企業(yè)運營管理的主要內容和方法分析

摘 要：企業(yè)管理是企業(yè)經營的基礎，包括很多的管理類型。其中，企業(yè)運營管理作為企業(yè)管理的重要組成部分，對于進一步促進企業(yè)管理效益提升、推動企業(yè)競爭力提高等具有重要意義。本文以企業(yè)運營管理的本質和意義為切入點，對企業(yè)運營管理包含的內容進行了深入的分析，為系統(tǒng)性地分析現代運營管理過程中存在的不足之處打好基礎，并結合企業(yè)發(fā)展實際提出加強企業(yè)運營管理的具體方法，為企業(yè)的運營發(fā)展提供參考。

關鍵詞：企業(yè)；運營管理；主要內容；方法

科學有效的運營管理可謂是企業(yè)發(fā)展的重要保障。隨著全球經濟日益密切，市場的需求逐漸呈現多樣化的態(tài)勢，在這種背景下運營管理除了要考慮傳統(tǒng)的價格、質量、競爭對手等基本要素，還要著眼于產品的附加價值，如服務、社會責任、生產柔性等。尤其是當今時代更加注重人的發(fā)展、國家更為關注可持續(xù)發(fā)展與協(xié)調發(fā)展，這就要求企業(yè)需要更新管理理念，促進競爭戰(zhàn)略的優(yōu)化。而競爭戰(zhàn)略的調整需要與理念以及方法相配套。

一、運營管理的本質和意義

1.運營管理的本質

管理學家曾提出，有人群的地方就需要管理，只有進行科學可行的管理，組織才能為了統(tǒng)一的目標而進行有效的活動。也就是說，管理是形成組織合力，保持組織正常運轉的重要支撐。而隨著管理活動的不斷深入，一些管理思想便由此萌發(fā)。值得注意的是，在一個組織中，如果管理無法正常進行，那么一定會對工作的順利開展產生影響，組織無法按照既定的組織目標高效協(xié)作，更不用說發(fā)揮組織的協(xié)同作用。通常，企業(yè)的運營管理，需要相應的組織架構、組織分工、組織管理以及組織制度，其中管理作為保障組織運行的重要組成部分，是不可或缺的。在現代企業(yè)運營管理過程中，企業(yè)生產的流程以及所涉及的技術較為繁雜且分工明確，這樣才能進一步提升生產水平。而社會聯(lián)系的提升，會對管理水平提出更為嚴格的要求。

2.運營管理的意義

（1） 促進企業(yè)的全面發(fā)展

運營管理在企業(yè)經營中具有重要的作用，對于促進企業(yè)的全面發(fā)展是不可替代的。在最近幾十年中，我國的經濟發(fā)展中產品價值與知識密度逐步提升，在此背景下新產品的生產與服務的提供日漸豐富，市場的需求也呈現出多元的特點。與此同時，全球范圍內的競爭態(tài)勢日趨嚴峻，管理成本也不斷變化。隨著信息科技的高速發(fā)展，為經營帶來了新的發(fā)展方式，也使得經營管理的探索進入了一個新階段，使內容更為豐富，范疇更為普遍，管理體系更為詳細。

（2） 提高企業(yè)的競爭水平

企業(yè)的發(fā)展需要結合當代的經濟發(fā)展背景與所處的競爭環(huán)境，企業(yè)運營的過程必須將兩者的關系納入企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略范疇。運營管理不對是提升企業(yè)競爭力的重要著力點，也是發(fā)揮運營系統(tǒng)指導作用的關鍵，我們可以通過運營管理，實現有計劃的分工協(xié)作，從而能夠更好地識別和利用企業(yè)成員的比較優(yōu)勢。通過合作系統(tǒng)的構建，提高合作者的整體收益，進而進一步提高企業(yè)的競力。

（3） 為企業(yè)發(fā)展指明方向

企業(yè)的運營管理是從計劃的制定和實施到最終結果分析和偏差糾正的所有工作進行統(tǒng)一的控制。之所以企業(yè)需要統(tǒng)一管理，是因為如果進行劃分，極易造成部門之間的信息不對稱和分解結果的偏差，進而影響業(yè)務運作，從而陷入惡性循環(huán)。另一方面，運營管理部門是顧問和參謀團隊，通過對企業(yè)整體運營數據的持續(xù)獲取和分析，控制商業(yè)市場戰(zhàn)場的整體全息圖，為企業(yè)領導和決策者提供決策依據，為企業(yè)發(fā)展指明方向，使企業(yè)立于不敗之地。

二、現代企業(yè)運營管理的主要內容

企業(yè)運營管理，作為企業(yè)參與市場競爭，獲取最大利益的重要途徑，主要是對質量、成本、時間和流程的管理，涉及的內容也比較廣泛。因此，運營管理在企業(yè)經營中具有重要的作用。企業(yè)運營管理包括以下10個方面：

