老年群體的數字困境與數字化生存路徑探索

張瀟文 李汝奇

摘要：如今，我國社會正在進入中度老齡化階段。據聯合國預測，2035年前后，我國老齡化程度將達到峰值。在互聯網技術高速發展的數字信息化時代，老年群體面臨著數字鴻溝，深陷數字困境?；诖?，本文從數字包容理論入手，以在融入數字社會過程中面臨較多障礙卻缺乏對現代信息技術適應能力的城市老年人為例，通過實證研究，探析數字包容語境之下老年群體面臨的具體數字困境，探索如何縮小老年群體數字鴻溝，提高老年群體對于數字產品的獲得感和使用感，在數字化時代為老年群體找到有效的生存路徑。

關鍵詞：數字包容；老年群體；數字困境

引言

在當今中國，與數字化、智能化的新時代一同到來的還有逐步加深的人口老齡化趨勢。數字化、網絡化、智能化已成為新一輪科技革命的主要特征，而人口老齡化進程的發展和深化則與之相互交織，改變了傳統的社會結構、社會形態和生產生活方式。信息技術的深入發展帶來了數字機遇和數字紅利，同時也帶來了新的社會治理難題——數字鴻溝。

在社會人群中，老年群體是受到“數字鴻溝”影響最為廣泛和深刻的特殊人群，并由此產生了“老年數字鴻溝”這一概念，其含義是指老年群體在使用數字網絡技術時相較于其他年齡群體而言處于弱勢地位。在數字化建設進程的快速推進中，當青年群體不斷接觸并熟練掌握新興的信息技術時，屬于“銀發一族”的老年群體卻主動或被動地與信息化時代脫節，導致其社會屬性逐步邊緣化。

“數字鴻溝”這一理論側重于社會中不同群體在互聯網可及性和使用上存在的差異，而老年群體和青年群體之間的數字鴻溝不僅體現在簡單的接入層面上，還體現在互聯網使用的范圍和強度層面上，與其他年齡階段人群相較，老年群體受制度、技術、文化與自身因素等的制約，在信息技術的使用程度上存在著巨大差距，在數字技術應用中處于邊緣地位，無法熟練運用互聯網，也就無法將其當作獲取信息和表達意見的主要工具。

1. 研究設計

本文在研究過程中以問卷調查及田野調查的研究方法為主。選取湖南省長沙市芙蓉區、岳麓區的部分老年人作為研究對象，向320余位老年人發放線上問卷和線下紙質問卷，并以面對面的半結構性訪談方式對研究進行拓展，從部分具有代表性的老年人個體案例中提取普適性規律。老年群體的活動范圍多集中于老年社區。筆者通過田野調查，長期觀察選定的社區老年居民，近距離觀察老年群體在使用智能產品過程中所表現出的內部行為特征、心理特征以及外部的環境因素，試圖總結提煉出當前老年群體面臨的主要數字困境及其產生原因。

1.1 問卷調查

本研究通過線上及線下問卷調查的方式獲取老年人數字困境與數字化生存情況的相關信息，從中分析、提煉顯著影響老年人數字困境的相關因素，以此作為老年人數字困境產生原因的歸納來源。

1.1.1 調查對象選取

為對“銀發族”的數字化生存狀況得到詳細準確的認識，本研究在問卷調查研究階段選取了居住于湖南省長沙市芙蓉區東湖社區、岳麓區老年大學的部分老年人作為研究對象，以便獲得和了解老年人數字困境與數字化生存相關的信息與數據。在問卷調查過程中向320余位老年人發放線上問卷和線下紙質問卷，最終篩選出210份有效問卷，在回收問卷后對數據進行分析整理。

1.1.2 問卷設計

在具體統計過程中，本文整理、概括并分析檢索了有關文獻及相關新聞報道，共總結提煉出23個老年人使用智能產品行為的影響因素，如表1所示。

本文在分析相關文獻后對核心觀點進行提煉，結合本研究的實際情況設計了《老年人適老化智能產品使用特征的調查問卷》。該問卷包含以下幾個方面：個人基本信息，包括年齡、性別、學歷、居住地、健康狀況；行為特征情況，包括能否獨立使用智能產品、每日上網時長、常使用的智能手機功能等；心理特征情況，包括是否存在焦慮心理及原因、參與免費數字培訓的意愿如何；外部情況，包括無線網及寬帶接入情況，智能產品網絡連接情況，家庭、人際環境的影響等。

