電商企業物流競爭力探究

董瑤

摘 要：隨著全球互聯網經濟的迅速發展，電商企業在迅速騰飛的形勢下對物流方面的要求也愈趨嚴苛，電商與物流的相互依存關系決定了企業要在激烈的市場博弈中站穩腳跟勢必要提升核心競爭力。文章以QM電子商務有限公司為例，利用SWOT研究方法多角度分析物流競爭力的優劣勢，同時在大量剖析相關文獻的基礎上從加強物流服務質量，提升顧客體驗、管控物流成本發展高效物流體系、加大宣傳提升知名度、構建電商生態平臺等幾個角度為QM電子商務有限公司未來的規劃發展建言獻策并提供理論參考。

關鍵詞：電商企業；物流競爭力；供應鏈管理

中圖分類號：F259.23文獻標志碼：ADOI：10.13714/j.cnki.1002-3100.2023.04.002

Abstract： With the heatwave of the global Internet economy sweeping through， e-commerce enterprises are increasingly demanding on logistics under the situation of rapid development. The interdependence between e-commerce and logistics determines that enterprises need to improve their core competitiveness if they want to stand firm in the fierce market game. Taking QM E-Commerce Co.， Ltd. as an example， this paper analyzes the advantages and disadvantages of logistics competitiveness from multiple perspectives by using SWOT research method through understanding the actual development of logistics of the e-commerce enterprise. At the same time， on the basis of a large amount of analysis of relevant documents， the paper will provide suggestions and theoretical references for the future planning and development of QM E-Commerce Co.， Ltd. from the perspectives of strengthening the quality of logistics services， improving customer experience， controlling logistic costs， developing efficient logistics systems， increasing publicity to improve visibility， building an e-commerce platform and the like.

Key words： e-commerce enterprises; logistics competitiveness; supply chain management

1? ? 電商企業物流競爭力概述

現今社會，競爭無處不在，與往常提及的經濟學概念不同，此處提到的競爭是指各個獨立的經濟實體之間的較量。競爭力就是指各個獨立的經濟實體之間的對比，這是一種為了自身的生存與發展而在獲取生產條件和銷售條件等資源時發生的相互之間的較量關系，電商物流競爭力也就特指這種關系，競爭力是當今企業考量的核心部分。一直以來電子商務物流競爭力方面的研究頗多，21世紀以來，更多的學者依托多種數據量化方法對競爭力進行探討研究，隨著全球信息技術的不斷發展與應用，我國的電商發展由于受到不同地區經濟發展、自然環境等方面的影響也有所區別，不同區域間的物流企業競爭力水平隨之呈現出空間非平衡的趨勢，公司間顯現出極化與多極化的不同。另一方面海外有實力的跨國物流企業也紛紛被國內電商行業的迅猛發展趨勢所吸引，陸續加入到中國電商市場，在這樣頗為嚴峻的情勢下，國內電商企業更要結合自身發展優勢及特色，在國家各種電商政策的扶持下，全局規劃與制定企業的長期發展戰略，從而獲得電商領域物流的競爭優勢，最終增強自身競爭實力[1]。

全球經濟形勢在不斷的快速變化，在經濟方面，金融危機爆發之后世界經濟增長率長期維持在較低的水平，從而導致國際間的貿易增長遲緩，大多數國家經濟發展緩慢，最終全球發展需求難以滿足的情況無法改善。與此同時，亞太地區各領域的需求巨大、經濟發展較為迅猛。在政治方面，隨著世界多極化進程的急劇加速，世界范圍內的安全形勢千變萬化，不安全因素仍然很多，然而從整體上來看，亞太地區局勢較為穩定，涌現出各種新型地區合作機制。在文化方面，區域文化的發展交融剛剛興起，世界文化呈現多元化格局，跨文化融合沖突仍然存在[2]。近年來中國國際地位與綜合國力的不斷攀升為“一帶一路”提供了夯實穩固的經濟保障。目前中國的現代化工業體系日趨完善，工業規模和水平處于世界中上游，而且獨立完整的配套基礎設施使其擁有很大的優勢，可以與周邊各國進行多方面合作，實現互通互聯。中國產品出口國家眾多，國內城鎮化發展水平差距大、資源配置有待加強，但是在外貿競爭與參與全球分工合作方面卻具有較大優勢，在這樣的大環境下要持續積累引領區域經濟發展的對外關系資源，培養拓寬外部發展環境的能力。另一方面國內居民儲蓄與外匯儲備使得開放型經濟具備充足的資金基礎，中國有足夠的信心把控金融風險，實現經濟的復蘇發展。在良好的國際國內形勢下電商的發展有足夠的潛力，對于中小電商企業來說發展空間也很廣闊，關鍵在于如何在當前的大數據環境下利用好自身有利條件增強核心競爭力以更好地抵御來自市場的風險，從而在電商領域占有一席之地，最終得到良性發展。