1.計劃管理

企業(yè)的生產經營活動圍繞既定的目標將組織成員的活動進行協(xié)同，主要目的是開展預測、規(guī)劃、預算以及決策等活動。計劃，在運營管理中也是非常重要的一環(huán)，關注點在交期。計劃就是為滿足企業(yè)生產經營的需求，而進行前期生產準備和安排，其中包含對人員、資源等的安排和協(xié)調。我們經常看到，很多企業(yè)整體都在做緊急的事情，全企業(yè)上下都忙得團團轉，特別像“熱鍋上的螞蟻”，究其根本，必定和企業(yè)的計劃管理有很大關系。因為計劃就是生產的指揮棒，企業(yè)處于無序狀態(tài)的忙碌，那必定是指揮棒沒有起到真正的作用。而一般計劃工作做得好的企業(yè)，現場的節(jié)奏是很平穩(wěn)的，人員更多是在做計劃中的事情，或者是重要不緊急的事情，這樣現場才會更加可控。

2.組織管理

構建完善的組織結構，明確劃分職責以更好地劃分權責關系，避免出現相互推諉的現象，從而保證組織內的成員可以按照既定的目標相互配合。企業(yè)的運營效果往往取決于組織管理的有效性。企業(yè)的運營需要以組織管理為發(fā)力點，組織管理是企業(yè)運營的基礎。缺乏組織保障的企業(yè)運營是不可能順利進行的。根據企業(yè)的管理實踐，我們可以將組織管理的核心要素分為六大類，即：組織職能與分工、組織業(yè)務與流程、組織執(zhí)行與監(jiān)督、組織責任與權利、組織控制與協(xié)調、組織信息與反饋。

3.物資管理

物資管理，就是通過對物資的采購、制造、保存、流通等活動進行系統(tǒng)性的設計，更好地服務企業(yè)運營管理的過程?？梢哉f，物資管理是生產的最初階段，如果物資管理不到位，就會對后期的經營活動產生消極影響。由此可見，物資管理事關企業(yè)經營成效，在經營管理的過程中占有重要的地位。物資主要包括企業(yè)生產過程中所需要的原材料、半成品、在制品，此外還有工具等。對企業(yè)經營所必需的各種生產資料，需要進行系統(tǒng)的處理，從而達到綜合利用的目的。

4.質量管理

質量管理是指對企業(yè)的生產成果進行監(jiān)督、考查和檢驗。運營質量管理關注的重點得從運營的起點逐一去看，運營的對象基本上都是產品，這個產品包括一些實體產品和服務等項目，它的受眾可能是固定的合作客戶，也可能是非固定的的群體客戶。無論是公司品牌的構建、業(yè)務模式的推廣，本質上都是圍繞產品來開展的。因此在起點上需要主抓產品質量，雖然說產品的生產質量也很重要，但運營質量的管理更重視產品的競品優(yōu)勢、用戶體驗和客戶畫像。

5.成本管理

企業(yè)經營的成本管理方法重點圍繞公司相關費用的產生，與產品成本的組成開展成本預測、成本方案、成本操控、成本計算、成本剖析、成本考評等。一般依照事先管理方法、事中管理方法、事后管理方法等執(zhí)行。在事先成本管理方法，主要是對未來成本水準以及發(fā)展趨向進行的預測與規(guī)劃，一般包括成本預測、成本管理決策和成本規(guī)劃等流程；事中成本管理方法，主要是對經營環(huán)節(jié)中所發(fā)生的成本進行監(jiān)管與控制，并根據實際情況對成本預算進行必要的修正，即成本控制步驟；事后成本管理，主要是對成本進行最終的核驗，從而達到“復盤”的效果，主要包括成本分析以及成本考核等步驟。

6.財務管理

財務管理關系到企業(yè)的發(fā)展命脈，主要是對固定資金、現金流、專項基金以及對盈利情況進行管理。企業(yè)要確立以資本增值為核心的財務觀念，把資本增值管理放在十分突出的地位。每個企業(yè)都必須尋找和形成自己的資本增值模式，研究如何使資本結構與規(guī)模最優(yōu)化，運營成本最小化，風險概率最低化，投資回報最高化。并且通過強化資本增值管理，最大限度地降低資金成本，控制風險，提高資金運營效率和效益，實現企業(yè)價值增值最大化。

7.勞動人事管理

勞動人事管理指有規(guī)劃地保證企業(yè)經濟活動中各個環(huán)節(jié)中勞動和人事的配置，從而實現靈活調節(jié)，統(tǒng)一指揮的目的。

8.營銷管理

營銷管理是企業(yè)對產品的定價、促銷和分銷的管理。

9.團隊管理

團隊管理是指在提高組織生產力的基礎上，安排組織成員按照工作的具體內容參與到各個部門的運營過程中，優(yōu)化決策方法，協(xié)助各個部門的問題解決，從而實現組織目標的管理活動。

