財務(wù)共享為企業(yè)管理再賦能

摘 要：隨著財務(wù)共享服務(wù)中心運營的不斷成熟，財務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)用可以同時從供給側(cè)和需求側(cè)推動企業(yè)變革之路，基于總部與下屬單位成員間形成相互依賴、關(guān)聯(lián)互動、共生共存的財務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。針對業(yè)務(wù)間形成相互交叉、相互補充的供需關(guān)系，財務(wù)共享中心的成立在企業(yè)內(nèi)部的職能地位也不斷提高。文章從財務(wù)共享服務(wù)中心職能出發(fā)，分析共享發(fā)展中服務(wù)與管控存在的矛盾和問題，剖析產(chǎn)生的原因，積極尋找解決措施。

關(guān)鍵詞：財務(wù)共享中心 內(nèi)控 財務(wù)管理 問題 措施

中圖分類號：F275.2" 文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2023）12-078-03

一、共享建設(shè)核心——服務(wù)與管控

財務(wù)管理轉(zhuǎn)型過程建立中財務(wù)共享服務(wù)中心（以下簡稱共享中心）的做法是主流，共享中心的發(fā)展歷程分別經(jīng)歷了初步嘗試、分段推進、全面實施、整體上線的一個過程。尤其近幾年通過對數(shù)智化技術(shù)深入研究，解決了國企財務(wù)共享中心系統(tǒng)在實施過程和流程再造過程所遇到的重點、難點問題，大幅提升共享中心在管理效能，顯露財務(wù)管理決策職能的發(fā)揮力度。

（一）服務(wù)與管控的關(guān)系

經(jīng)過近10年的共享運營，現(xiàn)在的財務(wù)共享中心發(fā)展已經(jīng)到了一個平臺期，如何打破發(fā)展僵局，重點在解決服務(wù)與管控的關(guān)系上。這些矛盾既會影響共享中心的信息化、智能化發(fā)展，也可能會激化內(nèi)部矛盾，更可能會影響財務(wù)轉(zhuǎn)型的步伐。

目前服務(wù)與管控存在的4個矛盾分別是：管理層希望管控多些，業(yè)務(wù)部門希望服務(wù)多些，產(chǎn)生管控范圍的矛盾；管理層希望加大管控力度，基層單位權(quán)利受限，導致管控權(quán)限的矛盾；標準化以共性問題為出發(fā)點，沒有辦法滿足基層單位個性化需求，構(gòu)成了標準化與個性化的矛盾；系統(tǒng)效率與易用性、信息孤島與一體化、靈活性與標準化之間的平衡，也就形成了業(yè)務(wù)需求與系統(tǒng)建設(shè)的矛盾。

（二）做好服務(wù)與管控的措施

1.正確理解共享職能。共享中心審核是對基礎(chǔ)業(yè)務(wù)監(jiān)督的強化，而各基層單位責、權(quán)、利并沒有因為共享中心的成立而轉(zhuǎn)移，核算單位會計主體及法律責任沒有做任何改變，共享和基層的每一位財務(wù)人員都需要明確自己的職責，都需要對經(jīng)濟業(yè)務(wù)的真實性、合規(guī)性、準確性全面負責。

2.充分運用共享平臺。共享中心需要在運營過程中找差距補短板，努力找到更有效、更全面、更滿意的方法和措施。（1）提升審核效率。基礎(chǔ)作業(yè)效率體現(xiàn)著共享服務(wù)對外提供服務(wù)的效率，只有高效的服務(wù)，才能贏得更多客戶滿意。要想提高客戶滿意程度，需要合理穩(wěn)定的時效。（2）強化質(zhì)量管理。共享服務(wù)的立足之本是作業(yè)質(zhì)量，其質(zhì)量的高低決定能不能提供合格的服務(wù)。企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理的全面性要求企業(yè)必須建立質(zhì)量管理團隊、可以明確詳細的質(zhì)量控制點、設(shè)立質(zhì)量考核，完善質(zhì)量管理體系。（3）建立首問負責制。執(zhí)行首問負責制，配置問題庫、知識庫，及時回復(fù)需求，提高響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量，提升共享客服的效率和質(zhì)量。

