新技術時代我國學校心理健康服務的數字化發展

俞國良 何妍

新技術時代和教育信息化背景下，學校心理健康服務的數字化將逐漸成為時代發展趨勢和必然選擇。俞國良教授明確提出應將數字技術作為引領新時代學校心理健康服務高質量、高水平發展的重要工具與實踐路徑，從而實現“彎道超車”、全面推進新時代我國學校心理健康服務的跨越式發展。本期訪談，何妍主編將邀請俞教授圍繞數字技術賦能學校心理健康服務的主題，從學校心理健康服務的現狀、過程和實踐等不同視角介紹數字技術在學校心理健康服務的預防與教學、輔導與干預、監測與評估以及實踐過程中的“增效”價值。

何妍：俞教授好！在數字化時代和教育信息化的背景下，如何順應時勢、通過數字技術進一步深化我國學校心理健康服務的變革和發展，是每一位教育工作者需要認真思考的問題。請問，您如何看待數字技術在學校心理健康服務信息化過程中所發揮的作用？

俞國良：數字化時代，心理健康服務的主要矛盾也轉化為人們日益增長的優質心理健康教育資源需求和不充分、不平衡的心理健康教育發展之間的矛盾，其發展從加速度的外延擴張向高質量的內涵提升轉變，處在教育結構優化、發展方式轉變、質量水平提升的重點攻堅階段。因此，如何在數字化時代進一步深化我國學校心理健康服務的變革和發展，成為橫亙在教育工作者面前的一大難題。

新時代教育信息化的新氣象，數字技術與學校心理健康服務的相生共長已成為一道獨特的“風景”，構建了學校生活的新場景，為學校心理健康服務提供了現實支撐，塑造了新技術時代學校心理健康服務的新模式。因此，我們完全有理由將數字技術作為引領新時代學校心理健康服務高質量、高水平發展的重要工具與實踐路徑。數字技術賦能學校心理健康服務，不僅是教育信息化的題中應有之義，而且也是學校心理健康服務面臨的新機遇、新挑戰，更是學校心理健康服務快速發展、“彎道超車”的突破口、生長點。

數字技術賦能學校心理健康服務：現狀的視角

何妍：當前，我國學校心理健康服務還存在局限和不足，從前兩期訪談您介紹的學生心理健康問題檢出率的元分析研究中，我們也可以看到學生群體心理健康問題依然嚴峻。針對這一現狀，新興的數字技術能夠為學校心理健康服務體系的建設和發展提供什么樣的解決方案？

俞國良：不斷興起與發展的數字技術，徹底改變了人與人之間以及與周圍世界的互動方式，并對人們諸如“健康和幸福”的認知產生了深遠的影響。對數字技術在心理健康領域應用的關注，使得以數字技術為依托的新興心理健康科技產品，為我國學校心理健康服務體系的建設和發展帶來了新機遇，可謂“雪中送炭”。

首先，數字技術有助于解決學校心理健康服務發展不平衡的問題。在我國，教育資源分配不公平是教育面臨的現實問題。無論是高等教育還是基礎教育，心理健康教育資源都始終處于這一兩難困境中，導致經濟發達地區和經濟較為落后地區學生的心理健康素養存在差距。數字技術可以利用網絡、云端等信息平臺向學生傳播心理健康知識，教授相關心理健康技能，使學生足不出戶就能共享世界上最優質的心理健康教學資源；通過技術的進步縮小區域之間乃至國家之間的教育差距，隨時隨地滿足學生對高質量學校心理健康服務的需求。

其次，數字技術有助于解決學校心理健康服務專業資源欠缺的問題。專業資源欠缺主要指心理健康教育師資隊伍的建設問題。當前，我國心理健康教育師資隊伍人員嚴重短缺，并且教師的專業化水平不足，心理輔導與心理干預等專業能力亟須提升，導致工作流于形式，不能有效滿足學生的求助需要。數字技術的發展為解決這一難題提供了“鑰匙”。學生們既可以通過網絡平臺及時地向專業的心理咨詢師求助，又能夠利用應用程序或虛擬現實等技術直接改善自身的心理健康問題。

