基于社交媒體的本科畢業設計（論文）學習支持服務模型建構

唐玉杰

[摘 要]學習支持服務是本科畢業設計（論文）指導的重要手段。隨著信息技術的發展，利用社交媒體開展學習支持服務愈發普遍。本文基于學習支持服務、本科畢業設計（論文）以及社交媒體教學應用的相關理論，參考多媒體學習認知理論、等效交換原理以及連續關注理論，構建“一基點、四向度”本科畢業設計（論文）學習支持服務模型，即以人員支持作為基點，包括資源支持服務、教師情感支持服務、評價支持服務和技術支持服務四個向度，為信息時代本科畢業設計（論文）指導服務提供借鑒。

[關鍵詞]社交媒體；本科畢業設計（論文）；學習支持服務模型

[中圖分類號] G642 ? ? ? ? ? ?[文獻標志碼] A [文章編號] 1008-2549（2023） 03-0021-04

遠程學習過程中，學習者主要以自學為主，由于師生處于時空分離的狀態，學習者在遇到困難時無法及時獲得幫助，容易出現學習動機難以維持的問題。為了幫助學習者維持學習動機，引導學習者進行自主學習和深度學習，所提供的一切支持都可稱為學習支持服務。隨著大數據、人工智能、智慧教育等技術的涌現，學習支持服務逐漸延伸至在線教育領域，乃至混合教學環境中。對學習支持服務的研究不僅影響著課程教學的質量，也影響著本科畢業設計（論文）學習支持服務的常態化。

一、本科畢業設計（論文）學習支持服務模型建構

在本科畢業論文遠程指導已成常態的情況下，面向本科畢業設計的學習支持服務研究已具有一定的基礎。

按照大衛·西沃特的理論思想，他將人際面授交流囊括為學習支持服務的必要要素。羅賓遜把學生支持服務系統所包含的要素歸納為：師生、生生間的人際交流；學習過程的教學反饋活動；學習手冊、學習指南等補充材料；真實或虛擬（電子）的學習小組；圖書館、實驗室等硬件設施。[1]辛普森從廣義上將學生支持服務定義為教學支持和非教學（咨詢）支持兩大類。[2]奧蒙德提出可以從認知、管理和情感這三方面對學生提供支持。Nyondo將學生支持服務系統分為管理、教學、社會3個子系統，分別由學校、教師和家庭負責。[3]丁興富等人對其劃分較為細致，有信息服務、資源服務、人員服務、設施服務、實踐教學服務、檢測（考試）服務六個部分，[4]涉及學生所處的環境和學習全過程。周蔚將遠程學習支持服務分為學校教務管理支持、學習技術與設施支持、教學資源支持和過程性支持四個方面。[5]朱祖林認為可大致包含學習設施、導學活動、教學資源、教學管理和信息咨詢服務五個方面。[6]張成龍等從教育技術支持、環境支持、資源支持、管理支持、交互活動支持構建了基于MOOC的混合式教學的學習支持服務體系；[7]白倩等人從人員支持、資源支持、活動支持以及評價支持四個維度構建了基于“專題網站+微信+QQ”的混合學習支持服務體系；[8]李雪嬌將其分為學習反饋服務、學習預警服務、學習干預服務以及個性化學習推薦服務。[9]

以往的研究對于學習支持服務的類型劃分為本文提供了基本思路，學習支持服務是在社交媒體環境中結合本科畢業設計（論文）課程展開的，應該具體針對本科畢業設計的整個過程來設計，且能夠結合社交媒體學習的突出優勢，并契合畢業設計的特點。因此，本文從學習過程中涉及的要素出發，以人員支持服務為“基點”，從資源支持服務、教師情感支持服務、評價支持服務技術支持服務、四個向度為本科畢業設計（論文）的學生提供支持服務。并融合社交媒體的特征和畢業設計（論文）的特點，建構了基于社交媒體的本科生畢業設計（論文）學習支持服務模型——“一基點、四向度”模型，如圖1所示。

“一基點”：人員支持服務。人員支持服務是該服務體系的基點，一切支持服務的開展離不開人員這一基本要素，其主要是指導教師為滿足學習者在畢業設計（論文）過程中的學習需求而提供的系列幫助的總和。

