白皮書解讀

3月31日，“2023電商高質(zhì)量發(fā)展大會暨全國《電子商務(wù)法》及《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》知識競賽總決賽”在深圳國家市場監(jiān)管總局行政學(xué)院舉行。大會期間，現(xiàn)場發(fā)布并解讀了《中國社交電商行業(yè)發(fā)展白皮書（2022）》（簡稱“白皮書”）?！栋灼酚芍袊娮由虝?、深圳市消費寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司聯(lián)合編制，是對中國社交電商行業(yè)發(fā)展的權(quán)威研究，也是對近幾年來快速發(fā)展的社交電商領(lǐng)域的全景式掃描及權(quán)威、深入研究后的成果展現(xiàn)，在電商行業(yè)尤其是社交電商相關(guān)領(lǐng)域擁有廣泛的影響力。

會上，圍繞行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、行業(yè)模式分析、專家觀點、展望及政策建議等四個方面，中國電子商會副秘書長、深圳電子行業(yè)協(xié)會常務(wù)副會長、消費電子雜志社執(zhí)行社長兼總編、消費保董事長王福山先生對《白皮書》進行了全面深刻的解讀。

行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

王副秘書長指出，根據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2022 年全國網(wǎng)上零售額13.79 萬億元，其中社交電商市場交易規(guī)模達到2.85 萬億元，占比20.7%，成為網(wǎng)絡(luò)零售重要組成部分之一。

受疫情影響，社交電商市場交易規(guī)模增長率出現(xiàn)短暫下滑。隨著疫情進入常態(tài)化，2022年社交電商市場交易規(guī)模增長率為20%，較上年提升了將近5 個百分點。此外，社交電商頗受資本青睞。數(shù)據(jù)顯示，截至2022年7月 11日，中國社交電商行業(yè)投資事件數(shù)為412起。

而在投訴問題方面，根據(jù)消費保消費服務(wù)大數(shù)據(jù)顯示，2022 年發(fā)生社交電商投訴事件22126 起，涉及金額4.28億元。從投訴文本內(nèi)容來看，消費者投訴“售后服務(wù)欠缺”“產(chǎn)品質(zhì)量缺陷”“退款問題”“虛假宣傳”“網(wǎng)絡(luò)詐騙”等問題較多，說明社交電商行業(yè)目前在售后服務(wù)、產(chǎn)品、發(fā)貨等方面存在問題。

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