陳站長和她的“標桿示范站”

加入中國石化貴州黔西南石油公司以來，在工作中，她用心用情服務，做到事事有回音、件件有著落，在讓服務對象滿意的同時讓自己滿意；在困難面前，她常常激勵自己去突破。她在一次次的發展與成敗中積累了經驗，為自己的人生增添了多重色彩，她就是黔西南普安青山加油站站長陳明倩。

主動擔當，挑起油站管理責任

普安青山加油站位于黔西南州普安縣青山鎮營山村，地處農村省道。因2015年夏天突發洪災導致停業整改，經過3年的漫長改造，在改造完成即將開業時，站房里還是一片狼藉，以至于公司在進行內部招聘時大多數人保持了沉默。經過一番思想斗爭，青山園區站的班長陳明倩主動站出來擔起了新站工作的重任。

來到新的站點，環顧四周看著無從下手的環境衛生，陳明倩深吸一口氣，挽起袖子，拿上工具，開始一間一間地清理。累了，她就回頭看看打掃好的房間，時不時給自己加油打氣：“加油干！好好干！以后這里就是你的家了。”經過10天的艱苦奮戰，他們終于看到了一個干凈、整潔、全新的加油站。

勤奮付出，帶領油站步入正軌

2018年5月，改造后的青山站重新開業了！加油站在313省道上，來往車輛較多，公司為油站配備了4名員工。但青山站自開業后，輕油銷售一直處于低迷狀態。不僅如此，由于周邊超市和小賣部密集，油站僅僅40平方米的便利店顯得格外冷清。新進員工普遍沒有油站工作經驗，加油站一些日常瑣碎的工作，如卸油、做賬、便利店管理等，都是陳明倩在站內忙活著。

各方面業務技能扎實的她，耐心地對新員工進行全方面培訓，要求站上的每一位員工除做好輕油銷售外，要銘記便利店收銀“五步法”服務和要有提高客戶便利店消費體驗的意識。在她多次培訓與帶領下，加油站的業務技能和現場服務得到了很大的提升，銷售開始逐漸回升。青山站的經營開始步入正軌。她的一舉一動，被同事和領導看在眼里記在心里。上級公司經過會議研究討論，最終決定任命她為青山加油站站長。

敢于管理，用硬核實力獲殊榮

2019年5月，省公司出臺委托管理家庭駐站式政策。陳明倩不顧家人的勸阻，選擇同表姐注冊委托管理公司，對青山站進行家庭駐站式管理。在她和家人的共同努力下，青山站的輕油年銷量從1800噸上升到5800噸，同比增幅222%；易捷商品年銷售額90萬元，同比增幅157%。

為了把銷售做得更好，陳明倩憑著強技能、防風險、減負擔、增勞效、優服務的管理目標，帶領全體員工認真深入市場調研，及時掌握客戶對產品質量和服務質量的需求。同時，他們主動走出加油站上街擺攤，進村串門推銷商品，為客戶提供送貨上門等暖心服務。

空閑時，她常常跟員工討論怎樣做好客戶服務，如何推介易捷商品讓客戶不反感，如何在服務過程中用簡單、親切的話語讓客戶能夠接受。她把油站的每一件設備，當作自己家里的家具一樣維護愛惜；把加油現場當作家里的客廳認真打掃，以身作則帶領大家提升油站服務。

2020年，青山加油站在她的帶領下被省公司正式授牌為家庭駐站式“標桿示范站”。她先后被省公司、市公司評為“優秀加油站站長”。

2022年，貴州黔西南石油著力于鞏固拓展“一縣一品”產業發展格局，將企地協作幫扶延伸至企村結對，積極協助普安縣高棉鄉制定核桃種植技術質量標準，打造“普安烏米核桃”品牌，不斷提高普安核桃的知名度。陳明倩得知此消息后便與駐村人員溝通聯系，幫助駐村人員解決生活以及工作上的困難。

找準方向，拓展客戶穩定銷量

2022年以來，面對激烈的市場競爭，陳明倩利用周末帶領站上休班員工進行客戶走訪，到廠礦工地了解客戶的經營用油情況，逐戶排查走訪客戶用油情況和易捷商品消費需求，建立客戶檔案、微信群，通過客戶走訪合理利用優惠政策推薦銷售，為客戶節約成本。

在與客戶的溝通中，“見招拆招”是陳明倩的必備技能。她在應對客戶提出的問題時，有自己的獨門秘籍。一是在與客戶溝通時，要想到客戶需求，更要看到競爭對手給出的砝碼，爭取在權限范圍內站在客戶的角度給出雙贏方案；二是不局限于與客戶高層進行溝通，適當時候也要從一般工作員（如工程車輛駕駛員等）處尋找突破口，找尋對方在乙方站點用油或不用油的實質因素；三是客戶提出難以解答的問題時，不急于承諾或放棄，多一分耐心和細心，找尋合適的解決方案。通過不懈努力，2022年青山站全年易捷商品銷售額97.24萬元，完成站外銷售額32萬元，銷售占比30.38%，排名居于前列。

責任編輯：齊鐵健