數字經濟背景下健身房的數字化轉型

摘?要：在數字經濟快速發展的情況下，我國的經濟社會、多種行業都面臨數字化轉型。文章從健身房的角度出發，主要分析了數字經濟的定義、數字化轉型的定義；數字經濟背景下健身房的數字化轉型的原因：國家政策紅利釋放、傳統健身房存在的問題、消費者的需求、數字經濟的發展；健身房數字化轉型的優勢有：智能化的經營方式、以消費者為中心、運營成本低；健身房數字化轉型的方式：傳統健身房+線上教學模式，智能化健身房+線上教學模式；健身房數字化轉型的問題和建議。

關鍵詞：數字經濟；健身房；數字化轉型

中圖分類號：F626.5?文獻標識碼：A?文章編號：1005-6432（2023）15-0000-00

1?研究背景

健身房是指可以用來健身康復、鍛煉活動的場所，包括：健身器械設備、專業的健身教練、良好的健身氛圍等要素[1]。

我國健身行業市場前景廣闊。2021年健身行業的市場規模是3771億元，健身房行業全年投融資金額達到62.3億人民幣，艾媒咨詢認為：2021年后，我國健身房行業的市場規模增速逐漸加快，2020年以來傳統健身房的經營面臨著挑戰，健身線上化的趨勢開始逐漸增強，健身房行業呈現多元化發展態勢[2]。

2?數字經濟、數字化轉型

2.1?數字經濟

國內外對數字經濟的研究眾多，數字經濟（DigitalEconomy）最早出現于DonTapscott（唐·泰普斯科特）所著的《The?Digital?Economy?：?Promise?and?Peril?in?the?Age?of?Networked?Intelligence》（《數字經濟：網絡智能時代的前景和危險》）一書。

我國近期的文獻資料中，可以看到對數字經濟的定義有：

《二十國集團數字經濟發展與合作倡議》[3]對數字經濟的定義可以理解為，經濟活動通過對數字化的知識和信息、現代信息網絡、信息通信技術的有效使用，而推動效率提升和經濟結構優化。

《中國數字經濟發展白皮書（2020年）》[4]對數字經濟的定義理解為，是一種新型經濟形態，利用數字化的知識和信息、數字技術、現代信息網絡，將數字技術與實體經濟進行深度融合，提高經濟社會的數字化、網絡化、智能化水平，從而加速重構經濟發展與治理模式。

從以上兩個對數字經濟的定義可以看出，數字經濟包含了：數字化的知識和信息、現代信息網絡、數字技術、信息通信技術。數字技術主要包括：互聯網、物聯網、人工智能、大數據、云計算、區塊鏈、5G等技術，數字技術在應用于信息采集、存儲、分析、共享過程中，改變了社會互動方式[5]。

2.2?數字化轉型

《中國數字化轉型的理論闡釋與運行機制》[6]總結為，數字化轉型是在信息技術應用不斷創新和數據資源持續增長的雙重作用下，經濟、社會和政府的變革和重塑過程。從宏觀角度體現了經濟、社會、政府各方面都需要數字化轉型。

《數字化轉型中的生態協同創新戰略》[7]指出，數字化轉型（Digital?transformation）可以理解為，在數字化或數字技術基礎上，對公司業務進行數字化改革創新，從而實現一種新的商業模式的高層次轉型。從商業角度出發，體現了公司通過數字化技術，對公司業務進行改革創新，來新建一種數字化商業模式。

《企業數字化轉型白皮書》（2021版）[8]對數字化轉型的內涵提出解釋，數字化轉型是傳統行業和云計算、人工智能、大數據等新型技術融合的過程，企業各個環節的數字化能推動企業主動轉型，提高企業經濟效益或形成新的商業模式。

綜上所述，數字經濟背景下健身房的數字化轉型是指，企業利用數字技術，將健身業務進行改革創新，建成新型數字化智能化健身房的商業模式。

3?數字經濟背景下健身房數字化轉型的原因：

3.1?國家政策紅利釋放

2017年《二十國集團漢堡峰會公報》[9]提出：發揮數字化潛力，數字化轉型是實現全球化、創新、包容、可持續增長的驅動力。2020年國家發展改革委啟動了“數字化轉型伙伴行動”[10]，給中小微企業提供轉型服務、開放轉型資源，解決中小微企業“不會轉、不能轉、不敢轉”難題。

2020年《關于加強全民健身場地設施建設發展群眾體育的意見》[11]，加強全民健身場地設施建設，推進“互聯網+健身”，提高全民健身公共服務智能化、信息化、數字化水平；2021年《全民健身計劃（2021-2025年）》[12]，推進體育產業數字化轉型，提供全民健身智慧化服務，支持開展智能健身等新興運動，提供全民健身智慧化服務機制。

3.2?傳統健身房存在的問題

3.2.1?健身房企業缺失誠信，侵害了消費者的合法權益。

中消協公布的2021年上半年《全國消協組織受理投訴數據分析》[13]顯示，健身服務在服務類投訴量中居第六位，同比上漲42.39%。“預付款消費”的投訴是全國消費者組織受理投訴的熱點問題。有的是由于健身房經營不善、無法維持，有的是出于金融詐騙行為，都在持有會員的大量資金的情況下，卷款跑路。嚴重侵害了消費者的合法權益，給消費者造成經濟損失，給經濟社會造成不良影響。

