高校圖書館精準(zhǔn)化社會(huì)服務(wù)路徑研究

徐旭光 張若雅 王飛 陳娜 繆幽竹

摘 要 基于社會(huì)化服務(wù)給圖書館帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在對(duì)圖書館社會(huì)化服務(wù)進(jìn)行文獻(xiàn)和理論梳理的基礎(chǔ)上，論文以蘇州大學(xué)圖書館社會(huì)化服務(wù)發(fā)展階段和歷程為例，通過案例分析的方法，仔細(xì)研究了蘇州大學(xué)圖書館精準(zhǔn)化社會(huì)服務(wù)的依據(jù)、對(duì)象、內(nèi)容和方式，從以社會(huì)需求為導(dǎo)向、圖書館資源建設(shè)為基礎(chǔ)、密切校地合作為關(guān)鍵、圖書館建立健全社會(huì)服務(wù)機(jī)制為保障四個(gè)方面系統(tǒng)闡述圖書館社會(huì)化服務(wù)的實(shí)施策略，為高校圖書館通過服務(wù)地方社會(huì)與經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)跨越式內(nèi)涵發(fā)展提供有益參照。

關(guān)鍵詞 高校圖書館；精準(zhǔn)化；社會(huì)服務(wù)；服務(wù)路徑

分類號(hào) G258.6

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2023.02.008

Research on the Accurate Social Service Path of Academic Library： Taking Soochow University as an Example

Xu Xuguang， Zhang Ruoya， Wang Fei， Chen Na， Miao Youzhu

Abstract Based on the opportunities and challenges that social services bring to the library， after reviewing the literature and theory of the academic librarys social services， and taking the development stage and course of the social services of the Soochow University Library as an example， through the method of case analysis carefully studied the basis， object， content and method of the accurate social service of Soochow University Library， and points out the four systematic implementation strategy of taking social demand as the guide， library resource construction as the basis， close school-local cooperation as the key， and the establishment and improvement of social service mechanism as the guarantee， so as to provides a useful reference for academic libraries to achieve leapfrog development through serving local society and economy.

Keywords Academic library.Accurate. Social service. Service path.

0 引言

作為社會(huì)文化服務(wù)體系的重要組成部分，圖書館天然具備服務(wù)社會(huì)的屬性。與公共圖書館面向社會(huì)大眾的特性不同，高校圖書館著重為高校教學(xué)與科研提供學(xué)術(shù)支持，服務(wù)更加偏重專業(yè)與精深，因而全面的社會(huì)化服務(wù)在我國(guó)高校并沒有廣泛開展。與此形成鮮明對(duì)比的是，為滿足公眾信息及資源的多元化需求，多年來關(guān)于高校圖書館開展社會(huì)服務(wù)的呼聲不絕于耳。在政策層面上，國(guó)家始終強(qiáng)調(diào)高校對(duì)社會(huì)發(fā)展的作用和推動(dòng)力。《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020 年）》中指出：“高校要牢固樹立主動(dòng)為社會(huì)服務(wù)的意識(shí)，全方位開展服務(wù)”[1]；教育部在2015年頒布的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》中明確提出：“圖書館應(yīng)在保證校內(nèi)服務(wù)和正常工作秩序的前提下，發(fā)揮資源和專業(yè)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，開展面向社會(huì)用戶的服務(wù)”[2]。這些都為高校圖書館開展社會(huì)服務(wù)提供了政策依據(jù)，成為高校圖書館探索社會(huì)化服務(wù)道路的保障。如何在保證校內(nèi)用戶服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，兼顧社會(huì)職能，充分發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，為經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展助力，是每一位高校圖書館人需要深入思考的問題。

1 國(guó)內(nèi)外高校圖書館開展社會(huì)服務(wù)研究現(xiàn)狀

西方發(fā)達(dá)國(guó)家高校圖書館的社會(huì)化服務(wù)起步早、發(fā)展快，又有完善的政策法規(guī)支持，現(xiàn)今已趨于成熟。如，美國(guó)高校圖書館在社區(qū)服務(wù)和公眾服務(wù)方面已基本實(shí)現(xiàn)對(duì)社會(huì)用戶的全面開放，并通過建立圖書館聯(lián)盟實(shí)現(xiàn)資源與信息共享[3]，形成一套成熟的特色服務(wù)模式；德國(guó)高校社會(huì)化服務(wù)的特色是建設(shè)雙重圖書館網(wǎng)絡(luò)，包括為本校師生和社會(huì)用戶提供同等服務(wù)的中心圖書館和專門為校內(nèi)師生教學(xué)科研服務(wù)的專業(yè)圖書館[4]；日本的高校圖書館將校外用戶進(jìn)行了明確的分類，根據(jù)不同的用戶類型提供不同的服務(wù)內(nèi)容[5]。這些都為我國(guó)高校圖書館開展社會(huì)化服務(wù)提供了有益借鑒。

