淺析當(dāng)下科普?qǐng)鲳^怎樣進(jìn)行服務(wù)

趙國(guó)棟

摘 要：當(dāng)下社會(huì)形勢(shì)的日益變化，不僅對(duì)人們的日常生活產(chǎn)生了很大的影響，也對(duì)社會(huì)各方面都形成了很大的影響，促使社會(huì)大部分領(lǐng)域進(jìn)行了改革。科普?qǐng)鲳^作為國(guó)家科學(xué)教育普及設(shè)施之一，是指以培養(yǎng)公民科學(xué)素養(yǎng)為目的、開展科學(xué)普及教育活動(dòng)的重要場(chǎng)所，擔(dān)當(dāng)著公民科學(xué)素質(zhì)建設(shè)和落實(shí)國(guó)家科教興國(guó)戰(zhàn)略的重大基礎(chǔ)設(shè)施任務(wù)。在當(dāng)下，科普?qǐng)鲳^怎樣充分發(fā)揮其功能，更好地為廣大公眾進(jìn)行服務(wù)，是我們科普工作者不得不面臨的問題。

關(guān)鍵詞：科技館；博物館；服務(wù)；創(chuàng)新；改革；發(fā)展

DOI：10.20005/j.cnki.issn.1674-8697.2023.06.022

0 引言

2022年是國(guó)家“十四五”規(guī)劃實(shí)施的第二年，是我國(guó)由全面建成小康社會(huì)向基本實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化邁進(jìn)的關(guān)鍵時(shí)期。隨著當(dāng)代社會(huì)生產(chǎn)力的日益發(fā)展，人們對(duì)思想精神要求和生活文化需求等也會(huì)隨之日益增長(zhǎng)，人們的高質(zhì)量精神文化已經(jīng)越來越多地被納入到人們的生活中。科普?qǐng)鲳^也是科普面向全公眾教育的有效窗口，承擔(dān)著傳播普及大眾科學(xué)知識(shí)教育的重要任務(wù)，我們要讓科普?qǐng)鲳^真正走入廣大公眾中去，真正做到為廣大公眾提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

作為人員密集型場(chǎng)所的科普?qǐng)鲳^，像科技館、博物館、科普教育基地、學(xué)校科普館、企業(yè)科普館等，在當(dāng)下，必須進(jìn)行進(jìn)一步改革創(chuàng)新，重新定位，才能適應(yīng)新時(shí)期社會(huì)的發(fā)展需求，在新層面上完成傳播科普知識(shí)，完成提高廣大公眾科普素質(zhì)的歷史使命。例如：國(guó)家文物局網(wǎng)站先后宣傳推介展示了第五批全國(guó)共的250個(gè)博物館網(wǎng)上科普展覽，而幾個(gè)省級(jí)博物館網(wǎng)站也是積極提出利用直播“博物館網(wǎng)上展覽平臺(tái)”欄目，聯(lián)合抖音網(wǎng)推出網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)“在家云游博物館”網(wǎng)站，開展了"文物系荊楚祝福頌祖國(guó)"的網(wǎng)絡(luò)公益活動(dòng)，體現(xiàn)出了對(duì)科普展場(chǎng)館的防控不應(yīng)該缺位、閉館就不應(yīng)當(dāng)閉展的高度責(zé)任擔(dān)當(dāng)。科普?qǐng)鲳^應(yīng)該根據(jù)新時(shí)期的社會(huì)形勢(shì)和工作要求，結(jié)合自身場(chǎng)館情況，吸取各類場(chǎng)館的寶貴經(jīng)驗(yàn)，不斷找尋適合自己的思路和辦法。