第三，數字技術有助于解決學校心理健康服務評估測量的客觀性、規范性問題。當前，對學生心理健康水平的測量主要依據心理健康量表，包括標準化量表和非標準化量表。但這兩類量表在施測時都存在各自的不足與缺陷，導致心理測量的結果很難準確用于心理健康評估和診斷。隨著數字技術在心理健康服務中的快速發展，可穿戴設備、人工智能等已經能夠為學生群體心理評估和診斷提供客觀、連續、規范的數據，這可以作為對他們實施教育與干預的科學依據。

數字技術賦能學校心理健康服務：過程的視角

何妍：數字技術與心理健康的深度融合，其本質和宗旨是什么？數字技術賦能學校心理健康服務，必然體現在心理健康服務的過程中，具體可以體現在哪些方面？

俞國良：數字技術與心理健康的深度融合，其本質是利用技術對教育的基本要素進行變革。即把數字技術與心理健康服務的結構要素進行匹配，旨在提高學校心理健康教育效能，完善學校心理健康服務的過程，促進全體學生的健康成長與發展。具體體現在學校心理健康服務的“預防與教學”“輔導與干預”“監測與評估”等方面。

其一，數字技術為心理健康的“預防與教學”服務。目前，許多國家和地區大力建設心理健康科普網站、科普平臺以提升心理健康問題預防的效果。一些內容詳實、規范的心理健康科普網站能夠為學生提供一個交流心理健康知識、獲取心理健康相關經驗的主陣地。與廣告、報紙、宣傳冊等傳統科普方式相比，數字化網站能更好地迎合學生的瀏覽興趣，又能利用信息內容及時、有趣、多樣化的優勢滿足學生的身心發展需求。另一個心理健康預防的主陣地，主要通過微信的相關功能得以實現。學生通過關注、瀏覽心理健康教育教師或相關專業人員的“朋友圈”，可以隨時隨地獲取新鮮的心理健康知識，接受心理健康科普，尋找相關講座通知；通過“群聊”功能，可以與心理健康教育教師或相關專業人員進行交流，學習心理健康知識、理念和調適方法；通過“公眾號”，學校心理健康教育中心可以每周推送相關文章，宣傳心理健康知識，幫助學生身心健康成長。

與心理健康科普傳遞簡單的心理健康知識不同，心理健康教學一般是通過課程教學分析心理健康問題的成因及改善的方法，并用大量的資料加以闡釋的過程。利用數字技術進行心理健康教學的方式主要有兩種。一是利用大規模在線開放課程平臺（MOOC）。MOOC的許多特點，如課程資源易于獲取、課程資源多元化以及授課教師的權威性，使其適合大多數學生使用并受到青睞。特別是MOOC還可對學生學習心理健康課程的大數據進行收集和分析，幫助教師了解學生學習的方式以及在學習過程中遇到的困難和問題。二是利用以數字技術為基礎理念的“翻轉課堂”（Flipped Classroom）。這一教學方式使學生與教師在心理健康課堂上互動更多，對問題的理解更深入，有助于心理健康知識的內化。在“翻轉課堂”中，一方面學生利用數字技術的相關工具自學心理健康知識。另一方面學生利用數字技術的相關工具內化心理健康知識。在課堂上，教師通過多媒體、虛擬現實、人工智能等技術開展多樣化的教學活動，如實景體驗、心理模擬、智能對話等。幫助學生在舒適、仿真的環境中加深對心理健康知識與問題的理解，促進他們自我探索、自我認識、心理調整等新技能的發展。數字技術應用在心理健康教學過程中，不僅顛覆了傳統的課堂教學模式，還激發了學生的學習興趣和情感體驗，很好地體現了“以學生為中心”的教育理念。