上世紀(jì)八十年代，我國(guó)學(xué)界開始關(guān)注高校圖書館社會(huì)服務(wù)研究。經(jīng)過宏觀理論探討的起步期，理論付諸實(shí)踐的探索期，近十年進(jìn)入一個(gè)相對(duì)快速發(fā)展的階段，理論研究逐漸轉(zhuǎn)向具體、深入。在高校圖書館社會(huì)服務(wù)理論方面，有學(xué)者構(gòu)建了模型，如周效章提出了統(tǒng)整各類服務(wù)主體、融匯線上線下服務(wù)的基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的高校數(shù)字資源社會(huì)化服務(wù)模式[6]，江秋菊創(chuàng)建了基于活動(dòng)理論的高校圖書館社會(huì)服務(wù)要素框架模型[7]；還有學(xué)者針對(duì)目前高校圖書館開展社會(huì)服務(wù)的現(xiàn)狀和困境進(jìn)行調(diào)研分析并給出對(duì)策，如薛調(diào)分析了高校圖書館參與公共文化服務(wù)的研究現(xiàn)狀與解決路徑[8]，周玲元、劉志鵬調(diào)查了南昌市高校圖書館社會(huì)化服務(wù)現(xiàn)狀并給出中部地區(qū)高校圖書館開展社會(huì)化服務(wù)的發(fā)展對(duì)策[9]，曹文振就高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的困境提出了著眼于認(rèn)知觀念、管理制度、服務(wù)渠道、內(nèi)在價(jià)值等方面的突圍策略[10]。在服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式等方面，有學(xué)者基于高校圖書館社會(huì)服務(wù)的趨勢(shì)探討了服務(wù)的拓展與創(chuàng)新，如楊新涯、向晴、王瑩提出以校友服務(wù)為核心的高校圖書館社會(huì)服務(wù)范式[11]，宮平、郭帥基于服務(wù)主體和服務(wù)內(nèi)容探索自主自建、共建共享、借閱服務(wù)、專題服務(wù)、知識(shí)服務(wù)等多種模式并存的高校圖書館社會(huì)化服務(wù)模式[12]，化秀玲闡述了高校圖書館文化精準(zhǔn)扶貧的內(nèi)涵、優(yōu)勢(shì)、存在的問題及其有效路徑[13]，姜蘭、侯婕以長(zhǎng)春工業(yè)大學(xué)圖書館為例探索基于新媒體的高校圖書館社會(huì)化服務(wù)創(chuàng)新路徑[14]。

盡管國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)于高校圖書館開展社會(huì)服務(wù)做了深入研究，也多數(shù)持支持的態(tài)度，但高校圖書館作為一個(gè)社會(huì)組織，其硬件設(shè)施、文獻(xiàn)資源和信息服務(wù)都具有明顯的校內(nèi)屬性，面對(duì)澎湃的社會(huì)化服務(wù)思潮，也有學(xué)者對(duì)此并不看好，如丁學(xué)淑、丁振偉、馬如宇等對(duì)阻礙高校圖書館開展社會(huì)服務(wù)的九大因素進(jìn)行了系統(tǒng)闡釋[15]，邱翠云對(duì)利益視角下高校圖書館社會(huì)服務(wù)政策弱效執(zhí)行進(jìn)行了研究，并提出了適度開放的理念[16-17]。

