事業單位管理中有效溝通的障礙及對策分析

陳云龍

溝通作為一種行為活動，其目的是達到人際的交流互動，進而達到組織的目標。而在事業單位管理中，有效的溝通是管理信息傳遞和各項業務有序落實、規范開展以及各種問題處理解決的一個重要途徑。但是在實際事業單位管理中，由于多樣化溝通障礙因素的影響，造成了有效溝通在管理上的成效不佳，這對于事業單位管理功能發揮、水平提升以及單位高效發展來說都是非常不利的。基于此，本文首先概述管理中的溝通特征，然后分析事業單位管理中有效溝通的障礙，最后研究管理中有效溝通的優化對策。

一、管理中的溝通特征概述

溝通是指人們為了達成共同目的而采取一定的方式或渠道來傳遞信息或者傳達態度等相關內容的過程。溝通的本質就是信息反饋和交流互動。管理中的溝通主要有以下幾種基本類型：1.直接溝通，主要指管理者之間或者上級與下級之間的信息反饋；2.間接溝通，主要指由管理人員與被管理者互相傳遞或者接受信息等；3.人際互動溝通，主要表現為雙方感情上的溝通；4.非語言溝通，即心理交流。

在事業單位所有動態管理活動中，管理溝通在其中起到了非常重要的作用。通過管理中的溝通，可以推動管理任務和目標的實現，使事業單位管理信息得以暢通地上傳與下達。管理溝通的功能比較多樣，通過有效的溝通能夠對事業單位各項業務活動進行控制，能夠調整員工工作狀態，調動員工工作積極性讓管理信息實現準確的交互共享。事業單位在新時代發展過程中，會持續進行發展戰略措施方案的改革，戰略發展目標與任務就會有新的變化，其落實就需要通過有效的管理溝通來推動實現。管理溝通是管理目的和效果實現的重要輔助工具，管理溝通效果對事業單位的管理效果和員工工作行為、態度會產生直接的影響，管理溝通障礙的存在，會對事業單位發展以及管理、員工的發展都造成不利的影響，尋找有效的管理溝通途徑和方法來消除阻礙，是新時代事業單位管理創新發展的根本任務。

二、事業單位管理中有效溝通的障礙分析

（一）有效溝通意識淡薄

目前我國事業單位普遍存在管理者溝通意識淡薄等情況，導致管理者無法充分掌握相關信息與處理方式，進而造成管理溝通效果不佳，阻礙了事業單位管理工作的正常開展。事業單位由政府主導，承擔有關政府職能。有的管理者覺得只有別人來央求自己，自己為什么要主動跟別人溝通？因此，很多管理人員都會覺得沒有必要與他人進行溝通。他們認為只要把工作做好就可以了，不用考慮什么問題，如果出現問題，只需要找領導，而不是找自己。所以，在管理過程中不愿積極地參與到溝通中去，導致管理效率低下，嚴重影響到事業發展和社會進步。

事業單位的組織結構分化成多個層級，在事業單位處于上級層面的人，在單位的地位水平就相對較高，心里會自然地產生優越感，對自己的能力和價值有一種自信，他們會認為自己在工作上比別人做得更好。而處于基礎層面的人，會認為自身在單位的地位水平較低，心里會產生自卑感，并且還會因為缺乏自信心而出現消極的情緒反應，從而造成工作效率低下甚至是流于形式。雖然微信的出現使管理者通過微信與下屬交流溝通成為可能但又不能完全依賴線上交流，要適時掌握員工的情緒變化。

（二）管理組織成員的溝通能力差造成的溝通障礙

事業單位的管理組織成員是管理溝通的主導，而管理人員自身的溝通能力對溝通質量和效果有著決定性的作用。管理人員溝通能力不足也是阻礙管理溝通的一個重要原因，有的管理人員管理很嚴格，未樹立良好的溝通意識等，不注意和員工交流，造成管理人員和員工信息交流相對減少，出現了信息閉塞的現象。管理溝通屬于信息雙向交互行為，因管理人員溝通能力欠缺，往往有管理人員盲目地表達信息，不給員工交流和表達的余地，同時，還嚴重削弱了員工積極交流的熱情。管理人員溝通能力不強，就會導致很多管理信息無法執行，對于管理上出現的問題，就無法快速、高效地解決，問題不斷積累，同時還會不斷延伸，最終導致更多的困擾。

（三）管理層級組織溝通信息傳遞效果障礙因素

事業單位的管理組織層級數量相對較多，在管理溝通中，信息傳遞要通過許多組織層級，在這個過程中，信息容易出現縮水，溝通信息傳達結果容易出現偏差，管理信息中交流所表達意義的正確性是不能確保的。在管理信息在各個組織層級傳達期間，也存在某一管理層級，從自身角度對傳達的信息進行解讀，然后再進行傳達，從而使信息溝通在表述方式上發生了變化，信息傳遞的結果也很難達到原來信息傳達所預想的標準。且當管理組織層級較多時，基層員工主體地位得不到保證，基層員工在管理溝通中主動性得不到提高，這就進一步加大了管理溝通中信息的有效傳遞難度，管理溝通障礙較難排除。

