基于藝術(shù)療法模式的城市空巢老人數(shù)字交互產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究

摘要：文章將藝術(shù)療法運(yùn)用在城市空巢老人數(shù)字交互產(chǎn)品設(shè)計(jì)中作為總體研究目標(biāo)，突破適老化設(shè)計(jì)中長期拘泥于形式的固有狀態(tài)，分析城市空巢老人的心理狀況及藝術(shù)療法的撫慰機(jī)制；分析藝術(shù)療法在城市空巢老人數(shù)字交互產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的各因素，概括數(shù)字交互產(chǎn)品適老化設(shè)計(jì)現(xiàn)狀，藝術(shù)療法數(shù)字交互產(chǎn)品的開發(fā)和數(shù)字產(chǎn)品的適老化設(shè)計(jì)要素；總結(jié)城市空巢老人養(yǎng)老心理慰藉隱性服務(wù)設(shè)計(jì)的新方法，探索和實(shí)踐藝術(shù)療法模式在數(shù)字交互產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的具體應(yīng)用內(nèi)容和原則，從藝術(shù)療法、用戶體驗(yàn)和服務(wù)設(shè)計(jì)三個(gè)角度提出設(shè)計(jì)策略。首先，以藝術(shù)療法為路徑滿足空巢老人的需求，并基于馬斯洛需求層次理論給出建議；其次，以用戶體驗(yàn)為目標(biāo)改善空巢老人的使用感受，從感官體驗(yàn)、交互用戶體驗(yàn)和情感用戶體驗(yàn)三個(gè)方面提出設(shè)計(jì)策略；最后，以服務(wù)設(shè)計(jì)為核心打通藝術(shù)療法的數(shù)字交互，利用雙鉆模型完成最終的藝術(shù)療法模式數(shù)字交互產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

關(guān)鍵詞：藝術(shù)療法；城市空巢老人；適老化設(shè)計(jì)；數(shù)字交互產(chǎn)品

中圖分類號(hào)：D669.6；TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-9436（2023）06-00-03

0 引言

目前，我國空巢老人已經(jīng)超過1億人，隨著老年群體的不斷擴(kuò)大和家庭結(jié)構(gòu)的改變，空巢化逐漸成為我國老齡化社會(huì)的標(biāo)簽，對(duì)傳統(tǒng)的養(yǎng)老方式形成了巨大的沖擊［1］。空巢老人面臨著生理和心理的雙重困境，在經(jīng)濟(jì)收入、身體健康、外出行動(dòng)和日常照料等方面多有不便，不再被需要、家庭威望下降、孤獨(dú)和失落等感受增加等，會(huì)導(dǎo)致其陷入心理危機(jī)，而在極度缺乏精神支持的情況下悲觀厭世的情緒則會(huì)隨之而來，城市空巢老人養(yǎng)老的核心問題已經(jīng)從物質(zhì)需求轉(zhuǎn)向精神慰藉。

藝術(shù)治療作為一種心理治療形式，可以提升老年人的生活品質(zhì)和改善其心理健康狀況。然而，傳統(tǒng)的藝術(shù)治療更強(qiáng)調(diào)治療師與治療者的關(guān)系和交流，忽視了改善治療環(huán)境。在新媒體時(shí)代，虛擬現(xiàn)實(shí)、互動(dòng)裝置和全息投影等越來越常見，在藝術(shù)治療的過程中加入科技手段，全新的用戶體驗(yàn)會(huì)充分刺激老人的觸覺和視覺等感知，引起心理共鳴，帶給治療者沉浸式體驗(yàn)，從而增強(qiáng)藝術(shù)治療功效，對(duì)城市空巢老人進(jìn)行情感慰藉，提升該群體的生活質(zhì)量。

