基于PSD 模型的健康冰箱色彩設計策略研究

李安然 張學東 吳睿奇

摘 要：為培養用戶健康飲食和正確使用冰箱的行為習慣，通過設計引導用戶的行為。首先，介紹了基于說服系統的PSD 模型；其次，探討健康冰箱的設計目標；再次，通過用戶調研，完善健康冰箱說服語境；最后，PSD 模型介入健康冰箱說服系統，結合色彩設計，提出設計策略。為增加冰箱產品的差異性，將色彩設計與行為改變相結合，為面向行為改變的健康冰箱產品設計提供新方向。

關鍵詞：行為改變；PSD 說服模型；健康冰箱

Abstract： In order to cultivate the user's behavior habits of healthy eating and correct use of refrigerators， the user'sbehavior is guided by design. Firstly， the PSD model based on persuasion system is introduced; Secondly， discussthe design goal of healthy refrigerator; Thirdly， improve the context of healthy refrigerator persuasion through userresearch; Finally， the PSD model is involved in the health refrigerator persuasion system， and the design strategy isproposed in combination with color design. In order to increase the diversity of refrigerator products， color designand behavior change are combined to provide a new direction for the design of healthy refrigerator products facingbehavior change.

Keywords： Behavior change;PSD persuasion model;healthy refrigerator

0 引言

科學技術的迅猛發展使人們的生活方式發生了巨大變化，居家環境向著科技化、信息化、個性化不斷邁進，產品也被賦予了更多的空間想象力[1]。但是目前的冰箱生產商沒有關注到用戶真正的健康需求，導致冰箱產品同質化問題嚴重。因此本課題加大在健康行為領域的研發力度，圍繞行為改變與健康冰箱設計策略，精巧構思后進行健康冰箱色彩運用的再設計，從彩色光束、彩色模塊和不同色彩的視覺體驗等方面進行再設計，最終形成既有說服力又有良好色彩審美的健康冰箱設計。

1 說服技術與PSD 模型

1.1 說服技術

“說服”旨在通過言語溝通對個體自主判斷與行為選擇進行人為干預。Fogg 首次將社會心理學領域的說服理論應用在人機交互的領域中，將試圖改變人們態度和行為的交互性信息技術系統視為說服技術。Oinas － Kukkonen 認為將說服系統定義為一種讓用戶基于自愿而非強迫，朝著技術設計的預期方向改變用戶態度與行為的信息系統[2]。說服技術研究重點在于以交流的形式對人的行為和態度說服，通過設計不同的交互形式，來達到設計意圖。例如，運用紅色的產品部件刺激用戶的五感，提升用戶警覺性，形成一定的情感波動，把色彩設計的原理運用到說服技術當中可以更好地達到說服目的。

1.2 基于說服技術的PSD 模型

PSD 模型是學者OinasKukkonen 和Harjumaa 在Fogg 模型的設計基礎上，為了設計和評估說服系統所提出的理論模型[3]。PSD 模型為開發具有說服力的說服系統提供了系統的分析與設計方法：第一階段是理解說服系統的基本假設，分析說服系統的內涵；第二階段討論說服語境，分析說服語境中的目標、事件和策略，識別要說服的問題；第三階段根據說服系統的四大特征，即主要任務、對話、系統可信度及社會支持，設計具有說服力的系統。

PSD 模型說服系統的基本假設認為說服應以不打擾用戶為原則。例如電腦建議人們使用最新的系統，會在人們使用電腦工作時自動重啟更新，這會導致不良結果。而色彩是一種通用語言，對產品模塊進行色彩設計，可以在不打擾用戶的情況下提高產品說服力，因此將色彩設計納入PSD 模型說服系統的研究中。通過研究色彩的原理，發現在說服領域中，色彩設計并非運用壓制性的策略來干涉用戶對于產品的使用，而是涉及態度改變和行為動機等心理因素。利用產品色彩語義的暗示讓用戶采取行動，首先對產品所需要表達的說服內容進行了一定程度的設計，其次把說服內容和色彩設計相結合，最后充分運用色彩設計以提高說服系統說服力。

2 健康冰箱的設計目標

健康生活方式對于我們的健康必不可少。人們對于健康生活方式表示了強烈的關注，但人們使用冰箱的行為并沒有反映出該關注，因此要確定有針對性的設計目標，進而應用說服技術改變用戶行為。