3.加強有效溝通。溝通是連接共享中心和基層單位的關(guān)鍵橋梁，良好有效的溝通對于雙方都是提升工作效率的重要途徑。共享中心為基礎(chǔ)作業(yè)被服務(wù)對象提供服務(wù)支撐，關(guān)注建立團隊，及時答復(fù)用戶咨詢的問題，答復(fù)內(nèi)容應(yīng)詳細準確，達到零星投訴或無投訴，提高咨詢答疑智能化滿意度。

二、共享中心職能轉(zhuǎn)型

（一）構(gòu)建智能財務(wù)生態(tài)環(huán)境

企業(yè)傳統(tǒng)的管理模式是靜態(tài)化的，收集和掌握的財務(wù)信息不及時，智能化技術(shù)的引用提升了企業(yè)信息獲取能力，數(shù)據(jù)的集成度高，實現(xiàn)業(yè)財融合，為企業(yè)打造一個智能化財務(wù)生態(tài)環(huán)境。

1.財務(wù)目標清晰化。共享中心履行管理職能，需要加強對企業(yè)會計目標進行實時、動態(tài)監(jiān)測。通過大數(shù)據(jù)分析和智能化平臺搭建實現(xiàn)企業(yè)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，在集團內(nèi)實現(xiàn)業(yè)務(wù)語言統(tǒng)一、信息可視化，整合企業(yè)內(nèi)外部的數(shù)據(jù)，設(shè)計和搭建數(shù)據(jù)分析體系，量化過程中的考核指標，對于企業(yè)的財務(wù)目標執(zhí)行能夠及時監(jiān)測。

2.加強企業(yè)內(nèi)控。國企建設(shè)共享中心很關(guān)鍵的一個作用在于企業(yè)的合規(guī)與風險管理，智能化技術(shù)將業(yè)務(wù)全部納入到系統(tǒng)當中，實現(xiàn)全生命周期的集約管理，有利于企業(yè)間風險防范意識融入其中。合規(guī)管理管理偏重“常態(tài)”，風險管理偏重“事件”。通過構(gòu)建完善的風險監(jiān)測系統(tǒng)，通過財務(wù)預(yù)警機制防止和避免財務(wù)風險的發(fā)生。企業(yè)借助智能化的手段，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，提早進行風險識別和分析，加強風險防范，對各類風險可以實現(xiàn)有效規(guī)避的作用。

3.實現(xiàn)共享降本創(chuàng)效。共享中心的良好生態(tài)，離不開對共享中心降本創(chuàng)效的實現(xiàn)。共享中心的發(fā)展也讓它逐步從成本中心向利潤中心轉(zhuǎn)變。智能化技術(shù)幫助共享中心在為集團內(nèi)部提供服務(wù)的同時，有能力支撐外部的業(yè)務(wù)需求，并且可以賺取額外的利潤。實現(xiàn)共享中心成為一個完全獨立的經(jīng)濟實體。

（二）構(gòu)建智能數(shù)據(jù)庫

數(shù)據(jù)是共享服務(wù)的核心價值，智能化幫助企業(yè)建立自己的財務(wù)數(shù)據(jù)中心。通過財務(wù)數(shù)據(jù)中心形成自動流轉(zhuǎn)的數(shù)據(jù)流，構(gòu)建統(tǒng)一數(shù)據(jù)來源、關(guān)聯(lián)指標分析、統(tǒng)一協(xié)調(diào)戰(zhàn)略、資源信息共享的可視化圖像報表。提高系統(tǒng)集成度，制定分析內(nèi)容、分析指標、滿足企業(yè)的戰(zhàn)略財務(wù)和業(yè)務(wù)財務(wù)的需求；數(shù)據(jù)分析應(yīng)用可以及時、自動、可視，助力企業(yè)決策實現(xiàn)業(yè)財一體化對接，將業(yè)務(wù)歸入操作系統(tǒng)，實施全生命周期的集約化管理，通過業(yè)財驅(qū)動數(shù)據(jù)共享，打破部門間的數(shù)據(jù)界限，構(gòu)建業(yè)財生態(tài)共享。

