基于模糊Kano模型的青年合租空間收納設計研究

李淑敏，趙港，咼鵬，郭皓月

基于模糊Kano模型的青年合租空間收納設計研究

李淑敏，趙港，咼鵬，郭皓月

（山東科技大學，山東 青島 266400）

針對城市化背景下一、二線城市青年合租群體面臨的眾多空間收納問題，建立一種以模糊Kano模型為基礎的確立用戶收納空間需求重要度研究方法，旨在明確不同層級用戶需求和優(yōu)先級，從而指導設計。從用戶需求出發(fā)，根據(jù)KJ法整合包括租戶、相關領域專家、業(yè)主等在內(nèi)的意見，完成對收納空間用戶需求清單的分類統(tǒng)計；利用模糊Kano模型對收納空間需求清單進行分類，將需求分為基本、期望及興奮類別，然后建立關于三種用戶需求類型的重要度計算函數(shù)，并完成優(yōu)先級排序為研發(fā)設計提供指導。結合用戶、專家、業(yè)主意見，利用模糊Kano模型進行需求重要度計算得到了提升用戶滿意度的優(yōu)先級需求指標排序，為空間收納設計提供了參考；有效避免了單一Kano模型結果獲取過于主觀，用戶滿意度調研不夠清晰及單一需求類型無法優(yōu)先排序等問題；提出了關于空間收納的設計改造策略，并通過實際案例進行了驗證。

青年合租群體；收納空間；模糊Kano模型；用戶需求重要度

近兩年各地政府不斷推出的房地產(chǎn)政策從側面反映出房價已經(jīng)成為了年輕人的重擔。第七次全國人口普查結果顯示，中國流動人口規(guī)模已達3.76億，占總人口的27%，其中72%選擇租房來滿足居住需求。《DT財經(jīng)：2020年中國青年居住消費趨勢報告》顯示整租租金是合租的3倍，近8成青年人選擇合租。合租成為了初到大城市發(fā)展的年輕人首選，但是青年群體對優(yōu)質生活品質的住房需求與現(xiàn)階段合租空間利用率低、需求功能空間混亂、生活空間擁擠等現(xiàn)狀存在巨大矛盾。筆者通過CKNI及WOS等網(wǎng)站調查發(fā)現(xiàn)相關研究卻非常少，存在巨大的研究空白。

1 用戶需求重要度研究框架

用戶滿意度是產(chǎn)品開發(fā)最為重要的參考指標，質量功能展開（Quality Function Deployment，QFD）是一種實現(xiàn)用戶驅動的重要產(chǎn)品規(guī)劃方法，在其產(chǎn)品規(guī)劃階段，QFD的主要任務就是計算需求重要度，并對功能需求進行優(yōu)化設計[1]。然而這種方法將用戶需求水平與用戶滿意度之間的關系簡單地理解為一種線性關系，認為提高用戶需求水平就可以提高同等程度的用戶滿意度水平，但在實際生活中，用戶的滿意度水平較為主觀且難以用簡單的數(shù)學關系來表達。Kano模型是根據(jù)如何提高用戶滿意度而提出的研究方法，Kano模型認為對質量的認知要采用二維模式：以顧客的主觀感受與產(chǎn)品的客觀表現(xiàn)，進而獲取顧客滿意與產(chǎn)品之間的非線性關系，這無疑對準確識別顧客的需求以及進行科學的產(chǎn)品開發(fā)具有重要價值[2]。然而Kano模型對用戶需求的分類較為主觀，其本質屬于定性方法，所以本文基于模糊Kano模型建立一種用戶需求重要度計算法，結合模糊理論完成對用戶需求的分析。

研究框架如圖1所示，通過對用戶行為的觀察，完成對用戶行為需求的基本描述統(tǒng)計，然后通過KJ法，整合專家小組、設計小組及業(yè)主的意見，對原始需求描述進行歸類篩選，建立青年合租群體用戶需求清單；結合Kano模型建立用戶需求重要度計算函數(shù)，通過調查問卷獲取數(shù)據(jù)，包括模糊Kano問卷、現(xiàn)有用戶需求滿意度水平及期望滿意度水平、用戶需求原始重要度，對數(shù)據(jù)進行調整計算，完成用戶需求清單的分類及重要度分級。