冰箱是用于存儲食物的工具，用戶在使用冰箱的過程中最直接相關的行為就是存儲行為，根據用戶存儲的食物種類和比例，可以推測出用戶的飲食偏好，因此冰箱也和用戶的飲食行為間接相關。在使用冰箱時，用戶應注意食物儲藏方式、儲藏溫度、存放時間和堆放數量。其中，科學的儲存方式提到水果要和其他食物分開保存，剩飯剩菜和熟食要放在生食上方，雞蛋和乳制品這類食物不應該放在溫度經常變化的冰箱門存儲區間內等要點[4]。就健康飲食的標準而言，健康飲食行為應該做到以下四點：（1）食物多樣化，主食粗細搭配；（2）常吃魚、禽、蛋和瘦肉類，保證蛋白質供應；（3）適量攝入奶類、大豆及其制品；（4）攝入足量蔬菜和水果[5]。因此設計者需要在健康冰箱說服系統中嵌入健康飲食以及正確使用冰箱的建議，得出的健康冰箱設計目標包括飲食結構、食物存放位置、食物存放時間和不宜存放的食物類別這四點的設計。總之，明確設計目標，通過說服技術讓用戶行為朝著合理的設計目標轉變，這對于用戶實現健康生活方式十分有價值。

3 用戶調研

分析健康冰箱說服語境的核心環節就是定義健康冰箱在決定用戶健康方面的重要性，證明解決這個事件的價值。為此筆者進行了三個階段的用戶調研。第一階段，調研對象回答問卷——用戶飲食狀況以及使用冰箱的行為問卷調查；第二階段，觀察用戶以冰箱為中心的飲食行為；第三階段，結構化訪談。通過用戶調研，得出健康冰箱的事件描述，即使用上下文、用戶上下文和技術上下文。

3.1 使用上下文

健康飲食行為指的是用戶以冰箱為中心的飲食行為，包括放入食品的行為和食品制備期間取物的行為。不健康的飲食行為會損害身體健康，健康飲食行為對于疾病的預防是必不可少的。通過用戶調研，得出用戶的使用方式和自述使用原因（圖1）。

3.2 用戶上下文

分析用戶上下文就是要理解用戶的行為，筆者將從行為理論的角度的角度來研究。在健康信念模型中，Rosenstock認為，人們是否采取健康行為，這取決于人們已有的對于該疾病及行為的健康信念。健康信念模型關注人們對健康的看法與實際行動之間的差距，側重于從行為的角度入手，探究是什么因素導致人們行為的發生。這可以促進我們對于用戶行為的理解，歸納用戶行為發生的原因（表1）。

3.3 技術上下文

在說服實踐中，技術也有著重要的作用，現有的燈光、語音和攝像頭識別等技術，可以幫助開發健康冰箱的說服系統，說服用戶的行為。從燈光技術的角度講，彩色燈光的運用并無技術限制性，人肉眼可辨別的色彩都可以進行色彩轉換。彩色燈光可以融合說服內容和空間模塊等多方面的因素，形成色彩鮮艷的圖像，合理地運用不同色彩的圖像，具有說服行為改變的作用。同時，從模塊色彩、風格角度看健康冰箱的技術設計，高技術加持下的冰箱零部件設計，可以呈現多色彩的零件模塊，具有一定模塊色彩的冰箱內部架構，可以更好地實現內部各個組成部分靈活地連接和高效地使用。信息、塑形和燈光技術正在以極快的速度發展著，特定的技術平臺可以為用戶的健康生活助力。

4 健康冰箱設計策略

4.1 設計方向

基于前文的探討可以得出主要任務、對話、系統可信性和社會支持這四個說服維度包含不同的說服技術，共同構成健康冰箱說服概念框架。在此提出設計方向，強調設計原則，為設計策略的產生提供依據。

4.1.1 優化產品功能提高使用效率

主要任務支持指的是健康冰箱的有效說服系統應在正確的時間以正確的方式傳遞正確的信息，體現了對于健康任務在步驟執行方面的關注。健康冰箱可以通過良好的色彩搭配，明確儲存區域，簡化儲存任務的復雜性，減少用戶的時間成本。例如健康冰箱顯示屏上的灰色按鍵標識不可操作，綠色的按鍵標識可以繼續下一步的點擊，紅色的按鍵意味著用戶的行為需要糾正。同時，自我監控也是一個主要任務支持的手段，用戶可以通過使用健康冰箱，查看最近的飲食狀況，依據冰箱不同模塊色彩差異化的設計策略，不同的模塊在以不同的顏色呈現，并且食材的消耗量以紅黃綠作為警示色，形成認知一致的色彩體驗，對用戶在挑選食材方面起到引導作用。