3.2.2?教練水平參差不齊、流動性大

消費者到健身房進行健身，會選擇專業的健身教練進行指導。但有的健身房卻聘用了沒有資格證的健身教練，或者用假的資格證對消費者進行了欺騙。無證教練并不能給與消費者專業的健身培訓，導致消費者花了不少錢買課程卻得不到專業的服務。而優秀的教練會因為待遇高低而頻繁跳槽，也影響了健身房的持續健康發展。

3.2.3?經營方式落后，不注重售后服務

由于健身房租金貴、經營成本高，很多健身房的營銷只有一個目的，就是向消費者推銷會員卡、推銷課程，在收到消費者的錢后，卻不關心消費者能否得到有效的健身服務，不能做好售后服務。

（1）消費者的需求

受經濟社會環境的影響，越來越多的消費者更加重視健康的生活方式，不少人希望通過健身來達到減肥塑身、增強體質、釋放壓力的目的，從而選擇到健身房進行健身。一方面，科技的發展和人民生活水平的提高，讓人們更加追求網絡化、智能化、個性化的健身服務；另一方面，傳統健身房存在著交通不便、收費高，甚至欺詐消費者、侵害消費者權益的行為，讓消費者迫切需求健身房的數字化轉型。

（2）數字經濟的發展

在政府的重視及推動下，我國的數字經濟得到快速發展，為健身房的數字化轉型提供了技術支持。企業通過利用互聯網、物聯網、人工智能、云計算、大數據等數字技術來打造新型的、現代的、數字化、智能化的健身房模式。

4?數字經濟背景下健身房數字化轉型的優勢

4.1?智能化的經營方式

新型智能化健身房是在互聯網、物聯網技術基礎上，結合人工智能等新興科技優化健身服務的健身房，主打概念是智能健身，集“SaaS?（Software-as-a-Service，軟件即服務）+物聯網+大數據”為一體。比如有樂刻健身、超級猩猩等品牌。通過互聯網技術，實現對消費者健身數據的收集、管理與傳輸，并實現健身課程的豐富、更新與優化；通過物聯網技術，實現智能門禁、智能儲物柜等基礎設施建設，并通過“SaaS+物聯網+大數據”三者的結合，實現前中后臺聯動管理與商業決策、經營的可視化；通過人工智能技術，對消費者的健身大數據進行分析運算，實現個性化交互體驗，制定個性化訓練計劃；通過企業APP、微信公眾號、微信小程序等，將智能硬件和智能管理系統（SaaS）聯系到一起，實現前端、后臺、硬件的融合，即互聯網和物聯網的集合[14]。實現健身房硬件及軟件的數字化全覆蓋和智能化經營。

4.2?以消費者為中心

與傳統健身房相比，新型智能化健身房具有：新零售模式、全程無推銷、教練脫媒、24小時營業等特點，又被成為新零售健身房。

新零售可以理解為，是利用互聯網技術等數字技術，對傳統的零售方式進行改革創新，用新的思想理念進行指導，將產品和服務出售給消費者的所有活動，最重要的是以用戶體驗為中心，核心是滿足消費者日益提升和變化的需求[15]。新型健身房是按照消費者的需求，可以選擇按次付費或按月付費，比傳統健身房價格低。有的消費者在傳統健身房內，花不少錢購買了年卡，卻不能做到堅持健身，浪費了金錢。新零售健身房按次付費的方式，不強制、更省錢，更受消費者歡迎。讓消費者積極主動的進行健身。

全程無推銷的模式，讓消費者免受被推銷之苦，甚至可以免除被欺詐辦卡的危險，保護了消費者的合法權益。

如果消費者有請私教的需求，可以在APP內購買教練的課程，按課時付費，價格也低于傳統健身房。教練脫媒具體表現為，教練和消費者只在健身房APP上進行交易，健身房作為場地提供者，只從中抽取部分場地費，給予教練較高的自由度[16]，也沒有傳統健身房推銷課程的壓力。

新型健身房通過智能化經營，可以24小時營業，滿足消費者在不同時間段對健身的需求。

新型健身房改變傳統健身房的弊端，以消費者為中心，滿足不同消費者對健身的個性化需求，也有利于維護消費者的合法權益。

4.3?運營成本低

新型健身房的主要表現形式是“小而美”，即場地小，但裝潢美。比如，樂刻只保留了健身房的核心功能，去掉了前臺、洗浴等功能，將每間健身房的面積縮減到350平米左右，選址地點主要集中在寫字樓、購物中心、居民區等社區型地段[17]；招聘的工作人員少，比如超級猩猩只有猩猩管家負責健身房的清潔等工作，沒有固定工作人員看守健身房，消費者全程自助健身。從而降低了新型健身房的運營成本。

