石化錢包建設與運行管理探討

林長青

關鍵詞：石化錢包；建設；運行管理

中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A

文章編號：1009-3044（2023）12-0092-03

0 引言

2011年央行發放首批支付牌照，第三方支付自此獲得合法地位，進入迅猛發展階段，各行各業均通過打造自身電商平臺+互聯網支付，依托大數據對客戶行為進行精準分析，進一步加速向各類生活服務滲透，O2O 成為企業向生活場景滲透的重要途徑和切入點。“石化錢包”作為中石化推廣的首個全國性線上支付平臺，越來越被廣大消費者所接受。由于其使用便捷，在全國中石化加油站均可使用，并可靈活配置各類活動優惠，所以已成為中石化急需發展的一項新生業務[1]。

石化錢包作為中石化新型業務，客戶可選擇預付費、后付費兩種支付操作方式進行交易，雖然其推廣應用已在一定程度提升了中石化加油站的競爭力，但其管理還不完善，因此石化錢包系統的建設和管理是促進該項業務的核心任務，且廣受社會各界的關注。

1 石化錢包系統建設

2003年中國石化就已經建設了加油卡系統，其需要持有加油卡進行圈存后在加油機上插卡消費，這種加油模式已經無法滿足現行的支付需求。為了適應市場需求，更好地為個人用戶服務，中石化于2020年3月15日在全國正式推廣運營“一鍵加油”石化錢包，為社會提供無接觸的線上加油服務，以此打造中石化全國統一的電子支付平臺。伴隨著電子支付的飛速發展，加上以往加油卡建設的經驗，石化錢包系統構建了一個安全性高、功能全面、結構完整、技術先進的系統體系。

1.1 總體構架

信息系統的整體架構一般是總部集中和分省部署兩種方式，采用總部集中部署方式在系統維護、管理規范、設備采購、信息應用等方面具有絕對的優勢[2]。中國石化與阿里云開展技術合作，采用“數據+平臺+應用”的架構設計理念，搭建了統一的中心平臺，以支撐全國石化錢包及新加油卡等應用，在大幅提升系統運行效率的同時，還有效地提升了系統運維保障工作。

在數據大集中的基礎上，通過“營銷中心”“綜合管理平臺”“集成服務平臺”“云支付網關”等，逐步實現了周邊系統的數據交互和應用集成。在設計中考慮搭建南北數據中心，實現雙中心運行、應用雙活及異常容災的基礎上，在站級通過SDWAN網絡改造以提升站級及骨干網絡，保障業務連續運行。

在中心平臺集中部署、系統運營分省管理的模式基礎上，通過“營銷中心”的接入，有效實現了營銷多元化。大集中部署除有效解決了加油卡用戶返利慢、體驗感差的問題，還為全國層級跨省營銷奠定基礎。

1.2 構建安全體系

根據石化錢包的特性，涉及海量數據的運行，以及龐大資金的管理，這需要一個健全的安全體系予以支撐。中石化與阿里云進行合作，利用虛擬網絡技術，進行網絡安全邊界劃分優化，做好支付平臺的網絡隔離，在滿足敏感業務隔離要求的基礎上，同時滿足生產、開發、測試各環節對互聯網接入的需求。并通過對主機安全、日志審計及應用防護，強化了對內部WEB應用攻擊的防護，保障了內部應用的安全，同時提升了云平臺整合安全。

1.3 規范接口協議

石化錢包的最基礎的應用終端一是各類App、小程序等用戶入口，二是終端加油機交易數據采集。在石化錢包之前，中國石化各省市存在有大量的自建線上支付，其互不相通但都存在海量的用戶交易信息，如何引導并通過其對石化錢包進行有效推廣，并在后期進行整合成為項目建設的首要環節。

《石化錢包服務開放白皮書》對終端用戶接入進行約定，使用AK/SK密鑰，根據H-MAC簽名機制生成請求頭的簽名串，連同請求內容一并發送網關進行推送，通過SDK集成的方式實現各省市App的接入引流；伴隨著統建App“易捷加油”的不斷完善，再通過設立各省專區的模式對各省自建App進行整合，打造中石化統一對外服務窗口。