圖1 用戶需求重要度研究框架

2 青年合租群體收納空間需求分析

2.1 用戶行為研究模型

將用戶行為研究模型（見圖2）制定為，首先對特定人群分別取樣進行情景化訪談，通過制作用戶畫像及行為旅程圖的方式，分別對特定合租人群進行分析；其次對有代表性的用戶群體構建用戶畫像，而用戶體驗地圖是構建用戶在場景中的行為、想法、情緒，同時發(fā)現(xiàn)痛點，完成對少量樣本的定性分析；再次通過用戶畫像及行為旅程圖得到用戶需求原始描述（痛點和機會點），用電子問卷、用戶訪談等方式擴大樣本調查數(shù)據(jù)，補充完善用戶需求原始描述；最后根據(jù)KJ法完成對原始需求描述的分類篩選總結。

2.2 用戶需求識別

本研究采訪了在青島、杭州和北京工作的三組合租青年，通過情景化訪談的形式對三組用戶分別進行采訪調研，人群分為三種：情侶雙人合租，女生單人合租及男生單人合租。由三組用戶的具體信息得到用戶畫像（見圖3—5），年齡段都在20～30歲，符合本次研究用戶范圍；三組用戶居住戶型都是合租房，符合本次研究主題。

圖2 用戶行為研究模型

圖3 用戶畫像—情侶

圖4 用戶畫像—女生

圖5 用戶畫像—男生

通過情景化用戶訪談，結合現(xiàn)在大部分青年群體的工作方式，以早晨和晚上為調查時間范圍，分析不同行為描述下的具體痛點及情緒感受，制成用戶行為旅程圖（見圖6—8）。根據(jù)不同場景下的用戶收納行為情緒感受，去發(fā)掘用戶關于合租收納空間的痛點及本文研究機會點。

2.3 確定用戶需求清單

通過用戶行為旅程圖的方式基本確定了青年合租群體面臨的收納問題，為了驗證現(xiàn)有數(shù)據(jù)及得到更多的有效信息，根據(jù)用戶行為旅程圖的痛點描述制作調查問卷，通過大樣本容量的調查來完成整個人群的需求篩選。問卷問題設置方式為，根據(jù)前期訪談結果，針對各痛點提供若干需求選項供調研人群選擇，并且被調查人群可以主動填寫額外需求。總共發(fā)放問卷100份，回收問卷95份。其中男性43人，女性52人，工作為互聯(lián)網(wǎng)居多，自由職業(yè)其次，加班強度高；原戶型改造合租為51人，其次是原戶型合租為44人；四戶合租為32人，其次是六戶及以上合租為26人；關于合租人數(shù)（一個臥室空間），單人合租為77人，其次是異性雙人合租為18人。

基于KJ法對獲取到的原始需求描述進行分類篩選，通過聽取專家小組、設計小組及業(yè)主群體的意見，對用戶需求原始描述制作完成用戶需求清單見表1。

圖6 用戶行為旅程圖—情侶

圖7 用戶行為旅程圖—女生

3 基于模糊Kano模型的需求重要度計算

3.1 模糊Kano模型需求分類

傳統(tǒng)Kano模型將用戶需求分為五個層級：基本型需求（）、期望型需求（）、興奮型需求（）、無差異型需求（）和逆向型需求（）[3]。基本型需求為必須滿足需求，未滿足，顧客的滿意度會大幅降低，反之，滿意度也不會明顯提升；期望型需求是指用戶希望具備的功能或屬性，若滿足會明顯提高用戶的滿意度，反之會降低滿意度；興奮型需求是指使得用戶出乎意料的產(chǎn)品屬性或功能，當產(chǎn)品具備此類需求時，用戶會非常滿意，獲得驚喜滿意度，從而提高用戶的忠誠度，反之則不會明顯影響滿意度。其中無差異型需求是提升用戶滿意度沒有作用的產(chǎn)品屬性；逆向型需求是對提升用戶滿意度起相反作用的產(chǎn)品屬性，見圖9[3]。

