民辦高校圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新

張小賢

隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，人們?cè)絹碓秸J(rèn)識(shí)到閱讀的重要性。對(duì)于大學(xué)生而言，閱讀無疑是有效提高其知識(shí)水平和學(xué)習(xí)能力的重要方式。高校應(yīng)不斷加大圖書館建設(shè)力度，為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)良好的閱讀環(huán)境。但是，由于民辦高校的綜合實(shí)力相對(duì)較弱，還存在對(duì)圖書館讀者服務(wù)工作重視度不高，圖書館工作人員水平較低，政府支持力度不夠，信息化水平建設(shè)不足等問題，因此民辦高校圖書館在讀者服務(wù)工作開展的效果不佳。民辦高校圖書館應(yīng)進(jìn)行自我審視，通過更新服務(wù)理念，豐富館藏資源，提升工作人員綜合素養(yǎng)和創(chuàng)新服務(wù)模式等手段，有效提升圖書館讀者服務(wù)水平。

隨著我國高等教育的不斷發(fā)展，民辦高校逐漸受到社會(huì)的重視，政府也加大了對(duì)民辦高校的扶持力度。高校圖書館是學(xué)校中的重要場(chǎng)所，承擔(dān)著科研、教育等重任，對(duì)學(xué)生和學(xué)校的發(fā)展具有重要影響作用。近年來，民辦高校圖書館整體發(fā)展效果顯著，然而讀者服務(wù)工作的開展情況仍然不盡如人意。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，圖書館在建設(shè)和發(fā)展過程中仍然存在部分問題，在一定程度上限制了讀者服務(wù)工作的開展。因此，民辦高校有必要從自身出發(fā)，解決圖書館讀者服務(wù)工作中存在的問題，制定推進(jìn)圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新發(fā)展的有效策略，以便為師生提供高質(zhì)量的服務(wù)。

民辦高校圖書館讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀

民辦高校圖書館的特點(diǎn)

民辦高校圖書館的建設(shè)與民辦高校的發(fā)展緊密相關(guān)，其具有獨(dú)特的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。首先，民辦高校在辦學(xué)理念上較為前衛(wèi)，注重培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力、創(chuàng)新意識(shí)和綜合素質(zhì)，所提供的服務(wù)可以更好地滿足學(xué)生的需求。圖書館不僅提供紙質(zhì)書籍的借閱服務(wù)，還加強(qiáng)了數(shù)字資源建設(shè)。其次，隨著民辦高校的教學(xué)與區(qū)域產(chǎn)業(yè)的密切結(jié)合，圖書館應(yīng)做好與市場(chǎng)需求的對(duì)接，以更好地服務(wù)學(xué)生的職業(yè)發(fā)展。圖書館逐漸成為集信息資源、服務(wù)支持、實(shí)踐場(chǎng)所、創(chuàng)新基地等多種功能于一體的綜合性學(xué)習(xí)中心。再次，民辦高校圖書館的規(guī)模相對(duì)較小。由于民辦高校的學(xué)生人數(shù)及專業(yè)數(shù)量相對(duì)較少，因此圖書館的規(guī)模相對(duì)較小，讀者服務(wù)水平相對(duì)較高。民辦高校圖書館工作人員可以關(guān)注到每個(gè)讀者的需求，通過定制化服務(wù)來提高讀者的滿意度。最后，民辦高校圖書館的管理模式相對(duì)靈活，工作人員可以更加快速、有效地調(diào)整服務(wù)方式和內(nèi)容。同時(shí)，由于民辦高校圖書館規(guī)模較小，工作人員與讀者的互動(dòng)更加緊密，有利于工作人員更好地了解讀者的需求，并為其提供更貼心的服務(wù)。

民辦高校圖書館讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀

調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前民辦高校圖書館讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀如下。

第一，服務(wù)意識(shí)有待提高。部分民辦高校圖書館服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，圖書館工作人員缺乏耐心和服務(wù)熱情，甚至存在“敷衍了事”的現(xiàn)象。

第二，服務(wù)手段落后。部分民辦高校圖書館服務(wù)手段落后，如圖書借閱和還書流程煩瑣，尚未開發(fā)在線預(yù)約、自助借還等功能，無法滿足學(xué)生日益增長的需求。