（三）財務(wù)管理職能轉(zhuǎn)型

企業(yè)的財務(wù)工作需要轉(zhuǎn)型思考數(shù)據(jù)價值，財務(wù)人員不僅要理清數(shù)據(jù)邏輯，更要會用數(shù)據(jù)做分析。這要求創(chuàng)新管理工作方法，在管理工作中要敢于打破傳統(tǒng)思維，通過建立一些分析模型，將數(shù)據(jù)價值發(fā)揮出來。財務(wù)管理工作還要有長遠的發(fā)展思維。共享中心的作用是幫助管理者做出正確的決策，共享中心的工作不止停留在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)上，還需要有預(yù)測未來的格局；借助智能化的手段，加速信息化建設(shè)，充分發(fā)揮共享中心掌握的數(shù)據(jù)優(yōu)勢。

（四）構(gòu)建業(yè)財融合的管理體系

早期的共享中心平臺主要有核算、報賬、影像、支付、稅務(wù)等基本板塊，超越了電算化時期的傳統(tǒng)記賬模式，統(tǒng)一的流程、標注的作業(yè)口徑已經(jīng)為企業(yè)的業(yè)財融合奠定了基礎(chǔ)。智能化的加入對于國企的業(yè)財融合起到了推波助瀾的作用，企業(yè)的經(jīng)濟業(yè)務(wù)可以被全程記錄分析，業(yè)財數(shù)據(jù)不斷積累，既是為企業(yè)形成數(shù)據(jù)中心做準備，也是為日后規(guī)范經(jīng)濟業(yè)務(wù)形成高度融合的業(yè)財一體做鋪墊。

（五）財務(wù)人員轉(zhuǎn)型

共享中心的可持續(xù)發(fā)展必須充分考慮員工成長和職業(yè)發(fā)展，共享員工需要以知識為中心、以業(yè)務(wù)為中心的學習，要具備解決業(yè)務(wù)問題、提升工作能力；重點關(guān)注員工的創(chuàng)新能力，創(chuàng)新團隊、創(chuàng)新成果、創(chuàng)新應(yīng)用等，需要累積共享中心的創(chuàng)新觀點數(shù)量及實施，努力培養(yǎng)高精尖業(yè)務(wù)骨干和中堅力量。

三、共享發(fā)展依托——信息化平臺

信息系統(tǒng)建設(shè)與管理是共享中心的承載體，對共享中心起著重要的支撐作用，信息技術(shù)的應(yīng)用、信息系統(tǒng)使用成熟很大程度上影響著共享中心運營。

（一）共享平臺升級

共享平臺升級包括對計算機硬件和軟件、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、應(yīng)用軟件開發(fā)工具等使用程度以及使用計算機來生產(chǎn)、處理、交換和傳播各種形式的信息能力。共享中心系統(tǒng)功能有效覆蓋實際業(yè)務(wù)，系統(tǒng)功能得到有效運用。

1.統(tǒng)一單據(jù)流程。業(yè)務(wù)流程是為實現(xiàn)最終價值目標而分別完成的一系列活動，共享中心需要制定統(tǒng)一的流程和單據(jù)，根據(jù)實際業(yè)務(wù)情況類型增刪單據(jù)，并明確單據(jù)業(yè)務(wù)界限，確定單據(jù)業(yè)務(wù)范圍。從三個方面升級。一是流程標準化。明確業(yè)務(wù)模塊分工，在管理中具體到每一個環(huán)節(jié)、每一個部門、每一個崗位制定細致化、科學化、數(shù)量化的標準以及是否嚴格按照標準實施管理。流程標準化程度是服務(wù)效率提升、持續(xù)優(yōu)化的重要保障。二是流程自動化。從數(shù)據(jù)采集、財務(wù)處理到數(shù)據(jù)分析，應(yīng)用的自動化、智能化、數(shù)字化技術(shù)手段。共享平臺流程自動化實現(xiàn)人工操作簡單化，流程自動化程度越高，業(yè)務(wù)處理效率越高。三是流程持續(xù)優(yōu)化。業(yè)務(wù)處理規(guī)則變化、系統(tǒng)升級優(yōu)化、企業(yè)經(jīng)濟環(huán)境或內(nèi)控制度等發(fā)生變化，共享中心改善與再造流程的能力。共享中心需要長期、持續(xù)地進行分析，去除流程中冗余的環(huán)節(jié)，讓工作流程中的節(jié)點得到精簡和優(yōu)化。

