信息化建設背景下提高醫院精細化管理水平路徑探索

摘要：隨著時代的不斷發展，人們健康意識水平明顯提升，這也對醫院的醫療服務供給提出新的要求。加快信息化建設，提升醫院的精細化管理水平，不僅能夠提升醫院內部運行效率，也能為患者提供高質量的醫療服務，有助于醫院長遠發展?；诖?，本文就醫院的信息化建設提高精細化管理水平進行研究。首先對醫院信息化建設與醫院精細化管理概念進行分析，隨后探討了信息化建設對提高醫院精細化管理水平的重要性以及目前醫院信息化建設存在的問題，最后對如何加快信息化建設提升醫院精細化管理水平的措施提出措施，以期為相關研究者提供一些新的思考。

關鍵詞：醫院;精細化管理;信息化建設

DOI：10.12433/zgkjtz.20233226

一、相關的理論概述

醫院信息化是指通過計算機科學和現代網絡通信技術及數據庫技術，為醫院所屬各部門之間提供病人信息和管理信息的收集、存儲、處理、提取和數據交換服務，并滿足所有授權用戶功能需求的管理模式。隨著時代的不斷發展，信息化技術應用到各個領域，主要可以分為計算機技術、網絡技術和通信技術，這三種技術都能夠很好地提升組織經營管理的效率。

隨著社會的不斷發展，精細化管理成為我國各個領域必然的發展趨勢和要求。精細化管理主要是建立在常規管理的基礎之上，使用一系列的科學技術方法，運用有效的管理方法的一種全新管理思想和管理模式，能夠在提升管理水平和質量方面發揮著重要作用。同時，程序化、標準化、數據化是精細化管理的應有之義，有助于各個環節的協調配合水平逐漸提高，有助于提升管理的精確性以及持續性。將精細化管理融入到醫院的醫療體系，不僅能提升醫院內部的管理水平，而且能提升醫療質量，有助于醫院降本增效，實現醫院可持續發展。醫院的精細化管理可以從以下五個方面來進行理解：一是操作精細化。操作精細化指的是在醫療過程中的每一個環節，都要按照規范執行，減少誤差。二是控制精細化?？刂凭毣饕侵羔t院內部要形成一個計劃、執行、考核和反饋的過程，確保醫院內部能夠持續改進工作。三是核算精細化。核算精細化主要為了盡可能地控制成本，降本增效。四是分析精細化。分析精細化主要是指在精細化管理的過程中，對出現的問題要進行分析，未雨綢繆。五是規劃精細化。規劃精細化主要指的是醫院在精細化管理的基礎上進行分析和決策，擬定一段時間發展的目標和計劃，方便后期執行。

二、信息化建設對提高醫院精細化管理水平的重要性

首先，醫院的精細化管理需要深入各項醫療環節，深入分析相關環節中影響醫療工作成效的因素，但這也意味著精細化管理是一項復雜、繁重的管理工作，需要醫院投入大量人力與精力。信息化建設可以幫助醫院借助信息技術對管理工作中產生的大量數據、信息進行整理與分析，不僅能夠提升信息搜集效率，而且便于對相關管理工作進行調整，也能實現對醫院日常工作的實時監督，可以為醫院領導階層提供有效的數據信息，為之后的醫院發展規劃提供數據支撐。其次，精細化管理是建立在分工基礎之上的，通過信息化建設引入新的科學技術方法和管理方法，有利于各部門工作效率和管理效率的進一步提升。同時，信息化建設會實現各分工之間的數據共享，部門之間的溝通有效性明顯提升，減少了重復勞動。最后，醫院的精細化管理需要對管理事項進行事前、事中、事后的控制，以期達到預期的管理工作目標。

三、醫院信息化建設存在的問題

第一，有些醫院在信息化建設方面不夠重視。信息化建設并不是簡單地引入一些信息系統，而是需要一個十分漫長的過程才能實現既定的目標，并且信息化建設在短期內的收益成效并非十分明顯，需要一段時間才能逐漸展現出信息化建設的優勢。因此，很多領導就不重視開展信息化建設，往往將資源和資金投入到能產生短期回報的項目中。如果領導不注重長期的收益和價值，那么信息化建設就始終無法得到應有的重視，從而不利于醫院提升醫療能力和水平。第二，目前大部分醫院的信息化系統建設單一化，如HIS系統、電子病歷系統、LIS系統、PACS系統、HRP系統等，這些系統封閉運行，沒有聯通，導致醫院的人財物處于分離狀態，人流、物流、信息流、資金流互不相通，造成數據的浪費及反復操作。第三，醫院更多的是注重醫療工作本身，而在信息化建設方面卻缺少專業的人才，這就會導致信息化建設流于表面，無法真正為醫院的運營項目提供決策支持，信息化建設也就無法發揮作用。第四，醫院在開展信息化建設過程中，對于信息化建設中的關鍵流程和技術把握得不夠精確。關鍵流程和技術對信息化建設發揮著決定性作用，如果對其把握不到位，會導致整個信息化建設缺乏價值。最后，在信息化建設中，也產生了一系列的安全隱患，這也是阻礙信息化建設的一大問題?？茖W技術是把雙刃劍，信息化建設有時也會帶來財務風險和患者隱私泄露等問題。