1.2 描述性分析

1.2.1 調查對象的基本情況

被調查者的基本情況描述如表2所示。其中，低齡（60～69歲）、中齡（70～79歲）、高齡（80歲及以上）老年人所占的比例分別為36.19%、48.57%、15.24%；男性占51.90%，女性占48.10%；被調查者受教育程度整體較低，本科及以上學歷老年人僅占5.24%，初中及以下學歷老年人占70.48%，介于兩者之間專科學歷的老年人占24.29%；主要依靠退休金養老的人數占44.29%，子女共同贍養的人數為50%；自己依靠創業獲取養老資金的人數占17.21%。在居住狀況方面，17.14%的老年人長期處于獨居狀態，與配偶、子女同住的老年人數占比分別占41.90%與15.71%，有25.24%的老年人居住在養老機構。

1.2.2 行為特征情況

問卷中對智能設備使用情況的數據顯示，不使用數字化設備的老年人占到總數的23%，使用臺式電腦的人數為48%，使用智能手機的人數占79%，使用平板電腦的人數占34%，使用智能手表、手環的人數為27%，使用居家監控設備的人數為3%，使用智能穿戴設備的人數占7%。數據表明，目前在老年人群中主流的上網工具為計算機、便攜式電腦與智能手機，其他智能化設備使用率均較低。如何推進智能養老設備的適老化完善改進，提高老年人群的智能化設備使用率有待研究。在老年人群常使用的智能手機功能統計中，使用頻數排名前五的功能依次是：基本功能、社交類功能、拍攝功能、新聞類功能、醫療類功能；使用率最低的三類則分別為網絡直播類、外賣類、財務記賬類功能。由此數據不難看出，目前老年群體使用率高的軟件具有操作簡便、功能明確、需求恰當等特性，而操作較繁雜、內容不適宜的軟件在老年人群體中受歡迎程度則不高。

1.2.3 心理特征情況

問卷中對是否因智能產品使用障礙產生焦慮情緒的調查結果顯示，調查對象中，有167人沒有焦慮現象，29人存在比較焦慮的情況，剩余14人則為焦慮。結果顯示，絕大部分老年人群并沒有因內心焦慮而在智能產品的使用過程中遇到障礙，但也存在著小部分老年人在此方面有所困擾。問卷中對參與免費數字培訓的意愿的調查結果顯示，調查對象中有170人對免費數字培訓活動持有積極態度，11人對該活動表現出迫切參加的高漲熱情，29人則持消極態度，不愿意參加智能產品培訓。

1.2.4 外部環境情況

從社區智能生活普及情況來看，大部分社區已經配備了相應的寬帶接入服務，但仍存在少部分老年人因某些原因并未能夠享受寬帶服務，這將嚴重阻礙老年人的數字化生存。研究調查對象所處人際家庭環境的影響，124位老年人主要通過自己摸索的方式來嘗試學習智能產品使用技能，59位老年人通過子女和他人的幫助解決該問題，只有27位老年人參加了針對老年人群的數字化培訓課?？梢娫谑褂弥悄墚a品過程中，大多數老年人習慣于在遇到問題時獨立解決，往往成效不高，而主動參與數字培訓的人數則偏少。而在銀發族的數字包容支持圈層中，老年人群之間的相互影響、學習對于老年人數字生存能力的提升往往也有較強效用，不能被忽視。

1.3 田野調查

為對調查問卷所獲取數據進行必要的補充拓展，本研究進一步采用深度訪談的方法進行田野調查。首先對居住于長沙市芙蓉區東湖社區及岳麓區老年大學、新民小區等地的部分老年人群的智能產品使用情況進行長期定點觀察。從中選取了9位個人因素差別較大且具有典型性的老年人作為訪談對象進行深度訪談，請被采訪者回顧自己在智能產品使用中的具體經歷，對自己記憶深刻的事件進行詳細描述，結合對象的描述內容，依據訪談提綱提出系列相應的問題，總結老年人在智能產品使用中的具體困境并歸納相應的產生原因，從而為老年群體數字化生存路徑探索提供實證研究案例。

