基于企業培訓質效提升的內訓師培養體系路徑

劉曉軍 趙慕琦 白詠莉

人才作為第一資源，在企業發展中發揮著重要作用，電力企業要想搶占優質資源、獲取更大的發展空間，就必須有足夠的競爭優勢。在電力企業高質量發展的過程中，具備足夠專業知識儲備、技術能力精湛、綜合素質較高的人才，才能夠為電力企業發展注入源源不斷的能量。內訓師是人力資源培訓體系中的重要組成部分，是內部培訓的基石和可再生力量，在電力企業發展中發揮著舉足輕重的作用。

一、內訓師培養的重要性

1.傳道授業解惑。內訓師將電力企業文化、精神內涵溶入到自己開發的課程中，使聽其講課的學員都能體會到其開發和講授課程所呈現的企業文化，同時自身擁有優秀的先進工作經驗轉化為標準化的課程傳授給企業員工，并能為員工解答各類貼合工作實際的疑難問題。

2.締造學習氣氛。引導創建學習型組織，建立學習型組織是培訓工作的最終目標之一，內訓師能夠將學習的理念和價值觀與學員進行溝通和交流，鼓勵學員不斷學習。所以，加強內訓師隊伍建設，是提升公司培訓質量的關鍵步驟。

3.推動企業管理變革。內訓師是電力企業變革中的主要推動者之一，他們對宣傳改革創新觀念、傳授新方法、新技術實施技巧等方面起著不可估量的重要作用，不斷提升人力資源管理能力，為企業管理變革提供有力支持。

二、內訓師培養現狀分析

為切實做好電力企業人員培育工作，更好地為企業發展提供支撐，需建立一支規模適當、結構合理、素質優良的內訓師隊伍，打造企業自己的“造血”機器。在這一大環境下，內訓師培養管理體系建設迫在眉睫。內訓師培養工作目前受到內外部因素的影響，有一定的培養效果但卻不夠突出，仍然存在以下問題。一是內訓師定位不準，培養沒有聚焦，大多以傳幫帶的形式傳遞知識，沒有形成系統化的培養機制，導致內訓師隊伍出現數量不穩定、能力不突出等問題。二是內訓師為各專業的業務骨干精英，分散在不同的單位，而且承擔著本單位核心的工作任務，沒有更多的時間和經歷為培訓做準備，工學矛盾較為突出。三是內訓師培訓資源不豐富，培訓方式單一，未形成系統化體系，導致內訓師只能自己野蠻成長，能力水平參差不齊。要解決以上問題，就需要創新內訓師人才培養模式，提升內訓師培養工作質效。

三、內訓師培養體系構建

從能力測評、培養標準、培養形式和培養資源四個方面出發。一是組織能力測評，通過深入調研和素質測評，找出內訓師培養問題和能力短板；通過能力認證，確保每一位內訓師能力到位，符合培訓要求，編制內訓師能力模型，實現內訓師培養數據化。二是明確培養標準，通過成長路徑設計內訓師學習地圖，通過內容建設開發內訓師課程體系，實現內訓師培養系統化。三是創新培養形式，通過開展精準培訓解決內訓師痛點問題，以競賽比拼的形式加快內訓師能力轉化，通過交流學習促進內訓師經驗分享，實現內訓師培養多元化。四是豐富內訓師培養資源，通過案例開發傳承內訓師工作經驗，通過課程開發豐富內訓師學習資源，實現內訓師培養經驗化，最終革新內訓師培養模式，提升培訓質效。

