現代遠程開放教育畢業生滿意度調查研究與分析

楊晶晶 王慧

［摘? ? ? ? ? ?要］? 在“創優提質”戰略背景下，提高辦學質量是開放大學發展中一個長期的任務和目標。遠程開放教育畢業生的滿意度是通過價值觀參與后綜合分析出的真實感受，是衡量開放教育教學質量的指標之一。從畢業生視角入手，以畢業生的主體感受為中心，關注教學過程和支持服務中的關鍵環節，了解畢業生對學校辦學的基本評價，探討遠程開放教育教學質量問題，了解開放教育學生工作的內在需求，從而有針對性、目的性地提高教學質量，開展學生服務工作，為學校教學質量的提升提供建設性策略。

［關? ? 鍵? ?詞］? 開放教育；畢業生；滿意度；調查

［中圖分類號］? G645? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ［文獻標志碼］? A? ? ? ? ? ? ? ? ? ［文章編號］? 2096-0603（2023）15-0077-04

教育部在《關于辦好開放大學的意見》中提及，開放大學應形成終身教育思想，構建公開、富于變化、優良、便利的辦學理念，利用信息科技來升級辦學方式、運營模式與經營體系，并辦成服務全民、終身學習的新型高等學校。

在當前開放大學發展的關鍵時期，提升辦學質量是提升學校社會影響力的重點，這是一個長久的過程，也是一個艱難的過程。大學生對其所接受的高等教育寄予期望，通過體驗得到感知，形成對滿意度的體驗和評判。本文從畢業生視角了解學校教學現狀并做出客觀判斷，從中發現問題，找到出路，為學校轉型時期的教學改革提供參考與依據。

一、基本情況

本次調查以國家開放大學畢業生滿意度調查問卷為基礎，以內蒙古開放大學2019春、秋兩季本、專科畢業生為調查對象，共有12所分校和3個直屬學習中心的1608名學生參與問卷調查。調查范圍涉及工商管理、學前教育、法學、漢語言文學、會計學、護理學等相關學科。

此次調查依托國開學習平臺，采用網絡問卷的形式進行。問卷共設20個問題，題型以客觀題為主，包括輔導教師、導學教師、網上教學（包括學習平臺）、線下教學、形成性考核、個人獲得與目標達成等項目，全方位了解學生對學校教學工作的滿意度。

二、調查結果及分析

（一）對課程輔導教師的滿意度

調查結果顯示，對課程輔導教師工作滿意度中表示滿意的在87%以上，其中“很滿意”的占比54.5%。對課程輔導教師的教學與支持服務工作，學生中“很滿意”和“滿意”的占比分別為54.3%和33.8%。

在調查結果中看到，有10.8%的學生對輔導教師整體工作表示“不滿意”和“很不滿意”。6.2%的學生態度為“不滿意”，另有4.6%表示“很不滿意”；而對于輔導教師的支持服務工作表示“不滿意”和“很不滿意”的學生也占到9.4%。

在問卷中也對輔導教師相關的教學水平滿意度予以調查。在被調查的學生中，有99.6%的學生指出，課程輔導教師可以清晰地傳達教學資訊（包括時間、目標、要求等），99.3%的學生認為課程輔導教師能夠有規劃地安排并落實教學活動（實時、非實時等）。分別有98.3%和97.8%的學生認為課程輔導教師可以科學地實施線上和線下教學輔導，指出課程輔導教師可以及時反饋、認真批改作業的學生占到96.8%。95.8%和95.3%的學生指出課程輔導教師關注和學生的溝通，同時給出有益的學習措施與專業指導。可見，學生對于課程輔導教師組織教學的能力比較認可。

此外，調查結果中也顯示，2.9%的學生認為課程輔導教師沒有及時反饋、認真批改作業；4%的學生指出，課程輔導教師尚未關注和學生間的有效溝通；還有4.4%的學生反映課程輔導教師沒有提供有益的學習方法與具體的指導。這幾項數據在各題調查結果數據中所占比例并不大，但這其中反映的問題才是真正應該予以關注的。