2? ? 電商物流競爭力分析

眾所周知，高效的供應鏈管理水平很大程度上顯示了企業的核心競爭力，因而對供應鏈進行管理的根本目的就是提高企業的競爭優勢。目前隨著互聯網信息化時代的飛速發展，電商行業更需要先進的供應鏈管理來保證自身優勢。供應鏈管理的重點環節就是物流，因此物流競爭力是電商行業發展的重要依托?，F如今電商行業中各個企業的實力參差不齊，這是因為每個企業的供應鏈管理內外部資源等綜合實力存在差距，但不能盲目將其他優秀企業的供應鏈系統引進本公司，而應該實事求是、因地制宜地構建適合本企業發展的一套供應鏈系統。企業應加強與周邊同行業企業之間的合作與交流，進行優勢互補，增強彼此抵御風險的能力。將不重要的業務承包出去，轉而集中主要力量發展企業的核心業務，這也是企業獲得較強競爭力的重要手段?；蛘咭部梢詫で笈c行業內實力較強的企業合作來保護和強化自身的競爭力。電商企業要想長足穩定持久發展應該秉承大局觀念，企業之間的競爭不在于搶奪市場的各項資源，而在于供應鏈的完善程度，包括供應鏈中的核心物流環節，同時還要重視客戶關系維護、信息化技術的應用等方面[3]。本文針對QM電子商務有限公司的實際情況，例如物流環節薄弱、信息化水平低下、物流成本過高等問題，認為企業應將重點整改精力放在尋求適合的方法提高物流競爭力的問題上。

首先，雖然國內電商市場規模在全球占據前列，非常龐大，然而市場競爭力較強的僅是為數不多的幾家大型電商企業，以B2B電商平臺為例，2016年B2B電商平臺營收市場份額中，9家核心企業就占了72.9%的比重，僅阿里巴巴一家企業就占到47.5%的市場份額，中小型電商企業所占比重極低。中小電商物流企業雖然在市場規模方面不如大型電商企業，但其發展潛力也不容小覷。目前中小電商發展速度快，但是普遍存在管理體制混亂、財務不明晰等問題，使得部分企業難以在資本市場內取得融資，也就很難跟得上電子商務的高速發展步伐。

另外，中小電商企業之間同質化競爭嚴重，雖然行業整體規模高速擴張，但快遞的平均價格卻在持續下降，低價競爭擾亂了市場的良序發展，使得電商物流企業的盈利持續縮減，從而減少了對物流基礎設施建設的投入以及專業人員培訓、教育等方面的支出。各大物流企業只把價格競爭作為首要任務，而忽視了創新與變革，沒有真正領悟到客戶服務對于物流質量提升的作用，沒有意識到突破電商企業物流一系列瓶頸才是當前企業發展的主要任務。這樣的惡性循環阻礙了中小電商企業物流的發展，最終導致了物流競爭力停滯不前，各企業的競爭力均有待提升。

再者，末端服務能力低，“最后一公里”仍是電商物流的一大瓶頸。不容忽視的還有人工成本不斷上漲、人員流動率過高等因素，這些都影響了末端服務質量。綜上所述為了提升中小電商企業物流競爭力，我們要從以下幾個方面下功夫。

2.1? ? 企業市場競爭力

選擇物流模式的前提是要洞悉企業本身的實際情況，也就是依據企業市場自身實力來選擇適合本企業發展的動態物流策略。企業如在動銷管理以及運輸配送等方面實力較強就應該加大該方面的投入做到行業領域的前排兵。區域市場占有份額高的企業則應該選擇合適的海外倉發展模式，這不僅能提升物流體驗，也能提高物流的實際競爭力。

