李巧玉


江西省信豐縣公安局西牛派出所民警輔警平均年齡25歲,是一支年輕充滿活力的隊伍。近年來,西牛派出所采用“指尖警務”+“警民驛站”工作模式,構建和諧警民關系,全力打造人民滿意派出所,成為了信豐縣的一個標桿派出所。該所曾被評為全市“民調評警”工作成績突出集體,并榮立集體三等功一次。時任所長黃田豐榮獲“全國優秀人民警察”榮譽稱號。
勇于探索,“指尖警務”連民心
為與轄區群眾建立長期交流平臺,近年來,西牛派出所不斷創新,摸索出一套“指尖警務”工作方式:將33個行政村劃分為三個片區開展工作,每個片區由兩名民警負責。責任區民警通過微信群和公眾號及時發布典型案例、好人好事、便民信息、安全防范溫馨提示等重要信息,在節假日和特殊時期則使用群發助手、微信朋友圈發布安全防范溫馨提示或致以節日祝福,切實拉近了警民關系。目前,西牛派出所共有8個微信公眾號,關注的轄區群眾達4萬余人,約占轄區總人口數的70%。
2022年,受疫情影響,遠在湖南工作的張女士通過“指尖警務”向民警求助,請求為其辦理戶籍信息更改業務。民警了解情況后,在確認符合辦理規定的情況下,通過遠程視頻及郵寄的方式為張女士成功辦理業務。線上線下的快速辦理,及時有效地解決了困擾張女士許久的難題,讓張女士體會到了民警真心為民的初心。
“真心謝謝你們,讓我能在手機里與家人團圓。”民警的微信上收到了這樣一條信息。2022年中秋節,因轄區居民李先生在外務工無法回家團圓,而家中老人年齡較大不會使用智能手機,于是,求助民警代其回家探望。在了解情況后,民警帶上一些油米和牛奶等節日禮品來到老人家中看望,并與李先生視頻連線,讓李先生一家實現了線上團圓。
“指尖警務”工作模式啟動以來,西牛派出所先后為群眾解決急難愁盼等問題300余起,開展各類安全防范宣傳數萬人次,及時阻止電信網絡詐騙20余起。目前,“指尖警務”工作模式在信豐縣公安局得到全面推廣,線上溝通+線下實地走訪相結合,群眾安全感和公安滿意度持續攀升。
赤誠為民,“警民驛站”見真情
西牛派出所立足轄區實際,緊緊圍繞服務民生創新探索,不斷發揚“聽民聲、訪民情、察民意、解民憂”的務實作風,打造升級版警務室——“警民驛站”。
“警民驛站”用于收集民意、宣傳指導、簡易調解、群眾求助、業務辦理咨詢等事務。在這里,轄區群眾可以與社區民警進行一對一溝通交流,開展警民懇談,多渠道、多形式學習各種安全防范知識。
2022年5月,西牛派出所民警在巡邏時發現一老人昏迷。在確定老人無大礙后,民警將其帶回“警民驛站”休息,并及時聯系老人家屬。當老人家屬將其接回時,老人握著民警的手久久不舍松開。
2022年7月,西牛派出所接到一起鄰里糾紛警情。民警趕赴現場,初步了解情況后,將雙方帶至“警民驛站”進行溝通調解。在長達三小時的耐心勸導下,雙方放下成見,最終握手言和。
一杯熱茶、一句關懷、一份堅持。“警民驛站”既能廣泛收集社情民意,又節省了群眾往返跑的時間,還能有效化解各類矛盾糾紛,成為了西牛派出所聯系群眾的“晴雨表”。
敢于擔當,攻堅克難護民安
西牛派出所立足現狀,從打擊、防范、走訪、宣傳四方面入手,積極出實招、謀實策,全力降警情、控發案,切實彰顯工作成效,營造轄區良好的治安環境。
“以打開路,以打促防。”西牛派出所結合全局中心工作,全力開展各項專項行動,以傳統“盜搶騙”為重點,強化所隊聯動,突出打擊質效,破案率持續上升,“快警快偵”工作位居全市A類派出所前列。同時,對轄區內洗浴按摩、賓館、網吧等娛樂服務場所,采取“突擊式”、“地毯式”、“拉網式”清查,開展“見警察、見警燈、見警車”治安巡邏和“零點夜查”行動。
歲末年初,群眾在微信群內向民警反映,轄區內犬類被盜案件多發。西牛派出所立即組織精干警力,不分晝夜開展偵查,最終在嫌疑人再次作案時將其當場抓獲。
西牛派出所堅持走出去與請進來相結合的方式開展“大走訪”活動,廣泛聽取人民群眾和社會各界對公安工作的意見和建議。通過制定工作日程,做到走訪工作有計劃、有目的的開展,并掀起“大走訪”熱潮,做到走訪全覆蓋。