識人的能力

吳軍

識人的能力在任何國家、任何時代都被看作一個人最基本的能力。今天很多人喜歡談曾國藩，曾國藩最大的本事就是善于識人——他為晚清選用了一大批股肱之臣。據(jù)說，他只要對一個人多看幾眼，就能把那人的性格特點(diǎn)講個大概。實(shí)際上，通過觀察一個人的行為舉止和生活習(xí)慣，我們能夠很好地了解他是一個什么樣的人。

美國得克薩斯大學(xué)心理學(xué)副教授山姆·高斯林寫過一本《看人的藝術(shù)》。他發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)人擁有的東西能夠透露他們自身的信息，尤其是如下三類物品。

第一類是身份標(biāo)簽，就是可以用作身份標(biāo)識的物品。

比如，在美國，人們通常會根據(jù)一個人開的車來判斷其特征。這不是簡單地說開豪車的人更有錢，而是說在同等價位的汽車中，選擇開什么車和這個人的職業(yè)、生活習(xí)慣及思想的開放程度有關(guān)系。

比如，價格在同一區(qū)間內(nèi)的新車，美國人通常有以下5種選擇：1.買美國傳統(tǒng)品牌汽車；2.買日韓品牌汽車；3.買越野車；4.買皮卡，也就是小卡車；5.買中低端的歐洲品牌汽車。

通常，選擇美國傳統(tǒng)品牌汽車的人，相較于選擇日韓品牌汽車的人更保守，而后者通常比較重視性價比，不那么在乎面子。不過，買美國車或者日韓車的人，大多是把車作為代步工具，屬于中規(guī)中矩之人。買越野車的人基本可以分為兩類：年輕的和年長的。根據(jù)調(diào)查，買越野車的年輕人大多比較愛玩，主要看中越野車在荒野中的動力性能。而年長的越野車買家，主要看中越野車車型高大的特點(diǎn)，他們追求在開車時坐得舒服，視野開闊。

美國還有很多人喜歡載貨能力強(qiáng)的皮卡。其中，除了出于工作原因而購買的，大部分人是因?yàn)橄矚g那種想玩就玩、想走就走的生活。特別是喜歡露營的人，通常會租一輛小房車，用皮卡拉著，自駕到各地游玩；或者拖上自己的小船，周末去水邊游玩。

買歐洲品牌汽車的人比較小眾，有個性。在美國，歐洲汽車要比其他產(chǎn)地同檔次的汽車貴很多，保養(yǎng)費(fèi)用也更高。因此，除非是堅(jiān)持個性和喜好，否則美國人不會把這類汽車作為首選。

第二類是可以作為“情感調(diào)節(jié)器”的物品。

很多人會在宿舍里或者工位上擺放家人的照片或者具有特殊意義的紀(jì)念品。這些物品就屬于情感調(diào)節(jié)器，能反映出主人的情感依托。

在美國，大約有8%的人會在錢包里放家人的照片。當(dāng)然，如今更多的人是把家人的照片設(shè)置成手機(jī)壁紙。如果一個人有這樣的行為，基本可以推斷出他是一個從家庭獲得情感慰藉的人。

第三類是會留下行為痕跡的物品。

《福爾摩斯探案集》里寫過，福爾摩斯通過懷表發(fā)條處的磨損痕跡，推斷出懷表的主人有酗酒的習(xí)慣。這樣的情節(jié)設(shè)置有著統(tǒng)計學(xué)上的依據(jù)。比如，開車比較猛或者容易緊張的人，汽車的剎車片會磨損得比較厲害。

我開車時經(jīng)常會注意前方車子的外觀。據(jù)我觀察，那些開車水平不高的人，車身通常剮蹭得比較厲害，尤其是前后保險杠的四個角和側(cè)面車門處。高斯林也舉了一個很有趣的例子。比如，通過觀察一個人扔掉的垃圾，能判斷他是什么樣的人。這是很有道理的，就像醫(yī)生會通過檢測患者身體的代謝物來了解患者的身體狀況一樣。

我們還可以通過一個人在互聯(lián)網(wǎng)上的表現(xiàn)去了解他。比如，通過他轉(zhuǎn)發(fā)的文章、微信朋友圈發(fā)布的內(nèi)容、社交媒體上使用的頭像和昵稱，我們能大致判斷他是什么樣的人。

掌握了識人的基本方法，我們就可以做到“知人知面也知心”了。不過，被觀察者有沒有可能刻意把自己偽裝起來呢？也許會，但很難。只要通過長期的觀察，就能看到真相。比如，一個人平時很邋遢，可如果有客人要來，他可能會把家里收拾一下。但是，邋遢的人不會每天都收拾家，即便收拾，也只會收拾表面。如果你經(jīng)常去他家，可以注意一下家具背面、桌子下面，就會發(fā)現(xiàn)問題。

除了花更多時間、更細(xì)致地觀察，還可以從多個維度來審視一個人的行為，看看是否有不一致的情況。當(dāng)一個人坦然展現(xiàn)自己的時候，你從各個維度了解到的關(guān)于他的信息是具有一致性的。比如，一個真正愛看書的人，家里大概率會有書架，平時言談中會提到最近看的書，可能還會有圖書館的借閱卡，路過書店時會進(jìn)去看看……這些都是不同維度的信息，但具有一致性?？桃鈧窝b的個人形象總是會露出馬腳的，尤其在日常生活中，人總有放松的時候，那時就會顯現(xiàn)出真實(shí)的自我。

不過，無論我們用什么方法來判斷人，都是不可能完全準(zhǔn)確的，只能說某些細(xì)節(jié)意味著某種可能性的概率更大。如果我們對一個人的了解程度本來可以打50分，那么通過留意他的行為舉止和生活習(xí)慣，就有可能把對他的了解提高到70分。但我們不可能完全了解某一個人，因此，多觀察，不要輕易評論，更不要輕易對人產(chǎn)生偏見。

（摘自新星出版社《軟能力》）