高校圖書館的讀者服務(wù)工作展望

胡韞婷

高校是教書育人的重要場(chǎng)所，高校圖書館是學(xué)習(xí)閱讀的重要陣地。做好高校圖書館讀者服務(wù)工作，可以推進(jìn)高校的科研工作，激發(fā)學(xué)生的閱讀熱情。但由于我國(guó)圖書館興起較晚，圖書館的讀者服務(wù)工作目前還存在一些問題：一方面，工作人員服務(wù)意識(shí)薄弱，服務(wù)能力低，綜合素質(zhì)較差；另一方面，圖書館館藏資源結(jié)構(gòu)單一，電子數(shù)據(jù)庫(kù)不足。針對(duì)這些問題，高校可以通過以下途徑來解決：一是轉(zhuǎn)變招聘模式，組建專業(yè)人才隊(duì)伍，強(qiáng)化職業(yè)技能和服務(wù)能力培訓(xùn)；二是豐富館內(nèi)資源，完善圖書資源結(jié)構(gòu)，引進(jìn)社會(huì)資本，加強(qiáng)圖書館資源建設(shè)，讓圖書館更好地為高校師生服務(wù)。

高校圖書館是高校師生閱讀、研究的重要場(chǎng)所，高校圖書館的圖書資源關(guān)系著高校的科研能力。做好高校圖書館的讀者服務(wù)工作可以優(yōu)化高校師生的學(xué)習(xí)閱讀體驗(yàn)，提高高校師生的學(xué)習(xí)及科研熱情，助力高校科研事業(yè)再上一層樓。隨著信息時(shí)代的到來，高科技的應(yīng)用逐漸深入社會(huì)的各個(gè)角落，高校圖書館也不例外。但是在高科技和高校圖書館的融合中，由于技術(shù)不完善，高校圖書館的讀者服務(wù)工作不可避免地受到了影響，這些影響也暴露了過去高校讀者服務(wù)工作中的一些短板，這些短板切實(shí)影響了對(duì)高校讀者服務(wù)工作的評(píng)價(jià)，阻礙了高校圖書館的發(fā)展。因此，當(dāng)前高校讀者服務(wù)工作的必由之路就是補(bǔ)短板。

高校圖書館讀者服務(wù)工作的短板

高校圖書館讀者服務(wù)工作的重點(diǎn)在于為讀者提供更好的服務(wù)，滿足讀者多方面的閱讀需求。但是在現(xiàn)實(shí)生活中，由于一些主客觀原因的影響，高校圖書館的讀者服務(wù)工作出現(xiàn)了一些問題。

部分高校圖書館的工作人員綜合素質(zhì)不高

近年來，社會(huì)迅速發(fā)展，很多行業(yè)都發(fā)生了翻天覆地的變化。大部分高校建校早，歷史悠久，圖書館的工作人員變動(dòng)又不像其他行業(yè)那么頻繁，因此很多高校圖書館的管理人員可能跟不上時(shí)代的發(fā)展，出現(xiàn)了綜合素質(zhì)不匹配崗位的情況，具體表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。

一方面，在當(dāng)今的部分高校圖書館中，部分工作人員的服務(wù)意識(shí)淡薄。在部分高校圖書館中，管理者還保持著舊觀念，認(rèn)為自己只是圖書的管理者和圖書館秩序的管理者。在他們看來，他們的主要職責(zé)是管理讀者讓他們不違反圖書館的秩序，而不是服務(wù)讀者。我國(guó)的讀者服務(wù)工作起步較晚，具體是在辛亥革命后公立圖書館興起之后才開始推行，而且推行得并不徹底。部分高校圖書館的管理員并未樹立起服務(wù)讀者的意識(shí)，他們?cè)诿鎸?duì)讀者時(shí)總是把自己當(dāng)成管理者，這種觀念上的偏差會(huì)阻礙讀者服務(wù)工作的推進(jìn)，也可能會(huì)在和讀者的交流過程中產(chǎn)生誤會(huì)或分歧，嚴(yán)重時(shí)還可能會(huì)發(fā)生沖突，這樣一來不僅難以滿足讀者閱讀上的需求，有時(shí)甚至?xí)绊懜咝？蒲泄ぷ鞯纳钊腴_展。