第三，服務(wù)內(nèi)容單一。部分民辦高校圖書館的服務(wù)內(nèi)容太過單一，如只提供傳統(tǒng)的紙質(zhì)書籍和文獻(xiàn)資源，尚未充分開發(fā)利用數(shù)字資源，難以滿足學(xué)生多樣化的需求。

第四，管理體制和服務(wù)體系不健全。部分民辦高校圖書館管理體制和服務(wù)體系不健全，無法及時(shí)解決讀者遇到的問題，這給讀者帶來了諸多不便。

推進(jìn)民辦高校圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新的意義

讀者服務(wù)工作是圖書館的一項(xiàng)重要工作，推進(jìn)這一工作的創(chuàng)新，有利于提高讀者服務(wù)工作的水平，帶動(dòng)高校其他各項(xiàng)工作的開展，助力民辦高校高質(zhì)量發(fā)展。

有利于發(fā)揮圖書館職能

高校圖書館不僅是教學(xué)科研的重要場(chǎng)所，同時(shí)也是學(xué)生學(xué)習(xí)和查閱資料的重要場(chǎng)所。民辦高校圖書館通過創(chuàng)新讀者服務(wù)工作，為學(xué)生提供更好的圖書查閱和資料檢索服務(wù)，進(jìn)而充分發(fā)揮圖書館的職能。另外，圖書館可以定期開展學(xué)生入館教育講座或文獻(xiàn)檢索專題講座等，幫助學(xué)生更好地了解圖書館[1]。只有這樣，才能有效利用圖書館的資源促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。

有利于提升館員綜合素養(yǎng)

新時(shí)代下，推進(jìn)民辦高校圖書館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新發(fā)展，能夠幫助圖書館工作人員轉(zhuǎn)變?cè)械姆?wù)觀念，不斷提高服務(wù)水平。圖書館工作人員只有不斷提升自身能力，改變?cè)杏^念，明確自身在圖書館服務(wù)工作中的重要作用，才能為學(xué)生提供更加專業(yè)的服務(wù)[2]。比如，在圖書館服務(wù)工作中，工作人員可以應(yīng)用計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理技術(shù)處理相關(guān)數(shù)據(jù)，提升工作效率和服務(wù)水平。因此，民辦高校圖書館在創(chuàng)新服務(wù)工作的過程中，有必要定期組織工作人員進(jìn)行交流，不斷提升圖書館工作人員的綜合素養(yǎng)。

提升服務(wù)工作成效

在新時(shí)代背景下，民辦高校圖書館不斷創(chuàng)新有利于實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)模式的多元化發(fā)展。師生進(jìn)入圖書館后可以根據(jù)個(gè)人需求選擇適合的服務(wù)模式，這有利于提升圖書館服務(wù)工作成效。另外，民辦高校圖書館也可以構(gòu)建專業(yè)的讀者服務(wù)平臺(tái)，并借助該平臺(tái)與師生進(jìn)行互動(dòng)交流，及時(shí)了解師生的需求，以更好地開展相關(guān)工作。部分民辦高校圖書館將工作人員的工作服務(wù)表現(xiàn)與個(gè)人績(jī)效掛鉤，促使工作人員積極主動(dòng)地增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)工作成效，為學(xué)生提供高質(zhì)量的服務(wù)[3]。

民辦高校圖書館讀者服務(wù)工作存在的問題

由于民辦高校圖書館的建設(shè)相對(duì)落后，因此讀者服務(wù)工作也受到了一定的影響。對(duì)民辦高校圖書館服務(wù)工作進(jìn)行分析總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)，其目前存在以下幾方面的問題。

高校對(duì)讀者服務(wù)工作不夠重視

近些年，雖然民辦高校的發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，同時(shí)也在圖書館建設(shè)中投入了大量的人力、物力和資金，不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施，但是卻忽視了讀者服務(wù)工作。一個(gè)實(shí)力強(qiáng)大的高校圖書館，不僅表現(xiàn)在良好的閱讀環(huán)境和豐富的圖書資源等方面，還體現(xiàn)在健全的管理體制和服務(wù)體系方面。而部分民辦高校在這些方面有所欠缺，使得圖書館讀者服務(wù)工作難以順利開展。民辦高校管理者忽視了對(duì)圖書館服務(wù)工作人員進(jìn)行定期培訓(xùn)的重要性；同時(shí)圖書館相關(guān)管理工作不到位，這些情況體現(xiàn)出民辦高校對(duì)圖書館讀者服務(wù)工作的重視程度不夠。