1 藝術(shù)療法對(duì)城市空巢老人的心理撫慰

藝術(shù)療法是利用各種藝術(shù)媒介進(jìn)行心理干預(yù)的心理治療模式，通過藝術(shù)表達(dá)呈現(xiàn)內(nèi)心的情感沖突，達(dá)到診斷治療的效果。這一方法常用于教育與心理治療等領(lǐng)域，在緩解老年人的抑郁、焦慮情緒及改善認(rèn)知方面大有裨益，具有獨(dú)特的治療價(jià)值。

1.1 空巢老人心理健康狀況不容樂觀

中國城市空巢老人的心理健康狀況低于全國平均水平，空巢老人的抑郁發(fā)生率居高不下，農(nóng)村空巢老人的抑郁更為嚴(yán)重［2］。空巢老人遇到問題時(shí)，最優(yōu)傾訴對(duì)象是配偶和子女，但空巢老人往往生活孤寂、無人陪伴，又不愿意占用下一輩過多的時(shí)間，因此經(jīng)常缺少精神慰藉，產(chǎn)生“空巢綜合征”。空巢老人是心理疾病的高發(fā)群體，調(diào)查顯示，我國約60%的空巢老人存在心理問題，56.8%的空巢老人存在輕度及以上程度抑郁；是否有配偶、夫妻關(guān)系、自理能力、鍛煉頻度、子女關(guān)系、健康狀況和社區(qū)服務(wù)等因素，都會(huì)影響空巢老人的心理健康狀況。同時(shí)，女性空巢老人由于母性本能和家庭角色的轉(zhuǎn)變，更容易罹患心理疾病，故要對(duì)她們格外關(guān)注［3］。經(jīng)濟(jì)收入是影響空巢老人心理狀況的首要因素，城市空巢老人由于擁有更多可支配的收入，所在城市的基礎(chǔ)保障設(shè)施較為完善，更愿意參與社會(huì)群體性活動(dòng)或外出旅游等，通常生活質(zhì)量較高，與農(nóng)村空巢老人相比，心理更加健康［4］。

1.2 藝術(shù)療法模式對(duì)城市空巢老人的心理促進(jìn)機(jī)制

豐富精神世界，促進(jìn)身心發(fā)展。藝術(shù)治療對(duì)城市空巢老人具有情感療愈作用，可以通過音樂等撫慰情緒和協(xié)調(diào)身心，幫助空巢老人挖掘內(nèi)心世界，提高自我認(rèn)知，從而有效改善“情感空巢”，促進(jìn)身心健康，宣泄消極情緒，表達(dá)內(nèi)心情感。如今的藝術(shù)療法大都是表達(dá)性的，其目的在于通過繪畫、書法等創(chuàng)作活動(dòng)，讓治療者宣泄內(nèi)心的情感或負(fù)面情緒，疏通深藏于心、不便表述的想法，改善人們的心情和情緒狀態(tài)。當(dāng)然，還可以通過藝術(shù)欣賞和藝術(shù)表演活動(dòng)使其沉浸在作品創(chuàng)設(shè)的情境中，以釋放某種情緒，重新定位自己，獲得內(nèi)心的寧靜，進(jìn)而提高社交能力、社會(huì)適應(yīng)能力。對(duì)空巢老人來說，排遣孤獨(dú)寂寞是極為重要的，團(tuán)體性的社區(qū)舞蹈、音樂療愈活動(dòng)可以讓他們以“藝”會(huì)友，增加接觸外部環(huán)境的機(jī)會(huì)［5］。