四、原因分析

出現這些問題的原因主要可以從以下幾個方面來進行分析：一是醫院在制定方案的過程中，沒有以“問題為導向”，也沒有用信息化思維去思考項目落地，計劃過于高遠、片面，這是影響信息化建設存在問題的重要因素。二是醫院在進行信息化建設時準備工作落實不到位，這也是不利于后期開展信息化建設的。任何計劃和措施都要建立在充分研究的基礎上，醫院在開展信息化建設前，如果沒有對組織情況和員工的思想情況形成全面的了解，就會在執行的過程中受到掣肘。三是缺乏專業的信息人才，這也是影響信息化建設的重要問題。醫院除了要聘請高素質高能力的醫護人員，還應做好信息人才建設，做好人才引進與培育工作，以推動醫院的信息化建設順利進行。

五、加快信息化建設提高醫院精細化管理水平的建議

（一）運用信息化思維重塑醫院業務、管理流程

在醫院日常管理中，應該重視信息化建設，借助信息化思維重塑醫院業務、管理流程，以提升醫院精細化管理水平。首先，醫院必須運用信息化的思維重塑醫院業務和管理流程。通過信息化建設提升醫院精細化管理水平，其中涉及信息化思維。在常規的管理模式中，運用的是常規思維，但常規思維并不利于醫院管理水平的提升，反而會阻礙醫院管理能力水平的提升。信息化思維打通了各個部門間的隔閡，是一種嶄新的管理思想。醫院在開展各項業務以及落實管理工作的時候，要將信息化思想融入其中。例如，可以加強各部門之間的溝通，有時一個患者的治療涉及很多部門，如果按照傳統的管理模式，那么各部門之間會存在一個信息差，誤診現象的發生概率明顯較高，不利于提升患者的滿意度以及醫院的醫療水平。融入信息化思想，意味著醫院可以在治療的過程中，利用信息化技術加強與其他部門之間的溝通，并且實現病情的實時傳遞。當病情反復時，醫護人員也能夠第一時間得知情況并且采取處理措施，有利于提升醫療質量。在醫院內部管理的過程中，也要融入信息化思維，加強醫院領導者與基層醫護人員之間的聯系，不斷提升醫護人員工作的積極性與醫院內部的凝聚力，從而提升整個醫院的醫療水平，促進醫院高質量發展。

（二）建立信息化全過程醫療質量控制系統

醫院在推進信息化建設時，需要借助信息化手段建立信息化全過程醫療質量控制系統，以提高醫院精細化管理水平。醫院加強信息化建設最主要的目的就是促進信息的傳遞，從而能夠更快地對患者的信息進行處理，不斷提升醫院內部的醫療效率和質量。比如，在患者治療環節中，針對患者建立起全過程的控制系統，因為危重癥患者病情變化往往十分迅速，可能在短短的時間內病情就會迅速惡化，從而產生致命性的危害。因此，建立起信息化全過程的控制系統非常必要。首先，要對患者的生命情況實施全程監控，并且及時將信息傳遞給醫護工作人員，這就要開展信息化建設。當患者病情反復的時候，醫務工作者可以及時收到信息，并且采取措施予以處理。其次，建立信息化全過程醫療質量控制系統，還包括醫療器械的全程監控。醫療器械也具備使用周期，如果不在使用周期內開展工作，醫療器械可能就無法發揮應有的價值，反而會對治療工作造成一定的阻礙。針對醫療器械也要開展全過程的信息化控制，確保醫療器械完備有效，從而不斷提升醫院的精細化管理水平和醫療水平。比如，要注重醫院的管理細節，如設備的維修和更換、醫療設備是否充足等。只有強化醫院的管理細節，才能有效提升醫院精準化管理的水平。結合信息化技術，可以實現對醫療設備使用情況的實時監控，有助于及時發現醫療設備的使用隱患，避免設備故障影響醫療工作的效率與質量。再次，醫院精細化管理中，設備報修也尤為重要。傳統設備報修環節，一般都是電話聯系，但在今天這種方式效率不高。醫院可以將互聯網信息技術的方式運用到設備的報修工作中，通過信息化系統及時記錄相關醫療設備的工作狀態，有利于第一時間發現相關設備的異常，提升相關醫療設備的報修效率。另外，醫院可以為每臺醫療設備配備一個專門的二維碼身份標識，如果醫療設備發生故障，就可以通過掃碼的方式掌握相關設備的維修記錄，這樣不僅能夠幫助維修人員更快地找出醫療設備的故障點，提升醫療設備的維修效率，而且能夠促使設備維修的工作向著規范性與科學性方向發展，能夠很好地提升醫院的精細化管理水平，從而促進醫院可持續發展。