2. 老年群體數字困境及產生原因

從數字鴻溝理論視角出發，“銀發族”當前所面臨的數字困境可分為接入溝困境和使用溝困境?！敖尤搿笔菑摹坝袩o”層面揭示數字融入的內涵，是實現數字融入的首要步驟。老年群體在數字融入過程中最先陷入接入困境，其內涵包括硬件接入困難、網絡接入困難和信息接入困難。使用困境是指老年人在使用智能設備過程中遇到的技術操作問題、相應支持條件與智能產品的易用性問題，可分為技術操作問題以及產品易用性問題。通過對調研數據進行分析比對，在當前社會環境下，老年數字困境依舊存在并逐步嚴重的原因主要有以下幾個方面。

2.1 老年群體自身因素：身體機能下降與文化程度較低

隨著年齡的增長，老年人身體各項機能呈逐步下降趨勢。大腦老化后，抑制生活中不重要的訊息并保留重要訊息的穩定性會受損，學習效果下降明顯[1]。除了大腦老化，器官退化等癥狀也會令老年人在瀏覽文字或者收聽語音時面臨現有科學技術難以攻克的生理困難。此外，除基本生理條件限制（如年齡導致理解力下降、反應力下降）外，大部分老年人還存在著較為明顯的抵抗心理，主要表現為單純地、無理由地對智能化數字產品的排斥和抵抗，以及拒絕提升自身數字技能，這類抵抗心理進一步導致了老年數字困境的加深。另一方面，我國老年人群的知識文化程度往往受到時代環境的制約而難以達到較高水平，有高等教育接受經歷的人群范圍較小，部分農村地區老年人文盲比例較高，這同樣導致了老年數字困境的產生。

2.2 家庭：代際反哺現實阻礙

當前我國空心化現象嚴重，子女多不在身邊，無法為老年群體提供耐心、及時的指導，使得老年人最迫切獲得的求助、交流的資源減少，即初級群體支持力度不強，子女代際文化反哺不足。盡管老年人存在使用智能產品的需求，但子女往往無法陪伴和幫助老人進行學習。同時，不同成長環境下形成的思維方式、行為方式、價值觀等導致家庭成員與老年人之間存在代溝，阻礙了代際間的溝通和交流，從而造成老年人的思想閉塞，影響代際文化反哺的效果。

2.3 社會層面：供給障礙日趨加重

當前信息社會高速發展，數字信息資源供給障礙日趨加重。然而社會范圍內缺乏人文關懷，忽視老年群體的需求，老年尊嚴缺失。盡管部分老年人存在對智能產品的好奇和探究心理，卻找不到合適的方式進行學習。子女不在身邊或工作較忙，無法幫助老年人進行學習。各社區街道組織開設智能產品使用相關的課程較少且質量良莠不齊，缺乏專業老師進行授課，總體上趨于形式主義，無法真實有效地幫助老年人解決現實困境[1]。市場對老年群體數字化產品的適配度并不重視，在操作流程、頁面設計等方面較少考慮到老年群體的智能產品使用流暢度。

3. 老年數字鴻溝解決原因

老年數字鴻溝的解決不僅關系到老年人自身的數字化生存問題，還直接影響我國的經濟社會發展。通過閱讀相關文獻、分析調研數據，本文從政治、經濟、社會維度出發，總結并分析了老年數字鴻溝亟待解決的原因，以此證明消弭老年數字鴻溝的必要性和緊迫性。

3.1 數字化生存的必然趨勢

當前我國老年群體“數字化生存”仍然面臨嚴峻的挑戰。當前老年群體接觸的傳播媒介仍然主要以報紙、電視等傳統媒介為主，而新媒體接觸率較低，因此其思維方式停留在傳統媒體階段，數字化思維尚未形成且新媒體素養較低，無法自如地利用互聯網獲取信息和表達意見。落后的媒介思維與不斷更新迭代的智能產品之間的矛盾，導致了老年數字鴻溝的趨勢加深。消弭數字鴻溝，學會使用數字化智能產品，是老年群體更好地融入數字生活、實現數字化生存的前提。

3.2 滿足自身基本生活需要的必然要求

數字化時代為人們的生活帶來“足不出戶”的便利。無論是購物、出行，還是就醫，數字化智能產品都能給人們提供極大的便利，大大節約了人們的時間。然而被排斥在數字社會之外的老年群體卻無法享受到此類便捷服務，消弭數字鴻溝、學會使用智能產品能夠幫助老年群體在數字化信息時代享受技術便利，從而提高老年群體的獲得感和幸福感。

