“關(guān)鍵少數(shù)”的管理之道

季琦

酒店行業(yè)的從業(yè)者，經(jīng)驗(yàn)比聰明重要。招聘一個(gè)人，他很聰明很能干，但未必能夠做好。這個(gè)行業(yè)的事情太具體了，需要做個(gè)兩年、五年，才能形成積累，才有基本的把握。

像我自己看店，我看了很多年，我的經(jīng)驗(yàn)也是慢慢累積的?？戳四敲炊喑鞘?、那么多物業(yè)之后，我心中慢慢形成一種結(jié)論性的東西，這種東西不可能通過(guò)你的思考得來(lái)，只能通過(guò)實(shí)踐。

除了經(jīng)驗(yàn)，穩(wěn)定、勤奮也比聰明重要。認(rèn)真做和不認(rèn)真做，做出來(lái)的東西截然不同。你再聰明，不認(rèn)真做也是不行的。

我們這個(gè)行業(yè)特別鼓勵(lì)長(zhǎng)期、穩(wěn)定的投入。我們的激勵(lì)是給期權(quán)，這個(gè)刺激是非常大的。

針對(duì)酒店行業(yè)從業(yè)人員的這些特征，我對(duì)華住高管的管理模式是“關(guān)鍵少數(shù)”。管理一個(gè)幾萬(wàn)名員工的企業(yè)和這么多的連鎖店，要抓住兩個(gè)根本點(diǎn)：

一個(gè)根本點(diǎn)在門店。支部建在連隊(duì)上，店長(zhǎng)要管理好，他要有主觀能動(dòng)性、主人翁意識(shí)。我們對(duì)此做了很多考核、培訓(xùn)，在價(jià)值觀方面還要加強(qiáng)。一線的管理者，很多事情由他們指揮、配置，是非常重要的角色。

第二個(gè)根本點(diǎn)就是“關(guān)鍵少數(shù)”。這些“關(guān)鍵少數(shù)”，就是總部的高管。連鎖酒店的管理，差之毫厘，謬以千里。

舉一個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，我們一年要采購(gòu)一億瓶礦泉水，一瓶差一毛錢的話，一億瓶要差多少錢？假如總部的人不認(rèn)真負(fù)責(zé)，在敬業(yè)度、專業(yè)度上差一點(diǎn)，結(jié)果會(huì)很嚴(yán)重。他們是非常關(guān)鍵的“少數(shù)”。

我們給“關(guān)鍵少數(shù)”很好的待遇。華住的高管，一般做了之后趕也趕不走。他們能得到比較好的關(guān)注。我不可能關(guān)注六萬(wàn)個(gè)人，只能關(guān)注二十個(gè)人，這二十個(gè)人可以享受到充分的陽(yáng)光雨露。我給他們充分的信任：每個(gè)人都是各自負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的老大，有很大的決策權(quán)，也有很好的激勵(lì)。

但這不意味著沒(méi)有壓力，對(duì)這二十個(gè)人要做末位淘汰。每年或每?jī)赡?，他們中做得最差的那些是要被淘汰的。?duì)于做到這個(gè)位置的人來(lái)說(shuō)，這很殘酷，但這可以刺激他們努力。他們自身感受到壓力的話，也會(huì)將壓力層層傳遞下去，這樣企業(yè)才能保持一種進(jìn)步的狀態(tài)。

（摘自《創(chuàng)始人手記：一個(gè)企業(yè)家的思想、工作與生活》）