安麗榮的“英雄本色”

中衛(wèi)甘塘加油站地處寧、甘、蒙三省區(qū)交界處，距離中衛(wèi)市區(qū)70公里，北臨騰格里沙漠，其余三面環(huán)山，是中國(guó)石化寧夏石油唯一建在戈壁旁的萬(wàn)噸加油站。在這里，天氣驟變和強(qiáng)風(fēng)沙塵是“標(biāo)準(zhǔn)氣象”，嘴唇干裂和皮膚發(fā)黑是“英雄本色”，白衣不穿和寸步難行是“規(guī)定動(dòng)作”。

在茫茫的戈壁灘邊，這座閃耀的生命站后面，除了風(fēng)沙外還有多彩絢麗的大漠風(fēng)光和努力前行的站長(zhǎng)安麗榮。她的堅(jiān)守和故事，描繪了石化服務(wù)的絲綢畫(huà)卷。

真誠(chéng)服務(wù)

2018年，安麗榮主動(dòng)請(qǐng)纓奔赴甘塘加油站挑起了站長(zhǎng)的重?fù)?dān)。甘塘加油站地理位置偏遠(yuǎn)、自然條件惡劣。作為陸路交通樞紐要塞，這座加油站成為司機(jī)加油的重要紐帶。甘塘加油站的員工想客戶之所想、急客戶之所急，以“客戶看我行動(dòng)，服務(wù)在我心中”的服務(wù)態(tài)度，贏得了客戶的贊譽(yù)，經(jīng)受住了一次次加油高峰期的考驗(yàn)。

“馬上要迎來(lái)高峰期，請(qǐng)大家打起十二分的精神，一定要做到一加二看三照顧，讓顧客在這里感受到最快捷最便利的服務(wù)。”站長(zhǎng)安麗榮說(shuō)。

“張師傅，您吃飯了沒(méi)？”安麗榮打著招呼，隨手接過(guò)水杯，麻利地灌上了熱水。

“我一直在寧夏、甘肅兩地往返，你們待我像家里人一樣，‘水還熱沒(méi)？飯吃了沒(méi)？身體怎么樣？’這樣的問(wèn)候，真是發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛(ài)啊！”張師傅笑著說(shuō)道。安麗榮用實(shí)際行動(dòng)，踐行著石化人為顧客服務(wù)的初心和熱情。在這條“絲綢之路”上，她用心用情服務(wù)的顧客不計(jì)其數(shù)。點(diǎn)滴的溫暖，換來(lái)的不僅僅是一句簡(jiǎn)單的“謝謝”，更多的是在這片戈壁沙漠地區(qū)一抹溫暖的綠，點(diǎn)綴著蒼茫的大漠風(fēng)光。

在甘塘站工作快五年了，安麗榮每天都會(huì)在加油站值守，很少和家人團(tuán)聚。因?yàn)轱L(fēng)沙太大，生病感冒身體不適的時(shí)候，她常想起父母，心里是滿滿的愧疚。作為一名石化人，她多次表示不后悔。因?yàn)槊慨?dāng)有那么多人豎起大拇指贊揚(yáng)加油站的服務(wù)時(shí)，她心里總是滿滿的成就感。

節(jié)假日是油站最忙碌的日子。安麗榮五年來(lái)始終如一，堅(jiān)守在一線崗位，真誠(chéng)服務(wù)著每一名前來(lái)的顧客。

百折不撓

“師傅，往車(chē)上放幾桶尾氣處理液吧？這是我們中國(guó)石化的產(chǎn)品，是尾氣超標(biāo)的克星。現(xiàn)在正好有活動(dòng)，劃算得很！”安麗榮問(wèn)道。“的確，現(xiàn)在在高速上拉活跑車(chē)，一路都有檢查，就怕尾氣指標(biāo)高了過(guò)不了。活動(dòng)價(jià)算下來(lái)不貴，往我車(chē)上裝20公斤的6桶吧。”司機(jī)師傅說(shuō)。這是剛剛發(fā)生在甘塘站現(xiàn)場(chǎng)的一幕。

荒無(wú)人煙的戈壁旁，沒(méi)有居民，很難有除了司機(jī)之外的顧客進(jìn)店購(gòu)買(mǎi)商品，安麗榮分析銷售政策，精準(zhǔn)開(kāi)展?fàn)I銷，利用大車(chē)司機(jī)對(duì)尾氣處理液、燃油寶的需求，破解非油品銷售難題。她說(shuō)：“我這里是三省交匯處，來(lái)往的貨車(chē)很多，利用這個(gè)優(yōu)勢(shì)，要讓員工們多多推銷這些核心商品”。

時(shí)間久了，來(lái)站加油的大車(chē)司機(jī)都知道甘塘站銷售的非油商品價(jià)廉物美。大家紛紛“囤貨”，為跑長(zhǎng)途做好充足準(zhǔn)備。

“邁開(kāi)腿、多張嘴、主動(dòng)詢問(wèn)顧客需求，我們站營(yíng)業(yè)額還有很大的提升空間。”安麗榮說(shuō)。她表示，今年將通過(guò)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)“鎖住”老客戶、吸引新客戶，再次將這座戈壁旁的加油站打造成非油百萬(wàn)元門(mén)店。

安麗榮不服輸，帶領(lǐng)站上員工，克服地理位置障礙、開(kāi)拓銷售渠道、真情服務(wù)顧客。2022去年，甘塘加油站易捷商品銷售額再次突破百萬(wàn)元。

堅(jiān)守初心

一名黨員就是一面旗幟。作為一名黨員站長(zhǎng)，在疫情最困難的時(shí)期，她與站上員工選擇毫不猶豫地堅(jiān)守在油站。面對(duì)生活困難、物資緊缺的時(shí)候，站內(nèi)員工每日要接待過(guò)往車(chē)輛50余輛、加注柴油20余噸。在她的帶領(lǐng)下，所有員工堅(jiān)守初心，不畏難不怕苦。

消毒、加油，兩個(gè)看似簡(jiǎn)單的動(dòng)作，站內(nèi)員工不知道一天要重復(fù)幾百次，成為了每日的固定節(jié)目。疫情期間，物資采購(gòu)成了難事。為了保障站內(nèi)員工的日常生活，不給公司添麻煩，她自己想辦法克服困難，協(xié)調(diào)來(lái)往司機(jī)幫忙送菜。

“姐，你們站上還有東西賣(mài)嗎？車(chē)?yán)镆稽c(diǎn)吃的也沒(méi)有了……”“司機(jī)師傅您別著急，您需要什么我們可以給您送上車(chē)”。有時(shí)，便利店商品出現(xiàn)緊缺，她就將站內(nèi)的物資轉(zhuǎn)送給到站的司機(jī)。“真是謝謝你們！我們司機(jī)出門(mén)在外真是很不容易，你們的貼心服務(wù)讓我有種‘家’的感覺(jué)。”

就這樣，安麗榮與站上員工用實(shí)際行動(dòng)踐行著石化青年的使命擔(dān)當(dāng)，做到了真正的油品不斷供、服務(wù)不打烊。

從初到站里到如今，一晃5年時(shí)間已過(guò)，“刮風(fēng)不刮走精氣神、艱苦更要能吃苦”的戈壁精神，在安麗榮心里始終不變。未來(lái)的路還很長(zhǎng)。“我要繼續(xù)在離戈壁最近的地方，在風(fēng)沙最大的地方，在生活最艱難的地方艱苦奮斗，更好地詮釋作為一名石化人的初心和使命。”她說(shuō)。

責(zé)任編輯：齊鐵健