（二）對導學教師（班主任）的滿意度

導學教師（班主任）是學校與學生連接的橋梁，是校園中對學生成長影響最大的人，對學生學習效果、學習質量以及學生對學校整體滿意度影響極大。學生對學校的了解和學習進度全程安排主要依靠導學教師。有研究表明，導學教師的工作效率與學生的畢業率息息相關。可見，導學教師在學生的學習活動中發揮著巨大的價值。

從調查結果來看，學生對導學教師（班主任）的工作基本上都是抱有肯定態度，其中“很滿意”和“滿意”占到了89.3%；不滿意的占比6.2%，很不滿意的占比3.5%，還有1%的學生認為無法評估導學教師（班主任）的工作。

調查表從7個方面了解畢業生對導學教師（班主任）工作的滿意度。99.7%的學生認為，導學教師（班主任）可以清晰、及時地傳達教學資訊（時間、日期等），99.6%的學生認為導學教師（班主任）能使學生充分地了解開放大學的教學特征，并為其提供優良的學習環境，進而使學生能樹立適合自己的學習目標。在協助個人學習計劃的編寫上，有91.1%的學生指出導學教師（班主任）已經做到，也有一些學生認為這一工作沒有做到。

在所調查的其他方面內容（有主動和您交流學習問題和對策、可以對您的提問給出及時反饋、協助您更好地運用國家開放大學學習平臺與組織學生活動）中，學生持肯定態度的比例大體相當。

（三）對教學過程滿意度

1.對線上和線下教學滿意度

開放教育推行線上與線下相結合的混合式教學模式。線上教學可較好地解決學生的工學矛盾，滿足學生的多元化學習需求，特別是當下，線上教學成為一種常態化的教學模式，并且在后疫情時代會繼續存在[3]；線下面授又可以兼顧學生與教師面對面接觸和交流的需求，同時通過教師的輔導彌補資源欠缺的問題。二者結合使開放大學教學模式有獨特的優勢。

從調查結果看，絕大多數的畢業生對網上教學的評價還是比較高的，對網上教學“滿意”或“很滿意”的占到調查總人數的88%。6.7%的畢業生對網上教學“不滿意”，3.9%認為“很不滿意”。此外，還有1.4%的畢業生認為對網上教學無法評估。

結果顯示，約47%的畢業生表示未參加過面授課，約41%的畢業生指出面授課還是能滿足自己需求的。值得注意的是，對線下教學持否定態度的畢業生占到9.2%。

在調查中，有的畢業生指出，網上教學中最大的不足是學習網頁操作上比較困難，難以實施師生實時視頻、音頻等交流活動，網絡課程教學開發不科學，這三項分別占到30%、26.3%和16%。對于學習網，有大概四分之一的畢業生指出，電腦端的網頁操作體驗較差（其中包括緩沖時間長、作業無法上傳等），有約23%的畢業生指出，學習端口（其中包括手機、iPad）太少，14.4%的畢業生認為“學習網與微信、QQ等社交平臺的交互性較差”。

對有面授課學習經驗的畢業生而言，有大概三成指出，面授課的安排次數太多，有約19%的畢業生指出面授課的安排次數少之又少，可見學生對面授需求不一，也與學生專業、學習力、時間安排等因素密切相關。此外，分別有約14%與11%的畢業生指出，面授課在時間安排上不科學，課程內容比較傳統、沒有新意。對線下教師不滿意的畢業生占到8.6%，認為教師“不夠敬業”“專業水準不佳”或“難以激發出學生的學習興趣”。