三、事業單位管理中有效溝通的優化對策研究

（一）建立科學完善的溝通機制，擴大溝通途徑

事業單位管理部門有必要清楚地認識到溝通對管理工作和單位發展具有重要意義，應根據本單位管理實際和員工心理特征進行，科學地建立完善的溝通機制，開拓更加豐富的交流渠道，擴大溝通途徑。

充分尊重員工意見，必須激發員工能主動地向管理人員表達他們正在從事的工作或對管理工作中的意見，使員工能充分發表自己的觀點，從而使管理人員的工作更加綜合、深刻地認識員工工作需求和狀態變化。事業單位管理部門應當積極組織召開工作總結、意見表達等會議，允許員工在大會上發表意見，對于員工的觀點一起溝通和探討，有效地幫助員工解決工作中出現的各種難題，合理吸收員工在管理工作中的建設性建議。

（二）明確分化單位各部門職能和責權

在事業單位各部門管理和業務發展過程中，必須通過溝通才能維持良好的相互聯系和協調運行，所以必須明確劃分各部門職能范圍和權責范圍，使各部門能夠明確其管理和工作內容、范疇，并在管理和工作中肩負起崗位職能，避免職能和責權互相推諉。還應經常組織各部門人員開展培訓與學習活動，除加強工作知識與技能外，還應了解管理溝通方面的知識，使各部門清楚地認識到管理溝通的重要意義，并能增強主動溝通意識，促進各部門協作。通過各部門間的有效交流來降低管理矛盾的發生，促使管理信息得到準確和全面的傳遞。

（三）各關聯部門之間互相監督，打破部門溝通的障礙

事業單位各部門之間盡管在功能以及工作范圍上都有區別，但各部門之間需要互相聯系形成整體，從而才能夠在整體上確保事業單位長期穩定地發展。管理期間需要不斷強化管理監督功能，科學構建管理體系及機制。為了使各關聯部門彼此監督，監督過程中各部門必須充分溝通，排除交流障礙，經過長時間監督及彼此交流沖突問題后，各部門能自動尋找到互相協調、有效合作的溝通模式，以促進各部門管理及業務發展質量得到不斷提高。各關聯部門互相監督過程中部門管理人員需主動積極地溝通與交流，維護信息交互與共享，與此同時，部門管理人員應總結基層員工在交叉業務中所遇到的難題與觀點，再展開部門間重點溝通與探討，解決問題并在實踐中不斷總結經驗，健全與優化部門監督機制。

（四）構建公平公正績效考核與晉升機制

在事業單位的管理中，應加強基層員工主體地位，必須堅持公平公正的原則，制定科學的績效考核與晉升機制，營造一個好的管理和工作氛圍，把員工工作績效和升遷、薪資等關聯起來，這樣可以更加全面地激發員工的上進心，使員工積極主動地調整自己的工作狀態，提高自己的工作素養與工作能力。借此，還可以使員工更加積極地和管理人員溝通，使管理人員適時地對基層員工的工作狀態和效果有一個整體的認識，員工經過努力可以得到報酬、得到升遷，員工的工作動力將得到很大程度的提高，并對工作能力相對較差的員工進行處罰，營造一個更加公正的工作環境與氛圍，這樣還可以縮短管理人員與基層員工之間的心理距離，使基層員工不再抵觸和管理人員溝通交流，使事業單位員工工作質量以及效率得到提高，推動新時代事業單位創新發展。

（五）在管理者與被管理者之間建立雙向溝通反饋機制

在事業單位傳統管理模式中，管理溝通中存在著“單向輸出”現象，管理人員會更多地進行信息的傳達，員工的主體地位被忽略，長此以往，管理人員和員工之間的溝通障礙就會不斷增加。因而需要建立管理者和被管理者的雙向溝通反饋機制，使單位基層員工有更多的表達意見的空間和機會，同時兼顧管理人員和基層員工溝通輸出占比，從而使管理人員能更多地聽到基層員工真正的心聲。讓管理人員通過雙向溝通，使溝通信息傳遞得更加精準，避免溝通交流中對信息理解出現偏差。在事業單位員工表達過程中，管理人員需保持認真、和藹的態度，促進基層員工表達的積極性，避免員工出現意見表達形式化的問題。

溝通是管理中最重要的內容，有效的溝通，是任何一種管理藝術中最本質的東西。在我國當前的事業單位管理工作開展過程中，存在著諸多問題亟待解決，其中最突出的就是管理中的溝通不暢導致的工作效果不佳。事業單位作為服務社會與經濟發展的重要職能部門，只有通過不斷地摸索，探索出行之有效的溝通管理方法，有效地提高管理水平，才能夠保證各項工作的有序開展。面對事業單位管理實踐過程中出現的各種管理溝通障礙，管理部門要引起重視，管理人員應提高溝通能力與技巧，健全管理溝通機制，為基層員工提供更多、更廣闊的溝通表達空間，通過良好的管理溝通，全面提升事業單位的管理水平，為事業單位的長久發展匯聚更多核心的力量。