2 針對(duì)城市空巢老人的藝術(shù)療法數(shù)字交互產(chǎn)品

2.1 數(shù)字交互產(chǎn)品適老化設(shè)計(jì)現(xiàn)狀

適老化設(shè)計(jì)是指充分考慮老年人的生理、心理與精神狀況，使設(shè)計(jì)滿足該群體的行為特征和使用需求，為他們的日常生活與出行提供便利的設(shè)計(jì)。從20世紀(jì)70年代開始，國外就有專門研究老齡化人群產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)中心，有較為豐富的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。而我國的適老化設(shè)計(jì)尚處在探索階段，存在不夠智能、適用性差、消費(fèi)陷阱、產(chǎn)品種類稀少等問題，對(duì)適老化設(shè)計(jì)的未來發(fā)展趨勢(shì)缺乏思考。近年來，國內(nèi)愈發(fā)重視研發(fā)和改造老年數(shù)字產(chǎn)品，在全國開展了“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)”，對(duì)一批公共服務(wù)類網(wǎng)站和手機(jī)APP完成了適老化及無障礙改造，取得了一定的成效。然而，學(xué)界有關(guān)適老化設(shè)計(jì)的系統(tǒng)性理論仍然較少，對(duì)智能化老年人數(shù)字產(chǎn)品設(shè)計(jì)的研究更是匱乏。

2.2 基于藝術(shù)療法的數(shù)字交互產(chǎn)品開發(fā)

國內(nèi)對(duì)藝術(shù)療法的研究大多集中在對(duì)其理論與應(yīng)用的介紹上，對(duì)數(shù)字交互產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的研究少之又少。常見的各藝術(shù)門類的數(shù)字產(chǎn)品種類繁多，其本質(zhì)上屬于藝術(shù)療法的范疇，可以為本研究提供參考方案。具有藝術(shù)療愈功能的博物館、文化中心等地，各種數(shù)字交互產(chǎn)品應(yīng)用成熟，其有利于促進(jìn)人們的身心健康，增強(qiáng)文化自信，對(duì)空巢老人的藝術(shù)療愈功能也不應(yīng)被忽視。作為常見大眾媒介的游戲能夠模擬復(fù)雜且具有豐富動(dòng)態(tài)變化的情感，故目前眾多數(shù)字產(chǎn)品普遍采用游戲化激勵(lì)策略，如李瑤等人將電子游戲作為開展藝術(shù)療愈的媒介，進(jìn)行了具體的設(shè)計(jì)研究，為基于藝術(shù)治療的老齡化數(shù)字產(chǎn)品開發(fā)提供了新視角［6］。

2.3 數(shù)字產(chǎn)品的適老化設(shè)計(jì)要素

城市空巢老人屬于弱勢(shì)群體，他們對(duì)養(yǎng)老的物質(zhì)和精神需求會(huì)隨著年齡的增長而改變。因此，在進(jìn)行數(shù)字交互產(chǎn)品的適老化設(shè)計(jì)時(shí)，要充分考慮這個(gè)群體的特殊性、內(nèi)在差異性、文化背景以及生理特性，不能照搬國外的設(shè)計(jì)。如視覺方面，老年人存在視覺功能衰退的情況，包括視野范圍日漸縮小、對(duì)光線的敏感度下降、對(duì)色彩的感知能力降低等。因此，在進(jìn)行界面設(shè)計(jì)時(shí)，要選擇易于辨認(rèn)的字體、字號(hào)和顏色。可以看到社會(huì)各界正在對(duì)一批手機(jī)應(yīng)用以及網(wǎng)站進(jìn)行改進(jìn)，有效增強(qiáng)了老年人的體驗(yàn)感與參與感。另外，也要基于突飛猛進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，邁過“數(shù)字鴻溝”，讓老年人真正享受到智能時(shí)代的紅利，提升其數(shù)字媒體素養(yǎng)，而不是“為了適老而適老”。

3 基于藝術(shù)療法模式的數(shù)字交互產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略

3.1 以藝術(shù)療法為路徑滿足空巢老人需求

充分運(yùn)用藝術(shù)療法模式的要素，在馬斯洛需求層次理論視域下，分析當(dāng)前社會(huì)發(fā)展?fàn)顟B(tài)下老年人的生理和心理需求，按照老年用戶的使用流程對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)行新的解讀，加入適當(dāng)?shù)挠螒蚧O(shè)計(jì)元素進(jìn)行激勵(lì)，提升數(shù)字產(chǎn)品的可用性。