1 科普?qǐng)鲳^數(shù)字化服務(wù)勢(shì)在必行

在復(fù)雜情況的影響下，有時(shí)科普?qǐng)鲳^基于現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)式模式被迫停止。因此，大部分科普?qǐng)鲳^不斷地開展線上數(shù)字化服務(wù)。例如：在當(dāng)前時(shí)期下運(yùn)用科技手段讓博物館“活起來”。新技術(shù)手段建設(shè)是做好現(xiàn)代博物館數(shù)字化之后的未來博物館文化內(nèi)涵建設(shè)相關(guān)工作的最后一項(xiàng)關(guān)鍵支撐，要更注意充分利用好當(dāng)代社會(huì)物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)信息技術(shù)應(yīng)用手段和先進(jìn)智能移動(dòng)通信技術(shù)，將館藏珍貴稀有的各類歷史文物資源，以利用純電子數(shù)字技術(shù)構(gòu)成的、可與無線技術(shù)交互共享或可遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)互動(dòng)分享館藏?cái)?shù)據(jù)資料的全新數(shù)字化館藏形式，來全面進(jìn)行現(xiàn)代博物館信息線上和數(shù)字化信息存儲(chǔ)、展示記錄共享和文化在線傳播，為海內(nèi)外廣大公眾免費(fèi)提供現(xiàn)代化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，例如具有便捷化在線預(yù)約參觀、專業(yè)化的現(xiàn)場(chǎng)信息導(dǎo)覽、沉浸式的文化活動(dòng)體驗(yàn)等，還可以建立動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)、可供檢查、翔實(shí)完整和數(shù)據(jù)資料準(zhǔn)確的現(xiàn)代化數(shù)字化管理展示平臺(tái)，融合線上與線下服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)展覽與云平臺(tái)結(jié)合的高品質(zhì)數(shù)字化服務(wù)，這樣也使科普?qǐng)鲳^關(guān)閉所產(chǎn)生的影響降低了。

在當(dāng)下，數(shù)字資源因?yàn)槠渚哂懈叨瘸瑫r(shí)空性，逐漸成了各類科普?qǐng)鲳^所要依托利用的一個(gè)主要數(shù)據(jù)資源，在公眾服務(wù)中的作用非常明顯，加快科普?qǐng)鲳^數(shù)字化服務(wù)進(jìn)程可從以下幾方面入手。

1.1 加快推進(jìn)科普?qǐng)鲳^數(shù)字化服務(wù)

科普?qǐng)鲳^數(shù)字化服務(wù)是未來發(fā)展的必然趨勢(shì)，科普?qǐng)鲳^的公眾因?yàn)榭陀^因素從科普?qǐng)鲳^現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)向數(shù)字化體驗(yàn)轉(zhuǎn)移，進(jìn)一步加速了科普?qǐng)鲳^數(shù)字化服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，科普展覽場(chǎng)館信息數(shù)字化科普服務(wù)，可以為公眾普及相關(guān)科學(xué)知識(shí)為根本目的，以數(shù)字科普展示場(chǎng)館及現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫(kù)的相關(guān)資源平臺(tái)為信息依托，以先進(jìn)數(shù)字化電子技術(shù)平臺(tái)為應(yīng)用工具，以數(shù)字互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)作為公共信息服務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)，不斷根據(jù)各類公眾的需求變化，提供信息共享服務(wù)，包括在線查詢有關(guān)展品信息和展覽信息，構(gòu)成了一個(gè)完全虛擬型的信息數(shù)字化式科普?qǐng)鲳^，這樣可以在網(wǎng)絡(luò)空間進(jìn)一步延伸科普?qǐng)鲳^數(shù)字化服務(wù)。

近年來，一些科普?qǐng)鲳^已培育了不少數(shù)字化服務(wù)項(xiàng)目，在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域建立了科普?qǐng)鲳^品牌。但在技術(shù)的突破、創(chuàng)新與發(fā)展、升級(jí)等方面，還有一些不足之處。因此，應(yīng)進(jìn)一步促進(jìn)數(shù)字技術(shù)與實(shí)體場(chǎng)館的深度融合，加快發(fā)展數(shù)字化服務(wù)。在催生新模式的同時(shí)，要優(yōu)化場(chǎng)館展示展品形式和內(nèi)容，改善參觀環(huán)境，為進(jìn)一步推動(dòng)科普?qǐng)鲳^數(shù)字化服務(wù)提供保障。

1.2 努力提升科普?qǐng)鲳^數(shù)字化服務(wù)水平

各類科普?qǐng)鲳^數(shù)字技術(shù)的全面開發(fā)應(yīng)融入對(duì)全國(guó)廣大社會(huì)公眾進(jìn)行的數(shù)字化服務(wù)建設(shè)中，既需要緊密聚焦數(shù)字人工智能、云平臺(tái)系統(tǒng)等重點(diǎn)領(lǐng)域，也強(qiáng)調(diào)要著力推動(dòng)社會(huì)各類應(yīng)用場(chǎng)景全面數(shù)字化，加強(qiáng)對(duì)虛擬現(xiàn)實(shí)領(lǐng)域關(guān)鍵共性技術(shù)問題的跟蹤研究與創(chuàng)新展品的應(yīng)用開發(fā)。