5?健身房數字化轉型的方式

傳統健身房要實現數字化轉型，需要具備數字化的知識和信息，現代信息網絡，物聯網、人工智能、大數據、云計算等數字技術。通過對數字技術的應用，來打造新的商業模式。當前，健身房數字化轉型的方式主要存在以下兩種：

5.1?傳統健身房+線上教學模式

2020年初，由于傳統健身房遇到經營難題，為了改善經營狀況，能夠繼續為消費者提供健身服務，越來越多的傳統健身房開始開發線上項目，經營方式先從線下轉為線上，再通過線上保留住客戶，從而為線下引流。

傳統健身房利用“互聯網+”技術，健身教練通過直播平臺進行健身教學直播，或者錄制健身教學視頻，向會員們播放，形成線上教學模式，讓會員們跟著直播或視頻進行健身活動。2021年線下健身房會員為4100萬，而線上健身會員為1.38億，線上健身受到更多人的喜愛[18]。在沒有自己的APP的情況下，傳統健身房多采用在抖音、快手等短視頻平臺上進行直播，在嗶哩嗶哩上傳視頻，或者使用微信小程序讓會員們掃碼參與到健身服務中?！盎ヂ摼W+健身”或者?“云健身”模式讓會員們健身更加便利，可以居家享受健身服務。但也有會員意識到，只跟著直播或視頻中的教練進行健身，容易出現動作不規范、不能及時得到教練指導等問題，所以有些會員在進行一段時間的線上健身后，也會選擇到健身房進行線下健身，從而線上教學模式達到為線下健身房引流的目的。

5.2?智能化健身房+線上教學模式

用數字技術打造的智能化健身房，在線下健身服務受限時，也采取了開發線上教學模式，以實現線上線下融合，雙線齊頭并進的營銷模式。比如，樂刻在主攻智能化健身房的同時，2021年推出新的線上品牌LITTA，消費者可以下載LITTA?APP進行使用。LITTA?APP可以提供明星教練、舞蹈、瑜伽、康復、少兒、健身知識等視頻課程，來滿足消費者的不同需求。

而Keep是先開發了線上的健身APP，又推出了線下實體健身房品牌Keepland（運動空間），通過數字技術，打造智能化的健身房，主要特點是銷售有教練指導的團課。參加課程的消費者先在Keep?APP里面預約，佩戴運動手環。運動過程中，每人的心率和卡路里消耗會在屏幕上展示，體現了健身房的智能化。

線上線下融合的經營模式，能夠給消費者提供多種健身服務，讓消費者有更多的選擇和體驗。同時，健身房企業的目的是打造商業閉環，深度捆綁會員，來提高企業經濟效益。

6?數字經濟背景下健身房數字化轉型的問題

當前健身房數字化轉型存在的幾個問題：

（1）智能硬件設備不全面，不能完全提供使用智能健身器械，由于智能健身器械比普通器械的價格更高，大部分門店只是提供普通健身器械，不具備智能功能，降低了消費者的體驗；

（2）軟件方面存在漏洞，比如有的智能門禁沒有限制掃碼進入的人數，導致一人掃碼多人進入的情況，影響了健身房經營；

（3）人員方面監管不到位，比如有的教練在與會員接觸后，會私自給會員推銷自己的其他課程，或者會避開健身房平臺，與會員私下交易，導致健身房利益受損。

（4）當前盈利情況不容樂觀，比如Keep?2021年招股書顯示三年營銷處于虧損狀態。

7?數字經濟背景下健身房數字化轉型的建議

針對問題提出以下建議：

（1）經營上找準定位，可提供不同的健身器械，按需收費，比如消費者如果選擇智能化健身器械，可能比使用普通器械收費略高，來滿足消費的不同需求；

（2）不斷改進技術，加強對軟件漏洞的排查，并及時更新軟件，加強技術管理；

（3）加強對教練的監管，采用數字化打卡、監控等技術，實行監督投訴等制度，避免教練私自推銷等行為，來維護消費者的權益，同時保障新型智能化健身房有序運營。

（4）新型智能化健身房在場地、人工方面的成本較低，但在智能系統維護方面、智能硬件設施方面成本較高，可以進行市場區分和產品定位，采用多家連鎖或加盟的經營方式，來獲取盈利。

8?結論

當傳統健身房由于社會或自身問題遇冷時，需要通過數字化轉型來發展線上健身模式、發展智能化健身模式。當前，我國新型智能化健身逐漸得到消費者的認可，成為新的消費增長點。與傳統健身房定位于高端客戶相比，新型智能化健身房更傾向于大眾消費，樂刻CEO韓偉提出，每個人可以利用碎片化時間、碎片化地點在樂刻健身。給消費者提供了極大的便利。智能化的健身設備讓消費者有了新的體驗，可以及時了解消費者的健身狀況，也豐富了健身內容。數字技術讓我國的健身房實現線上線下共同經營，推動了我國健身房產業的發展，為消費者健身提供了更好的健身場所和健身服務，促進我國實現全民健身。

參考文獻：

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[作者簡介]林達（1986—），女，?漢族，山東人，碩士研究生，經濟師，研究方向：經濟。