生理需求：針對(duì)人最基本的衣食住行需求，可以設(shè)計(jì)計(jì)時(shí)器、計(jì)步器等可顯示消耗的能量等信息的產(chǎn)品。具體可適用于舞蹈治療，當(dāng)老人參與廣場(chǎng)舞或交際舞等活動(dòng)時(shí)，實(shí)時(shí)更新的數(shù)據(jù)可以讓老人獲得心理滿足感，并提醒他們及時(shí)休息。

安全需求：空巢老人的子女往往不在身邊，他們的生命安全、養(yǎng)老安全以及生活狀態(tài)受到多方關(guān)注。因此，在進(jìn)行社區(qū)藝術(shù)療法的團(tuán)體輔導(dǎo)時(shí)，要對(duì)老年人進(jìn)行定位，形成活動(dòng)的動(dòng)態(tài)地圖或插畫，引導(dǎo)老人不斷解鎖新的畫冊(cè)并分享，是一種不錯(cuò)的做法。

社交需求：相較于普通老人，空巢老人更需要來自家人、朋友和伴侶的關(guān)懷與互動(dòng)。在利用數(shù)字技術(shù)進(jìn)行繪畫治療、書法治療時(shí)，可以設(shè)置分享與邀請(qǐng)加入按鈕，讓空巢老人和其他人協(xié)同完成任務(wù)，滿足其陪伴需求，積極參與社交，以此填補(bǔ)情感缺失。

尊重需求：進(jìn)入老年階段后，由于家庭地位的轉(zhuǎn)變、家庭話語權(quán)的下降甚至消失、交際圈的狹窄等，空巢老人很容易產(chǎn)生失落感，亟須重建認(rèn)知和價(jià)值體系，獲得內(nèi)心滿足。因此，在設(shè)計(jì)數(shù)字交互產(chǎn)品時(shí)，勛章、競(jìng)賽、排名、積分兌換機(jī)制必不可少。

自我實(shí)現(xiàn)需求：這是最高層次的需求，當(dāng)空巢老人獲得自我滿足，掌握知識(shí)技能并創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值時(shí)，這一需求就會(huì)得到滿足。可以發(fā)布、展覽、捐贈(zèng)空巢老人參與藝術(shù)治療時(shí)取得的藝術(shù)成果，或者將其用于教學(xué)，讓空巢老人獲得新的身份勛章，讓他們老有所得、老有所用，通過獲得成就感和被需要感來充分滿足這一需求［7］。

3.2 以用戶體驗(yàn)為目標(biāo)改善空巢老人使用感受

從用戶體驗(yàn)的角度出發(fā)，建立家庭、社區(qū)、政府和機(jī)構(gòu)多位一體的養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，建構(gòu)邏輯清晰、內(nèi)容翔實(shí)的城市空巢老人數(shù)字交互產(chǎn)品框架。在感官體驗(yàn)方面，要讓老人獲得舒適的視聽體驗(yàn)，文字要具備易讀性、可識(shí)別性、秩序性和統(tǒng)一性，要嚴(yán)格控制色彩配比，單色系畫面應(yīng)適當(dāng)調(diào)整色彩明度和純度，增加層次，使用對(duì)比色時(shí)要掌控好平衡，使畫面做到和諧統(tǒng)一；使用圖片時(shí)要考慮發(fā)布平臺(tái)的特征，合理調(diào)整照片的比例大小與文字的關(guān)系。在交互用戶體驗(yàn)方面，應(yīng)簡化操作流程，降低空巢老人的學(xué)習(xí)成本，以增強(qiáng)老人的使用意愿和自信心；使用箭頭或者音效等加強(qiáng)引導(dǎo)，建立陪伴式交互框架，在較長的使用流程中不斷給予老人鼓勵(lì)和正向反饋；打造友好的操作模式，點(diǎn)擊錯(cuò)誤時(shí)給出提示以提高容錯(cuò)率，避免老人產(chǎn)生挫敗感。在情感用戶體驗(yàn)方面，強(qiáng)調(diào)社交性以及文化藝術(shù)性，加強(qiáng)人文關(guān)懷。以數(shù)字產(chǎn)品為媒介擴(kuò)大老人的社交范圍，有助于提高其文化藝術(shù)修養(yǎng)，使老年生活更加多姿多彩［8］。