1.組織能力測評，內訓師培養數據化。深入調研，了解內訓師培養問題和潛在培養風險，針對性的提供切合實際、可執行的解決方案。基于此，綜合應用焦點小組訪談法和問卷調查法，深入調研管理類內訓師人才隊伍建設現狀，調研內容涵蓋內訓師基本信息、能力模型、培訓現狀、培訓偏好和工作建議等多個維度的信息，充分了解內訓師培養與培訓現狀賦能的需求。調研發現，內訓師普遍受教育程度較好，學習能力較強，但工學矛盾是當前內訓師成長最大難點。因此，要充分考慮內訓師的工作現狀和能力需求，構建與之相匹配的培養體系和培養方式。開展素質測評，挖掘內訓師能力短板，首先內訓師以自評的方式針對自身每個維度指標和能力項分級進行相符程度打分，其次采用理論測評和實操測評兩種方式進行專家聯評，確保內訓師評價數據有主觀來源、組織來源和客觀來源。能力素質模型是優秀員工任職資格的具體體現，能為員工的能力成長提供可參考的衡量指標。以內訓師能力素質要求為依托，總結歸納電力企業戰略目標、文化價值、內訓師管理制度等之間的相互關系，提煉內訓師能力素質集合。以問卷驗證的形式對員工能力素質進行差異性檢驗，明確內訓師應具備的能力素質及權重、需要提高的能力素質等。按照內訓師績優評價標準，選擇績優組和一般組兩類內訓師，實施行為事件訪談和深度小組座談，從事件的具體行為和心理活動中梳理優秀內訓師的能力項及行為特征，進行頻次分析和交叉驗證，基于內容分析方法的多級編碼，確保指標來源于工作，又能適用于實踐，發現并總結出教學實施能力、語言應用能力、思想引導能力等內訓師必備能力素質。通過全方位系統理解、多角度交互驗證，構建出內訓師能力素質模型，夯實了人才培養基礎。

2.明確培養標準，內訓師培養專業化。通過結合典型任務定義培養能力的方式設計內訓師學習地圖。聯合優秀內訓師代表和人才培養專家，以內訓師能力素質為基礎，逐個確定內訓師各項能力定義。同時在設計學習活動和培訓形式時，充分結合內訓師日常工作，讓內訓師既能在學習中提升業務水平，又能在日常工作中學習，有效提高員工學習效率。設置準入水平，排列培養順序。能力不同，其培養的難易程度也有所不同，通過與優秀內訓師代表和人才培養專家深入討論，確定了各個能力的難易程度，并按照從易到難排列，形成能力成長階梯。明確強度頻率，設立里程碑。當內訓師某項能力跨過一個里程碑后，該能力就從主動控制階段到自動控制階段，內訓師能夠自由回憶之前所學到的內容并運用于工作中。針對需要培養的能力，設置各個能力的里程碑，并明確能力培養的訓練強度、頻率和周期。人才培養離不開有效學習，內訓師作為成年人，學習目標更強、互動要求高，更愿意思考，但精力和注意力不易維持太長時間，可根據各類內訓師工作職責，精心設計內訓師每個能力項所對應的學習內容、培養形式和培養周期，繪制生動、清晰、完整的內訓師成長學習地圖。開發內訓師課程，豐富培訓內容，在知識快速迭代時期，內訓師沒有時間和精力學習更多的知識。要避免這一問題，需要將工作涉及的知識技能打碎重組，并緊密結合到日常任務工作場景中，通過這樣的知識拆解，可能形成明確的學習任務。通過場景挖掘技術，收集內訓師親身經歷過的工作場景，形成基于一項任務、一個事例、一件案例或是一個問題的典型工作情景，并與內訓師學習地圖進行有效融合，設置課程名稱、課程大綱、對應能力項（工作場景）、培訓方式、課程時長、課程目標和課程內容等七大要素，明確學習內容與路徑，形成配套的內訓師培訓課程體系。

