如何有效做好家校溝通

陳旻

一、引言

近年來，部分高校學生存在學習能力不足、學習習慣存在惰性等問題，學生因學業壓力繁重帶來的自閉、抑郁、焦慮等成為高校學生管理工作不容忽視的問題。高校思政工作者作為大學生的人生導師和知心朋友，構建家校聯動的機制，分析家校溝通中存在的問題，探析學業困難引發的心理危機背景下常見的家校溝通策略，為更好地推進家校聯動機制，形成育人合力幫助學生走出困境提供借鑒和幫助。

探索交流

二、案例資料

小C同學自入學以來，在校表現消極，經常宅宿舍打游戲，嚴重影響宿舍其余同學作息，自我封閉，與同學互動交流甚少，在大學里沒有要好的朋友。經常存在曠課的現象，出現多門課程分數不及格的情況并不參加補考和重修。在與輔導員第一次溝通后，小C認為自己成績不理想的最大原因是不適合本專業的學習，輔導員老師給予建議后小C本人接受，并把小C學業的情況及時向小C家長反饋，家長馬上表示會聯系小C，給予小C支持與學業上的監督。一段時間后，專任老師投訴小C一學期不上課，親自邀約小C談話但小C無故爽約。輔導員再次與小C談話，告知學業課程掛科和曠課的嚴重性，小C表示自己非常無奈，自己也想努力學習，但是家長給了自己較大的壓力，表示自己不會學習，輔導員了解情況后，積極發揮班長、學委、預備黨員與小C結成學業幫扶小組，定期與學院領導、學校心理健康中心反饋小C情況，為小C的學業與心理提供強有力的保障。當小C家長再次主動找到輔導員溝通時，表示學生已不接父母電話也不主動與父母聯系，輔導員詳細地向其父母介紹了小C面臨的身心、學業、人際交往等方面存在的問題，建議家長陪同其去專業的心理醫療機構進行綜合評估并建議小C休學靜養；但小C家長首先否認孩子有問題，相信僅是學業吃力，不認為小C存在心理障礙等問題，并以疫情為由拒絕到校。在期末實訓周，小C在班委的反復督促下不交實驗報告，對大一需要重修的科目也并未參加考試，專任老師也陸續反饋小C的學習狀況令人擔憂，輔導員強烈要求其家長校訪，家長終于應約校訪。鑒于小C的情況，學院副書記、副院長和輔導員經過反復與父母溝通交流，最終父母同意假期加強對小C的督導和密切關注小C的心理狀況，同意小C靜養。

三、學業預警中家校溝通存在的問題

（一）家長無法接受或不愿正確面對

學生的性格發展、親密關系、社會關系等方面都離不開家庭教育。一些家長在孩子的成長過程中，更關注孩子的學習成績，從而忽視孩子在不同年齡階段可能遇到的心理困惑問題，缺乏對心理健康教育知識與心理危機形成的認知，認為帶孩子到醫院檢查治療，會被認為是得了“精神病”“抑郁癥”，影響孩子的形象和心理。同時，家長普遍認為子女進入大學的管理工作也是交給了學校，對子女的關注點主要集中在學業、經濟和生活方面，很少有家長會對孩子存在的心理困擾問題給予關心。因此，當家長被告知學生可能存在人際關系、情緒調節等心理障礙時，家長往往認為學校管理不當、推卸責任，產生抵觸的、負面的情緒，使得家校聯動推進十分困難。

（二）學生抗拒校方與家長（監護人）聯系和陪讀

本案例中，小C放縱自己、沉溺于舒適圈從而逃課棄學，對父母置之不理，父母希望借助陪讀的方式進行學業的監督遭到孩子的強烈反對，親子關系緊張也是阻礙家校合作的又一關鍵因素，家屬對孩子缺少照顧，孩子對家長缺乏信任感，不愿意坦白自己內心的想法，親子關系長期處于緊張狀態。

（三）家長參與學業預警工作方法欠缺

當家長參與到學生學業預警工作時往往“用力過猛”，對孩子學習管控力度太多，孩子缺乏獨立安排學習生活的能力；另外，家庭教育方式不當，簡單粗暴指責孩子沉迷網絡并逃避現實等方式使得加劇了學生逆反心理和厭學心理，影響學生學習的適應性和耐挫性，加大了班主任輔導員教務員的管理負擔，影響學校教育的效果。

（四）原生家庭關系緊張

家庭教育是學校教育的基礎與前提，家庭教育的方式、家庭結構、家庭和諧度、家庭的經濟背景等均會對學生成長與性格產生深遠持久的影響。案例中小C的學業困難也是因為家庭不和諧，父母對小C疏于管理，小C從小在不安定的環境中長大，內心缺乏安全感，不信任他人也不愿與他人溝通傾訴，長期以來把學業和心理的壓力都攬在自己身上。