2.2? ? 產品特性

物流模式的選擇應該根據產品品名、規格、屬性等方面有針對性地選取。產品的體積、重量均較小就應該首選普通快遞；大宗商品類產品則可以選擇專線物流或海外倉模式；易破損、高價值的貴重產品則應該采用安全系數更高的物流運輸模式，模式的選取可以是靈活多變的。

2.3? ? 目標市場

全球不同國家的物流公司采用的運輸模式也不盡相同，選擇物流模式要因地制宜。例如郵政包裹、國際快遞的覆蓋區域較廣，國內快遞、專線物流與海外倉有它們自己相對成熟的市場區域，這就需要實地考察、做好相關調研，以便選擇最優的運輸方式。

2.4? ? 客戶需求

不同的客戶會根據自身的考量選取不同的物流渠道，但是毋庸置疑的是價格為首要考慮因素。物美價廉的物流渠道會給企業減少物流支出，節省更多的物流成本從而最終提高物流競爭力。接下來要考慮的是物流速度的選擇，眾所周知對于企業來講時間就是金錢，有的電商企業的產品需要較高的物流運輸速度、配送時效，因此時間成本也是考量的重要一環[4]。安全問題也不能忽視，物流運輸的本質是將貨物從一地運送到另一地并安全無損地送到消費者手中，在運輸過程中會出現形形色色的問題，例如運輸事故對產品造成損壞、裝卸搬運過程中的人為損壞以及產品過海關被扣押等情況，都有可能給客戶造成不好的運輸體驗，只有將這些問題出現的概率都降低，才能保證貨品安全性的提高，進而提高客戶對物流的滿意度，增強用戶粘性[5]。

3? ? QM電子商務有限公司物流競爭力分析

SWOT分析方法通常被廣泛應用于制定企業戰略決策環節，全面精準地解決企業存在的一系列棘手問題，從而更好地為提升競爭力做好準備。S代表研究對象具備的各項優勢因素，W指研究對象的各種劣勢，也包括會對其產生不好結果的一系列因素，O指的是機遇，事物居于宏觀環境下可能面臨的諸多利好機會，T代表了威脅，以上四個因素之間是相互影響的。相較于其他的分析方法，SWOT分析方法是基于矩陣形式研究問題的，因此本身就具有系統化、結構化的特征，從而使分析的結果與制定的策略更具客觀公正性。這種經典的分析方法可以清晰準確地找到影響因素并制定相應戰略，多角度分析QM電子商務有限公司的競爭優劣勢，以便更好地在今后的電商發展浪潮中找到其合適的發展定位，同時為公司未來的規劃發展建言獻策并提供理論參考。

本文選擇的QM電子商務有限公司是一家年輕且具有活力的本土中小型企業，具有規模小、市場占有率低、相對靈活等特點，因此競爭力相對較低。主要經營項目包含有互聯網銷售（除銷售需要許可的商品外）、汽車零配件銷售、紙制品銷售、化妝品批發、化妝品零售、日用雜品銷售、軟件開發、數據處理和存儲支持服務。同時該公司還擁有信息技術、技術服務、技術開發、技術咨詢、技術交流、廣告設計技術等拓展業務。公司的主要經營平臺有天貓、拼多多、淘寶等，共計擁有8家線上店鋪，年銷售額達到7 000余萬元。QM電子商務有限公司作為中小型電商企業雖然發展速度較快，但與大型電商企業相比還存在較大差距，尤其是在電商物流中明顯競爭力不足，這也導致了企業發展速度緩慢，這亟需優化企業的物流系統。QM電子商務有限公司SWOT研究分析如表1所示。

從以上SWOT研究分析可以看出，QM電子商務有限公司在發展過程中有相對的優勢，例如年輕化的企業結構可以給公司內部注入新鮮活力，小體量的公司業務也讓公司的經營方式變得非常靈活便捷，另一方面國家相繼出臺電子商務領域各項有利政策，為中小電商企業提供了堅實的政策保障，同時也拓寬了長期良序發展的空間，在國家大力支持下公司的未來充滿了無限的可能，但是還要注意到物流系統的諸多問題依然存在[6]，例如缺乏整合平臺、各個部門之間的信息不能實現高效互通，從而導致工作效率非常低。同時配套的基礎設施不到位，不能滿足貨物運輸的各項要求，這些成為了制約公司目前發展的痛點與難點。信息化的發展為電商的高速發展創設了有利條件，如果沒有高效信息化供應鏈系統做支撐，電商企業將難以長久立足于本行業，QM電子商務有限公司缺乏供應鏈思維，當今企業之間的競爭實質上就是此方面的博弈，作為供應鏈中重要一環，物流競爭力如果明顯不足，加之物流成本過高，企業市場資源少，應對風險能力差，就會導致市場競爭力嚴重不足。因此針對以上問題提出有效舉措才是解決問題的根本。