另一方面，在當(dāng)今部分高校圖書館中，部分工作人員的綜合能力較差。受高校招聘制度的影響，部分高校圖書管理員的工作相當(dāng)于“鐵飯碗”，人員變動(dòng)相對(duì)較少，部分工作人員能力更新較慢，不能很好地適應(yīng)當(dāng)代信息社會(huì)的發(fā)展；其計(jì)算機(jī)操作能力也較差，不能很好地為讀者提供服務(wù)。進(jìn)入現(xiàn)代化社會(huì)之后，圖書館的各項(xiàng)服務(wù)都與計(jì)算機(jī)操作能力息息相關(guān)，而且圖書館是人力管理難度較大的一個(gè)地方，圖書入庫(kù)、書目整理分類、查閱圖書是否在架等依靠計(jì)算機(jī)進(jìn)行，可以極大地降低搜索難度，節(jié)約人力成本，解放勞動(dòng)力。但是部分高校圖書館的工作人員計(jì)算機(jī)操作能力弱，不能熟練地使用計(jì)算機(jī)，工作效率低下，這在無形中浪費(fèi)了很多讀者的時(shí)間。除了計(jì)算機(jī)操作能力不足之外，部分工作人員的責(zé)任心也不夠強(qiáng)，他們將高校圖書館當(dāng)作“混日子、養(yǎng)老”的地方，不注重提高工作能力，責(zé)任觀念淡薄，且其整理書架、分類書目、預(yù)定新書的能力也有所欠缺，這就大大增加了讀者借閱圖書的難度，也將難以滿足圖書借閱的多種需求。更有一些工作人員因?yàn)槭韬霾荒芎芎玫毓芾韴D書，導(dǎo)致圖書漏借或漏還，造成了高校圖書館圖書的丟失和資源的浪費(fèi)。

部分高校圖書館文獻(xiàn)資源不足

高校圖書館是滿足讀者多方面需求的地方。在當(dāng)前社會(huì)，中國(guó)主要的閱讀群體集中在高校，因?yàn)楦咝Ｓ兄蒲腥蝿?wù)，所以高校圖書館的首要任務(wù)就是滿足科研需求。但是高校購(gòu)置圖書的經(jīng)費(fèi)有限，所以在選擇圖書時(shí)只能盡量選擇一些熱門專業(yè)的熱門圖書資料，減少對(duì)冷門圖書的購(gòu)買，這就導(dǎo)致圖書館的文獻(xiàn)資源不足，不能滿足讀者多方面的需求。除此之外，部分高校圖書館采購(gòu)人員在采購(gòu)時(shí)存在盲目購(gòu)買的情況，會(huì)購(gòu)買大量同樣的書籍，由于這些書籍?dāng)?shù)目太多且很難被全部利用，于是造成了資源的浪費(fèi)。

除了紙質(zhì)資源的不足外，部分圖書館的電子資源也存在不足。由于我國(guó)在電子資源方面的發(fā)展較為落后，很多電子數(shù)據(jù)庫(kù)都需要引進(jìn)國(guó)外的產(chǎn)品，即使后來國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)逐漸發(fā)展起來，但由于這些數(shù)據(jù)庫(kù)的使用費(fèi)用高昂，很多高校圖書館很難支付得起，故其只能選擇部分?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)。而他們僅有的這些數(shù)據(jù)庫(kù)很難滿足高校師生的科研需求，會(huì)在一定程度上阻礙科研工作的開展。同時(shí)，數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)也十分必要，部分高校圖書館缺乏專業(yè)的系統(tǒng)維護(hù)工作人員，很少進(jìn)行數(shù)據(jù)系統(tǒng)維護(hù)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫(kù)在使用過程中容易出現(xiàn)加載過慢或難以登錄的情況，十分影響讀者的使用體驗(yàn)。

高校圖書館讀者服務(wù)工作的改進(jìn)措施

針對(duì)高校圖書館目前在讀者服務(wù)工作中存在的不足，改進(jìn)高校讀者服務(wù)工作勢(shì)在必行。只有切實(shí)提高高校圖書館讀者服務(wù)工作水平，才能發(fā)揮高校圖書館更大的作用，才能更好地提高高校科研水平。

