打造 “放心”的家政隊伍

王溱

加強和規(guī)范對家政服務人員的培訓和管理勢在必行，政府部門、社會機構(gòu)、家政企業(yè)應該協(xié)同配合、合力推進。

在民政部門工作的朋友說，他經(jīng)常受人所托請保姆。其實現(xiàn)在找保姆之類的家政服務，不光屬于民政部門的職責，街道、社區(qū)，很多社會組織都有這種業(yè)務。然而許多人還是愿意找朋友這樣的“可靠”人士介紹，感覺更放心。

女兒臨產(chǎn)前，家人也到處查找月嫂信息，找了一大堆，翻來覆去分析、比較、挑選，但最后太太還是不放心，托人去找關系，非要通過“官方”推薦才算放心。

不放心的原因很多，網(wǎng)絡上曾傳播過不少家政服務出現(xiàn)的“劣跡”，讓人憤怒卻又無奈。素質(zhì)低下、專業(yè)欠缺、服務態(tài)度生硬、法律法規(guī)意識淡薄，一些家政服務人員無法很好地承擔應有的職責。甚至這種現(xiàn)象越來越普遍，有些人提起家政就直搖頭、直嘆氣。

現(xiàn)在，很多雙職工家庭無暇顧及日常家務，尤其隨著老齡化的不斷增長，許多人渴望靠外力來應對和解決這些問題，越來越多的家庭需要家政服務。但是，當下的家政服務卻并不盡如人意，有的甚至令人生畏，這就給社會給有關部門提出了一個課題：如何改進并促使家政服務高質(zhì)量發(fā)展？

日前國家發(fā)改委等11部門印發(fā)了《關于推動家政進社區(qū)的指導意見》，明確五方面重點任務，提出到2025年，全國基本實現(xiàn)社區(qū)家政服務能力全覆蓋，推動家政行業(yè)從業(yè)人員進一步增加，消費規(guī)模進一步擴大，服務品質(zhì)進一步提升。

政府部門出面關心人民群眾的所求所需，一方面體現(xiàn)了黨和政府對人民群眾實際生活的關心，一方面是有關部門貫徹落實黨的二十大精神、發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)的一項重要舉措。

應該看到，隨著生活節(jié)奏不斷加快，物質(zhì)生活水平不斷提高，整個社會對家政服務的需求也越來越強，內(nèi)容越來越廣泛，服務的形式也越來越多樣化。從以往居家或長期負責的包攬服務，逐步發(fā)展到今天的照顧老人、幼兒、病人的專項服務，或定時定量的小時服務、包干服務。家政人員也從過去的固定式，變成了流動式。家政服務順應了生活水平和質(zhì)量的變化，也迎合了人們的需求和需要，但同時也更容易出現(xiàn)問題。

家政服務要讓人放心，說到底還是人的問題。從業(yè)人員的基本素質(zhì)和從業(yè)技能，是決定服務水平高低的關鍵。

社會上流傳，當下國際上最值得信任的家政人員還是菲傭。菲傭并非有先天的“覺悟”，也并非開始就懂得“敬業(yè)”。菲傭上崗前要經(jīng)過嚴格的培訓，從道德規(guī)范，業(yè)務操守，到法律知識，都要認真學習。一旦違反，懲罰也相應的嚴厲，可以說菲傭的口碑，是來自嚴格的要求和管理。我們的家政服務人員，雖然也經(jīng)過培訓，但參差不齊，有的敷衍了事，既不規(guī)范也不認真。特別在職業(yè)道德和法律法規(guī)意識方面的教育，顯得單薄而蒼白。這就造成了一些從業(yè)人員工作時漫不經(jīng)心、隨意而為，甚至與服務對象發(fā)生沖突，投訴官司不斷，從而影響整個行業(yè)的形象。

加強和規(guī)范對家政服務人員的培訓和管理勢在必行，政府部門、社會機構(gòu)、家政企業(yè)應該協(xié)同配合、合力推進。不但要提升服務的專業(yè)化水平，更要讓從業(yè)人員樹立責任意識，力爭打造一支“人善心美”，廣受歡迎的“放心”家政隊伍。