目前，數(shù)字技術(shù)也正迅速?gòu)V泛地應(yīng)用于各類科普?qǐng)鲳^，在推動(dòng)提高展覽科學(xué)性效果和公眾服務(wù)決策效率提高等諸方面發(fā)揮出了積極重要的作用。但是，在我國(guó)科普?qǐng)鲳^信息服務(wù)系統(tǒng)數(shù)字化體系建設(shè)發(fā)展中仍然可能存在上述一些共性問題缺失與系統(tǒng)性不足。為此，應(yīng)進(jìn)一步修改健全相應(yīng)法律法規(guī)，加大科技執(zhí)法的監(jiān)管約束力度等；及時(shí)有效梳理優(yōu)化現(xiàn)有公共服務(wù)資源，適當(dāng)清理整合各類功能重疊度明顯較高領(lǐng)域的數(shù)字化平臺(tái)；聚合不同層級(jí)間的數(shù)據(jù)，鼓勵(lì)跨部門、跨領(lǐng)域間的合作，實(shí)現(xiàn)不同層次、不同部門之間數(shù)據(jù)的共享。總之，要不斷提升科普?qǐng)鲳^服務(wù)數(shù)字化水平，打造安全便捷、全民暢享的科普?qǐng)鲳^數(shù)字化服務(wù)新模式。

1.3 積極推進(jìn)科普?qǐng)鲳^數(shù)字化服務(wù)建設(shè)

科普?qǐng)鲳^數(shù)字化服務(wù)建設(shè)無疑是完成普及科普知識(shí)任務(wù)的必要補(bǔ)充。重中之重是通過數(shù)字賦能助力科普事業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)科普?qǐng)鲳^現(xiàn)代化。各類科普?qǐng)鲳^還應(yīng)注意立足科普實(shí)際，將互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)領(lǐng)域新技術(shù)、新模式、新業(yè)態(tài)展品信息等資源結(jié)合運(yùn)用在傳統(tǒng)科普?qǐng)鲳^業(yè)務(wù)建設(shè)實(shí)踐和轉(zhuǎn)型發(fā)展探索中，加快全面推進(jìn)原有科普示范場(chǎng)館的服務(wù)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型改造，從數(shù)字技術(shù)水平提升、強(qiáng)化科技特色宣傳等方面加快推動(dòng)原有科普展示場(chǎng)館與數(shù)字化展覽服務(wù)建設(shè)。

一方面，可適當(dāng)依托我國(guó)地方高校豐富的特色學(xué)科背景和高素質(zhì)人才優(yōu)勢(shì)，將這些學(xué)術(shù)成果進(jìn)一步應(yīng)用于地方實(shí)踐領(lǐng)域，提升科普?qǐng)鲳^展品功能，幫助場(chǎng)館解決展品開發(fā)創(chuàng)新存在的不足。

另一方面，可有效運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云端、人工智能網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代技術(shù)，提高各類科普文化場(chǎng)館管理的信息數(shù)字化服務(wù)水平。在搞好場(chǎng)館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的同時(shí)，完善科普?qǐng)鲳^數(shù)據(jù)平臺(tái)的建設(shè)，孕育一批特色品牌，加速科普?qǐng)鲳^的品牌升級(jí)。

同時(shí)，還要通過激勵(lì)政策吸引優(yōu)秀人才。通過積極組織數(shù)字化職業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)，幫助科普工作者快速掌握相關(guān)數(shù)字化信息技術(shù)方面需要的技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)，提升其專業(yè)技能，以利用數(shù)字化多媒體技術(shù)改造青少年科普教育場(chǎng)館與服務(wù)供給體系，提升其科普?qǐng)鲳^數(shù)字化服務(wù)能力。當(dāng)下數(shù)字化服務(wù)優(yōu)勢(shì)的重要性毋庸置疑，而且也得到了廣大公眾的認(rèn)可，為了讓廣大公眾真正體會(huì)到高質(zhì)量水平的精神文化生活，還要不斷充實(shí)和豐富知識(shí)內(nèi)容，科普?qǐng)鲳^應(yīng)不斷提升自身優(yōu)勢(shì)，不斷與數(shù)字化深入融合，努力提高數(shù)字化服務(wù)水平。對(duì)已經(jīng)成功開展過且效果不錯(cuò)的線上服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，及時(shí)完善，深入研究數(shù)字資源，積極改變數(shù)字資源傳播方法，擴(kuò)展更多的線上功能，利用高科技手段為廣大公眾提供更有針對(duì)性的服務(wù)，將科普?qǐng)鲳^網(wǎng)站、微信公眾號(hào)成供廣大公眾使用的便捷、高效的實(shí)時(shí)參考資源等。