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平

認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性是高校圖書館讀者服務(wù)工作的當(dāng)務(wù)之急。阻礙我國(guó)當(dāng)前高校圖書館讀者服務(wù)工作開展的最大因素就是工作人員的服務(wù)意識(shí)差，未能實(shí)現(xiàn)從管理者向服務(wù)者的轉(zhuǎn)變。所以，做好高校圖書館讀者服務(wù)工作的重點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)職能和身份的轉(zhuǎn)變，具體可以從以下幾方面入手。

第一，加強(qiáng)對(duì)工作人員的思想培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變工作人員的觀念。正確的意識(shí)可以指導(dǎo)實(shí)踐，因此，做好思想培訓(xùn)是首要任務(wù)。我們可以有針對(duì)性地對(duì)工作人員開展培訓(xùn)，尤其是加強(qiáng)對(duì)工作人員職業(yè)觀的培訓(xùn)。當(dāng)前，部分高校圖書館的工作崗位是針對(duì)校內(nèi)家屬而設(shè)的，這些家屬對(duì)職業(yè)沒有形成正確的認(rèn)識(shí)，未能樹立正確的職業(yè)觀。因此，要加強(qiáng)對(duì)高校圖書館工作人員的職業(yè)觀念培訓(xùn)，做好理論講解工作，強(qiáng)化工作人員的責(zé)任感，讓他們意識(shí)到自身工作的重要性，從心底認(rèn)可自己的職業(yè)，從而將更多的熱情投入工作中去。

第二，增強(qiáng)工作人員的服務(wù)意識(shí)，提高其服務(wù)水平。讀者服務(wù)工作的重點(diǎn)是讀者，高校圖書館工作人員應(yīng)該將讀者放在第一位，以解決讀者的問題為重心，盡可能地為讀者服務(wù)。為此，有必要開展服務(wù)技能培訓(xùn)，提高工作人員的服務(wù)水平，強(qiáng)化工作人員的服務(wù)意識(shí)。例如，在讀者借閱圖書時(shí)，工作人員要迅速了解讀者需求，盡快搜索到讀者需要的書籍；在讀者進(jìn)行咨詢時(shí)，工作人員要熱情禮貌地接待，及時(shí)回答讀者的問題，用真誠(chéng)和耐心打動(dòng)讀者，讓讀者更愿意進(jìn)圖書館，從而提高讀者的閱讀熱情。但是，服務(wù)并不意味著被動(dòng)，工作人員應(yīng)增強(qiáng)在服務(wù)工作中的主動(dòng)性，在工作過程中，將積極性和前瞻性結(jié)合起來，做好預(yù)防工作，對(duì)一些容易出現(xiàn)的問題提前想好對(duì)策，做到未雨綢繆。同時(shí)，高校圖書館也可以設(shè)立意見箱，鼓勵(lì)高校師生對(duì)圖書館建設(shè)建言獻(xiàn)策，再根據(jù)高校師生的建議有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)，及時(shí)查漏補(bǔ)缺，不斷提高服務(wù)水平。

重視人才引進(jìn)，提升職業(yè)技能

做好高校圖書館讀者服務(wù)工作的必由之路是現(xiàn)在工作人員的專業(yè)化。只有工作人員的專業(yè)水平得到提高，高校圖書館的讀者服務(wù)工作才能從根源上得到改變。提升工作人員專業(yè)水平的具體措施有以下兩個(gè)。