“四向度”：資源支持服務、教師情感支持服務、評價支持服務和技術支持服務。資源是學習的基本要素，是指導教師為了幫助學習者按時完成學習任務而提供的不同學習資源總和；教師情感支持服務要求教師時刻保持敏感性，從情感方面關注學習者的情緒變化，通過營造輕松、積極的學習氛圍引導學習者積極參與到學習活動中，極力避免倦怠情緒的出現；評價支持服務關注學習結果和學習過程的評價，為學習者呈現多方面的學習情況，更有效地促進學習者學習參與；技術支持服務通過社交媒體平臺本身提供的技術幫助和依靠該平臺外拓的技術幫助，全方位為學習者借助社交媒體開展畢業設計（論文）提供服務，提升學習者的自主學習能力。

二、本科畢業設計（論文）學習支持服務模型設計

（一）一個“基點”：人員支持服務

本科畢業設計（論文）的學習支持服務的人員支持主要由指導教師、助教和小組成員構成。在社交媒體中，指導教師的主要任務除了發布學習資源、提出學習要求外，還應積極主動與學生溝通交流、為學生答疑解惑、時刻留意學生學習過程中出現的各種情緒，并適當采納學生反饋調整教學策略等。助教主要承擔發布與課程相關通知、公告，上傳學習手冊、拓展學習資源以及解答學生作業、技術等方面難題的工作。此外，若是學習者遇到困難但暫時聯系不到指導教師時，這時助教就該發揮“助”之作用。同時，助教以研究者身份參與畢業設計（論文）全過程。小組成員間則是互幫互助的關系，發揮著相互督促、監督，又相互促進的協作者作用。指導教師、助教和小組成員間通過社交媒體這一媒介工具形成了一個“學習共同體”，它以學習者為中心，以學習者需求為出發點提供幫助與服務，以發揮整體人員支持的最大功效，提高學習效率。同時，人員支持作為學習支持服務的基礎構成，指導教師、助教和小組成員參與整個學習支持服務的全過程，為其他支持服務的順利開展提供前提與保障。

（二）四個“向度”

1.資源支持服務

本科畢業設計（論文）的學習支持服務中的資源支持包括以學習指導手冊為代表的基礎資源、與畢業設計（論文）過程同步更新的拓展資源以及學生共享的作品資源成果。學習指導手冊主要是各階段的學習要求、學習規范和相關文件等。在畢業設計（論文）每階段學習之前，指導教師或助教以通知、公告的方式告知學習者階段學習的重難點和考核標準，旨在幫助學習者進行自主學習活動。拓展資源主要是為了豐富教學內容、促進學習者自主學習而通過QQ群發布的系列資源，如文獻檢索網址、操作步驟、視頻和錄音，寫作文字使用、標點符號規范、指導教師推薦的閱讀文獻，除此之外，還包括指導教師針對不同學習者個性化推薦的閱讀資源。共享資源主要包含往年積累的優秀學生作品和小組成員的優秀成果，往年的優秀學生作品由指導教師發布，這些作品作為學習資源被學習者借鑒，借鑒之上又創造新的學習資源，繼續擴充共享資源庫；而依托成員的自主學習，將自身經驗和成果分享，既加深了本身知識建構，又實現了知識共享。如此一來，就達到了深度學習的目的。

2.教師情感支持服務

教師的情感支持，重點要考慮“情感”二字。情感是情緒對生物體的影響，是個體所有可能的情緒的綜合體，而不是單獨的一種情緒。[10]皮卡德等人[11]將情感區分為情感的技能需求和經驗的情感需求。其中，情感的技能需求是理解和處理自己與他人情感的技能組合，經驗的情感需求本質上是社會性的，常通過他人的幫助或他人的存在得以體現。本文中，我們側重于從經驗的情感需求來定義情感學習者的情感，即情感是個體主要的、非語言的溝通方式，是自我交互和與他人互動的社會行為。因此，教師情感支持即為教師對學習者在學習過程中產生的各種情緒集合的主要的、語言或者非語言的反應、支持和幫助。

在社交媒體環境中，雖然脫離了師生面對面的互動方式，但教師情感支持的本質保持不變，依舊是師生互動中教師情感表達的外顯行為。這與Robert C.Pianta[12]團隊中對于情感支持的理解一致，即教師情感支持主要是指教師在課堂互動中建立活躍氛圍、隨時對學生情緒變化保持敏感性和主動關注學生觀點的表達和分享等。因此，本文主要借鑒Robert C.Pianta團隊對情感支持維度的劃分并將其實施于實際教學活動中，包括營造積極氛圍、教師敏感程度和關注學生觀點三個維度，如表1所示。