從實(shí)踐來看，經(jīng)過三十余年的發(fā)展，我國(guó)高校圖書館開展社會(huì)化服務(wù)仍然步履維艱。囿于人員、館舍、管理、數(shù)字資源版權(quán)、經(jīng)費(fèi)、政策法規(guī)不完善等諸多原因，高校圖書館無法像公共圖書館一樣面向全社會(huì)開展無門檻的全面開放服務(wù)。已經(jīng)開展的社會(huì)服務(wù)內(nèi)容有限、手段單一、社會(huì)用戶受惠面較窄，難以形成有效的規(guī)模。事實(shí)證明，在現(xiàn)階段盲目推行全面社會(huì)化服務(wù)，既達(dá)不到理想的社會(huì)價(jià)值，也與高校圖書館的資源特點(diǎn)和服務(wù)類型不相匹配。我國(guó)的經(jīng)濟(jì)政治體制與西方發(fā)達(dá)國(guó)家不同，高校圖書館開展社會(huì)化服務(wù)不能簡(jiǎn)單照搬西方模式，必須立足當(dāng)前實(shí)際，找到一條切實(shí)可行的有中國(guó)特色的社會(huì)化服務(wù)道路，才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展，這也是本研究的意義所在。

2 蘇州大學(xué)圖書館社會(huì)化服務(wù)歷程

蘇州大學(xué)圖書館歷史源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，其前身可追溯至1901年在蘇州天賜莊博習(xí)書院舊舍開辦的“東吳大學(xué)堂藏書樓”。在一百多年的發(fā)展歷史中，蘇州大學(xué)圖書館經(jīng)歷了多個(gè)不同的階段，各階段所承擔(dān)社會(huì)服務(wù)各不相同。筆者根據(jù)圖書館在各個(gè)階段的功能及服務(wù)內(nèi)容劃分成以下四個(gè)階段：

第一階段：建國(guó)后至1977年。該階段蘇州大學(xué)圖書館完成了由傳統(tǒng)書院藏書樓向高校圖書館的徹底轉(zhuǎn)型，但由于社會(huì)大眾的受教育水平普遍不高，對(duì)文獻(xiàn)資源的需求較少，高校圖書館的定位為面向精英，主要為學(xué)校教職員工服務(wù)，其作用更類似于“借書處”。

第二階段：1978年至2002年。改革開放以后，中國(guó)開始進(jìn)入一個(gè)高速發(fā)展的時(shí)期，民眾對(duì)于知識(shí)的渴望促使他們對(duì)于圖書館資源的需求大大增加。高校圖書館是信息資源的匯集中心，具有信息資源量大、更新速度快等特點(diǎn)，且蘇大圖書館有大量的古籍善本、文史資料、方志、民國(guó)書刊、家譜等特藏，逐漸吸引了社會(huì)大眾的關(guān)注。為了順應(yīng)用戶的需求，蘇大圖書館嘗試向社會(huì)開放：（1）開通辦理校外用戶借書證，校外用戶可以在支付一定的押金后，從館藏流通庫(kù)中借閱書籍，或?yàn)g覽期刊室中的中外文刊物；（2）情報(bào)部門對(duì)校外用戶（醫(yī)學(xué)院）提供有償?shù)臋z索定題服務(wù)；（3）有限開放特藏資源，經(jīng)預(yù)約申請(qǐng)后校外用戶可以進(jìn)入特藏部查閱抄錄古籍文獻(xiàn)。

第三階段：2002年至2014年。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館的資源中數(shù)字資源的比重逐漸增多，校外用戶對(duì)信息資源的需求從紙質(zhì)擴(kuò)展到了數(shù)字資源。蘇大圖書館在2002年建立了電子閱覽室，恰逢教育部在《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》中提出“有條件的高等學(xué)校圖書館應(yīng)盡可能向社會(huì)用戶和社區(qū)用戶開放”， 校外上機(jī)卡也應(yīng)運(yùn)而生，為校外用戶利用文獻(xiàn)提供了極大的便利。但是這要求用戶具備一定的圖書情報(bào)意識(shí)，還應(yīng)具備信息檢索與運(yùn)用能力，因此針對(duì)用戶的檢索培訓(xùn)也同時(shí)開放給校外用戶。教育部科技查新站成立后，依托于電子資源的有償服務(wù)如文獻(xiàn)傳遞、科技查新、代查代檢等也向社會(huì)開放，由用戶提交委托申請(qǐng)后，圖書館相應(yīng)部門出具報(bào)告。此外，由蘇州大學(xué)圖書館牽頭建設(shè)的“蘇州高校數(shù)字服務(wù)平臺(tái)”于2010年正式開通，實(shí)現(xiàn)了本地區(qū)十一所高校中英文電子資源的一站式檢索，達(dá)到資源共知共享。