4? ? QM電子商務有限公司物流競爭力提升策略

4.1? ? 加強物流服務質量，提升顧客體驗

提升企業物流服務質量，提高消費者的實際體驗，是電商平臺發展物流體系的重中之重。上文中闡述的影響電商企業物流競爭力的要素中就提到了企業物流要在客戶需求、物流模式、產品特性等方面開展研究，找到適合企業發展的物流模式，才能大大提升消費者的物流體驗，進而提高客戶的物流滿意度以及忠誠度。物流配送的質量與時效很大程度上影響了顧客的服務感知，因此QM電子商務有限公司要加大對配送環節的監管力度，針對丟件、壞件問題建立一整套完備的的預防體系，在重大節日促銷活動來臨前做好應對準備，從而有效緩解物流系統配送出現的棘手問題。同時一定要培養物流服務人員客戶至上的服務意識，加強相應的專業培訓和進修。

4.2? ? 管控物流成本，發展高效物流體系

成功的物流系統能夠實現降本增效，這是電商企業良好發展的前提。作為電商系統的運營環節，物流起到了關鍵性的作用，物流系統運作的順暢與否決定著電商平臺自營商品的綜合成本管控，同時也與入駐電商平臺企業、商家的成本與效益密切相關[7]，因此降低物流成本尤為重要。QM電子商務有限公司要想真正地降低企業的物流成本就應該構建高效、可靠、優質的物流體系，吸引其他優質企業，從而整體降低運營成本，大大增強電商平臺的運營效益。

4.3? ? 加大宣傳提升知名度，構建電商生態平臺

QM電子商務有限公司作為中小型電商企業，知名度不高，這就需要通過多渠道加強企業宣傳力度，最終取得較高的點擊率和競爭力。例如可以在公眾號、企業號、自媒體等新興電商平臺發布消費者喜聞樂道的焦點話題，這樣才能讓消費者關注企業，提高企業的辨識度。其次還要嚴格把控企業經營的商品質量，嚴格控制貨源、提高售后服務質量進而提升企業口碑，最終達到良好的宣傳效果。當前各電商平臺對流量的爭奪愈加激烈，流量紅利的時代還在繼續，流量從一定意義上來講代表了企業的實力與地位。QM電子商務有限公司應該實現引流、消費直至售后等各環節的一體化運營，打通供應鏈物流系統的各個環節，這樣不僅可以滿足消費者在電商平臺生態圈的一系列電商服務需求，而且能大大地提高對客戶的吸引力以及與消費者交流互動率，最終為中小企業電商平臺能夠更好地良性循環奠定堅實的基礎。

5? ? 結? ? 語

當前我國電商發展趨勢迅猛，中小電商企業應該腳踏實地、因地制宜找準差距，樹立客戶至上理念，把顧客的感知與體驗放在首位、節約物流成本、制定符合企業自身發展的物流體系、不斷提升知名度，構建電商生態平臺，最終提升物流競爭力，使得自身能夠在電商行業占有一席之地。同時還要逐步探索，增強風險的識別能力與風險抵御能力，拓寬電商企業長遠發展的空間。

參考文獻：

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[5] 馬自欣，梁雪爽．農村電商物流“最后一公里”存在的問題及模式創新研究[J]．江漢大學學報（社會科學版），2017，34（6）：70-? ? ? ? 74+119.

[6] 林子青．跨境電商與跨境物流協同下的供應鏈生態模式及評價[J]．商業經濟研究，2020（2）：152-155.

[7] 付帥帥，陳偉達，王丹丹．跨境電商物流供應鏈協同發展研究[J]．東北大學學報（社會科學版），2021，23（1）：52-60.