聚焦數字化轉型 油站將迎新生

數字化是將許多復雜多變的信息轉變為可以度量的數字、數據，再以這些數字、數據建立起適當模型，引入計算機進行處理。簡而言之，數字化轉型就是將傳統業務通過IT服務和數字化解決方案進行模式再造優化，實現效率和長期效益的整體提升。

加油站作為石油產業鏈的銷售終端，應用數字技術、進行數字化轉型能夠直接對消費者的認識和行為產生影響，進而影響石油產品的銷售業態。目前，各大油氣企業已經在加油站數字化轉型方面有所實踐，但更加全面的數字化轉型方案還有待探討。

油站數字化轉型很有必要

提升管理效率。隨著成品油市場管理力度加大，稅收管理進入規范化階段，加油站經營成本進一步提高，油品零售的利潤空間縮減。從市場到政策的各項變化給加油站帶來一系列新挑戰，也推動行業進入新的發展階段。在這種形勢及“雙碳”大背景下，油氣企業正在積極轉型，開拓清潔能源領域新的業務場景。未來，加油站總體將向“綜合能源服務站”演進，業務會更加復雜，管理難度隨之增加。面對這樣的挑戰，加油站的數字化轉型是實現降本增效的有效路徑之一。

改善消費者體驗。隨著移動互聯網的滲透和移動支付的全面應用，消費者的購買喜好及購物方式等都已經發生變化，如何記錄、學習、分析并滿足消費者日新月異的消費需求與習慣偏好，成為加油站在市場開展競爭、有效爭取客戶資源的重要方式。因此，數據的積累和挖掘利用，是加油站提升效率、改善營銷、實現綜合服務的重要途徑。

提高員工忠誠度。面對新的市場形勢及客戶需求變化，員工本身的工作效率和工作狀態決定了加油站與客戶的有效連接程度。數字化的員工管理，一方面能夠實現對員工工作情況的動態監測，并對加油站員工隊伍發展和人力資本情況進行科學預測。另一方面可以為員工在具體的管理、營銷、培訓等方面提供精準的模型和策略，幫助員工實現對工作環境的適應及確定職業發展目標，從而通過員工忠誠實現客戶忠誠。

油站數字化轉型實踐

5G、大數據、人工智能、物聯網等新技術的發展，為加油站數字化轉型提供了技術支持。多個石油企業已經開展了一定的加油站數字化轉型實踐。

國際方面，英國石油公司在紐約和芝加哥的加油站配置使用名為“里程”的人工智能系統的加油泵，來提升消費者的互動體驗。在加油的同時，“里程”會問候消費者，提供小娛樂，提供折扣優惠，并將消費者連接上社交平臺。除了了解消費者的消費模式外，這種互動智能技術可以改變消費者對傳統加油站的觀念，并吸引他們進行二次消費。

國內方面，中國石油、中國石化在智慧加油站建設方面進行了有益的探索，采用移動支付、加油站機器人、人工智能等技術，不斷改善用戶加油體驗，增強用戶黏性，做好“客戶畫像”和精準營銷，打造新一代智能加油服務站。

對于占據中國半數市場份額的民營加油站，數字化轉型并非易事，更非一己之力能夠完成的。近年來出現了不少能源數字化管理服務商，如團油、能鏈等，依托其數字化管理系統和龐大的流量入口，幫助民營加油站實現管理和運營效益的雙重提升。

比如，團油利用互聯網整合遍布全國的零散民營加油站。用戶通過APP可以隨時查看附近加油站的汽油型號、距離、油價等多維度信息，并借助智能路線規劃功能，尋找沿途最近的加油站。用戶在加油時，可以通過APP在線填寫汽油型號、油槍編碼、加油金額等信息，待加油后進行在線支付即可，從以往的“路過加油”方式變為無須下車的“一鍵加油”方式。

油站數字化轉型方案

具體到加油站的數字化轉型方式，可以借助云平臺，通過構建軟硬件一體的加油站智慧經營解決方案，打通不同業務、不同場景、不同設備間的數據孤島，賦予加油站高效協同的數字化經營能力。

在運營方面，加油站軟硬件的升級成為數字化轉型的基礎。

軟件上，搭建專業的能源數字化管理系統，可以涵蓋智慧零售管理系統、精準營銷系統、會員管理系統、聚合支付系統等多種功能，讓經營者從數據角度，及時、全面、清晰地了解經營狀況，為提升加油站運營和決策效率提供數據支撐。

硬件上，安裝智慧大屏、智能雙屏收銀機、ETC無感支付、車牌識別攝像頭、員工智能手表等科技設備。通過設備將前臺的商品銷售、客戶訂單等數據直接連入后臺系統，形成前后端數據實時交互、協同處理、智能決策的數字化運營能力。綜合軟硬件基礎，海量的數據被匯集到云端和系統集控后臺，針對不同業務和管理門類提出不同的AI智能方案，解決諸如排隊難、客戶個性化分析、安全管理監控等問題。隨即這些解決方案會再度被傳送到智能終端，實現服務和管理的閉環。

在場景方面，加油站的服務將進一步智慧化，人臉識別技術、圖像識別技術、大數據、人工智能等技術將重構加油站的架構。

車開進加油站后，智能攝像頭會自動識別車輛信息。如果是已經注冊過的會員車輛，油槍旁的智慧大屏會顯示車輛信息和加油習慣，包括油品、金額等，并且自動分配可用油槍。加完油后，車主就可以直接開車離開，系統會根據加油金額自動扣款，車主可以在APP或小程序中開取電子發票。

一步加油、無感支付、安全等級提升、非油業務精準推送等業務需求，都能在智慧加油站中得到高效解決，從而提升了加油站的通行效率，減輕了工作人員的工作負荷，進而提高整個加油站的經營效率。

數字化改造可以支撐“雙碳”大格局下轉型升級過程中對加油站的更高需求，讓這一歷史悠久的能源終端邁入新的發展階段，最終轉型為契合新時期發展要求的數字化綜合加能站。

本文作者單位分別為中國石油內蒙古銷售公司、中國石油規劃總院

責任編輯：曲紹來