3.評價支持服務

學習評價旨在更有效合理地對學生的學習動機、學習參與和學習效果做出評價。泰勒認為“持續性的反饋評價與學生未來的學習發展緊密聯系，它能夠在學生和學習間形成良性循環體系，使教學相長”。[13]本科畢業設計（論文）作為一個長期學習過程，對于學習者學習效果的評價除了對課程理論知識的掌握情況，還需要將理論應用于實際操作，考查學習者運用所學知識分析問題、解決問題和反思的能力，即文獻搜集并整理和反思總結，并將文獻觀點貫徹到實際作品中，在此基礎上做出創新；文字撰寫、語言邏輯以及文章結構的反復斟酌，完成高質量的畢業論文。因而，平時的作業評分和最終畢業設計等級并不是該課程的主要評價方式，面向本科畢業設計（論文）的評價支持包括學習過程評價支持和作業評價支持兩方面。其目的在于將評價作為反饋機制，刺激學習者的學習動機、提高學習參與度、提升學習效果。

學習過程評價反對評價不同學習者之間的差異化、凝固化，更關注學習者在學習過程中諸如努力程度、學習態度、學習記錄、反思與批判思維水平以及創新能力等個性價值。[14]學習者可通過學習過程評價了解自己的學習效果，調整學習方案；教師則能夠及時了解個體學習進度和學習質量，為實施精準化教學，以及個性化資源的適應性推送提供有力的支持。本科畢業設計（論文）的學習過程評價注重不同學習階段提交作業的主動性、參與互動的積極性和課后學習的自主性。在學習過程評價中，學生參與互動的積極性主要依靠社交媒體中發言或交流的數量、上傳學習資源的頻次和質量以及主動尋求指導教師或助教幫助等方面，這些數據也從側面反映了學習者課后自主學習的情況。提交作業的主動性主要依據學習者上交作業時間與指導教師安排的截至時間的時間差，通過時間差也可以判斷課后學習的自主性。當然，因本科畢業設計（論文）時值本科大四階段，面臨考研和找工作壓力，因此指導教師可根據學習者不同情況酌情考慮。

除此之外，在學習過程評價中，還可借助QQ群設計一系列“頭銜”，用以對學習者各階段的學習過程進行評價，旨在利用外部刺激因素引起學習者的學習動機、提高學習參與度和提升學習效果。頭銜分為系統成就頭銜和自定義個性頭銜兩部分，系統成就頭銜由QQ群系統統計，根據發言和互動等情況進行計算，具體如表2所示。此外，根據學習者學習過程的作業上交、互動交流和課后學習的情況，賦予學習者自定義頭銜，如表3。

4.技術支持服務

廣義上的技術，指人類為實現其需要而創造或發展起來的手段、方法和技能的總和。而將技術與教育進行融合，就是教育技術，本文中所談的技術，實際上指的是教育技術，即在教育中應用的各類科學技術。因此，基于社交媒體的技術支持狹義上應該指社交平臺本身提供的、能夠為學習者學習帶來幫助的技術手段。但是，在探討社交媒體的技術支持時，是否應該僅將視線聚焦于社交平臺本身提供的技術手段？這顯然是狹隘的。如“學堂在線”可借助微信小程序為學習者帶來各學科視頻資源，也能記錄學習者學習進度和學習軌跡，它并不是“微信”這一平臺本身提供的技術手段，而只是開放一種端口為第三方插件融入提供支持。因而，廣義上的社交媒體技術支持，應該兼容自身平臺技術支持和外來技術支持。

三、結語

本科畢業設計（論文）是本科教學中綜合考查學生掌握所學知識、技能的重要環節，也是學生畢業和獲取學位的重要依據。然而，從目前高校本科畢業設計（論文）的整體狀況來看，依舊存在論文質量不高的問題。如選題不適、缺乏科學性和創造性，寫作規范性不足，抄襲、造假甚至代寫現象嚴重等。而基于社交媒體的學習支持服務結合了社交媒體的各種特點，為提高畢業設計（論文）質量、提高學習者自主學習能力提供了另一種可行的辦法。

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（責任編輯：杜家和）