在英國砍價

英國人的砍價文化并不盛行，雖然最近一些年開始有所松動，大概與經濟不景氣的大氣候有關。

跟我學漢語的一位英國女孩，是位30多歲的中學老師。她帶團去中國旅行時，行前講座一項內容是談在中國自由市場如何砍價。對此英國孩子很吃驚地提問：“討價還價是很不禮貌、沒有教養的表現，不尊重人家。”女教師答疑解惑：“討價還價是中國自由市場上的買賣風俗，不會不禮貌，相反討價還價的寒暄過程增進了買賣雙方的友誼。中國人覺得還價后買下心愛之物，有些許成就感?！庇⒆舆€是一臉驚訝。英國人不太討價還價的習慣還在于，英國即使露天市場上的攤販商品也都明碼標價，英國顧客大都習慣照價付款，當然也有個別要求折扣的客人，由于小販大都標的是實價，折扣的空間不大，通常僅會給予一、兩英鎊左右的折扣，對此英國顧客也大都欣然接受。筆者周末也曾在海濱露天市場練過攤賣首飾，90%的顧客都是按標價付款。一個周末旁邊一位賣帽子的攤子，8英鎊一頂帽子，一位英國男士還價5.50英鎊，攤主不同意，男顧客糾纏了幾次沒成功就離開了，20分鐘后那位男士又返了回來，仍堅持5.50英鎊，這下惹得攤主暴怒鐵著臉大聲要求他立即離開，罵走顧客后攤主仍舊一副很受侮辱的樣子。

另一位英國女攤主的首飾攤前，一位英國男士對于13英鎊的耳環還價10英鎊，女攤主拒絕，大約一小時間，顧客先生契而不舍地往返了三次，女攤主始終堅持13英鎊，最終他不得不以13英鎊買下，對此女攤主顯得很不開心，一直黑著臉。上述死纏爛打砍價的現象，筆者只在露天市場上見識過兩次。當然印巴裔顧客除外，印巴裔是喜歡死纏爛打殺價的一族，所以，英國商人啼笑皆非地形容：印巴裔永遠抱怨掛出的標價太貴，即使你免費白送給印巴人，他們也會投訴說：“旁邊那家比你便宜?！辈恢挂晃挥烁嬖V筆者，英國傳統文化里羞于討價還價，認為不禮貌、不尊重人。雖然英國人不太流行討價還價術，但近年的經濟不景氣使得英人處處節衣縮食，典型場景就是商店打折時人頭洶涌，再就是熱衷網上購物。社會調查顯示，由于經濟拮據，超過一半的被訪者表示，若家庭成員買了沒打折的商品會引發家庭糾紛。這種“打折”情緒下，英國人談價的情形也開始有抬頭之勢，但英國人談價有不成文的“潛規則”，英國人當然會要求最好的deal（合約）。比如：與電話公司談合約時，他們會詢問：“我是否有機會得到更好的deal ？”若商家回答：“這就是最好的deal 。”對此，英國人大都能接受，不會繼續死纏爛打，即使他們不滿意也就會說：“那我放棄你們?！比缓髵斓綦娫?。

筆者給英國店家供貨首飾8年，90%以上的店主從不當面還價，他們更喜歡采取貨比三家的做法，或者上網比價。英人即使還價也是問：如果付現金是否可以有優惠。開頭講過英國人覺得唇槍舌劍地殺價不是很好教養的做派，英式買賣禮貌的方式是：你若覺得價錢不妥，可以立即扭頭走開。事實上我曾勸告一些華人商人，一定要給自己的商品定一個適當的價位，讓英國人覺得物有所值，若定價太高，他們會一言不發地立即轉身走開。

筆者去旅行社購買度假套餐時，付全款1400英鎊現金，我詢問是否有優惠，店家大都會給我5英鎊左右零頭的優惠，我就欣然接受絕不再額外要求。對此，有華人朋友說我傻，事實上他們有時也確實死纏爛打之后得到了6英鎊甚至更多的優惠，但我對此不以為然，我覺得知足常樂，中國話不是說：適可而止，不要占便宜沒夠嗎。英語里有一個詞：麻煩制造者（Troublemaker），英國人大都忌諱自己被別人視為Troublemaker。筆者一次更換家居窗戶，三扇窗戶店家開價1000英鎊，我提出全部一次性付現金，店家說可以減掉消費稅，交850英鎊即可，我同意。女友馬上說：“你吃虧了，20%的消費稅后，應該是800英鎊才對?！迸汛叽傧掠谑俏以俅沃码姴樵?，安裝公司回答：“最終價格就是850英鎊?！迸驯硎静粦摻邮?，應該繼續“據理力爭”，我覺得沒有這個必要，我不喜歡咄咄逼人，中國人“吃虧是福”也是一種大度和人生智慧。

