白皮書解讀

3月31日，“2023電商高質量發展大會暨全國《電子商務法》及《網絡交易監督管理辦法》知識競賽總決賽”在深圳國家市場監管總局行政學院舉行。大會期間，現場發布并解讀了《中國社交電商行業發展白皮書（2022）》（簡稱“白皮書”）。《白皮書》由中國電子商會、深圳市消費寶網絡科技有限公司聯合編制，是對中國社交電商行業發展的權威研究，也是對近幾年來快速發展的社交電商領域的全景式掃描及權威、深入研究后的成果展現，在電商行業尤其是社交電商相關領域擁有廣泛的影響力。

會上，圍繞行業發展現狀、行業模式分析、專家觀點、展望及政策建議等四個方面，中國電子商會副秘書長、深圳電子行業協會常務副會長、消費電子雜志社執行社長兼總編、消費保董事長王福山先生對《白皮書》進行了全面深刻的解讀。

行業發展現狀

王副秘書長指出，根據國家統計局數據顯示，2022 年全國網上零售額13.79 萬億元，其中社交電商市場交易規模達到2.85 萬億元，占比20.7%，成為網絡零售重要組成部分之一。

受疫情影響，社交電商市場交易規模增長率出現短暫下滑。隨著疫情進入常態化，2022年社交電商市場交易規模增長率為20%，較上年提升了將近5 個百分點。此外，社交電商頗受資本青睞。數據顯示，截至2022年7月 11日，中國社交電商行業投資事件數為412起。

而在投訴問題方面，根據消費保消費服務大數據顯示，2022 年發生社交電商投訴事件22126 起，涉及金額4.28億元。從投訴文本內容來看，消費者投訴“售后服務欠缺”“產品質量缺陷”“退款問題”“虛假宣傳”“網絡詐騙”等問題較多，說明社交電商行業目前在售后服務、產品、發貨等方面存在問題。

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