圖8 用戶行為旅程圖—男生

表1 用戶需求匯總

Tab.1 Summary of user demands

Kano模型根據(jù)用戶需求進行問卷調研收集數(shù)據(jù)，針對每個需求項進行正反兩個角度的提問，根據(jù)得到的數(shù)據(jù)利用Kano模型用戶需求要素分類表進行分類（見表2），其中表示無效需求。

模糊理論旨在解決現(xiàn)實生活中存在的模糊現(xiàn)象，其主要思想就是用模糊區(qū)間值[0,1]代替確定值0和1[4]。模糊Kano模型就是在傳統(tǒng)模型基礎上加入模糊概念來完善傳統(tǒng)方法的滿意度評測標準（見表3），傳統(tǒng)Kano模型設計調查問卷時對每個需求項的正反兩個問題設置5個確定選項來表達滿意度，這種方法忽略了用戶因復雜多變的心理而給出不確定性答案的情形[5]，所以模糊Kano模型以[0,1]來表示用戶對某項需求的滿意程度（見表4），更符合用戶的模糊思維習慣，更適用于現(xiàn)實生活中的不確定問題。

圖9 Kano模型

表2 Kano模型需求要素分類

Tab.2 Classification of Kano model demand elements

表3 傳統(tǒng)Kano模型問卷調查

Tab.3 Traditional Kano model questionnaire

表4 模糊Kano模型問卷調查

Tab.4 Fuzzy Kano model questionnaire

模糊Kano模型判斷各需求要素的分類步驟如下[5-6]。

2）將矩陣中的指標值與Kano模型需求分類表（見表2）中的用戶需求分類屬性相結合，得到此需求指標的隸屬度向量，見式（2）。

4）重復上述步驟，計算出每個需求指標的不同類別屬性頻次，取最高次數(shù)類別為該要素屬性。若同一需求指標出現(xiàn)同等頻次類別時，則按照屬性類別的優(yōu)先級排序取值，依次為、、、、。

3.2 用戶需求重要度計算

Kano模型中用戶滿意度與用戶需求水平之間的關系[8]，見式（3）。

將式（9）代入式（8），得到式（10）。

4 設計實踐

4.1 模糊Kano模型用戶需求分類

表5 需求清單分類數(shù)據(jù)

Tab.5 Requirement list classification data

4.2 需求重要度計算

4.2.1 用戶滿意度調查

平均期望滿意度，見式（13）。

得到滿意度改進系數(shù)，見式（14）。

本次用戶調研人數(shù)與模糊Kano問卷人數(shù)相同為87人，根據(jù)式（12）—（14）整理得到各需求用戶滿意度改進系數(shù)，見表6。

4.2.2 需求初始重要度調查

通過對專家評價數(shù)據(jù)的整理得到各需求指標的初始重要度，結果只保留整數(shù)，見表6。

4.2.3 需求重要度計算結果

表6 需求重要度調整數(shù)據(jù)

Tab.6 Requirement importance adjustment data

通過計算得到最終的模糊Kano模型需求分類以及最終的需求重要度權重排序，且最終排序以期望型需求和魅力型需求為主要參考，基本型需求屬于必須滿足的設計要求。設計規(guī)劃時，以實際情況為基礎，對需求指標根據(jù)優(yōu)先級排序進行取舍。

4.3 設計策略

結合模糊Kano模型及用戶需求重要度研究構建設計策略，以基本類設計、優(yōu)化類設計、拓展類設計為方案設計策略方向（見圖10）。

1）基本類設計是依據(jù)需求層次中基本型需求確定的，此類需求不滿足會極大地降低居住者滿意度，反之卻不能顯著提升滿意度，是必備并應首先滿足的。

2）優(yōu)化類設計是依據(jù)需求層次中期望型需求確定的，此類需求不具備會降低居住者滿意度，反之可以大幅度提升居住者滿意度，重點進行設計的需求，因此在設計時應盡量滿足。

3）拓展類設計是依據(jù)需求層次中興奮型需求確定的，此類需求不具備雖然不會減少滿意度，反之，卻能對收納體驗改善起到很大作用，因此可以根據(jù)設計資源進行遞進滿足。