2.業(yè)務(wù)財務(wù)分工明確。基礎(chǔ)的財務(wù)作業(yè)是共享中心完善和改進的根基，基礎(chǔ)作業(yè)效率和服務(wù)質(zhì)量的提高直接影響著共享中心運營能力。在共享平臺升級的過程中，一定要將表單設(shè)計明確業(yè)務(wù)和財務(wù)所填信息，業(yè)務(wù)人員填寫與業(yè)務(wù)相關(guān)信息，財務(wù)人員填寫與財務(wù)相關(guān)信息。財務(wù)人員對業(yè)務(wù)人員所填信息審核檢查，極大提升了業(yè)務(wù)與財務(wù)雙邊工作效率。

3.業(yè)務(wù)財務(wù)數(shù)據(jù)融合。共享中心的成立將財務(wù)信息高度集中，已經(jīng)為業(yè)財融合奠定了基礎(chǔ)，管理層以最短的時間將需要下達的信息通過共享中心傳達到基層財務(wù)人員手中，財務(wù)人員通過共享中心的智能化處理，可以將數(shù)據(jù)快速整理、分析，及時傳輸?shù)焦芾韺樱瑸楣芾碚叩目茖W決策提供數(shù)據(jù)支持。有效打破了企業(yè)業(yè)務(wù)部門與財務(wù)部門之間的壁壘，實現(xiàn)管理層統(tǒng)籌規(guī)劃，統(tǒng)一要求，統(tǒng)一數(shù)據(jù)來源，強化各部門的聯(lián)動。業(yè)務(wù)語言轉(zhuǎn)化為財務(wù)語言，會計分錄憑證摘要自動生成，實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與財務(wù)數(shù)據(jù)同步、同源、統(tǒng)一。

（二）提高數(shù)據(jù)分析能力

共享中心需要保證數(shù)據(jù)的準確性和及時性，共享中心目前通過智能化手段正在積極加強主數(shù)據(jù)管理，統(tǒng)一數(shù)據(jù)口徑，將各業(yè)務(wù)系統(tǒng)中獲得的數(shù)據(jù)與外部環(huán)境數(shù)據(jù)導入到共享數(shù)據(jù)庫當中，為企業(yè)的大數(shù)據(jù)分析打下良好的基礎(chǔ)。大部分國企共享中心正在建立自己的數(shù)據(jù)分析模型，分析過程中對存在的影響因素應(yīng)及時修正分析指標，調(diào)整分析模型。幫助企業(yè)掌握業(yè)務(wù)狀態(tài)、分析業(yè)務(wù)潛力、評估業(yè)務(wù)進展來做出更具信息量的業(yè)務(wù)決策。一是數(shù)據(jù)的獲取與存儲。共享中心不僅是要處理大量雜亂的數(shù)據(jù)信息，更要有能力對數(shù)據(jù)進行加工、分類、存儲，并且需要為管理者提供多角度、多邏輯的信息輸出。智能化技術(shù)可以幫助企業(yè)制定數(shù)據(jù)標準和規(guī)則，有了信息平臺的支持，形成快速有效的數(shù)據(jù)分析，減少重復(fù)工作，降低企業(yè)成本，有利于形成企業(yè)自己的數(shù)據(jù)分析模型。二是數(shù)據(jù)共享。數(shù)據(jù)資源是企業(yè)的寶貴財富，流動起來的數(shù)據(jù)能更好地服務(wù)企業(yè)。根據(jù)不同的需求，提取不同的數(shù)據(jù)，滿足個性化的需求，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，提高數(shù)據(jù)價值。