3.3 實現積極老齡化的直接需要，拓展老年消費市場的動力源泉

當前我國已處于人口紅利末期，退休人口不斷增加，在崗人數減少，有效勞動投入不斷減少。幫助老年群體融入數字生活能夠幫助老年人口實現“技術再就業”，提高其勞動參與率，延長在崗時間，保持就業狀態，從而緩解由“世代更替”導致的勞動力短缺，實現積極老齡化。同時，政府應積極轉變政策方向，利用老年人口規模龐大且日益擴大的人力資源優勢，關注老年群體的消費需求，在老齡化趨勢的催化下，“銀發經濟”有望蓬勃發展。幫助老年群體擺脫數字困境，促進與老齡化相關的消費新領域的產生與發展，從而擴大我國科技適老化市場的需求容量，拓展老年消費市場的動力源泉。

4. 老年群體數字化生活解決建議

在明確老年群體數字困境及其產生原因之后，本文對老年群體如何擺脫數字困境、實現數字化生存進行了路徑探索，結合調研對象的現實需求，為當前如何幫助老年群體擺脫數字困境提出了以下幾點建議。

4.1 以政府支持為抓手，改善軟環境，建立包容空間

針對我國老年群體數字化生活的現存困境，政府并沒有出臺行之有效的政策方案，這使得在政策方面老年群體數字化保護措施仍存在改善空間。完善法律和制度政策的保障，提高數字包容重視度，是當前政府亟須做出的重要舉措。發揮政府的引導作用，鼓勵社會各階層加大對老年群體的關懷包容。加強輿論宣傳和意識引導，發揮媒體的宣傳作用。從自媒體和主流媒體出發，在各電視新聞頻道上多加推廣宣傳老年群體積極融入數字化生活的成功案例，打造以老年群體為主要受眾的電視頻道、宣傳媒介，如湖南地方衛視“愛晚”頻道[2]。

4.2 以老年群體為核心，優化硬環境，迸發內生動機

老年群體因缺乏相關知識的學習渠道，無法掌握數字化生活相關知識，故而較難掙脫數字化困境。政府應針對老年群體數字鴻溝問題，重視適老化教學的作用，如發展老年大學，組織專業人才投入老年群體數字化教學，培養數字信息化先進手段等。同時，也要充分發揮社會中堅力量，合理運用社會志愿閑散資源，安排社區服務志愿者，從老年群體的智能產品使用學習訴求出發，采取上門教學、面對面教學等適老化的教學方式[3]。同時，在技術層面做到產品賦能，數字化產品的研發和使用需要充分考慮老年群體的使用訴求，從老年群體的使用習慣和使用心理出發，增強產品的適老化、便利性。針對老年群體可以逐步開發其他適老化功能，研發適老化APP，推動手機等數字化智能終端產品適老化改造。鼓勵數字化產品的適老化改造，把握老年數字化產品的核心地位，使老年群體能夠將理論知識在實踐操作中得到鞏固和提高。

4.3 以家庭場域為關鍵，發揮代際反哺作用

相較于由硬環境和軟環境構成的外界支持，老年群體更傾向于向內尋求理解與幫助，而內部支持的關鍵則在于依靠家庭成員的力量，發揮代際反哺作用。家庭成員作為血緣關系的延續，有義務和責任教授老年群體如何適應和使用數字化產品，從而使得老年群體主動、更好地融入數字化社會，消弭老年數字化困境。

結語

作為數字弱勢群體的老年人，在面對人口老齡化程度不斷加深、信息技術數字化發展的雙重挑戰中，其數字生存已成為數字時代政府與社會亟須解決的議題。算法與科技交織出更為清晰的時代脈絡，當前國家和社會更應從數字包容的理論邏輯出發，以老年數字困境為切入點，協同政策、經濟、教育，開展專項推進舉措，從數字生存與生命存在維度探索思考，審視科技創新與發展的初衷與旨歸，消弭數字鴻溝，增強數字技術可及性，提高老年群體在智能時代的數字技術獲得感。

參考文獻：

[1]陳敏，城市智慧養老產品的系統設計研究[D].北京：中國藝術研究院，2022.

[2]王雨婷，趙心雨，張云杰.老年人數字包容困境現狀及解決措施研究[J].才智，2022，（21）：136-138.

[3]卞琦.新冠疫情期間老年人健康碼使用的影響因素[D].大連：大連理工大學，2021.

作者簡介：張瀟文，本科，研究方向：新聞傳播；李汝奇，本科，研究方向：新聞傳播。