圖書館工作人員水平有待提高

民辦高校圖書館讀者服務(wù)工作還存在工作人員水平有待提高的問題。民辦高校和公立院校在工作人員聘任制度方面存在較大差異，所以學(xué)校工作人員的水平并不能得到有效保證。民辦高校圖書館工作人員水平不高主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面。第一，工作人員的服務(wù)意識(shí)相對(duì)薄弱。隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，圖書館在高校中的作用日益突顯，然而高校圖書館工作人員仍舊固守傳統(tǒng)服務(wù)理念[4]，認(rèn)為圖書館工作就是整理圖書，個(gè)人服務(wù)意識(shí)不足。第二是服務(wù)能力相對(duì)較差。民辦高校缺乏完善的人才聘用機(jī)制，導(dǎo)致現(xiàn)有工作人員綜合實(shí)力相對(duì)較差，無法肩負(fù)起為讀者提供高質(zhì)量服務(wù)的重任。而水平較高、業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的工作人員則轉(zhuǎn)換到了教學(xué)部門。在人才流動(dòng)機(jī)制下，圖書館留不住高水平的工作人員。

政府部門的支持力度不大

近幾年，很多地區(qū)的不同高校進(jìn)行合并，各個(gè)城市開始建立大學(xué)城，政府部門雖然為各個(gè)院校提供了政策和資金等方面的支持，使得這些學(xué)校的綜合實(shí)力得到了有效提升，但是民辦高校在圖書館建設(shè)方面的整體實(shí)力仍然無法滿足高校的發(fā)展需求，無法為學(xué)校師生提供高質(zhì)量的服務(wù)，因此相關(guān)政府部門還需要加大對(duì)民辦高校的支持力度。

圖書館信息化水平相對(duì)較低

民辦高校圖書館信息化水平較低，不利于其服務(wù)水平的提升。進(jìn)入21世紀(jì)，信息技術(shù)在教育領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用，比如高校課堂的多媒體教學(xué)、線上教學(xué)等，都體現(xiàn)出了信息技術(shù)的重要性。然而民辦高校在推進(jìn)信息化建設(shè)的過程中卻忽視了圖書館的信息化建設(shè)，導(dǎo)致圖書館信息化水平不足，難以為師生提供高質(zhì)量的服務(wù)[5]。首先，圖書館信息設(shè)備少，缺少信息技術(shù)的支持，導(dǎo)致很多數(shù)字化資源無法得到有效利用，這在一定程度上限制了圖書資源的豐富和拓展。其次，在圖書借閱工作中，由于缺少信息技術(shù)的支持，借閱工作效率不高，無法有效滿足讀者的閱讀需求。最后，部分在圖書館信息化建設(shè)方面有所成就的民辦高校，網(wǎng)絡(luò)安全工作有待加強(qiáng)，應(yīng)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)信息安全體系，充分保護(hù)讀者的信息安全。

民辦高校圖書館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新策略

樹立現(xiàn)代化的服務(wù)理念

圖書館的服務(wù)理念是影響高校圖書館讀者服務(wù)水平的重要因素。因此，在推進(jìn)民辦高校圖書館讀者服務(wù)工作開展的過程中，圖書館工作人員應(yīng)更新服務(wù)理念，認(rèn)識(shí)到樹立現(xiàn)代化的服務(wù)理念的重要性。在民辦高校圖書館讀者服務(wù)工作中，工作人員只有創(chuàng)新服務(wù)理念，才能為讀者提供更加全面的服務(wù)[6]。為此，高校管理者應(yīng)認(rèn)識(shí)到圖書館服務(wù)工作的重要性，并將圖書館服務(wù)工作擺在重要位置，加大對(duì)圖書館建設(shè)工作的支持力度。只有不斷優(yōu)化民辦高校圖書館服務(wù)工作機(jī)制，完善讀者服務(wù)工作，才能有效提升高校圖書館讀者服務(wù)工作的實(shí)際水平。