第四階段：2015年至今。隨著學(xué)術(shù)搜索引擎、論文分享網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)資源的發(fā)展，用戶對(duì)圖書館館藏資源的依賴度逐漸下降，多年“授之以漁”的培訓(xùn)也使得用戶對(duì)資源的利用能力得到很大提升。一方面，用戶數(shù)據(jù)庫(kù)的使用率不斷上升，實(shí)際到館用戶以利用圖書館空間資源為主；另一方面，社會(huì)上大量的企事業(yè)單位和個(gè)人亟需文獻(xiàn)信息資源。為了解決如何將高校圖書館的有限資源投入到無限的用戶需求服務(wù)中去這一迫在眉睫的問題，圖書館的服務(wù)逐漸由全面向精準(zhǔn)轉(zhuǎn)變，由被動(dòng)滿足用戶的需求向主動(dòng)提供有針對(duì)性的服務(wù)轉(zhuǎn)變。因此，自2015年起，蘇州大學(xué)圖書館與張家港工業(yè)技術(shù)研究院建立了合作，以張家港工業(yè)技術(shù)研究院為橋梁為張家港地區(qū)的企事業(yè)單位提供有特色的精準(zhǔn)化情報(bào)咨詢服務(wù)。

3 蘇州大學(xué)精準(zhǔn)化社會(huì)服務(wù)及其成效

為了實(shí)現(xiàn)國(guó)家關(guān)于高等教育內(nèi)涵深化和模式創(chuàng)新的要求，形成政府、企業(yè)、高校聯(lián)動(dòng)發(fā)展的良性機(jī)制，作為地方高校排頭兵的蘇州大學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略以立足、依托和服務(wù)地方為己任，根據(jù)蘇州大學(xué)的“名城名校”發(fā)展戰(zhàn)略，蘇州大學(xué)圖書館依托于自身的科研、人才、資源等優(yōu)勢(shì)，于2011年3月19日和張家港市政府簽署了《深化合作協(xié)議》，并合作共建蘇州大學(xué)張家港工業(yè)技術(shù)研究院，以滿足區(qū)域內(nèi)支柱產(chǎn)業(yè)的相關(guān)科研單位信息需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了廣泛的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。

通過張家港工業(yè)技術(shù)研究院的建立，蘇州大學(xué)圖書館對(duì)接張家港市科技局、經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)等政府單位，為張家港主要支柱產(chǎn)業(yè)和企業(yè)提供綜合性服務(wù)的公共技術(shù)平臺(tái)。目前，蘇州大學(xué)圖書館結(jié)合國(guó)家科技攻關(guān)重點(diǎn)項(xiàng)目，重點(diǎn)打造了新能源、新材料、生物醫(yī)藥、機(jī)電一體化、紡織和現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)六大產(chǎn)業(yè)的技術(shù)研發(fā)平臺(tái)，已將服務(wù)輻射至張家港市企事業(yè)單位，重點(diǎn)服務(wù)張家港龍頭企業(yè)，諸如海陸重工、中車氫能、新美星、富瑞特種裝備等大型上市企業(yè)。特別是抗疫以來，重點(diǎn)服務(wù)了張家港第一人民醫(yī)院、張家港中醫(yī)醫(yī)院等單位和機(jī)構(gòu)。其主要服務(wù)方式和成效包括以下幾方面。

3.1 以產(chǎn)教融合為抓手，提供科技情報(bào)服務(wù)

從企業(yè)信息需求來說，企業(yè)研發(fā)項(xiàng)目需要技術(shù)咨詢與服務(wù)、科技查新服務(wù)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)，企業(yè)拓展市場(chǎng)需要產(chǎn)業(yè)情報(bào)研究服務(wù)。蘇州大學(xué)圖書館的科技情報(bào)服務(wù)為企業(yè)的發(fā)展提供了情報(bào)支持。館員進(jìn)行實(shí)地調(diào)研、了解企業(yè)需求，收集整理推送相關(guān)文獻(xiàn)；依靠數(shù)據(jù)積累及全生命周期使用習(xí)慣分析預(yù)測(cè)客戶使用需要，并實(shí)時(shí)跟蹤動(dòng)態(tài)變化，切實(shí)打造新時(shí)代優(yōu)質(zhì)用戶體驗(yàn)圖書館。同時(shí)，企業(yè)也可以根據(jù)研發(fā)需求在線提交查新委托合同。自2015年始，張家港地區(qū)的科技查新數(shù)量以每年20%～30%的速度遞增，與之相應(yīng)的是張家港高新企業(yè)的申報(bào)和活躍數(shù)量也與日俱增。

