ChatGPT：與金融行業博弈

馬文博

“失業”寒氣傳到各行各業

《ChatGPT已經開始搶金融圈的飯碗了》《只有干新媒體的才真正焦慮ChatGPT》《ChatGPT刷爆全網，AI干倒搬磚人》……ChatGPT橫空出世帶來的焦慮感讓許多行業從業者直呼“要下崗了”。不得不說，ChatGPT的確有傲人的資本。其上線僅僅兩個月，月活數已經破億，而達到這一標準，TikTok用了九個月，Instagram用了兩年半，Twitter則用了五年。

站在行業的新風口，多家科技公司表示將加速布局，相關企業的股價應聲上漲。那么，ChatGPT究竟是何方神圣，又有何魔力？ChatGPT是美國人工智能研究實驗室OpenAI開發的自然語言處理工具，能夠學習和理解人類的語言并與用戶交流互動。ChatGPT在使用體驗上也遠超傳統的智能聊天機器人，其具有更加生動自然、強大的對話能力，能夠進行持續、深入的對話，而且輸出的內容質量也更好。

人們可以通過注冊官網體驗ChatGPT帶來的AIGC（利用人工智能技術來生成內容）服務，在網友嘗試寫命題作文、寫文案、聊天、算算術和自主編程等工作方面，ChatGPT都有令人驚嘆的表現。

金融行業開始落地

在金融領域，已經有金融機構開始實踐運用ChatGPT了。今年2月6日，招商銀行利用ChatGPT生成的文案推介親情信用卡。工作人員表示，在聊天過程中，ChatGPT展現了出眾的語義理解及信息整合推演能力。正如這篇推文所言，“這是金融行業首次嘗試與ChatGPT搭檔生產宣傳稿件”。

對于ChatGPT給銀行業帶來的機遇，中國銀行研究院博士后李曄林撰文稱，其在銀行文本生成類工作場景中具有應用潛力——在前臺經營部門的應用方面，由于聊天機器人是ChatGPT唯一的使用和交互形式，其最直觀的應用遷移場景是銀行的線上客服。在中臺管理部門的應用方面，ChatGPT在一定程度上集成了數據管理和自動化流程功能。

除了銀行外，財通證券研究團隊日前運用ChatGPT寫出了超過6000字的醫美行業研究報告。度小滿CTO許冬亮認為，ChatGPT所依托的大模型基底是語言生成模型和語義理解模型，它的語義生成空間非常大，如果將它的能力放在金融行業中去處理原有的任務，性能和效果將會有顯著提升。

“差點意思”

盡管ChatGPT已經“侵入”金融行業，但想要完全取代人力目前似乎還有些困難。華富人工智能ETF基金經理郜哲表示，ChatGPT寫的醫美報告用詞很抓人眼球，邏輯也很連貫。但如果按照分析師報告的標準來看，仍存在缺陷，比如數據來源不明、深度不夠等。也有分析師表示，報告全文都是定性分析，缺少定量分析。

在保險領域，針對中國人壽的提問“保險會被人工智能取代嗎”，ChatGPT回答：“根據當今新興的人工智能技術，許多保險公司正在投入大量投資，利用人工智能技術來提升保險客戶的體驗，這不僅可以降低成本，而且可以更快速地給客戶提供服務。裝置技術已普遍應用于商業類別，從汽車到家庭財產，人工智能可以為顧客提出及時的預警以避免不必要的損失。但本質上，人工智能并不會取代人類的工作，只能更好地協助人們提出更好的決策。”一方面，ChatGPT只是一種技術手段，需依賴大量的數據支持；另一方面，行業細分領域的專業性、人文關懷等，人工智能還難以深入掌握。

“ChatGPT等AI工具可能會替代保險代理人的一部分工作，但是不大可能完全取代保險代理人。因為保險對信息準確性、安全性和用戶隱私、人文關懷等的要求比較高，還需要解決與人類共情的難題，這些都是以ChatGPT為基礎的保險應用場景需要深入考慮的問題。”輕松集團相關負責人認為。

中港通經濟研究院表示，ChatGPT的致命弱點是其數據全部來源于互聯網上的內容，而這些內容未必是真實的。“例如我現在在論壇發一個帖子，說1+1=3，那么這個帖子同樣屬于ChatGPT的資料庫。依據或真或假的資料，其產出的內容未必是正確的，這在金融服務業是不能被接受的”。

“世界末日”并未到來

有關機構近期的調查數據顯示，在292名受訪者（主要來自于金融行業）中，超過2/3的人認為自己的工作短期內不會面臨風險。在國內做信用評級的阿楠（化名）對未來比較樂觀，據她介紹，自己所做的工作不只是寫報告，還需要實地調查、訪談，這是不能被取代的。

對于金融產品的推薦方面，ChatGPT則更加謹慎。薩摩耶云科技集團創始人林建明認為，希望借助ChatGPT來進行量化投資和智能投顧，在方向上不是較好的選擇。因為ChatGPT無法取代投資顧問的人際關系和投資經驗，也不能替代投資顧問根據客戶的獨特情況為其提供個性化的投資建議。有人曾試著詢問ChatGPT，結果是“概不回復”。

此外，高成本也是一個問題。據悉，如果ChatGPT的回復超過30個單詞的話，產生這些文本的成本大約為1美分。據國際金融服務公司摩根士丹利估計，ChatGPT每次回復的成本可能達到傳統搜索引擎查詢成本的7倍。如果ChatGPT面向大眾投入使用，強勁且廉價的算力將成為一段時期內難以克服的瓶頸。

全域流量架構師張琦表示，技術革命帶來產業革命，產業革命帶來商業革命，最終一定會影響人類的生活方式。任何一次技術革命的出現，都會讓一些人失去崗位，但也會產生新的崗位。人工智能技術可以賦能很多行業，對于新事物的誕生，人們焦慮是沒有用的，要順勢而為。

聲音

ChatGPT：

“許多保險公司正在投入大量資金并利用人工智能技術提升客戶體驗，的確可以降本增效。從汽車到家庭財產，人工智能可為顧客提出及時預警以避免損失。但本質上，人工智能只能協助人們做出更好的決策。一方面，人工智能仍舊需要依賴大量數據；另一方面，人工智能難以深入掌握行業細分領域的專業性、人文關懷等要素。”

企業負責人：

“ChatGPT等AI工具可能會替代保險代理人的部分工作，但不可能完全取代。因為保險對信息準確性、安全性、人文關懷等的要求比較高，還需解決與人類共情的問題，這都是以其為基礎的保險應用場景需要深入考慮的問題。”——輕松集團相關負責人

“ChatGPT的致命弱點是其數據全部來源于互聯網上的內容，而這些內容未必真實。”——中港通經濟研究院相關負責人

年輕網友：

有關機構近期的調查數據顯示，在292名主要來自于金融行業的受訪者中，超過2/3的人認為自己的工作短期內不會面臨風險。

“我所做的工作不僅限于寫報告，還需要實地調查、訪談，這是不能被取代的，至少在我們這一代不會出現認知的大地震。ChatGPT沒能力搶走飯碗。”——國內某信用評級師

專家：

“任何一次技術革命的出現，都會讓一些人失去崗位，但也會產生新的崗位。人工智能技術可以賦能很多行業，對于新事物的誕生，人們焦慮是沒有用的，要順勢而為。”——全域流量架構師張琦