豐富圖書館館藏資源

民辦高校圖書館應(yīng)緊跟信息化社會(huì)發(fā)展的步伐，利用信息技術(shù)和多媒體技術(shù)，豐富高校圖書館資源，為讀者服務(wù)工作的開展提供有力支撐。在館藏資源建設(shè)的過程中，圖書館首先要更新圖書資源，將最新的圖書資源和社會(huì)資訊作為重要內(nèi)容。其次，圖書館應(yīng)對(duì)館內(nèi)現(xiàn)有的紙質(zhì)圖書資源進(jìn)行數(shù)字化處理，在豐富圖書館數(shù)字資源的同時(shí)，對(duì)其進(jìn)行更好的保護(hù)[7]。總而言之，民辦高校圖書館要把握好時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，利用技術(shù)手段對(duì)文獻(xiàn)資源進(jìn)行整理和開發(fā)，為讀者提供精準(zhǔn)的內(nèi)容推送服務(wù)，在提升圖書資源利用率的同時(shí)，不斷提升讀者服務(wù)水平。最后，民辦高校還要積極挖掘本校特色，將其融入圖書館建設(shè)，為讀者提供具有學(xué)校特色的服務(wù)。

提升圖書館館員的綜合素養(yǎng)

圖書館工作人員的綜合素養(yǎng)直接影響著高校圖書館的讀者服務(wù)水平。由于民辦高校的人員聘用制度以及其他因素的影響，目前圖書館工作人員專業(yè)水平較低，在一定程度上影響了讀者服務(wù)工作水平的提高。由此可見，高校定期組織圖書館工作人員參加培訓(xùn)，提升圖書館工作人員的綜合素養(yǎng)至關(guān)重要。對(duì)此，首先，高校應(yīng)完善人才聘用機(jī)制，注重圖書館工作人員的業(yè)務(wù)能力。其次，定期組織圖書館工作人員參加培訓(xùn)，提升他們的工作能力，從而為讀者提供更加多樣化的服務(wù)。最后，還可以將工作人員的工作情況與薪資待遇和晉升掛鉤，充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性，促使他們積極提升自身的綜合素養(yǎng)，為讀者提供高質(zhì)量、全方位的服務(wù)。

促進(jìn)讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新發(fā)展

民辦高校圖書館應(yīng)創(chuàng)新讀者服務(wù)模式，為讀者提供個(gè)性化的服務(wù)，提升讀者的閱讀體驗(yàn)。高校要加強(qiáng)智慧圖書館建設(shè)，打破圖書館以往單一的服務(wù)模式，樹立以讀者為本的服務(wù)理念，有效提高服務(wù)質(zhì)量，豐富服務(wù)內(nèi)容。最重要的是，在這一過程中要積極對(duì)不同讀者進(jìn)行深入分析，了解不同讀者的個(gè)人需求，不斷豐富圖書館資源，有針對(duì)性地為不同的讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)[8]。因此，民辦高校圖書館應(yīng)建立智慧圖書館，完善服務(wù)機(jī)制，構(gòu)建服務(wù)反饋體系，及時(shí)有效地了解讀者的需求，形成讀者和圖書館之間的雙向交流，并根據(jù)讀者的建議對(duì)圖書館服務(wù)進(jìn)行改善，不斷提升服務(wù)水平。

綜上所述，由于民辦高校將重點(diǎn)放在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，忽視了圖書館讀者服務(wù)工作的開展，因此目前民辦高校圖書館在讀者服務(wù)工作方面存在諸多問題，如讀者服務(wù)工作制度不完善，服務(wù)水平相對(duì)較低，無法有效滿足學(xué)生的需求等。因此，民辦高校應(yīng)深度審視當(dāng)前存在的問題，不斷探索提升圖書館讀者服務(wù)工作水平的策略，助力民辦高校圖書館高質(zhì)量發(fā)展。

（作者單位：黃河交通學(xué)院）

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[5]于海波，高云裳，竇強(qiáng).高校圖書館讀者服務(wù)工作在大數(shù)據(jù)背景下的創(chuàng)新研究[J].辦公室業(yè)務(wù)，2018（23）：135.

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