3.2 以資源建設(shè)為基礎(chǔ)，開展信息素質(zhì)教育

企業(yè)員工深造學(xué)習(xí)需要充足的中外文文獻(xiàn)資源保障。針對(duì)張家港企業(yè)和機(jī)構(gòu)文獻(xiàn)資源不足的問題，蘇州大學(xué)圖書館不斷完善自身資源建設(shè)，突破時(shí)間和空間的限制，通過購(gòu)買數(shù)據(jù)庫(kù)、整合網(wǎng)絡(luò)資源、自建數(shù)據(jù)庫(kù)等形式豐富數(shù)字館藏，為企業(yè)員工提供了多樣的資源獲取途徑。如借助快遞為員工提供紙本文獻(xiàn)借閱服務(wù)；通過校園身份統(tǒng)一認(rèn)證，方便員工及時(shí)查閱所需信息資源內(nèi)容；采用微信小程序、微博、公眾號(hào)等移動(dòng)終端推送代查代檢、科技查新、論文查重等服務(wù)。

為了提高員工的信息素養(yǎng)，幫助他們更便捷地獲取資源，蘇州大學(xué)圖書館還開展了形式多樣的講座和培訓(xùn)活動(dòng)，開設(shè)數(shù)據(jù)庫(kù)使用課程，在線介紹數(shù)據(jù)庫(kù)使用方法及圖書館資源利用方式，收到了良好效果。

3.3 以成果轉(zhuǎn)化為契機(jī)，提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)

通過蘇州大學(xué)張家港工業(yè)技術(shù)研究院為張家港地區(qū)的政府、科研院所及高新技術(shù)企業(yè)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)對(duì)接產(chǎn)學(xué)研需求與資源，更好地發(fā)揮圖書館服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì)。蘇州大學(xué)圖書館定期開展服務(wù)研討以及用戶交流會(huì)，以科技查新為橋梁，密切校地合作，先后促成了多項(xiàng)技術(shù)轉(zhuǎn)移和合作協(xié)議。十年來，張家港市的高新企業(yè)申報(bào)數(shù)量和獲批數(shù)量逐年攀高，張家港全市授權(quán)的專利數(shù)量也逐年遞增，張家港市屬醫(yī)院各級(jí)立項(xiàng)及獲獎(jiǎng)數(shù)量也屢創(chuàng)新高。

近期為配合張家港市政府建設(shè)長(zhǎng)三角文化展示館及長(zhǎng)江藝術(shù)節(jié)，蘇州大學(xué)圖書館和張家港市圖書館合作進(jìn)行長(zhǎng)江文獻(xiàn)的搜集和整理。這是蘇州大學(xué)圖書館的又一次精準(zhǔn)化社會(huì)服務(wù)嘗試，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了圖書館的社會(huì)效益。

4 高校圖書館精準(zhǔn)化社會(huì)服務(wù)路徑與實(shí)現(xiàn)

回顧蘇州大學(xué)圖書館發(fā)展歷程，不難發(fā)現(xiàn)精準(zhǔn)化服務(wù)乃是高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的破冰之舉。基于上述案例分析和成效研究，我們進(jìn)一步從系統(tǒng)化實(shí)施策略的角度來探索高校圖書館精準(zhǔn)化社會(huì)服務(wù)的路徑和實(shí)現(xiàn)方式，主要從以下四個(gè)方面展開。