其二，數字技術為心理健康的“輔導與干預”服務。一般來說，心理輔導、心理咨詢的對象是有強烈心理矛盾沖突或遭遇心理困惑的正常學生。因此，運用數字技術進行心理輔導、心理咨詢，主要是幫助學生從一個正常人向人格健全、不斷自我實現的人發展。其方式一是基于互聯網。通過互聯網將一些已經證明成熟有效的心理輔導方法和輔導計劃傳遞給有需要的個體。迄今為止，基于互聯網進行心理輔導是運用最廣泛的數字心理輔導技術之一，它主要包含自動化輔導和非自動化輔導兩種類型，其中自動化輔導是指在操作過程中不需要專業人員的指導；而非自動化輔導指在操作過程中需要專業人員的指導，指導的強度或頻次是依據個體的心理健康狀況和輔導效果確定的。研究發現，對自身心理問題存在羞恥感的學生來說，自助式的心理輔導更能穩定他們的情緒，讓他們在不引人注目的情況下得到服務和支持，并有效提升心理健康水平。二是基于數字平臺。比如，Parada等人基于互聯網建立的“Take Care of Your Mood”（CTA）心理情緒輔導平臺，依據青少年的特點和需求，設立了自助和互助模式，每兩周反饋一次用戶學習和參與輔導的信息，并邀請相關專家對青少年的輔導成果進行評估，可有效預防和減輕青少年抑郁情緒。雖然這些采用數字技術的心理輔導大多側重于個人使用，但仍有很多輔導工具方便學生組成小組進行學習和訓練，為“同伴支持”或“朋輩互助”提供便利。

雖然心理輔導、心理咨詢能促進正常學生的身心健康發展，但對于心理健康水平較低，心理上存在障礙或心理功能失調的學生不一定有效，這時就需要心理干預發揮作用。數字技術與心理干預的結合主要有三種形式：一是應用程序。它可以覆蓋心理干預的所有階段，隨時隨地為人們提供心理健康服務。應用程序在抑郁癥、焦慮癥等常見心理健康問題方面有很好的干預效果。二是虛擬現實技術。研究發現，將被試置于沉浸的數字虛擬情景中，呈現他們恐懼的特定刺激，能顯著提升被試的心理適應力。目前，虛擬現實技術已經能從模擬世界到模擬自我，構建人與人之間新的體驗和聯系，為心理干預提供更多的可能性。三是視頻游戲。它被廣泛用于心理干預中，如抑郁癥、焦慮癥、物質濫用等與情緒有關的心理問題，使用者一般通過正性和負性的反饋增加或減少其行為的頻次。當然，與視頻游戲相關的關節和肌肉損傷、癲癇發作以及成癮問題也需要引起人們的足夠重視。

其三，數字技術為心理健康的“監測與評估”服務。首先是心理健康監測。一是利用瞬時生態評估技術進行監測。這種評估技術通過智能手機、智能手表、掌上電腦等設備實現，它能在多個時間點對學生的身心狀態進行反饋。瞬時生態評估技術能夠清晰捕捉學生瞬時的心理健康變化狀況。二是利用數字表型技術進行監測。數字表型指個體通過移動數字設備所獲得的與身心健康相關的大量數據形成的數據集合。例如，社交媒體發文量、手機通話時長、短信發送頻率、校園卡出入記錄等都可以作為標識個體心理健康狀態的數字表型。

由于采用數字技術進行的心理健康監測數據量較大，往往會難以統計分析、不能直接給出測評結論。因此，還需利用數字技術有效地對監測結果進行評估。一是利用人工智能技術進行評估。例如，人工智能通過評估就診記錄、行為方式、聲音特質等大數據，能成功追蹤和分析自殺行為，預測準確率高達80%。對于經常使用社交平臺的青少年來說，人工智能也能通過關鍵詞等大數據評估自殺、抑郁、焦慮等心理問題的產生風險。另一種方法是利用自然語言處理技術進行評估。自然語言處理技術可以對學生的重要生活事件、生活背景、目前情緒狀態、既往心理輔導及心理干預的數據進行評估，幫助心理健康教育教師等相關人員迅速了解學生的身心健康狀況。此外，自然語言處理技術還能用于文本和語音監測數據的評估處理，以此來預測使用者未來的心理健康水平。