10.企業(yè)文化管理

企業(yè)文化管理是指企業(yè)文化的梳理、凝練、深植、提升。在企業(yè)文化的引領下，匹配公司戰(zhàn)略、人力資源、生產、經營、營銷等管理模塊。

三、現代企業(yè)運營管理中存在的主要問題

企業(yè)運營管理的直接對象就是企業(yè)的資金，資金在企業(yè)管理中最容易出現這樣或那樣的問題，如果企業(yè)的融資形式單一化，資金的結構不科學、存在過多的接待現象等，就會讓企業(yè)的資金運營成本升高，資金在投放種類中過于片面化，投資決策缺乏有效規(guī)劃等，也會導致資金的安全性、風險性問題出現。企業(yè)在資金管理中更多的是對于流動資金的管理，如果企業(yè)自身的利潤分配出現問題，也會影響資金管理的效益。

四、促進現代化企業(yè)運營管理發(fā)展的方法

通過分析企業(yè)運營管理的主要內容以及存在的主要問題，我們可以結合企業(yè)發(fā)展的實際情況，探尋促進運營發(fā)展的方法。筆者結合企業(yè)調研情況，認為可以從以下幾方面著手。

1.明確企業(yè)運營管理目標

在當前市場競爭逐漸加劇的背景下，現代化企業(yè)為了得到長遠發(fā)展。就要結合時代發(fā)展需求，實現運營管理理念和模式的優(yōu)化，設定明確的運營管理標準，從而促進現代化企業(yè)的健康發(fā)展。結合當前企業(yè)運營管理需求和市場發(fā)展情況，將現代化的運營理念滲透到企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)中，這樣才能有效地提升現代企業(yè)的運營水平。

2.強化成本控制

企業(yè)的運營管理是以企業(yè)的利潤提升為目標的，要確保企業(yè)利潤和效益不斷提升，加強成本控制是關鍵。企業(yè)要做好企業(yè)預算管理這項工作，從而達到事前控制的目的。企業(yè)的生產經營需要在整個運營過程中遵循降低成本，提升效益的宗旨，完善成本定額的編制工作，對預算結果不斷進行優(yōu)化。以不斷優(yōu)化事前管控工作作為開展成本控制的著力點，嚴格把控外包費用。進一步提升對預算執(zhí)行的管控，其中最為重要的就是完善定額管控反饋機制，以月度進行反饋與核查。利用體系化的過程檢查監(jiān)控，做好事中動態(tài)監(jiān)管，有效控制有關成本事項的波動。

3.構建完善的管理機制

通過構建完善的管理機制，不但可以實現企業(yè)整體工作效率的提升，還能促進企業(yè)現有管理體系的優(yōu)化和完善。在法人機制的作用下，可以協(xié)調和梳理決策運營與監(jiān)管之間的關系，從而推動現代化企業(yè)運營監(jiān)管和決策的發(fā)展。另外，提升企業(yè)知名度，將企業(yè)運營潛力充分激發(fā)，在市場中占據穩(wěn)定份額，提升企業(yè)核心價值，從而給企業(yè)創(chuàng)造更好的效益。

4.加強財務管理

企業(yè)在完成財務管理標準優(yōu)化工作之后，還要實現財務管理內容的優(yōu)化，對企業(yè)現有資源加以科學管理。在當前企業(yè)全面發(fā)展背景下，資產管理將會受到國家政策環(huán)境的影響，隨著政策環(huán)境的改變而發(fā)生變化。所以，這就需要企業(yè)給予財務管理充分關注，加大財務管理力度，做好財務風險防范工作，提升企業(yè)財務風險的處理水平。另外，企業(yè)還要構建一支高水平的財務管理團隊，對企業(yè)運營情況進行監(jiān)管，及時找出存在的問題，并加以處理，從而保證企業(yè)運營管理安全。

5.強化信息化管理

當前，開展企業(yè)運營管理中，使用信息技術來輔助管理，對于提升整體管理效益具有重要作用。企業(yè)要全面應用資金管理軟件，加強資金監(jiān)管，提高資金管理信息化水平。同時繼續(xù)做好日常資金管理，進一步健全資金管理監(jiān)督制度，充分發(fā)揮資金監(jiān)管軟件的作用，有效防范和控制資金風險，確保資金安全。為提升信息化管理能力，企業(yè)要積極舉辦財務人員、管理人員等的培訓班，就會計核算、會計基礎規(guī)范化、全面預算管理、資金監(jiān)管軟件應用、管理理論、管理技巧等內容開展培訓，以加強財務人員和管理者們對于政策理論的學習和業(yè)務交流，提升整體專業(yè)素質，并提高服務意識，提升思考問題、解決問題的能力，以更好地為企業(yè)管理出謀獻策，促進成本有效管控。

總而言之，隨著我國社會經濟發(fā)展步伐的不斷加快，在競爭激烈的背景下，企業(yè)要想平穩(wěn)發(fā)展，就要加強企業(yè)運營管理力度，采用合理的運營管理形式。企業(yè)管理工作人員應該結合企業(yè)真實運營狀況，實現運營管理模式的優(yōu)化，及時找出存在的問題并加以修正，從而確保企業(yè)的長遠發(fā)展。

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作者簡介：吳璐妍（1994.06- ），女，滿族，湖北荊州人，碩士，長江大學經濟與管理學院，助教，研究方向：企業(yè)管理