第一，引進(jìn)專業(yè)人才，擴(kuò)大人才隊(duì)伍。高校是培養(yǎng)、輸送人才的窗口，而高校圖書館是培養(yǎng)人才的重要陣地之一。如果工作人員不夠?qū)I(yè)，勢(shì)必會(huì)影響高校人才培養(yǎng)的質(zhì)量，因此，高校圖書館應(yīng)該組建一支專業(yè)的人才隊(duì)伍。為了組建專業(yè)的人才隊(duì)伍，高校圖書館應(yīng)做到以下幾點(diǎn)。首先，改變過去的招聘模式。在過去的招聘中，為了更好地引進(jìn)人才，高校多用安排家屬就業(yè)的方式吸引人才，這種招聘模式雖然為高校引進(jìn)了高水平的科研人才，但也帶來了一些問題，或者錯(cuò)誤地安排家屬的位置，或者將家屬放在一個(gè)看似清閑、專業(yè)性低的崗位上，導(dǎo)致家屬不能很好地發(fā)揮自己的價(jià)值。鑒于此，高校在安置家屬時(shí)應(yīng)充分考慮家屬的專業(yè)技能，把家屬安排到更合適的崗位上。同時(shí)，要重視圖書館人才隊(duì)伍建設(shè)，認(rèn)識(shí)到圖書館崗位的重要性，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)招聘模式，采用更為科學(xué)、合理的招聘模式。其次，采用合適的招聘方式。高校圖書館在招聘方面可以結(jié)合多種方式，擴(kuò)大招聘工作的覆蓋面。高校圖書館可以采取公開招聘和內(nèi)部招聘相結(jié)合的方式，一方面，面向社會(huì)發(fā)布招聘公告，擴(kuò)大招聘范圍，以尋找到更優(yōu)秀、更適合的人才；另一方面，在高校內(nèi)部進(jìn)行考察推薦，通過對(duì)考察合格符合條件的員工采取轉(zhuǎn)崗的方式，對(duì)校內(nèi)員工進(jìn)行科學(xué)轉(zhuǎn)崗，把人才放在合適的地方，充分發(fā)揮人才的價(jià)值。最后，招聘過程要公平公正公開。要確保招聘的透明性，向社會(huì)及時(shí)公布招聘的每一個(gè)流程，以防止招聘過程中出現(xiàn)徇私舞弊的行為，為人才提高更加公平公正的平臺(tái)，同時(shí)也防止真正的人才被拒之門外。

第二，重視職業(yè)技能培訓(xùn)，盡可能實(shí)現(xiàn)人盡其用。做好職業(yè)技能培訓(xùn)是讓人才迅速熟悉并融入工作的必由之路。創(chuàng)建高校圖書館專業(yè)人才隊(duì)伍，首先要在人才入職前為其開展職業(yè)技能培訓(xùn)。職業(yè)技能培訓(xùn)可以采取理論和實(shí)際相結(jié)合的方式，多方面提升人才的職業(yè)技能。高校圖書館可以根據(jù)圖書館業(yè)務(wù)聘請(qǐng)相應(yīng)的專家進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)。在職業(yè)技能培訓(xùn)的過程中，不僅要講好理論，讓人才更了解自己的職位需求和職業(yè)責(zé)任，了解自己需要掌握的職業(yè)知識(shí)；還要做好實(shí)踐培訓(xùn)。所謂實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。搞清楚職業(yè)流程之后還要進(jìn)行職業(yè)操作，確保人才能夠盡快上手。高校圖書館是一個(gè)操作性很強(qiáng)的崗位，人才不僅需要做好服務(wù)，還需要能夠熟練地操作電腦，做好圖書借閱、入庫(kù)、采買等工作。在實(shí)踐培訓(xùn)結(jié)束之后，高校圖書館還需要對(duì)這些新進(jìn)人才進(jìn)行考核，了解人才對(duì)技能的掌握程度，如果新進(jìn)人才操作不熟練，高校要及時(shí)和專家溝通接下來的課程，或放慢速度，或加強(qiáng)對(duì)這部分人才的重點(diǎn)培訓(xùn)。總之，在整個(gè)職業(yè)技能培訓(xùn)過程中，高校要全過程參與監(jiān)管，實(shí)時(shí)了解培訓(xùn)進(jìn)程，讓人才盡快熟悉崗位，這也有助于接下來工作的順利開展。

完善圖書采購(gòu)，補(bǔ)足館內(nèi)文獻(xiàn)資源

高校圖書館讀者服務(wù)工作的根本目的是滿足讀者的閱讀需求。為了滿足讀者多樣化的閱讀需求，必須補(bǔ)充館內(nèi)文獻(xiàn)資源，讓文獻(xiàn)資源的覆蓋面更廣，利用率更高。完善文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)，一方面需要高校內(nèi)部完善審核采購(gòu)機(jī)制，另一方面則需要借助社會(huì)上不同主體的力量，多方面合力以達(dá)到更好的效果。