《加油機與前庭服務通信接口規范》以原加油卡卡機聯動加油機卡機部分硬件結構為基礎，參照《中國石化加油IC卡工程加油站卡機聯動電腦加油機與監控PC機通信數據接口協議》及相關規范作為參考規范，對加油機與其站級接口前庭服務“（ 中石化站級管理系統”） 間的通信接口規范，在初期實現“加油機在線申請授權”的基礎上，陸續新增了“加油卡自助圈存”“加油卡自動延長有效期”“加油卡持卡明折明扣”等功能。

1.4 完善業務體系

石化錢包體系與其他信息系統有著較大區別，存在大量的零售實時交易處理，特別是涉及各類營銷活動，其運營不但要考慮系統運行成本，還涉及全面的客戶服務問題，以保證為客戶提供的服務質量。“中心平臺集中部署、系統運營分省管理”的模式就是要各省市企業要根據自身的經營模式，建設適合企業結構、滿足企業發展的電子錢包業務運營管理體系。

在實際運營過程中，要充分摸索石化錢包與加油卡、省級自建系統的兼容并蓄，根據不同區域、不同類別的客戶特性，在有效將自建系統客戶向石化錢包引流的同時，考慮石化錢包與加油卡的客戶重疊，特別是其產生的客戶服務、沉淀資金分流等問題。石化錢包的推廣應用要逐步穩健進行，在為客戶提供便利、提高企業市場競爭力的同時，更要充分統籌考慮如何處理好各種支付方式的關系以提升用戶黏性。

2 石化錢包系統管理

石化錢包建設至今已三年，已經歷了嚴峻的市場競爭的考驗，但同時對石化錢包系統的管理也更成為重中之重。石化錢包的結算管理、營銷管理是保障系統應用推廣的基礎，同時的服務管理、客戶分析等方面也日益提上日程。文章對系統的各項管理進行探討，并提出相應的建議。

2.1 結算管理

在充分吸取加油卡系統結算與數據匹配分離、結算與數據清算經驗基礎上，石化錢包結算不僅僅是對加油站報表數據進行結算，還包括加油站交易數據、支付數據的采集、匹配等方面。

首先，石化錢包系統在以加油站報表進行記賬處理的基礎上，通過“錢包云中心”對加油站交易、支付數據進行實時采集；在“中石化站級管理系統”實時獲取支付數據、準確對每日的銷售以及支付信息進行核對、完成進銷存盤點并形成銷售報表的基礎上，實現“班結聯動”功能，將班結數據實時聯動至“零售管理系統”，有效解決了老系統機制下由于傳輸故障、數據篡改等情況，保障了結算數據的一致性，提升了加油站賬務處理能力，規范了站級結算管理。

其次，加油站要能夠在經營過程中進行自動化銷售和支付，并完成自動控制和核對。“零售管理系統”在進行完當日銷售信息處理后，及時與“錢包云中心”交互，由“錢包云中心”通過整理業務數據進行匯集、及時產生清賬業務憑證。

最后，實現以“零售管理系統”的銷售報表生成財務記賬憑證，以“錢包云中心”的數據清算生成財務清賬憑證，完成了業務報表與明細的準確核對、記賬與清賬的差異分析。通過消除數據壁壘、系統聯動匹配，打造了以“資金監管平臺”、ERP為核心的賬務核算體系，形成了結算管理規范化。

2.2 運營推廣模式

相較于加油卡而言，石化錢包支持有授權碼、閃付兩種模式，分別對應預付費、后付費兩類業務場景，滿足客戶不同的消費需求。授權碼交易消費方便快捷、操作安全性高，可避免人工選單錯誤等特性，在日常中引導員工加強客戶推介以提高油站通過率，其劣勢在于部分客戶對預付費形式有所抵觸。對該部分客戶，引導其通過閃付進行交易，客戶可在選取交易記錄后通過微信、支付寶直接支付，缺點在于用戶操作步驟多、易造成選單錯誤以及誤將充值作為支付依據從而產生糾紛。因此如何構建一套科學的管理體系，以有效地激發各層級員工的積極性就成為石化錢包運營的重點。首先要建立完善的考核機制，以引導性、合適性為基礎，不能單純加強員工的考核而忽略員工的承受能力，通過有效的管理、考核，兼顧員工的利益和企業的發展[1]。