2 增強(qiáng)科普?qǐng)鲳^陣地服務(wù)

社會(huì)形勢(shì)發(fā)展并不像我們想象的那樣，所有的事情都會(huì)重新回到過去，可能因?yàn)槿藗兊某掷m(xù)流動(dòng)、季節(jié)性的因素，對(duì)我們的日常生活產(chǎn)生了持續(xù)的影響，促使社會(huì)大部分領(lǐng)域發(fā)生不同程度的改革。目前，科普?qǐng)鲳^面臨的各類挑戰(zhàn)也應(yīng)該引起我們的注意。從安全考慮應(yīng)減少參觀人數(shù)，減少展覽教育活動(dòng)，大型科普知識(shí)推廣活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)大，也是對(duì)廣大科普工作者素質(zhì)的一次考驗(yàn)。科普?qǐng)鲳^應(yīng)該強(qiáng)化陣地安全服務(wù)和數(shù)字化服務(wù)。可以同時(shí)抓住四個(gè)大方面：

一是大型科普?qǐng)鲳^應(yīng)使室內(nèi)公共衛(wèi)生及健康指數(shù)監(jiān)測(cè)服務(wù)常態(tài)化。

二是作為大型專業(yè)科普類場(chǎng)館，應(yīng)全面做好場(chǎng)地通風(fēng)、消毒、清潔工作等常規(guī)衛(wèi)生工作管理工作。

三是各級(jí)科普文化場(chǎng)館管理機(jī)構(gòu)可以嚴(yán)格根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際的場(chǎng)館情況，科學(xué)準(zhǔn)確地評(píng)估館內(nèi)最大可以容納的觀眾量，改變了以往參觀者人數(shù)越多、質(zhì)量越好的陳舊理念。

四是應(yīng)積極地推行科普?qǐng)鲳^實(shí)名及網(wǎng)上電子預(yù)約參觀制。實(shí)施網(wǎng)絡(luò)實(shí)名及預(yù)約實(shí)名制參觀，除了直接可以調(diào)控現(xiàn)場(chǎng)參觀量，還直接可以網(wǎng)上精準(zhǔn)快速收集統(tǒng)計(jì)和準(zhǔn)確分析場(chǎng)內(nèi)觀眾信息，開展網(wǎng)上大數(shù)據(jù)分析，提高公共科普教育場(chǎng)館陣地服務(wù)能力水平。

3 推進(jìn)科普?qǐng)鲳^服務(wù)共同體建設(shè)

目前，應(yīng)積極地構(gòu)建全國(guó)科普展覽場(chǎng)館共享服務(wù)共同體，進(jìn)一步推動(dòng)、探索、實(shí)現(xiàn)共同健康發(fā)展共享的工作目標(biāo)，不斷推進(jìn)與落實(shí)科普?qǐng)鲳^間有關(guān)收藏、展示、教育宣傳和科學(xué)技術(shù)研究工作等相互深入交流，形成了“產(chǎn)—學(xué)—研—用—展”的一條鏈，實(shí)現(xiàn)了館場(chǎng)間、館企、館教研、館校等協(xié)同合作發(fā)展，各方還需一起簽訂達(dá)成共識(shí)的服務(wù)協(xié)議，有各自共同要求遵守規(guī)范的場(chǎng)館規(guī)章制度，建設(shè)規(guī)范運(yùn)行的優(yōu)秀科普?qǐng)鲳^服務(wù)共同體，這是對(duì)以往合作與協(xié)作的進(jìn)一步升華，也是現(xiàn)代數(shù)字化科普?qǐng)鲳^與傳統(tǒng)科普?qǐng)鲳^有機(jī)結(jié)合體。