數字技術賦能學校心理健康服務：實踐的視角

何妍：通過前面的介紹，您為我們生動描畫了數字技術在學校心理健康服務各個環節中的具體應用圖景，為學校開展心理健康服務的數字化實踐提供了理論依據。從實踐的視角，有效實現數字技術賦能學校心理健康服務，還需要考慮哪些因素？

俞國良：有效實現數字技術賦能學校心理健康服務，需要從實踐基礎、實踐路徑和實踐目標等方面進行詮釋。

其一，數字技術賦能學校心理健康服務的實踐基礎。當前，盡快出臺我國學校心理健康服務數字化發展的宏觀政策、規劃，明確我國學校心理健康服務數字化建設的戰略目標、實施規劃和行動指南，完善校園數字安全、數字鴻溝等技術框架，彌合學校心理健康服務重點領域的政策缺口，從源頭上消除學校心理健康服務數字化的制度性障礙，應是當務之急。

為了完成上述任務，必須“摸清家底”，開展廣泛的調查研究，為學校心理健康服務數字化發展提供實踐依據。基于調查研究的實證數據，不僅能直觀了解數字化時代我國學校心理健康服務的發展現狀，更有助于數字技術更好地與學校心理健康服務及學生的心理發展特點、心理健康需求相結合。在此基礎上，再制定統一的學校心理健康服務數字化資源開發基準，設置統一的心理健康服務數字化資源建設標準。同時，應加大對教育數字化、信息化發展的投資力度，特別是大力提升農村偏遠地區和經濟欠發達地區學校心理健康服務資源的先進性、全面性，實現心理健康服務資源在地域、城鄉、學校之間的均衡分配。另外，還必須整合并建設心理健康服務數字平臺。根據國外心理健康服務平臺的建設經驗和我國學校心理健康服務的特點，相關部門和機構可整合并建設資源更加完善、評估更加權威、功能更加全面的心理健康服務數字化平臺，加大經費投入，強化基礎資源建設，為學校心理健康服務數字化發展夯實地基。

其二，數字技術賦能學校心理健康服務的實踐路徑。一是創新教學模式，豐富學校心理健康服務數字化的教學實踐形式。當外部技術環境和內部學生心理健康需求變化對心理健康教學發展提出新標準時，需要我們在技術和學生需求之間尋求平衡與穩定，而教學模式創新正是保持平衡與穩定的支點。首先是利用數字技術開放教育資源，實現“翻轉教學”。學校可將數以億計的數字化心理健康學習及教學資料進行整理整合后與教師、學生共享，并依據“教育信息化”的教學理念，將教學過程融入數字媒體，把基于自身資源開發的心理健康教學內容上傳到學生校內郵箱、學生資源管理系統以及B站、微博、微信公眾號等數字化媒介，以教育資源開放的形式進行“翻轉教學”，幫助學生獲取心理健康知識的同時，提高心理健康素養。其次是利用數字技術虛擬現實，實現“交互式教學”。由于學校在心理健康教學過程中始終受到教學資源及教學場所的空間限制，導致教師與學生之間、學生與學生之間互動有限，難以發揮互動性在心理健康教學過程中重要作用。因此，學校可基于“虛擬社交”理念在虛擬現實環境中創設“社交交互式教學場所”，建立教師“教”和學生“學”的協作交互新教學模式。通過這種教學模式，不僅能使教師的教學獨立于空間、時間，實現異步教學，還能使學生在社交網絡中與教師、同學交互式學習。第三是利用數字技術應用系統，實現“反思式教學”。學校在日常的心理健康教學中，可以借助類似PRiME（Professional Reflflective Mobile Personal Learning Environment，PRiME）這樣的技術系統為學生提供諸如圖片、文本、視頻等不同形式的心理健康教學內容，幫助學生記錄與分享，確保他們學習過程中的不斷思考與反思。