（三）打通并同步醫院人流、物流、資金流與信息流

要想加快信息化建設，并且不斷提高醫院精細化管理水平，醫院還需要不斷打通人流、物流、資金流與信息流壁壘，促進資源同步共享。在加強信息建設的過程中，醫院可以引入信息技術設備，促進信息傳遞，提升醫院各部門之間信息傳遞的速度與效率。在加強信息流傳遞的過程中，醫院人員的流動也是十分有必要的，首先必須加強醫院人才的流動。對于醫院來說，想要獲得更加快速的發展，人才支持是十分必要的。因此，醫院要建立完善的人才引進機制，可以定期引入一些高端人才，同時可以在醫院內部建立起人才服務系統，為人才在醫院中更好的工作提供支持。當然，物品流動也是十分有必要的。在醫院發展過程中，醫療設備與物資對于提升醫療質量也起著十分重要的作用，醫院要加強內部物資的流動，保障各部門物資都能夠得到充分的利用。最后，加強資金流動也是很有必要的，醫院要為各部門的工作提供充足的資金支持，如果資金不夠充足，那么可能會導致部分研發工作與醫療工作都無法順利開展，從而影響醫院發展?？傊谔嵘t院精細化管理水平的過程中，必須不斷促進人流、物流、資金流與信息流流通。

（四）建立醫院信息平臺，整合數據，為醫院管理服務

醫院想要加快信息化建設，并且不斷提高醫院精細化管理水平，建立醫院信息平臺、整合數據，為醫院管理服務也是十分有必要的。建立信息化平臺的過程也是醫院信息化建設的過程，醫院通過建立平臺和整合數據的方式，能夠為醫院的精細化管理奠定基礎。精細化管理是一種嶄新的管理思想和模式，完善的數據整合能夠使精細化管理工作有效開展，并且真正提升管理質量和水平。醫院在建立醫院信息化平臺的過程中，要建立一個統一、實時的數據平臺。平臺要囊括各種各樣的信息，包括患者信息與醫院內部管理信息。信息平臺必須是動態的，及時對信息進行更新。患者的信息要包括看診、檢查與手術各類信息，保障醫生在醫治的過程中能夠對患者的病情發展形成全面的認知，從而更有效地提出治療方案。在利用信息平臺整合數據的過程中，必須對信息的準確性進行檢測，一旦數據出現錯誤，也會為醫療工作帶來比較大的問題?？傊t院需要不斷建立完善科學的醫院信息平臺，整合數據，為精細化管理奠定基礎。

（五）加快信息化人才隊伍的建設

醫院信息化建設作為醫院精細化管理的前提條件，在目前信息化社會的影響下，醫院內部是否能夠形成與信息化管理相關的專業人才隊伍，對于醫院的信息化發展有著十分重要的作用。醫院需要從專業化層面出發為醫院的信息化建設提供專業人才支持，需要結合已有的信息化發展特色需求，建立相應的人才培養制度機制，促進人才培養工作的制度化、常態化發展，以此增強信息化建設的效果。此外，醫院需要全方位落實教育培訓等工作，從醫院通過的信息化建設規劃出發，立足崗位匹配和價值創造提高人才素質和醫院信息化建設的匹配度。在信息化人才隊伍建設的過程中，醫院需要通過薪資條件以及工作環境的改善措施，吸納在信息化建設方面具備一定優勢的高素質人才。針對醫院內部的信息化人員，需要邀請相關專家定期開展集體講座以及培訓，確保相關人員能夠在思想上意識到醫院信息化建設發展的重要價值，并了解醫院信息化建設所需的理論知識以及實踐技巧，確保醫院能夠建立符合現代社會發展要求的信息化人才隊伍。醫院需要建立有關信息技術人才的完善發展渠道，全面發揮激勵考核作用的價值，通過信息技術人才的有效培養，促進醫院信息化建設快速發展。

六、結論

綜上所述，醫院不斷開展信息化建設，并且不斷提升自身的精細化管理水平，能夠有效提高醫院管理質量，促進醫院高質量發展。醫院需要采取有效措施，促使信息化建設工作落地與精細化管理水平提升，讓醫院更好地為人民服務。

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