其次在公司管理層面，要對管理人員要加強引導宣傳，對各加油站的業務每日進行監控，如出現異常行為及時向管理層反映，并進行處理。同時對管理人員處理結果，對處理效果開展評估，并對管理人員的處理情況制定獎懲機制，確保管理的及時有效[3]。

最后，在加油站層級要加強對基層員工的教育和培訓，組織員工對石化錢包的推廣并進行監督，達到全員參與。對實際推廣應用過程中出現的問題，鼓勵員工積極反映。同時對員工利用系統漏洞進行徇私舞弊的行為加強監控。

2.3 營銷管理機制

隨著新能源的沖擊以及成品油市場消費需求增長的放緩，激烈競爭對零售經營造成巨大沖擊，零售市場穩量擴量壓力巨大。加之中石油、中化及社會加油站等競爭對手的營銷力度空前，多元化的競爭方式給我司成品油零售帶來巨大阻力。在移動社交時代的新競爭格局下，企業需要更具競爭力、更加集中有效的營銷管理手段，因此石化錢包上線以來，如何更好地做好營銷成為各級零管部門的關注難點。

中石化充分利用石化錢包推廣為契機，建立了“營銷中心”，構建以石化錢包、加油卡為核心，以CRM、明折明扣等營銷方式為手段，全國、省、市一體化的綜合營銷管理平臺；通過營銷平臺各級單位可自行制定各類營銷活動、設置營銷策略，甚至可進行跨省營銷，部分程度上解決了以往營銷手段單一、優惠規則功能弱、加油返利時效差等問題。

同時，“營銷中心”的搭建在后續要對營銷效果分析進行強化，大集中模式更要充分考慮到海量數據資源的充分利用和挖掘，以提升營銷資源的有效利用，要根據營銷活動的開展，充分從營銷支出、客戶參與度等維度對營銷效果進行事中監控、事后分析。

2.4 數據挖掘和客戶管理

2020年起，石化錢包在中國石化加油站全國聯網使用，每天產生龐大的客戶交易、消費數據以及客戶信息，如何從這座數據“大礦山”中有效挖掘出客戶信息，進而實現“數據驅動營銷”是項迫在眉睫的工作任務。在現階段移動社交時代新競爭格局下，企業需要更加深入地了解用戶、實現精準營銷策略，對用戶數據的深入挖掘無疑是最佳途徑[4]。

在此方面，首先需要建立完整的客戶臺賬信息，對客戶的加油、充值、用券、優惠等行為進行分析統計，更加清晰細化各類客戶群體；其次，要形成客戶預警體系，充分利用營銷資源喚醒睡眠客戶，并對睡眠原因進行分析，不是單純地追求客戶發展數量；最后，要從不同維度對客戶、客戶群的異常行為進行采集，預防員工徇私舞弊、客戶薅羊毛等異常。

福建石油通過梳理客戶交易特性，對核心忠實客戶進行維系，提高對有流失傾向的顧客對企業的關注程度[5]，同時開展對睡眠客戶的回訪并進行分析，從客戶的群組劃分、充值及消費行為、消費特征等方面的差異，為顧客營銷預警提供一定嘗試[6]。

3 結束語

我國的電子支付已處于突飛猛進的階段，石化錢包已經是中石化零售體系中的重要組成部分，但中國石化的電子支付仍有巨大的發展空間，同時也存在著巨大的挑戰。怎樣建立完善的線上業務支付體系，亟須各企業在日常的石化錢包系統運行中進行不斷總結并予以完善，在吸取經驗的同時進行分析。通過完善的電子支付體系可以有效對加油站的工作效率進行提升，并增加企業效益，但同時也對企業的經營管理提出了更高的要求以及新的挑戰。