雷克薩斯超高保值率的背后，對于用戶的關愛深入人心

雷克薩斯在國內市場享有盛譽，其超高保值率在市場更是備受認可。在中國汽車保值率風云榜中，雷克薩斯連續多年表現出色：2020年至2022年，ES連續三年奪得豪華轎車保值率第一，RX連續兩年奪得豪華SUV第一名，2022年品牌總榜中，雷克薩斯更以突出表現奪得第一名佳績，獲得保值率之王美譽。

在精真估2023年上半年中國汽車保值率排名中，雷克薩斯品牌為日系品牌保值率第一。2023年12月1日，中國汽車流通協會和精真估聯合發布《2023年11月中國汽車保值率研究報告》，雷克薩斯以三年保值率超過75%的成績排名前列，不但依舊蟬聯日系第一，在整體排名中也僅次于保時捷，超過奔馳、寶馬、奧迪等品牌，綜合保值率排名豪華品牌第二，成為二手車市場硬通貨。

雷克薩斯高保值的根本原因在于高品質產品和高水準服務：售前提供優秀產品，具有可靠耐用的品質；售后提供優秀服務，給予使用者和車輛貼心關懷，完善的售后服務政策以及專業的售后服務體系，則為雷克薩斯高保值率提供了保障基礎。

專業服務能力和貼心政策，提供高保值的基礎保障

雷克薩斯高保值率背后的關鍵因素，在于良好的硬件維修能力，保證車輛發生問題和故障，可以獲得專業級維修。同時雷克薩斯提供了貼心的關愛政策，給予不同車型6年/15萬公里和4年/10萬公里免費保修保養政策，進一步降低消費者負擔，提升消費滿意度，同時保證車輛獲得及時專業養護，保持良好車況。

在用戶非常在意的零部件品質方面，雷克薩斯維修保養全部使用原廠件，而且可以追溯查詢，純正品質保證了零部件優秀的兼容性和可靠耐用性，保證更換部件后車況的優良素質。

在維修工藝方面，雷克薩斯同樣提供卓越服務。在鈑金工序上，雷克薩斯嚴格執行7項標準鈑噴工藝流程，具備600種以上專用設施設備工具，所有技師經過特殊培訓后才能上崗，工藝流程苛刻嚴謹，保證車輛鈑金修復之后恢復原狀，不但讓用戶滿意，且最大程度保證了車輛性能。

再比如雷克薩斯噴漆工序，噴漆技師由雷克薩斯中國官方認證，3級噴漆技師的平均工作年限達7年；可調出具有超過61種專屬車身顏色，保證漆面細膩無色差。噴涂之前，更經過由粗到細6道砂紙打磨，以達到細致無痕，噴涂后漆面光亮如新。

恰因嚴格要求、精益求精，保證了出色的鈑噴效果。很多用戶直言 “經過雷克薩斯的鈑金噴漆，幾乎和原來一模一樣?！睂I的服務全面保證了車輛性能，同樣為高保值奠定基礎。

成功塑造豪華品牌服務良好口碑，提升品牌附加值，助力高保值率

雷克薩斯對于車輛給予無微不至的關愛，更由車及人，上升到對于人的關懷。

雷克薩斯4S店經常利用周末，邀請用戶參加活動，增進用戶和品牌、用戶與用戶之間感情，同時也增進用戶自家人之間的感情，構筑和諧的人際關系，讓用戶保持愉悅心情。

當用戶生日前后進場，雷克薩斯會贈送各種禮物；尤其是很多女性用戶，在生活中勞碌，工作中打拼，生日的關懷往往給她們帶來意外欣喜。

雷克薩斯的季節關愛持續全年，在夏季酷暑給用戶送上一杯冷飲，冬季嚴寒送上一杯暖茶，這種關愛深入且細致，甚至會給每個用戶建檔，并且根據用戶喜好習慣，提供“私人定制”級別的服務，讓用戶感受到細致入微的關愛和尊重。

用戶到店維修保養，不論是軟件還是硬件，雷克薩斯均讓用戶體驗到豪華品牌的尊享服務，尤其值得一提的是，雷克薩斯會主動評估車輛二手車價值，進行160項檢測，讓用戶對于車輛狀況有著更深入了解，給予用戶新購或者換購的參考，增強了用戶參與感，并提升了滿意指數和忠誠度。

這些對車對人的關愛，塑造了雷克薩斯良好口碑，樹立了雷克薩斯豪華品牌的高端形象，提升了品牌附加值，為雷克薩斯高保值做出貢獻。

透過表象，我們發現了雷克薩斯高保值的秘密：

● 高品質的產品，保證了產品經久耐用，久開不壞，提升用戶滿意度；

● 精良專業的維修水平以及免費保養，讓車輛始終得到專業的養護、維修，確保車況保持良好狀態，延長使用壽命；

● 對于人的關懷服務，則從內心深處增進用戶對于雷克薩斯的好感認知，獲得品牌忠誠度，成功塑造豪華品牌的形象，提升品牌附加值。

如此，雷克薩斯為用戶提供從購車、用車到維修保養，乃至二手車評估的全生命周期的安心感，這也是雷克薩斯品牌高保值率和高忠誠度的根本原因。雷克薩斯連續獲得中國汽車金扳手獎，則是行業與用戶對其售后服務認可的力證。