3.3 以服務(wù)設(shè)計(jì)為核心打通藝術(shù)療法的數(shù)字交互

雙鉆模型是一種以人為本的服務(wù)設(shè)計(jì)方法，設(shè)計(jì)過程經(jīng)歷發(fā)散思維和聚焦思維的兩次重復(fù)，即“做正確的事情”和“把事情做正確”。

發(fā)現(xiàn)階段，在對(duì)城市智慧養(yǎng)老體系的整體關(guān)照下，全面考察和系統(tǒng)分析城市空巢老人，充分了解這一群體。

定義階段，細(xì)分城市空巢老人的隱性需求，總結(jié)其空巢的特性化心理需求，制作用戶畫像與體驗(yàn)地圖。從心理學(xué)、藝術(shù)學(xué)、社會(huì)學(xué)等多學(xué)科角度透視對(duì)這一群體進(jìn)行心理慰藉的深層要素，經(jīng)過系統(tǒng)的分析研究后得出一套較為完整且全新、系統(tǒng)、可行的藝術(shù)療愈理論。

發(fā)展階段，摒棄單一的數(shù)字產(chǎn)品體驗(yàn)和嘗試模式，研究城市新型養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的共性特質(zhì)，形成面向城市空巢老人的藝術(shù)療法數(shù)字交互產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法，將藝術(shù)療法的三種主要技術(shù)方法植入數(shù)字交互產(chǎn)品的整個(gè)開發(fā)過程。

交付階段，不斷測(cè)試，根據(jù)城市空巢老人的心理和生理特性，驗(yàn)證產(chǎn)品的可用性和易用性，不斷完善基于綜合藝術(shù)療法的數(shù)字產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計(jì)模型。借助設(shè)計(jì)學(xué)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等，探究數(shù)字交互產(chǎn)品的開發(fā)思路和對(duì)策，最終形成數(shù)字交互產(chǎn)品。

4 結(jié)語

在養(yǎng)老的過程中介入藝術(shù)療法，有利于城市空巢老人宣泄負(fù)面情緒、補(bǔ)償創(chuàng)傷情感、舒緩生理癥狀等，增強(qiáng)其主觀幸福感和提升生活滿意度。同時(shí)，對(duì)城市空巢老人進(jìn)行精神慰藉，有助于推動(dòng)老年產(chǎn)業(yè)發(fā)展和新型智慧養(yǎng)老模式水平的提高。而針對(duì)城市空巢老人的藝術(shù)療法數(shù)字交互產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)，能夠?yàn)榍楦谢O(shè)計(jì)以及設(shè)計(jì)心理學(xué)、現(xiàn)代設(shè)計(jì)方法學(xué)等帶來新的理論成果，對(duì)新興養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)中的適老產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)產(chǎn)生很好的示范作用和借鑒意義。從長遠(yuǎn)來看，對(duì)城市空巢老人的撫慰任重道遠(yuǎn)，還需要政府、企業(yè)和社區(qū)等不斷提高對(duì)其的關(guān)注度，以期早日從根本上解決這一難題。

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作者簡介：王克祥（1978—），男，江蘇南京人，碩士，教授，高級(jí)工程師，研究方向：信息可視化、藝術(shù)治療。

王麗平（1996—），女，山東聊城人，碩士在讀，系本文通訊作者，研究方向：數(shù)字媒體藝術(shù)、藝術(shù)治療。