3.創新培養形式，內訓師培養多元化。培訓是人才培養工作落地的關鍵支撐，內訓師認知邊界拓展、業務能力提升都離不開培訓，培訓工作的質量直接影響著培養效果的好壞。精準培訓，解決內訓師痛點問題，訓前充分調研。一是通過線上問卷進行調研，收集本次參培學員的能力短板、培訓現狀、培訓偏好和培訓建議等培訓需求信息；二是通過一對一訪談調研，與不同專業內訓師充分溝通，了解其個性化能力培訓需求和培訓實施建議。基于調研結果，針對性設計內訓師培訓課程內容和講授形式，并邀請系統內外優秀講師進行授課。一是訓中嚴格管控。實行培訓項目負責制，為每期培訓班至少匹配一位班主任，負責培訓效果跟蹤、課堂紀律管控、考勤管控和學員反饋收集，班主任可根據學員反饋對培訓組織和培訓課程進行靈活調整。二是訓后科學評估。培訓結束后，組織開展培訓效果評估，邀請參培學員對培訓內容、課程設置、培訓課時、培訓方式、組織管理和培訓服務等方面進行評分，以了解培訓預期目標實現程度，為后期培訓計劃、培訓項目的制定與實施等提供有益的幫助。加快內訓師能力轉化，策劃組織內訓師綜合教學技能競賽，以提升內訓師教學技能為目標，以競賽結果為依據，選拔一批基礎實、素質硬、能力高的內訓師。同時以競賽為平臺，為公司內訓師提供經驗交流和互相學習的機會，以競賽形式促進廣大培訓師自覺鉆研業務、提升教學技能，進而提高培訓質效，實現“以賽促培、以賽促學、以賽促建、共同提升”的目標，為電力企業人才工作的高質開展提供堅強人才支撐。

4.豐富培養資源，內訓師培養經驗化。開發內訓師工作經驗案例，涵蓋有問題或疑難情境在內的真實發生的典型性事件，能夠為學習者創造掌握問題分析與解決能力的學習機會。組織內訓師綜合運用業務專家訪談法和焦點小組法，萃取優秀員工工作經驗，提煉形成各類內訓師工作案例，促進內訓師優秀工作經驗的傳承，豐富培訓教學資源?；趯W習地圖的課程可以將內訓師知識和典型授課任務有效結合起來，實現內訓師用以致學，豐富內訓師學習資源。根據內訓師能力素質模型和課程體系，組織內訓師運用敏捷課程開發法，自主開發培訓課程和微課，并與授課場景一一對應，建成培訓課程體系。當內訓師遇到該場景下的問題時，可以直接在課程庫中找到對應的課程進行學習，這樣既能提高其學習效率，又能快速把所學知識技能運用到日常培訓工作中，最大限度加快內訓師將知識轉化為行為的速度。進一步完善內訓師人才管理機制，探索各類電力企業內訓師人才評價方法，建立以崗位要求為基礎，以能力和貢獻為重點的人才評價體系，如對內訓師的年度考核主要以授課次數、授課學時、授課內容、授課質量和崗位貢獻等作為主要要素，結合職業道德、創新意識、服務意識、協作精神等要素進行綜合考量。進一步完善內訓師人才成長激勵機制，鼓勵內訓師實現崗位成才，并制定一系列鼓勵內訓師成才的政策制度和管理辦法，對有突出貢獻者實行重獎的激勵引導政策。為內訓師的發展搭建良好的平臺，通過設立初級、中級、高級的等級層次，進一步提高內訓師經濟待遇和社會地位，大力弘揚崇尚學習、尊重人才的良好氛圍和環境，每年設置一定的獎項和先進表彰名額，大力宣傳內訓師的作用和貢獻。

五、結語

基于培訓質效提升的內訓師管理體系，是對原有內訓師培養體系的一次重大變革，在管理理念上實現了以事務為中心向以內訓師能力成長為中心的轉變，把以往粗放型、拼湊型的內訓師培養模式帶入到了新狀態，解決了內訓師課程體系不科學、培訓內容不匹配、培養方式單一等問題，使內訓師培養有標準、有內容、有手段，為內訓師能力素質成長提供了可靠保障。

（作者單位：中共國網山西省電力公司黨校）