華山論劍　金星為峰

劉金玉

“您好，請問加什么油？加滿嗎？”“油槍已歸零，油已加好?！薄澳陌l票已開好，歡迎您下次光臨！”……在女站長黃順的帶領下，中國石化湖南石油長沙分公司金星加油站內的19名女員工，都成長為站長站的大師傅，帶著各自的攻堅秘籍，在創效路上各顯神通，為長沙石油增添了一抹巾幗風彩。

金星加油站位于湖南省長沙市岳麓大道，是五星級萬噸加油站、省級站長站和大師傅站。該站全體員工無論春夏秋冬、烈日寒暑均保持著全天候的站立服務，平均每人每天提槍近3000次，日銷量約50噸，最高日銷量達100噸，成為長沙市影響大、銷量高、口碑佳的老字號品牌加油站。

心中有數的站長黃順

她的秘籍是：用“賽一賽”，賽出好業績。

作為一站之長，黃順總是精力充沛，鼓勵員工之間良性競爭，開展PK賽，帶領員工攻堅創效。在金星加油站，她研究建立了嚴格的激勵約束機制，堅持日堅持、周考核、月評比，實現獎優罰劣，并與個人薪酬掛鉤，做到加油多少薪酬不一樣、服務好差評價不一樣，名次先后獎勵不一樣、能力高低使用不一樣。在工作中，她積極利用二次分配的利劍，提升站內的管理水平。

她將站內每位員工的日常衛生、服務、銷量等情況，分別計入《日?？己吮尽分?，根據每位員工的考核情況落實二次分配兌現。同時，通過班組競賽，獎勵優秀班組，鞭策落后班組，實現了站內班組、人員內部的良性競爭和“比學趕幫超”的競賽氛圍。

她以“神秘顧客”為評定標準，以“站長站”工作要求為導向，轉變了員工服務的意識，即從“要我服務”到“我要服務”的轉變，讓加油員靈活使用加油“八步法”。員工要主動、自然、微笑與顧客交流，突出微笑服務特色。這一舉措極大調動了員工的積極性，有效提高了加油站的經營業績與服務水平。

綜合員胡丹熟知所有商品

她的秘籍是：心中有數、眼里有商圈、手里有法。

“百歲山、昆侖山、伯朗藍山，卓瑪泉、農夫山泉、天泉……”她把商品名稱編成一段又一段的繞口令，像相聲演員報菜名一樣。她對便利店內的1000多種商品如數家珍，只要報出商品名稱就能準確地說出商品的編碼和價格，既幫助顧客節約了時間，又大大提高了工作效率，廣獲顧客喜愛。

胡丹不僅記性好，而且勤快。湖南人爽朗、率直的性格，在她身上尤為明顯。2010年擔任湖南石油金星加油站副店長以來，她主動學習非油品銷售業務，帶動全站員工，強管理擴銷量。目前，該站已成為全省綜合樣板門店、湖南長沙城區銷量最大的站。

她觀察細致入微，能敏銳看出客戶的消費需求。下班以后，她喜歡和街坊鄰居打幾圈麻將。在打麻將的同時，她就把易捷商品成功推銷了：“周哥，你單位食堂買食用油不？要就告訴我?！苯址秽従泳枚弥?，養成了來易捷買生活用品的習慣。

別人總羨慕“丹姐”手里客戶多，卻不知絕大多數是她一家家談、一趟趟跑下來的。年前，她知道某公司項目部每月成品油用量可觀，但非油銷售一直打不開，拜訪幾次被項目部負責人以各種理由拒絕了。今年疫情剛過，她就托人搭線再次登門，并給項目部主任推薦了臨武鴨禮盒。沒幾天，項目部就主動找到她，一次性訂購臨武鴨禮盒150件。通過近半年持續跟蹤，她終于拿到了訂單。

她還在附近小區設立了購物菜鳥驛站，培養自己的商圈；推行親情服務，跑機關、進社區，形成“一個關系活一片，一個朋友串一線”的客戶開發機制，累計開發客戶200名。

營業員李蘭英抓住每個客戶

她的秘籍是：“五三三”工作法。

加油坪里揮汗如雨的李蘭英，對自己要求極高。李蘭英說：“選擇了這個崗位，就要做到極致！我既沒有老員工豐富的工作經驗，也不像新進大學生那樣會創新銷售方法，只能按部就班努力工作?！?/p>

她堅守著勤能補拙的信條，給自己定下了“五三三”工作法。其中，“五”是指五必做到，即引導車輛、加油問好、提示回零、靈活推銷、送別顧客；第一個“三”是指三多，即多說一句、多幫一下、多跑一步；第二個“三”是指提升三率，即通過率、加滿率、回頭率。

靠著這股跟自己死磕的勁頭兒，她把每個步驟都做到位，把每個環節都做到位，把每位顧客都服務到位，在高手如云的金星加油站脫穎而出。今年2月，她的輕油銷量全站排名第一，顧客好評率同樣排名第一。

“作為一名加油站站長，我在中國石化工作了21個年頭。我們站里絕大部分員工是35歲以上的女員工。她們家里都有孩子和老人要照顧，我太懂得她們的不易了。2022年，金星加油站的員工薪酬提升了40%。我很感謝我的崗位，可以讓我竭盡全力地帶領員工過上好日子。這是我人生最大的幸福。”在加油站工作22年的黃順站長說。

責任編輯：曲紹楠