建設(shè)科普?qǐng)鲳^服務(wù)共同體，目的在于解決各科普?qǐng)鲳^自身可能存在的展品資源比較有限、展示的科普產(chǎn)品種類和品牌活動(dòng)類型單一等諸多問題，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)與資源共享，促進(jìn)各類科普?qǐng)鲳^建設(shè)和管理標(biāo)準(zhǔn)化，保障各類科普?qǐng)鲳^互相協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展，使科普?qǐng)鲳^確實(shí)成為廣大公眾學(xué)習(xí)和享受公共文化服務(wù)的首選地方。比如長(zhǎng)三角科普?qǐng)鲳^聯(lián)盟，由8家科普?qǐng)鲳^發(fā)起的，他們共同簽署了《長(zhǎng)三角科普?qǐng)鲳^合作框架協(xié)議》，聯(lián)盟成員間還簽署了各類合作協(xié)議。2021年4月28日，“全國(guó)科幻科普電影放映聯(lián)盟機(jī)制建設(shè)研究”課題研討會(huì)在黑龍江省科技館召開，16個(gè)聯(lián)盟發(fā)起單位共29人參加了會(huì)議，提出交流了很多建設(shè)性的寶貴意見觀點(diǎn)和政策建議，并對(duì)聯(lián)盟一些相關(guān)具體技術(shù)問題等進(jìn)行廣泛、深入、詳細(xì)地分析討論和座談交流，為以后進(jìn)一步研究探索構(gòu)建聯(lián)盟完整的市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)工作模式方法和長(zhǎng)效合作發(fā)展機(jī)制，提出寶貴了的建設(shè)性意見，對(duì)全國(guó)科幻類科普主題電影生產(chǎn)放映服務(wù)聯(lián)盟機(jī)制建設(shè)及研究創(chuàng)新工作也有很強(qiáng)的實(shí)踐理論指導(dǎo)性意義。

每個(gè)科普?qǐng)鲳^的資源都各不相同，有的還具有一些地方特色，或許沒有任何一個(gè)科普?qǐng)鲳^能展示公眾所需要的所有科普知識(shí)。當(dāng)前進(jìn)一步推進(jìn)科普?qǐng)鲳^服務(wù)共同體建設(shè)是科普?qǐng)鲳^改革發(fā)展的重要措施之一。

首先，可以通過以科普聯(lián)盟合作的新形式組織對(duì)外輸出各項(xiàng)科普知識(shí)宣傳展示，積極推進(jìn)科學(xué)普及教育推廣活動(dòng)，努力探索實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源交流利用效率最大化模式。

其次，積極進(jìn)一步有效推進(jìn)國(guó)內(nèi)各地方基層與科普聯(lián)盟場(chǎng)館組織之間合作交流、學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，發(fā)揮合作優(yōu)勢(shì)資源；進(jìn)一步鞏固提升國(guó)內(nèi)科普組織工作者團(tuán)隊(duì)的科學(xué)工作服務(wù)能力，并普及科學(xué)素養(yǎng)，為全民科普宣傳效率建言獻(xiàn)策。

最后，為了進(jìn)一步努力形成多社會(huì)部門聯(lián)動(dòng)、協(xié)同配套發(fā)展下的和諧科普大環(huán)境局面，建立完善全國(guó)科普資源高度開放化利用的統(tǒng)一整合推進(jìn)機(jī)制，以及基層科普業(yè)務(wù)工作全程社會(huì)化監(jiān)管的高效工作協(xié)調(diào)機(jī)制，以新時(shí)期公眾需求為導(dǎo)向，共同探索科普?qǐng)鲳^共同體發(fā)展新路徑。

4 激勵(lì)科普工作者持續(xù)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)

當(dāng)前，科普工作者素質(zhì)發(fā)揮著很重要的作用，尤其體現(xiàn)在科普?qǐng)鲳^服務(wù)效果和公眾滿意度方面，可以說，科普工作者素質(zhì)反映了科普?qǐng)鲳^服務(wù)水平，影響著科普?qǐng)鲳^事業(yè)的發(fā)展前景。科普工作者的一項(xiàng)基本要求就是專業(yè)化的服務(wù)，無論任何時(shí)候科普工作者都應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)（圖1、圖2）。

