[6]。相應(yīng)地，合理利用新媒體平臺(tái)可在培養(yǎng)學(xué)生思想道德方面取得良好效果[7]，促使學(xué)生的媒介素養(yǎng)得到提高，形成良好的發(fā)言意識(shí)，在新媒體平臺(tái)上正確發(fā)言，發(fā)布積極健康的言論，并對(duì)自身發(fā)表的言論負(fù)責(zé)。當(dāng)新媒體平臺(tái)上有輿論發(fā)生時(shí)，學(xué)生應(yīng)該科學(xué)判斷甄別，在新媒體平臺(tái)發(fā)言時(shí)做出正面積極的引導(dǎo)，維護(hù)學(xué)校形象，自覺(jué)加入綠色網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)隊(duì)伍中[8]。故高校合理利用新媒體平臺(tái)可以提高學(xué)生心理健康教育工作質(zhì)量[9]。

（二）利用新媒體傳播優(yōu)勢(shì)強(qiáng)化心理干預(yù)

高校可以利用新媒體平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)工作。利用新媒體平臺(tái)創(chuàng)建相關(guān)心理健康官方賬號(hào)，例如在微信公眾號(hào)、微博、抖音創(chuàng)建XX大學(xué)/學(xué)院大學(xué)生心理健康官方賬號(hào)[10]。定期在各平臺(tái)的賬號(hào)上宣傳心理健康方面的知識(shí)，并定期在線上開(kāi)展心理健康輔導(dǎo)工作，對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理疏導(dǎo)。

同時(shí)，可以在各平臺(tái)和學(xué)生互動(dòng)，增強(qiáng)學(xué)生健康心理意識(shí)。由于近年來(lái)高校中相繼出現(xiàn)的各種負(fù)面事件主體大多數(shù)為在校大學(xué)生，說(shuō)明學(xué)生容易出現(xiàn)心理問(wèn)題，且難以在線下尋求心理醫(yī)生、教師或者學(xué)校的幫助，最終導(dǎo)致事態(tài)愈發(fā)嚴(yán)重[11]。針對(duì)此種情況，學(xué)校可以利用新媒體平臺(tái)的虛擬性，引導(dǎo)學(xué)生在新媒體平臺(tái)說(shuō)出心里話，尋求幫助，以此解決其心理問(wèn)題，應(yīng)對(duì)心理危機(jī)，同時(shí)又能保護(hù)學(xué)生的隱私。

心理健康工作是一項(xiàng)長(zhǎng)久的工作，學(xué)校可以利用新媒體平臺(tái)實(shí)行長(zhǎng)期的心理危機(jī)干預(yù)工作，如長(zhǎng)期在微信公眾號(hào)推送心理健康方面的文章，在抖音定期直播、發(fā)布視頻，在微博創(chuàng)建超話加以引導(dǎo)等。通過(guò)長(zhǎng)期的心理危機(jī)干預(yù)工作，慢慢改變學(xué)生心態(tài)，使學(xué)生朝積極健康的狀態(tài)發(fā)展[12]。

（三）利用新媒體平臺(tái)提高溝通效率

新媒體平臺(tái)有著極強(qiáng)的開(kāi)放性。因此，高校可以將新媒體平臺(tái)當(dāng)作與學(xué)生交流溝通的工具，學(xué)生利用微信、微博、QQ等新媒體平臺(tái)，對(duì)學(xué)校開(kāi)展的活動(dòng)等發(fā)表看法、提出建議，方便學(xué)校進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，這樣的方式可以提高學(xué)生的參與度，促進(jìn)學(xué)生與教師之間、學(xué)生與學(xué)校之間的溝通，便于高校方面了解學(xué)生想法，為開(kāi)展學(xué)生心理健康危機(jī)預(yù)防工作提供了便利和基礎(chǔ)[13]。

例如2020年江蘇某高校，由于新冠肺炎疫情的影響，學(xué)校推遲返校，學(xué)生開(kāi)展線上學(xué)習(xí)，由于南方天氣春季陰冷潮濕，宿舍低樓層的被子特別容易發(fā)潮，而且學(xué)生上課所需教材大多數(shù)也在宿舍。在此期間，學(xué)生利用新媒體平臺(tái)在學(xué)校各官方賬號(hào)下評(píng)論和反饋，此事受到學(xué)校和宿管阿姨的重視，宿管人員便利用微信與未返校的學(xué)生交流溝通，通過(guò)視頻通話的方式遠(yuǎn)程為學(xué)生服務(wù)，幫學(xué)生晾曬被子、郵寄書(shū)本等。宿管人員的行為讓學(xué)生們感受到了溫暖[14]。在此次實(shí)踐中，新媒體在學(xué)生和學(xué)校的溝通上發(fā)揮了巨大作用，滿足了學(xué)生們的訴求，平復(fù)了學(xué)生因不能及時(shí)返校擔(dān)心被子受潮和無(wú)法使用教材的焦慮，高校也在收到學(xué)生反饋后及時(shí)行動(dòng)[15]。

四、結(jié)語(yǔ)

新媒體平臺(tái)的應(yīng)用與發(fā)展使學(xué)生改變了原有接收信息的方式，學(xué)生可以從新媒體平臺(tái)中獲得更多的學(xué)習(xí)資源，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，拓寬視野，但是由于新媒體的開(kāi)放性，學(xué)生接收到的消息內(nèi)容相對(duì)雜亂，導(dǎo)致一些負(fù)面信息也走進(jìn)大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活中，并對(duì)學(xué)生心理健康產(chǎn)生嚴(yán)重影響，引發(fā)高校學(xué)生心理危機(jī)。因此，在此環(huán)境下，高校應(yīng)該合理利用新媒體平臺(tái)完善相關(guān)的心理健康優(yōu)化機(jī)制，預(yù)防學(xué)生心理發(fā)生危機(jī)，引導(dǎo)學(xué)生形成正確價(jià)值觀，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)。

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作者簡(jiǎn)介 王濤，講師，系本文通訊作者，研究方向：大學(xué)生心理健康教育。 王進(jìn)寶，助教，研究方向：高校學(xué)生管理。