新警“心”法

我叫王子威，畢業(yè)于武漢大學(xué)心理學(xué)專(zhuān)業(yè)，現(xiàn)在是湖北省武漢市公安局經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)分局湖濱派出所的一名實(shí)習(xí)民警。與這身藏藍(lán)色警服的淵源要追溯到大學(xué)里讀到的一本《犯罪心理學(xué)》，書(shū)中生動(dòng)地描繪了剖析罪犯心理、打擊犯罪行為的案例，點(diǎn)燃了我心中正義的火苗。參警半年來(lái)，我又研讀了《警務(wù)心理學(xué)》，再一次豁然開(kāi)朗。紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。我一直思考如何能學(xué)以致用，把心理學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到工作中。

“將心比心”

遇到求助類(lèi)警情，最需要共情能力，也就是同理心，將心比心。

2月2日晚19時(shí)許，警務(wù)站的同事帶來(lái)一位求助老人。老人看起來(lái)五十有余，一進(jìn)所就哆哆嗦嗦地對(duì)我說(shuō)：“警官，我被騙了，現(xiàn)在沒(méi)地方去了。”言語(yǔ)中情緒低落，眼神空洞。感受到他的無(wú)助，我立刻給他打了一劑強(qiáng)心針：“老人家，您別擔(dān)心。我是今天的當(dāng)班民警，您遇到什么困難了，慢慢跟我說(shuō)，分內(nèi)之事我一定幫您解決。”聽(tīng)到這話(huà)，老人情緒平復(fù)下來(lái)，安心地坐下來(lái)說(shuō)起他的遭遇。

原來(lái)，老人來(lái)自省內(nèi)某地農(nóng)村，經(jīng)同村人介紹來(lái)到我們轄區(qū)的企業(yè)應(yīng)聘散工，身上的錢(qián)只夠買(mǎi)來(lái)武漢的車(chē)票，結(jié)果到了企業(yè)后，晚上卻進(jìn)不了宿舍。他以為被騙了，想回家又沒(méi)錢(qián)買(mǎi)返程票。我問(wèn)他：“那您有家人的聯(lián)系方式嗎？能不能讓他們給您轉(zhuǎn)點(diǎn)錢(qián)，我?guī)湍僮髻I(mǎi)回家的車(chē)票。”“我只有一個(gè)女兒，但她不愿意跟我聯(lián)系。”老人的言語(yǔ)中帶著無(wú)奈和辛酸。我馬上通過(guò)系統(tǒng)查到他和他女兒的相關(guān)信息，通過(guò)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)這位老人和我父親年齡相仿，我的同理心油然而生。

我立即聯(lián)系老人的女兒，但沒(méi)想到她一聽(tīng)到她父親的名字，直接掛斷電話(huà)，再打回去她也不接了。

家人聯(lián)系不上，老人的情況也不符合救助站的救助條件，天色已晚，今晚該如何安置老人呢？

解決老人當(dāng)晚的住宿問(wèn)題是關(guān)鍵。我先聯(lián)系了中間人，可他遠(yuǎn)在村里表示愛(ài)莫能助。我通過(guò)他聯(lián)系到了企業(yè)的人事經(jīng)理，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，她表示當(dāng)晚可以讓老人先住進(jìn)宿舍，明天再補(bǔ)做體檢看是否符合招工條件，但住宿需繳納100元押金，老人出不了錢(qián)她也沒(méi)辦法操作。聽(tīng)到事情有了轉(zhuǎn)機(jī)，我想都沒(méi)想就答應(yīng)道：“押金不是問(wèn)題，我替他出！老人如果后續(xù)能工作，等下個(gè)月他發(fā)了工資再給我就行。老人家，您看這樣行嗎？”老人同意了，我通過(guò)手機(jī)把押金轉(zhuǎn)給了人事經(jīng)理，問(wèn)題迎刃而解。“老人家，那您安心坐會(huì)兒，您的宿舍離我們所也不遠(yuǎn)，我等會(huì)兒出去巡邏，把您捎帶著送過(guò)去。” 最終，一直看著老人拿著鑰匙進(jìn)了宿舍樓，我這顆懸著的心才放了下來(lái)。

回去的路上，同行的馬姐跟我說(shuō)：“這個(gè)錢(qián)你恐怕拿不回來(lái)了。”“我也沒(méi)想那么多，只是將心比心。群眾沒(méi)辦法才向我們求助，我是警察不能不管，能幫一個(gè)是一個(gè)。”

我待世界以溫柔，世界回我以安寧。沒(méi)想到第二天下午，我就收到了來(lái)自人事經(jīng)理的押金退款。我打電話(huà)過(guò)去了解情況。原來(lái)，老人已經(jīng)通過(guò)了體檢，明天可以開(kāi)始上班。她的領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)說(shuō)了老人的情況，表示不能讓警官墊錢(qián)，就協(xié)調(diào)免除了老人的住宿押金。

“馬姐，你看，老人住進(jìn)去了，我的錢(qián)也還回來(lái)了！”我高興地指著退款的屏幕截圖向馬姐炫耀著……

“度心攻心”