隨著社會(huì)形勢(shì)不斷發(fā)展，對(duì)科普?qǐng)鲳^的要求也日益提高，應(yīng)不斷推動(dòng)科普?qǐng)鲳^服務(wù)進(jìn)行改革，科普工作者要想更高效地為公眾提供高質(zhì)量的服務(wù)，只能不斷學(xué)習(xí)，積極適應(yīng)新形勢(shì)的變化。科普?qǐng)鲳^應(yīng)激勵(lì)員工學(xué)習(xí)應(yīng)急科普知識(shí)和技能，近幾年，各類科普?qǐng)鲳^進(jìn)行了多次的線上專業(yè)培訓(xùn)，各級(jí)科普?qǐng)鲳^學(xué)會(huì)、各級(jí)各類科普?qǐng)鲳^等都開始利用線上平臺(tái)進(jìn)行科普?qǐng)鲳^業(yè)務(wù)知識(shí)交流，技能培訓(xùn)等，取得了非常好的成效。

例如2021年1月26日，黑龍江省自然科學(xué)博物館學(xué)會(huì)、黑龍江省科技館學(xué)會(huì)聯(lián)合開展了線上科普培訓(xùn)講座活動(dòng)，并邀請(qǐng)了Star Group星際次元?jiǎng)?chuàng)始人、首席執(zhí)行官?gòu)堦艦闀?huì)員作一場(chǎng)題為《使命共生共創(chuàng)第四代科學(xué)中心》主題的培訓(xùn)講座，黑龍江省各市、縣科技館科普工作者參加了講座，此次科普線上知識(shí)培訓(xùn)活動(dòng)，極大提升并培養(yǎng)了黑龍江省和各市、縣科普工作人員隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)和行業(yè)創(chuàng)新交流能力，對(duì)積極踐行黑龍江省未來三年科普教育工作將有更為積極直接的促進(jìn)作用。科普?qǐng)鲳^要完成改革，完成新時(shí)期任務(wù)，就應(yīng)該為科普工作者提供更多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提倡自愿和持續(xù)學(xué)習(xí)，構(gòu)建專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍尤為重要。

5 結(jié)語(yǔ)

科普?qǐng)鲳^在實(shí)現(xiàn)數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型的同時(shí)，也不能忽視弱勢(shì)群體的存在。線上24小時(shí)數(shù)字化服務(wù)雖然獲得了大部分公眾的認(rèn)可，但仍有很多人因?yàn)闆]有手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)，或因身體原因，喜愛到現(xiàn)場(chǎng)參觀，他們不會(huì)使用互網(wǎng)絡(luò)等，無法享受線上服務(wù)。在預(yù)約進(jìn)館方面，目前科普?qǐng)鲳^大多都實(shí)行公眾號(hào)網(wǎng)上預(yù)約進(jìn)館，但依然存在數(shù)字化服務(wù)的漏洞，如不能掃描二維碼等。科普?qǐng)鲳^在數(shù)字化不斷發(fā)展的同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)調(diào)整好改革措施，使服務(wù)更加全面，為“特殊群體”提供特殊服務(wù)，例如可采用專門的登記本進(jìn)行紙質(zhì)存檔。

總之，科普?qǐng)鲳^應(yīng)該堅(jiān)持以人為本，積極提升數(shù)字化服務(wù)與應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、智能化手段的服務(wù)銜接程度。在場(chǎng)館發(fā)展機(jī)制上，應(yīng)該進(jìn)一步努力推動(dòng)場(chǎng)館與場(chǎng)館數(shù)字化服務(wù)之間的有機(jī)社會(huì)化互動(dòng)發(fā)展。在具體服務(wù)提供形式安排上，需要進(jìn)一步嘗試加強(qiáng)傳統(tǒng)線下信息化服務(wù)形式和場(chǎng)館數(shù)字化技術(shù)服務(wù)之間的差異互相彌補(bǔ)機(jī)制；尤其在信息服務(wù)供給內(nèi)容方面，應(yīng)當(dāng)深入實(shí)現(xiàn)科普?qǐng)鲳^線上信息化服務(wù)平臺(tái)和線下展覽信息服務(wù)的全面有機(jī)融合發(fā)展。在服務(wù)人才能力水平保障方面，不但要掌握與時(shí)俱進(jìn)的科普知識(shí)，更需要努力吸引更多更適應(yīng)當(dāng)前線上互動(dòng)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)云直播要求的高端技能型科普人才，從而完善服務(wù)體系，進(jìn)一步推動(dòng)科普?qǐng)鲳^事業(yè)的高質(zhì)量可持續(xù)健康發(fā)展。

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