根據(jù)用戶滿意度提升效果，在設計時應首先滿足基本類設計，其次是優(yōu)化類設計，最后是拓展類設計。

同時本設計策略還滿足普適性及針對性（見圖11），設計策略的得出是以用戶需求為導向，從用戶行為入手，通過定性及定量調研得到的需求指標可以代表大部分一、二線城市青年合租群體的收納需求，具有普適性；在實際設計中，由于業(yè)主掌握改造主導權，所以要針對不同房屋規(guī)格、業(yè)主設計意向，依次選擇三種設計項目，且項目類型優(yōu)先級順序為：基本類設計>優(yōu)化類設計>拓展類設計，同時不同設計項目中不同需求指標也存在優(yōu)先改造順序，這樣可以根據(jù)預算最大化地滿足青年合租群體收納需求，提升用戶體驗，具有針對性。

4.4 實際應用

實際設計應用時，應從業(yè)主意向、租客需求、空間問題三個方面考慮收納空間設計問題；中期根據(jù)現(xiàn)有問題將設計策略應用其中，并選擇適當?shù)脑O計方案類型；從而完成后期實踐，達到設計預期，提升用戶體驗，應用框架見圖12。

本次將選取前期調研中的一個戶型作為設計改造案例，為了更好地驗證本文得到的設計策略合理，所以此次將對設計策略中的三種設計類型：基本類設計、優(yōu)化類設計及拓展類設計全部涉及。

現(xiàn)有收納問題：空間美觀性差；收納家具簡陋，物品難以容納；空間利用率低，缺少必要的功能空間；收納沒有分類、展示型收納過少；收納方式不便捷。

本文從需求清單中的三種需求類別闡述方案，具體方案如下。

第一，收納家具功能設計方面：空間增設較多收納家具，比如智能升降床、移動柜體和折疊伸縮收納桌等使收納空間可以靈活變化，從而增加了多種使用功能空間和相應的收納空間。采用智能升降系統(tǒng)，白天升起床鋪可以為休閑娛樂行為留出充足空間，晚上下降床鋪可以滿足日常休息（見圖14、15、18、19）。采用移動滑軌將衣柜移動，中間留出的空間可以作為衣帽間，充分滿足兩人衣物收納（見圖14、15、18、19）。床對面的展示型柜體也選擇滑軌移動方式，第一個柜體可以擺放日常生活雜物，而向兩邊拉開就可以露出第二個柜體，可用于儲存食品和餐具，同時中間放置可折疊的桌椅，滿足多人就餐行為（見圖14、17、18、19）。原本的陽臺區(qū)靠床部分增設書桌和書柜，另一側采用折疊桌，滿足工作、化妝等需求，將空間全方位打造為舒適宜人的生活空間（見圖14、16、17、19）。以上滿足優(yōu)化類設計——收納家具便于移動拆卸、收納家具可折疊伸縮。

圖10 設計策略

圖11 設計策略應用理念

圖12 設計實踐應用框架

對收納家具按照收納物品的數(shù)量、類型、尺寸、存取方式、使用頻率等精細分類，讓所有物品做到分門別類、便于存取，滿足基本類設計——收納家具精細分區(qū)（見圖20）。在墻面設置掛鉤、在衣柜中設置移動隔板，可以根據(jù)物品大小和高度自行調節(jié)等，滿足優(yōu)化類設計——收納工具豐富便捷（見圖18）。

圖14 平面圖（左）和功能分區(qū)圖（右）

圖15 睡覺行為（左）和更衣行為（右）

圖16 工作、化妝行為（左）和就餐行為（右）

圖17 書桌變化圖（左）和餐桌折疊變化（右）

圖18 收納行為分析

第二，在收納空間整體設計方面：設置整墻柜體并充分利用立面空間，滿足基本類設計——利用墻面收納；按照使用行為系統(tǒng)規(guī)劃平面布局，滿足基本類設計——收納區(qū)域合理分區(qū)；收納空間采用三七視覺系統(tǒng)（30%外露70%隱藏），滿足優(yōu)化類設計——收納物品清晰可見和隱藏式收納；空間一共五種變化模式：睡覺行為、休閑行為、工作化妝行為、更衣行為和就餐行為。不僅為當前租客提供了多種使用變化，也為未來租客不同的居住模式提供了更多選擇性。滿足期望類設計——收納空間隨時間自主調節(jié)（見圖19）。