二是加強校企協作，培育學校心理健康服務數字化的成長土壤。學校心理健康服務數字化建設不應僅僅局限在相關部門與學校之間、學校與學校之間，而是應整合多主體力量交互協作。特別是應與技術供應商、商業組織等相關企業全過程、全方位合作。具體來說，首先要共建數字化時代滿足學生心理健康需求的學校心理健康服務機制，將人工智能、大數據、云計算、VR等新興技術開創性引入學校心理健康服務的實踐與設計中，開發以新業態、新技術、新設備為支撐的新模式。其次要共建高質量、高水平的數字化心理健康教材機制，將先進的數字技術與心理健康教學內容有機融合，發揮數字化心理健康教材在心理健康教學與學生學習中的重要作用。再次要共建與學生心理健康需求相吻合的課程開發機制，從學生整體的心理發展階段入手，以學生的個體心理發展特點為導向，搭建有效融合新興數字技術的系統化心理健康課程體系，統籌整合匹配數字化心理健康教學的課程標準和課程內容。最后要共建學生心理健康的監測和評估機制，探索可操作、可視化的學生心理健康數據庫，協助學校及教師掌握學生心理健康水平的動態變化。

三是要做好發展試點，保障學校心理健康服務數字化落地開花結果。學校心理健康服務的數字化發展是一項系統工程，其發展和踐行涉及高新技術的引入、基礎設施的建設、數字資源的開發和利用、數字轉型能力的優化和提升等問題。其中又以兩大難題最難攻克，一是在依托數字技術的心理健康服務實踐中，許多學校存在著一味追求新技術、新方法而忽視教育發展規律和學生實際心理需求的問題；二是在依托數字技術開展心理健康服務時，如何應對數字化、信息化帶來的數據、信息和知識的流通與共享的挑戰。為了解決上述難題，雖然教育部已出臺相關政策指導教育服務數字化轉型，將上海等地批準成為數字化教育試點發展區，但從學校層面來看，心理健康服務的數字化轉型，仍缺乏相關政策的保駕護航，且當前實驗試點區與我國中西部地區在基礎、資金、資源等各方面差異較大。在這種情況下僅靠政府主導，可能會使我國學校心理健康服務數字化發展陷入瓶頸。因此，不同層級、不同地域的各級各類學校在國家大政方針的框架內，應根據各自不同的實踐能力、環境條件、發展現狀，開展數字化的發展試點，全面推動我國學校心理健康服務的數字化進程。

其三，數字技術賦能學校心理健康服務的實踐目標。培養教師的數字技術素養，這是數字技術賦能學校心理健康服務的首要實踐目標。如果教師不能夠熟練依托數字技術開展學校心理健康服務工作，那么，他們不僅會違背數字技術引入學校心理健康服務的初衷，而且會導致數字技術的潛能難以發揮。我們可從兩個方面來提升教師的數字素養。一是明確數字素養的評判標準和理論框架。它是提升教師數字素養的導向和依據，許多國家都根據本國教育數字化發展的具體情況制定了相應的標準和框架。二是鼓勵教師參與學校心理健康服務數字化的相關培訓。教育培訓是提升教師數字素養的重要形式，大多數國家都采用數字技術指導和數字練習模塊等方式培養教師數字化教育技能。我國可以借鑒國外先進經驗，注重數字技術指導和數字練習模塊的開發，為教師數字技能素養的提升保駕護航。

培養學生的數字技術素養，這是數字技術賦能學校心理健康服務的終極實踐目標。學生的數字技術素養影響著他們對數字化心理健康服務的接受程度和使用能力，也直接決定著學校心理健康服務數字化發展的成功與否。因此，學生數字素養的培養需要學校把數字素養的訓練上升到戰略高度，依托發展性的前瞻視角，實現學生數字素養的知識理論與操作實踐協同發展。具體來說，首先是將培養數字素養的有關課程納入學生必修科目。其次是建立與數字技術有關的社團和競賽。社團和競賽的建立不僅能為學生創造良好的學習交流氛圍，還能幫助學生將理論與實踐相結合，把數字素養的提升落到實處。當然，學生數字素養的提升不是通過一門簡單的課程、一場激烈的競賽就能實現的，但是，“千里之行始于足下”，這是學生提升數字素養的必經階梯。學生應該充分利用數字化的學習氛圍和環境，努力提升自己的數字素養，獲得有關數字技術的知識和使用數字技術的能力，為今后的健康成長、幸福生活打下堅實的基礎。教師應該以跨學科課程為載體，將學生數字素養的培養與課程設計、教學內容有機結合起來。