4.1 以社會(huì)用戶需求為導(dǎo)向

用戶需求是驅(qū)動(dòng)圖書館發(fā)展的重要推力[18]，而用戶在接受圖書館服務(wù)的過程中總是會(huì)追求所付出的時(shí)間與精力最小化[19]。因此，高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的開展必須堅(jiān)持以社會(huì)用戶需求為導(dǎo)向。相對(duì)于公共圖書館而言，社會(huì)用戶對(duì)高校圖書館的服務(wù)需求會(huì)更多地集中在專業(yè)化、深層次的信息資源需求和科學(xué)素養(yǎng)需求上。基于此，蘇州大學(xué)圖書館定期和蘇大張家港工研院合作舉辦用戶研討和培訓(xùn)會(huì)，依托高校的科研、人才、資源優(yōu)勢(shì)，結(jié)合張家港地區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的需要，通過有針對(duì)性地提供地方急需的信息資源，為重點(diǎn)行業(yè)和企業(yè)提供嵌入式服務(wù)，助力科技創(chuàng)新。

此外，高校圖書館應(yīng)主動(dòng)關(guān)注和融入地方社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化的發(fā)展，深入挖掘他們的需求，建立需求和資源的關(guān)聯(lián)體系，不斷拓展資源的深度和廣度。同時(shí)，高校圖書館應(yīng)積極推進(jìn)信息素養(yǎng)培訓(xùn)、情報(bào)分析、信息知識(shí)咨詢等新型服務(wù)體系的建設(shè)，并向社會(huì)用戶開放，以滿足他們?cè)趯W(xué)習(xí)和科研方面的需求，突破高校圍墻的限制，搭建智慧服務(wù)平臺(tái)，最大化降低社會(huì)用戶的時(shí)間成本。

4.2 以圖書館資源建設(shè)為基礎(chǔ)

豐富優(yōu)質(zhì)的專業(yè)化館藏資源是高校圖書館提供精準(zhǔn)社會(huì)化服務(wù)的基礎(chǔ)，統(tǒng)一的檢索平臺(tái)、電子資源導(dǎo)航等構(gòu)成了較為完整的信息資源體系，為精準(zhǔn)化服務(wù)提供了有力的支持。高校圖書館需要進(jìn)一步加強(qiáng)資源的深度挖掘和精細(xì)化管理，將信息資源服務(wù)融入到社會(huì)用戶的學(xué)習(xí)、生產(chǎn)和科研流程中去，逐步實(shí)現(xiàn)用戶服務(wù)由被動(dòng)接受到主動(dòng)感知的轉(zhuǎn)變，如在已連續(xù)舉辦17年的“中國(guó)（張家港）長(zhǎng)江文化藝術(shù)節(jié)”資源提供方面，蘇州大學(xué)圖書館挖掘有關(guān)館藏資源，充分利用前期自建吳文化數(shù)據(jù)庫(kù)和有關(guān)大運(yùn)河項(xiàng)目研究的優(yōu)勢(shì)，助力張家港市長(zhǎng)江流域文獻(xiàn)的收集、整理工作。與此同時(shí)，高校圖書館還應(yīng)該根據(jù)社會(huì)的發(fā)展和需求，積極發(fā)揮圖書館人才資源的作用，不斷提高社會(huì)服務(wù)質(zhì)量。高校圖書館專業(yè)的人才資源作為精準(zhǔn)化社會(huì)服務(wù)的具體實(shí)施者，他們所掌握的全面檢索方法，對(duì)海量信息的查找、分析、識(shí)別、加工等能力，以及在長(zhǎng)期服務(wù)教學(xué)、科研的實(shí)踐工作中積累的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)服務(wù)能力是社會(huì)化精準(zhǔn)服務(wù)的重要保障。

4.3 以密切校地合作為關(guān)鍵

政府機(jī)構(gòu)作為地區(qū)和行業(yè)的行政主管部門，制定和發(fā)布人才需求信息，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，制定教育體制改革路線、方針、政策等，對(duì)于高校的發(fā)展具有指導(dǎo)作用。一方面，通過對(duì)接政府機(jī)構(gòu)提供精準(zhǔn)化服務(wù)，高校可以避免走彎路，實(shí)現(xiàn)效益的最大化。另一方面，服務(wù)地方企事業(yè)單位既是高校的立校之本，也是生存之道，只有通過為地方企事業(yè)單位提供精準(zhǔn)化服務(wù)，才能消除高校和地方銜接不暢的問題，才能更好地協(xié)助地方產(chǎn)業(yè)發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級(jí)，促進(jìn)高校的成果轉(zhuǎn)化和協(xié)同創(chuàng)新。正如蘇州大學(xué)張家港工業(yè)技術(shù)研究院的誕生和發(fā)展，依據(jù)蘇州大學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略，緊密圍繞張家港地區(qū)的“4+4”產(chǎn)業(yè)鏈，通過加強(qiáng)和地方政府、市科技局等市內(nèi)重點(diǎn)企事業(yè)單位的深度合作，不僅攻關(guān)了國(guó)家科技項(xiàng)目，提升了地區(qū)創(chuàng)新能力，而且在“產(chǎn)學(xué)研”方面促進(jìn)了校地合作，讓蘇大的科研成果更好地服務(wù)于張家港的企業(yè)。