4.1.2 交互性的說服場景

對話支持是通過即時的消息推送的交流方式，向用戶提供交互式反饋，進而改變用戶的飲食態度或冰箱使用行為。表揚和獎勵有助于用戶情緒的改變，從而改變行為。用戶設定行為目標，在完成目標后，系統會在顯示屏上進行動畫展示，利用彩色動畫，表現出快樂溫暖的感覺。色彩設計與情感傳達是說服設計的重要組成部分，促使健康冰箱的色彩與用戶視覺審美心理情感交融，并影響用戶行為，逐漸實現用戶對健康冰箱說服系統的深度理解，為用戶審美心理產生聯想和想象營造良好的色彩氛圍[6]。這里是利用不同色彩的表揚給予用戶正反饋。

4.1.3 信息層面提升產品信度

系統可信度支持中羅列的設計原則意在增加健康冰箱說服系統可信度，使健康信息的傳達更具說服力。當用戶對于剩菜不做任何保鮮措施，直接放入冰箱最底層夾板上。說服系統系統會將權威的儲存建議顯示在健康冰箱顯示屏上，如“第一人民醫院的王主任認為剩菜必須在覆蓋保鮮膜之后放入急速冷凍室。消息來源本市光明日報第一版健康飲食十大守則。”在對于信息界面進行設計時，要盡量不要用過于跳脫的顏色，選擇沉穩低調的色彩比較適宜。要關注界面色彩設計實踐與用戶審美評價反饋，信息界面的顏色屬性是健康冰箱給用戶的一個非常重要的印象，良好的色彩選擇為消費者帶來一種值得信賴的感受，也可以體現產品的調性。這里運用了權威的設計原則。

4.1.4 人際互動提升產品體驗

社會支持類別加入了社會支持的維度來激勵用戶的行為，用戶會受到公眾認可這一社會支持的影響。用戶的飲食狀況和使用冰箱的行為可以是共享的，用戶的這些個人狀況可以以數據的形式與家人共享，在這個過程中，家人的認可，可以增加用戶進行目標行為的動力。就公眾認可的反饋形式進行色彩設計，結合他人主觀情感意象以及用戶行為數據，尋找色彩設計要素與情感狀態之間的聯系。公眾認可的反饋界面設計需要運用能夠引發用戶積極情感反饋的色彩設計方式，這會強化用戶的行為態度，使其進行持續的行為改變。這里是運用色彩設計的原理與公眾認可相結合。

4.2 設計策略

根據主要任務、對話、系統可信性和社會支持這四個說服維度，可以得出設計方向，以設計方向為參考，具象化設計策略（表2）

5 結語

由于不健康飲食行為和錯誤使用冰箱的行為在人群中都是普遍存在的，因此本課題以行為改變為設計導向的健康冰箱設計策略的研究是真實有效的。筆者以PSD 模型為基礎，描述了健康冰箱的說服語境，提出說服設計策略。同時，關注到了色彩原理在健康冰箱說服系統中的應用，健康冰箱產品設計需要延展出能夠引發用戶行為態度改變的色彩設計方式，這對健康冰箱說服系統設計策略提出了更高的要求。總之，這表明在設計環節中，設計師不能一味地滿足用戶的需求，反而可以通過設計來說服用戶的行為。本課題可以為冰箱設計行業提供新的設計思路。

6 參考文獻

[1] 賀雪梅， 邵驍裕， 王海鋒. 基于場景思維的家具產品設計策略研究[J]. 林產工業，2020，57（12）：65-69.

[2] 朱永明， 黃嘉鑫. 說服系統在環保領域中促進用戶親環境行為意愿的研究[J]. 軟科學，2021，35（11）：123-129.

[3] 許一明， 李賀， 解夢凡. 說服系統在社會化問答系統中的應用分析——以知乎為例[J]. 現代情報，2020，40（01）：91-100.

[4] 于潤湉. 基于行為改變理論的智能冰箱健康設計研究[D]. 無錫：江南大學，2021.

[5] 張青梅. 老人飲食需遵循8 原則[J]. 家庭醫藥. 快樂養生，2021，421（08）：18.

[6] 趙佳， 劉夢， 鄭梓萍. 基于受眾審美心理的文創產品視覺設計研究[J]. 藝術大觀，2020（26）：75-76.