第一，高校內(nèi)部要完善審核采購(gòu)機(jī)制。高校圖書館的圖書資源多是建校時(shí)期購(gòu)置的，館內(nèi)文獻(xiàn)資源受時(shí)代的影響較大，資源結(jié)構(gòu)較為單一。隨著時(shí)代發(fā)展，高校會(huì)定期補(bǔ)充館內(nèi)圖書資源，但是部分高校在采購(gòu)與增添圖書時(shí)盲目性較大，所以出現(xiàn)了各種問題。為了解決這些問題，高校需要完善審核采購(gòu)機(jī)制，豐富館內(nèi)圖書種類。在進(jìn)行采購(gòu)前，高校應(yīng)該做一個(gè)全面的調(diào)研。為保證調(diào)研數(shù)據(jù)的真實(shí)性和針對(duì)性，高校可以成立專業(yè)的調(diào)研小組進(jìn)行分類調(diào)研，針對(duì)不同的調(diào)研對(duì)象采取不同的調(diào)研方式。例如，對(duì)于在校學(xué)生，高校可以采取調(diào)查問卷的形式；對(duì)于在校教師，高校可以采取座談會(huì)的形式；對(duì)于相關(guān)專家，高校則可以面對(duì)面征集專家的意見。總之，在進(jìn)行采購(gòu)前，高校必須了解所需采購(gòu)的書目，做到科學(xué)合理，有的放矢。

第二，高校可以借助社會(huì)各界的力量。由于購(gòu)書經(jīng)費(fèi)有限，高校可以借助社會(huì)各界的力量。首先，高校可以向國(guó)家申請(qǐng)?jiān)黾淤?gòu)書經(jīng)費(fèi)，也可以將自己的購(gòu)書規(guī)劃呈報(bào)給教育部，在國(guó)家的支持下完善圖書館建設(shè)。其次，高校可以引進(jìn)社會(huì)資本。高校可以加大宣傳力度，引進(jìn)社會(huì)上的一些企業(yè)，和這些企業(yè)制定互利共贏的規(guī)劃。例如，企業(yè)可以投資高校圖書館建設(shè)，高校則可以對(duì)口向企業(yè)輸送人才等，通過加強(qiáng)與企業(yè)的合作，讓高校圖書館獲得更多資金支持。再次，高校可以充分利用館內(nèi)圖書資源，向社會(huì)大眾開放圖書館，讓想要閱讀的社會(huì)大眾擁有更多樣的選擇，同時(shí)合理收取借閱費(fèi)用，從而讓圖書發(fā)揮更大的價(jià)值。最后，高校可以加強(qiáng)與國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)的合作。在國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)越來越完善的今天，高校可以開源節(jié)流，選擇更合適的電子資源數(shù)據(jù)庫(kù)。國(guó)內(nèi)的電子資源數(shù)據(jù)庫(kù)相較于國(guó)外的數(shù)據(jù)庫(kù)而言價(jià)格更便宜，也更符合國(guó)內(nèi)的科研環(huán)境，而且由于國(guó)內(nèi)電子資源數(shù)據(jù)庫(kù)的受眾以國(guó)內(nèi)高校為主，在服務(wù)器、系統(tǒng)的設(shè)置上更符合國(guó)內(nèi)環(huán)境，在后期的運(yùn)營(yíng)維護(hù)上也更便利。這對(duì)高校圖書館來說可以有效減少維護(hù)成本，實(shí)現(xiàn)開源節(jié)流。

總之，進(jìn)入信息時(shí)代后，高校圖書館應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，圖書館工作人員則應(yīng)盡快轉(zhuǎn)變身份觀念，盡快代入服務(wù)者的身份中去，提高服務(wù)意識(shí)，把讀者時(shí)刻放在工作的第一位，切實(shí)做好讀者服務(wù)工作。除了做好讀者服務(wù)工作外，高校圖書館還應(yīng)做好硬件建設(shè)，豐富館內(nèi)資源，優(yōu)化圖書資源結(jié)構(gòu)，滿足讀者多方面的閱讀需求，提升高校圖書館讀者服務(wù)工作的質(zhì)量，從而讓高校圖書館更好地發(fā)揮作用。

（作者單位：貴州師范大學(xué)圖書館）