圖19 空間收納變化

圖20 家具精細分區(qū)

第三，在收納人性化設計方面：收納柜體采用健康、價格低廉且防潮防蟲的顆粒板，并使用表面混油材料和激光封邊技術增加壽命和穩(wěn)定性，滿足基本類設計——材料健康環(huán)保。

收納布局避免陽光直射物體，同時注意屋內(nèi)通風和采光，以免收納家具遮擋窗戶，滿足基本類設計——保障物品防潮防曬。

收納家具設置遵循人機工學和收納行為習慣，比如：柜門開啟方式采用便捷的回彈式等，滿足優(yōu)化類設計——收納方式便捷。

在考慮空間美觀方面，為避免浪費面積和造價過高，并沒有采取特別的造型和裝飾，而是汲取青年群體喜歡的克萊因藍色裝點空間，滿足拓展類設計——空間美觀。

本次改造場景未涉及公共空間改造，所以優(yōu)先級較高的收納私密性沒有考慮在內(nèi)，具體措施可以為，將公共收納空間按照人數(shù)分割為不同區(qū)域，并采用不同標識或色彩區(qū)分個人收納空間。總的來說，實際施工環(huán)節(jié)及針對不同戶型場景需要以本文研究結果作為重要參考，因地制宜適當調整取舍，但都要以用戶需求優(yōu)先級、用戶體驗為中心。

5 結語

青年合租群體已然發(fā)展為一、二線城市的超大群體，存在巨大的痛點和機會點，但與之相關的研究少之又少，沒有成為研究熱點。受實際因素影響的制約，目前租房環(huán)境一味地追求利益最大化，使房子改造的首要目的是在能滿足基本的生理需求下怎樣改造成更多的房間，沒有以用戶需求為中心。

本文通過模糊Kano模型方法來對用戶需求進行分類，但Kano模型的本質為定性法，結論獲取較為主觀且無法精準獲取用戶需求權重，所以在其基礎上建立需求重要度函數(shù)，以此來定量化Kano模型進行需求權重的獲取，不僅實現(xiàn)了對需求清單的分類同時，還解決了同一Kano模型類別中不同需求無法精準分析的問題，業(yè)主可以根據(jù)自身預算成本參照本文研究結果優(yōu)化資源配置，實現(xiàn)一定成本下的用戶體驗最大化，同時也通過實際方案驗證了本研究的合理性。不足之處是，本文僅以QFD中用戶需求重要度為重點，沒有從整個QFD視角去研究具體實施問題。

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Storage Design of Youth Joint Rent Space Based on Fuzzy Kano Model

LI Shu-min, ZHAO Gang, GUO Peng, GUO Hao-yue

(Shandong University of Science and Technology, Shandong Qingdao 266400, China)

In view of the numerous space storage problems faced by youth joint rent groups in first-tier and second-tier cities under the background of urbanization, the work aims to establish a research method based on fuzzy Kano model to establish the importance of users' space demand, so as to clarify the demands and priorities of users at different levels, and thus guide the design. Starting from user demands, according to KJ integration including tenants, experts in related fields, owners, etc., storage space user demand list statistics were classified. The fuzzy Kano model was used to analyze the user demand list of storage space, and the demands were divided into basic, expected and excited categories. Then the importance calculation function of the three types of user demands was established, and the priority ranking was completed to provide guidance for R&D and design. Combined with the opinions of users, experts and owners, the fuzzy Kano model is used to calculate the importance of demand. The ranking of priority demand indexes to improve user satisfaction is obtained, which provides reference for the design of storage space. It effectively avoids problems such as the results obtained from single Kano model are too subjective, the user satisfaction survey is not clear, and the single demand type cannot be prioritized. The design and transformation strategy of space storage is put forward and verified through practical cases.

youth joint rent groups; storage space; fuzzy Kano model; importance of user demands

TB472

A

1001-3563(2023)10-0134-13

10.19554/j.cnki.1001-3563.2023.10.013

2022–12–06

李淑敏（1996—），女，碩士生，主攻環(huán)境設計。

咼鵬（1993—），男，碩士，講師，主要研究方向為雕塑藝術。

責任編輯：陳作