訊問(wèn)中也要用到心理技巧。針對(duì)不同的情況采取不同的“攻心”策略，是訊問(wèn)中突破口供最重要的方法。我管這叫“度心攻心”。

半年時(shí)間里，我遇到過(guò)供述心理各色各樣的違法犯罪行為人。對(duì)抱著畏罪心理的初犯，我宣傳“坦白從寬、抗拒從嚴(yán)”的政策，進(jìn)行“政策攻心”，說(shuō)服疏導(dǎo)他們?cè)颈具€原事實(shí)，釋放犯罪壓力；對(duì)抱著僥幸心理的在逃人員，我告誡“法網(wǎng)恢恢、疏而不漏”的道理，宣讀法律條款，進(jìn)行“震懾攻心”，加壓震懾其逃避罪責(zé)抵賴(lài)頑抗的后果；對(duì)抱著悲觀心理的重犯，我秉承“亡羊補(bǔ)牢、為時(shí)未晚”的原則，進(jìn)行“情理攻心”，動(dòng)之以情，曉之以理，加強(qiáng)情感感化，鼓勵(lì)他立功改過(guò)，爭(zhēng)取寬大處理；對(duì)抱著抵抗心理的累犯，我堅(jiān)信“龍有逆鱗、人之軟肋”的古訓(xùn)，努力從蛛絲馬跡中找準(zhǔn)其軟肋，進(jìn)行“點(diǎn)穴攻心”，打蛇打七寸。

在一次訊問(wèn)吸毒人員的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)對(duì)方經(jīng)驗(yàn)老到，反偵查意識(shí)極強(qiáng)。面對(duì)尿檢證據(jù)，他一直避重就輕，對(duì)于關(guān)鍵的吸毒環(huán)節(jié)避而不談。訊問(wèn)一時(shí)陷入僵局。我留意到他的手機(jī)屏保是他和兒子的合影，還留意到他有過(guò)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)交談，我意識(shí)到他心高氣傲且注重形象，于是從家人和同事著手，聊到了以往同事對(duì)他現(xiàn)狀的看法，聊到了他的選擇對(duì)在孩子心目中的形象的影響，最終突破了他的心理防線(xiàn)，使他交代了自己的違法行為。

“以心換心”

派出所日常工作中，處理糾紛是家常便飯。現(xiàn)實(shí)往往是糾紛雙方各執(zhí)一詞，爭(zhēng)得面紅耳赤，缺乏換位思考。這種情形下，引導(dǎo)雙方換位思考，“以心換心”，往往能起到事半功倍的效果。

新年后的第一個(gè)周末，轄區(qū)內(nèi)金色港灣小區(qū)的一家商鋪業(yè)主與物業(yè)公司因?yàn)殡娰M(fèi)及物業(yè)費(fèi)糾紛鬧到了派出所。

這家餐飲店鋪在小區(qū)已經(jīng)經(jīng)營(yíng)五年了，但去年生意慘淡，沒(méi)法及時(shí)交全電費(fèi)和物業(yè)費(fèi)。物業(yè)公司催單發(fā)了幾次，店主說(shuō)一季度末才能補(bǔ)齊。物業(yè)公司不愿意妥協(xié)，以停電相威脅，店主不為所動(dòng)，結(jié)果越鬧越僵。新年一過(guò)，物業(yè)公司在沒(méi)有通知的前提下，在餐廳周末營(yíng)業(yè)晚高峰突然斷了電，結(jié)果店里的生意黃了，凍貨壞了。第二天，店主一怒之下沖到物業(yè)辦公室，把辦公室的大理石臺(tái)面給砸壞了。

我把雙方帶到了調(diào)解室，先讓雙方各自陳述，然后詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否屬實(shí)，結(jié)果兩邊互不相讓?zhuān)ハ嘀肛?zé)。我見(jiàn)他們吵得不可開(kāi)交，開(kāi)始語(yǔ)氣緩和地從中主導(dǎo)調(diào)解：“各位，剛才兩邊該說(shuō)的都說(shuō)了，不該說(shuō)的也說(shuō)了，接下來(lái)聽(tīng)我說(shuō)兩句。大家坐在調(diào)解桌上，都是本著解決問(wèn)題的初衷來(lái)的，對(duì)吧？可現(xiàn)在這樣爭(zhēng)執(zhí)不是解決問(wèn)題的態(tài)度吧。從物業(yè)的角度，店主您想想，本來(lái)這是他們的工作，工作人員按規(guī)定收費(fèi)，幾次給您發(fā)了催款單，眼看著錢(qián)收不上來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)追責(zé)，他們急了，方法也極端了些。但您沖到辦公室把他們的臺(tái)面砸壞了，把人嚇著了。當(dāng)然，我也理解您的不容易。從您的角度看，這兩年生意不好，好不容易年后有好轉(zhuǎn)，結(jié)果物業(yè)這邊招呼也不打，說(shuō)斷電就斷電，生意攪黃了，心情能好嗎？但是不管怎樣，您太沖動(dòng)了，用的方法不合適也不合法。我看，你們都是鄰居，而且也合作了這么多年，大家還是多替對(duì)方想想，各退一步，各取所需，和氣生財(cái)。”經(jīng)過(guò)我的勸導(dǎo)，雙方同意好好協(xié)商。最終店主同意賠償臺(tái)面損失并當(dāng)場(chǎng)補(bǔ)交5000元的物業(yè)費(fèi)，物業(yè)承諾立即恢復(fù)供電。

解紛排難過(guò)程中，我逐漸學(xué)會(huì)了先站在雙方的立場(chǎng)上，考慮他們各自的情緒和需求，再引導(dǎo)雙方互換角色，互相體諒，達(dá)成調(diào)解協(xié)議。

認(rèn)識(shí)到心理學(xué)知識(shí)對(duì)派出所工作大有裨益，進(jìn)一步激發(fā)了我對(duì)這條理論指導(dǎo)實(shí)踐、心理調(diào)節(jié)行為工作方法的探究熱情。接下來(lái)，我會(huì)繼續(xù)深入研究警務(wù)心理學(xué)，并將其應(yīng)用到工作中，爭(zhēng)取早日成長(zhǎng)為全面過(guò)硬的業(yè)務(wù)尖兵、化解糾紛的行家里手。

（作者系湖北省武漢市公安局經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)分局湖濱派出所實(shí)習(xí)民警）