筆者有時看見華人討價還價時死纏爛打，英國店家那種愕然的窘態，情何以堪。比如購買度假套餐，旅行社女孩幫你在電腦上尋找了20分鐘，然后你就為幾個英鎊零頭一直不依不饒。人家女孩畢竟微笑著為你服務了，且英國旅行社的標價都是實價，下浮的空間很小。比如，筆者瞧見旅行社的英國女孩對著一位華人女士解釋：“我們做不到更多折扣，這已經是最優惠的價格了。”華人女士卻說：“你不再多一些優惠，我就不買?！?旅行社女孩瞠目結舌還是堅持：“我們真的做不到。”顧客是上帝，幾次價格拉鋸戰后，旅行社女孩只得進里間請示經理，回來后又給了華人女士3英鎊的優惠。對此，華人女士露出勝利的笑容丟下一句：“你早給我優惠多省事?！币慌缘墓P者，如坐針氈。比如買房，這位華人女士照例拿出攔腰砍價的本領，標價14萬英鎊的房子，她還價到10萬英鎊，一星期后房子被他人買走。如此反復7、8次、時間已經過去了半年，地產經紀好心規勸華人女士：“你的出價應該接近賣主的要價，這樣才顯得有誠意，再說早點買下來早點租出去，你已經收獲了半年的租金?！狈孔咏K于買了，談定價格后，買賣手續已經進入到律師樓，兩月后華人女士又開始反悔，因為她覺得另外一個房子“更劃算”。對此地產經紀要求她付違約金，她不同意，雙方僵持，鬧得英國人認為中國人沒有契約精神。

筆者在此奉勸一些過于偏愛討價還價的華人朋友

一：英國商品標價，比如房子、家庭保險、度假套餐等大都是實價，沒有50%的攔腰砍價空間，英國政府不允許店家標過高的虛價。當然，百貨公司節后清倉大甩賣除外。

二：沒完沒了地討價還價，過于咄咄逼人，會令英國人感覺不被尊重，被冒犯的感覺已經超出了金錢的意義。

三：英國文化里，不大有：若你堅持不懈地、反復做細致的思想工作，人家就會改變初衷。英國人的思維觀念是：我第一次已經清楚地回答你了，已經明確地表明了立場和態度，若再糾纏就是不文明禮貌。

四：即使你最終逼迫店家給了你額外的優惠（大都屬于施舍一點小恩小惠，趕快打發你走人），但你會得到一個Troublemaker的惡名，得不償失。

英國人對于Troublemaker的惡名避諱不及，筆者看到有時英人對于商品明明不滿意，但為了“不找麻煩”英人有時寧愿選擇忍氣吞聲。比如，一次在泰國餐館聚餐時，一位英國先生抱怨主菜魚烹飪過頭；一位英國女士抱怨湯太咸；但結賬時他們還是留下了10%的服務小費。當餐廳經理過來關切大家吃得如何時，在場各位英人皆笑臉盈盈地表示：“吃得很好?！睙o一人提出異議。筆者詫異地詢問英人為何表里不一？他們回答：“不滿意，下次不再光顧即是，犯不著找麻煩。至于不滿意也仍舊打賞小費，那是文明客人的做派。”當然，筆者不是鼓勵大家花冤枉錢、當“冤大頭”，中國人講究入鄉隨俗，在北京秀水市場，你當然要攔腰殺價，你在自己家鄉，你對于家鄉的買賣風俗及商品底價皆心里有數。但是，不能把攔腰砍到半價的觀念、習慣原封不動地帶到英國，敢拼不一定終究贏，英國人是非常堅持原則的民族。

比如，筆者看到那位華人女士在旅行社討價還價時，其英國男友坐在一旁瞠目結舌。她為了要求降價20英鎊堅持了20分鐘，她用磕巴、蹩腳的中式英語砍價其臉色已經漲得通紅，她身旁的英國男友也憋得一臉通紅，但是他不敢出聲，因為他是“免費伴游”，華人女士全部買單度假消費，所以英國男友只能敢怒不敢言，但是這位英國男友搓著手、滿臉通紅的窘態，在場靜觀的英國人群一定很同情他。出門后，這位英國男士說了一句英國人的口頭禪：“你付出多少錢，就得到多少回報?！比A人女士立即反駁道：“你什么都沒付出，你怎么就得到了最好的中國女友?！庇惺吭俅晤拷Y舌?？床幌氯サ墓P者忍不住對華人女士說：“你可以選擇不與英國窮人捆綁，但你不能居高臨下地羞辱他。窮人，也是有尊嚴的?！?p>

郭瑩

英籍華人，世界華文作家協會會員，國際問題評論員。作為專欄作家，為港臺、新加坡、歐洲及中國大陸媒體報道西方世界。著作有：環球行紀實《相識西風》；國內首部群體老外在中國紀實《老外侃中國》；中國女性越洋婚戀生存實錄《一家兩制—嫁給老外的酸甜苦辣》；深度剖析歐洲社會、文化紀實《歐洲如一面鏡子》。

郭瑩曾榮獲“世界華文旅游文學征文獎”亞軍；上海《新民晚報》“我的第一本書征文獎”季軍。曾作為時事評論員參與鳳凰衛視節目。曾任教香港公開大學碩士生班文學評論課。