四、家校溝通的思考與建議

做好家校溝通的關鍵要求學工隊伍全方位、多角度掌握學生情況，認真辨析產生學業困難的深層原因。案例中小C自我封閉，對參加考試產生恐懼，經常宅在宿舍打游戲逃避學習，如果僅僅從當事人角度與家長對孩子性格分析來看，極易將此事定性為網絡成癮的學業危機，而忽略問題的核心和實質——心理危機。小C因無法有效適應環境，從而表現出心理活動的異常狀態，在情緒調節上產生心理障礙，小C遇到學業上的一些挫折和挑戰時，不能學會自我調適從而采取積極的心態正確面對，而是不斷放大眼前遇到的挫折，認為當前的學業困難十分嚴重，選擇沉迷網絡游戲逃避；另外，在人際交往中，小C自我意識濃烈，不愿與舍友分享自己的內心想法，在宿舍我行我素打擾他人休息，存在人際交往的心理障礙。學院之所以能在較短的時間內，掌握事件概況，做出精準判斷，匯聚了班主任、專任老師和教務員以及朋輩的共同努力，因此，在家校溝通中有以下幾點值得思考：

（一）正確辨別心理危機

及時識別心理危機，全面剖析深層次原因，是應對心理危機事件的關鍵。在實際操作中，家長不愿承認也不敢直面學生的心理健康問題。發現學生有心理障礙后，極力否定認為僅是學習方法存在問題，這就需要學生工作者透過現象看本質，通過專任教師、朋輩等力量了解到學生的真實狀態，學生內心抵觸專業課程學習，從而產生曠課、曠考打游戲等現象，最終失去學習興趣和自信心。

（二）家校溝通重心前移，注重全方位溝通

可以通過QQ、微信發送學生成績單等方式，定期向家長反饋學校動態、學生狀態，保持密切溝通，讓家校溝通貫穿于學生受教育的整個過程，而不是學生出現嚴重心理問題的時候才開展溝通。這樣做一方面可以全面了解學生的心理變化史，便于有針對性地開展心理幫助，避免心理干預的臨時性和被動當性；另一方面，學生心理情況嚴重時，能夠得到家長的配合支持，減少阻抗。

（三）正面溝通，提升家長自我效能感

當孩子出現逆反心理時，家長可能會陷入深深自責、挫敗，認為自己的教育是失敗的，出現焦慮、煩躁、無助等不良情緒。所以會談之初最重要的是充滿同理心，并告訴家長要以真摯、親切、溫暖的態度傾聽學生內心的想法，讓學生意識到學業上的成績主要歸功于自身努力、態度和學習方式，使他們產生改變自身的內在動力，提升面對學業困難的自信心，端正學習態度，保持良好的親子關系。

（四）正視家校溝通存在的分歧，求同存異

學校和家長的共同育人目標是讓學生成才成長，但學校除了給予學生關愛之外，還要教育他們獨立成熟，家長給予學生更多的則是情感上的包容與愛。教育目標的差異性使得家校聯動時常會有分歧和異議。如班主任、輔導員要對學生的各個方面進行管理，難以全面顧及學生的心理訴求，難以做到24小時監管一個學生的學習動態和生活狀況，因此，家長要增強對大學生學習狀態和生活狀態的認知，重視子女的身心健康，這樣才能促使學校、家長和學生三種育人力量協同協作，促使學業困難學生增強學習動力。

（五）家校溝通歸檔整理，及時更新

本案例中輔導員以及學工隊伍與家長、學生每一次的溝通都記錄在檔案中，包括電話、微信溝通記錄等。工作臺賬的內容包括：心理咨詢中心與小C的面談記錄；小C所在的學生班級的具體情況；每次聯系小C的開始和結束的時間；與小C本人及小C父母談話的反應、談話的進展、談話計劃等內容。只有清晰掌握學生心理變化狀況，發現問題，才能挖掘出深層次原因，避免不必要的糾紛。

五、啟示

與高中學習生活不同，大學生有更多的可自由支配的學習生活時間，但大學階段學生出現學業困難群體逐年上升。案例中小C出現的學業困難原因，并非是其自我評價的“不喜歡本專業”以及父母評價“畏懼考試”等，而是長期自我封閉與沉迷網絡游戲逃避現實，并產生了相應心理障礙，無法適應大學學習生活。在解決此類問題時，輔導員應盡快找到問題本質，學業幫扶沒有效果時應要考慮心理援助，推動家校合作，積極促進形成心理健康教育“家校共同體”，在每一次與家長的溝通談話中，應本著“一切為了學生”的原則，讓學生家長體會到學生管理人員的良苦用心，充分借助家長的力量合力為學生構建長期有效的支撐環境和幫扶機制，幫助學生順利渡過難關。

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責任編輯魏家堅