由此我們可以看出，與地方政府或科研院所建立緊密聯(lián)系是高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的關(guān)鍵。在具體實(shí)施中可以參照蘇州大學(xué)圖書館，采用“政產(chǎn)學(xué)研”相融合的發(fā)展模式，將學(xué)生培養(yǎng)、科學(xué)研究、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)化、信息服務(wù)等四方面有機(jī)融合，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，以科學(xué)研究帶動(dòng)學(xué)科建設(shè)與學(xué)生培養(yǎng)水平、以產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)化發(fā)揮科研成果價(jià)值，同時(shí)進(jìn)一步反饋與促進(jìn)科學(xué)研究，并為學(xué)生培養(yǎng)提供實(shí)踐平臺(tái)，結(jié)合政府導(dǎo)向，通過“政產(chǎn)學(xué)研”的對(duì)接和互動(dòng)互融，實(shí)現(xiàn)學(xué)科、科研、產(chǎn)業(yè)、地方及圖書館的共同發(fā)展。

4.4 以建立健全社會(huì)服務(wù)機(jī)制為保障

盡管高校圖書館服務(wù)的重心還是校內(nèi)用戶，但也可與公共圖書館一樣，作為國(guó)家公共文化服務(wù)體系的一部分致力于保障公民基本文化權(quán)益，滿足人民群眾多元化閱讀需求和空間需求。因此，高校圖書館首先應(yīng)該平衡好校內(nèi)用戶需求和社會(huì)用戶需求服務(wù)的關(guān)系，針對(duì)兩者需求制定出科學(xué)合理的服務(wù)章程、規(guī)章制度和激勵(lì)機(jī)制，在一定程度上將“社會(huì)服務(wù)”作為工作量統(tǒng)計(jì)和職稱評(píng)審的有機(jī)組成部分納入年度計(jì)劃和考核，努力調(diào)動(dòng)館員積極性，為用戶提供更好的服務(wù)。以蘇州大學(xué)為例，學(xué)校頒布的績(jī)效考核條例中有明確的社會(huì)服務(wù)內(nèi)容，教師及科研人員分類中有社會(huì)服務(wù)型。其次，高校圖書館還需要通過內(nèi)部挖掘，調(diào)整、優(yōu)化圖書館業(yè)務(wù)流程體系和人員結(jié)構(gòu)，讓更多館員參與到社會(huì)服務(wù)中來，拓展社會(huì)服務(wù)的覆蓋面和影響力。最后，館員也要自覺加強(qiáng)職業(yè)精神建設(shè)，自覺制定職業(yè)生涯規(guī)劃，不斷提升專業(yè)技能，始終以飽滿的精神面貌主動(dòng)投入社會(huì)服務(wù)，提升用戶的歸屬感和認(rèn)同感。

5 結(jié)語

高校圖書館社會(huì)化服務(wù)是堅(jiān)定文化自信，建設(shè)社會(huì)主義文化強(qiáng)國(guó)的強(qiáng)大推動(dòng)力，也是社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。蘇州大學(xué)圖書館基于自身優(yōu)勢(shì)，立足地方實(shí)際，通過與張家港工業(yè)技術(shù)研究院的精誠(chéng)合作，探索出了一條特色鮮明的社會(huì)化服務(wù)道路。實(shí)踐表明，這樣一條充分融入高校發(fā)展，嵌入地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)的社會(huì)化服務(wù)道路真正實(shí)現(xiàn)了圖書館和社會(huì)資源的共享共贏，也真正地將圖書館有限的資源投入到了無限的社會(huì)服務(wù)中去，也為高校圖書館通過服務(wù)地方社會(huì)與經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)跨越式內(nèi)涵發(fā)展提供了有益參照。

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