學校心理健康服務數字化的局限與挑戰

何妍：雖然學校心理健康服務的數字化發展大有可為，也是大勢所趨和必然選擇，但是機遇與挑戰并存，您認為未來數字技術賦能學校心理健康服務的數字化還存在哪些問題和挑戰？

俞國良：確實，推進我國學校心理健康服務數字化的進程任重而道遠，未來還有很多問題值得我們深入思考和探討。

一是數字心理健康服務的現實性問題。顯然，數字心理健康服務不能完全代替傳統的學校心理健康服務，只能作為一種輔助的方式或工具。因為，以數字技術為基礎的人工智能、虛擬現實等技術缺乏“同理心”，很難為學生提供適當的情緒情感反饋。同時，數字心理健康服務難以處理學生需求同質性和個體差異之間的矛盾。以數字技術為基礎的心理健康服務具有主觀價值傾向，生成的心理健康教學、輔導及干預模式往往帶有普遍適用性，不能依據學生的個體特征創設個性化的心理健康服務內容。基于數字心理健康服務的這些現實困境，未來學校心理健康服務工作，必須走出工具理性的迷失、技術主導的誤區，既要重視數字技術的應用和推廣，又要突出以人為主體、以人為中心的價值導向。

二是數字心理健康服務的有效性問題。有證據表明，大多數數字心理干預研究，都采用成年人作為被試，使用兒童或青少年作為被試獲得有效性數據的研究相對較少。考慮到有接近20%的精神類疾病會出現在童年期，30%的精神類疾病會出現在青春期，并且精神類疾病的干預在發病早期最有效，因此，未來數字技術在心理干預的研究中應側重于兒童和青少年這一易感群體。無論是數字技術對心理輔導的影響，還是數字技術對心理干預的影響，當前的大多數實驗研究都沒有采用隨機對照試驗。隨機對照試驗能夠嚴格控制一些額外因素，如安慰劑效應等，同時對干預結果的論證也更加準確。未來為提高數字技術在心理健康服務中的準確性和說服力，可更多采用隨機對照試驗進行研究，從而提高研究的生態學效度。

三是用戶數字健康信息的安全性問題。在數字技術高速發展的今天，個人數字信息泄露非常普遍，這一情況在信息監管情況復雜的數字心理健康領域更為嚴重，對心理健康服務的效果造成負面影響。首先，由于隱私問題和違反保密規定問題導致的個人信息泄露，會影響用戶與心理健康教育教師或相關專業人員的互動關系，從而降低心理輔導或干預的有效性。其次，個人數字健康信息泄露會降低用戶對數字心理健康技術的可接受性，增加對相關數字技術的懷疑和不信任。最后，個人數字健康信息的泄露帶來的恥辱感，會造成個人遭受污名化的風險。因此，保護用戶的個人數字健康信息十分重要，要堅持技術應用與風險防控并舉。數字技術在學校心理健康服務的應用過程中，要為學生提供保護個人數字健康信息的相關防護措施，并在相關數字技術使用前提醒學生注意個人隱私安全。

盡管我國學校心理健康服務數字化的進程還會面臨一些挑戰，但是，只要把教育信息化作為學校心理健康服務的戰略制高點，利用數字技術輔助學校建立、健全心理健康服務的長效機制，以數字技術賦能學校心理健康服務高質量發展，以增效學校心理健康服務現代化，使數字技術與學校心理健康服務相伴相生、共生共長，必將取得學校心理健康服務數字化發展的新成效、新成果。

編輯/衛 虹 終校/張 旗

俞國良

中國人民大學教授、博士生導師、心理研究所所長

教育部中小學心理健康教育專家指導委員會秘書長

國家衛生健康委員會精神衛生和心理健康專家委員會委員