（三）數(shù)智化發(fā)展

數(shù)智化是包含了數(shù)字化和智能化，不是簡單的對共享中心系統(tǒng)的升級優(yōu)化，更是需要考量包含經(jīng)濟業(yè)務(wù)、信息技術(shù)、組織機構(gòu)、企業(yè)戰(zhàn)略等多方面因素在內(nèi)。正在運營期的共享中心通過數(shù)智化的應(yīng)用，可以幫助企業(yè)不斷整合財務(wù)管理工作，通過提取數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、實現(xiàn)數(shù)據(jù)鏈條化，進一步促進企業(yè)的業(yè)財融合，構(gòu)建企業(yè)財務(wù)與管理的新生態(tài)，運用現(xiàn)代技術(shù)實現(xiàn)企業(yè)的價值創(chuàng)造。

信息化時代，企業(yè)依靠軟件系統(tǒng)重點關(guān)注流程設(shè)計，企業(yè)的目標是將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中的數(shù)據(jù)進行高速、有效的提取，通過信息系統(tǒng)提高流程效率；數(shù)字化時代，企業(yè)側(cè)重的是內(nèi)部管理，更多的是追求數(shù)據(jù)化滿足企業(yè)管理需求；數(shù)智化時代要求數(shù)據(jù)的智能化，這對共享中心平臺流程再造要求提出了更高的標準，需要在數(shù)據(jù)聯(lián)接的基礎(chǔ)上，充分利用云計算技術(shù)，驅(qū)動大數(shù)據(jù)和人工智能等信息技術(shù)的應(yīng)用，從而幫助企業(yè)完成升級轉(zhuǎn)型的目標。數(shù)智化對于共享中心扭轉(zhuǎn)工作核心，重點傾向客戶個性化需求，實現(xiàn)提升效率和優(yōu)化決策，賦能企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

近些年“RPA、AI、NPL”等技術(shù)應(yīng)用到憑證審核、資金結(jié)算、發(fā)票認證、自動對賬、數(shù)據(jù)分析、自動開關(guān)賬、運營管理等多重人機協(xié)同場景。數(shù)字化、智能化投入，是共享中心尋求創(chuàng)新的突破點。共享中心作為數(shù)字化、智能化應(yīng)用的主力軍，運用新興技術(shù)解決最棘手的問題。

四、結(jié)束語

財務(wù)共享中心的發(fā)展是順應(yīng)時代的潮流，國際經(jīng)濟形勢瞬息萬變，企業(yè)需要根據(jù)市場改變戰(zhàn)略，財務(wù)管理領(lǐng)域改革重點是在管理職能上的轉(zhuǎn)變，數(shù)智化的引入給共享財務(wù)帶來變革，企業(yè)從內(nèi)優(yōu)化管理，提升財務(wù)管理工作效能，將財務(wù)工作做到了簡潔化、前置化、智能化。通過智能化的方式，建設(shè)數(shù)智化的共享平臺，企業(yè)在大數(shù)據(jù)的時代洪流中可以積極應(yīng)對挑戰(zhàn)，完成了共享中心的自我革新，為未來的發(fā)展贏得更廣袤的天地。

參考文獻：

[1] 蔣盛煌.基于財務(wù)共享的業(yè)財深度融合探究[J].會計之友，2022（01）：2-9．

[2] 劉秀蘭.大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)財務(wù)管理的挑戰(zhàn)與變革[J].經(jīng)營管理，2022（27）：52-55．

[3] 李凱.集團企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心的數(shù)智化探討[J].質(zhì)量與市場，2022（07）：10-12．

[4] 鮑樂.財務(wù)共享中心建設(shè)的思考與體會分析[J].財會學習，2022（32）：7-9．

[5] 王煥.智能化時代背景下財務(wù)會計的轉(zhuǎn)型策略研究[J].科技經(jīng)濟市場，2021（09）：80-81．

[6] 周芬.財務(wù)共享模式下企業(yè)內(nèi)部控制問題及措施[J].全國流通經(jīng)濟，2021（14）：89-91．

（作者單位：中鐵十二局集團有限公司財務(wù)共享服務(wù)中心 山西太原 030000）

（責編：趙毅）