2.對形成性考核作業滿意度

形成性考核作業是一種測量學習者日常學習行為和學習效果的測試，對于學生的學習和教學質量有著重要的作用。調查結果顯示，86%的畢業生對形成性考核作業的作用持肯定態度，而且84%的畢業生認為教師積極對形成性考核作業結果加以反饋，這說明形成性考核作業在開放教育專業中被廣泛認可并得到了良好的應用。但是，畢業生對形成性考核作業的滿意度并不是百分之百，其中還存在一些不滿意的點。

首先，形成性考核平臺操作流程復雜是影響畢業生對形成性考核作業不滿意的主要原因之一。學生在使用形成性考核平臺時需要熟悉其操作流程，了解其使用規則，這對于一些不擅長使用電子設備的學生來說是一項挑戰。因此，形成性考核平臺的操作流程應該更加簡潔明了，方便學生使用，減少學生操作時的疑惑和困惑。

其次，形成性考核作業的內容難度不適當也是影響畢業生對形成性考核作業不滿意的原因之一。形成性考核作業的內容應該符合學生所學課程的難度水平，既不應過于簡單，又不應過于復雜。如果形成性考核作業難度過高，學生很難完成任務，這會影響他們的學習積極性；如果形成性考核作業難度過低，學生將無法獲得更多的知識和技能，這會影響他們的學習效果。

最后，形成性考核作業的題目數量設置不合理也是畢業生對形成性考核作業不滿意的原因之一。如果形成性考核作業的題目數量太少，學生就無法全面了解所學知識的應用和掌握程度；如果形成性考核作業的題目數量太多，學生的負擔會增加，這會對他們的學習效果產生負面影響。因此，形成性考核作業的題目數量應該適當，不宜過多或過少。

總之，形成性考核作業在開放教育專業中具有重要的作用，能夠有效地促進學生的學習和教學質量的提高。然而，為了提高畢業生的滿意度，形成性考核平臺操作流程應該更加簡潔明了，形成性考核作業的內容難度應該適當，而且題目數量的設置也應該合理。此外，教師在形成性考核作業的反饋中應該注重具體問題的指導和提出可操作性建議，幫助學生改進自己的學習方法和策略，促進學生的進一步發展和提高。對于學生來說，他們也應該積極參與形成性考核作業，認真完成每一個作業任務，及時反饋自己的困難和問題，以便教師更好地幫助他們。此外，學生也應該多關注形成性考核作業的內容和要求，認真閱讀相關說明，準確理解作業要求，以確保作業的完成質量和效果。總之，形成性考核作業在開放教育中扮演著非常重要的角色，可以有效地促進學生的學習和教學質量的提高。盡管存在一些不滿意的點，但通過不斷地完善和優化，可以更好地滿足學生的學習需求，提高畢業生對形成性考核作業的滿意度。

（四）畢業生教學認可度

通過國家開放大學本（專）科教育的學習，完全達到預期目標的畢業生占47.3%，達到了部分預期目標的占44.5%，未實現預期目標的比例是8.2%。另外，覺得畢業后個人素養獲得了大幅提升的畢業生大概有48%，有一定程度提升的比例約為40%，沒有提升的占6.2%，無法評價的占5.3%。

三、結論與建議

畢業生滿意度是反映學校辦學能力與教學品質的關鍵指標。從本次調查可知，學生對學校整體教學持肯定態度，對輔導教師、導學教師及學習支持服務等方面較為滿意；認為在內蒙古開放大學的學習對個人綜合素質和專業知識的提升密切相關，能夠達到個人學習預期。盡管如此，從結果數據的分析當中，還是能夠發現自身教學和管理當中的疏漏之處。基于此，本文提出以下建議，希望可以為學校教學各環節的優化提供思路。

（一）教師隊伍建設是關鍵

遠程教育應用的多樣化和形式多元化使遠程學習者的構成越來越復雜，新的學習環境同樣也改變了學習者的認知風格，這必然對遠程教師的學習者分析能力提出更高要求。開放教育實施線下和線上教學相結合的混合式教學模式，學生與教師處于時空準分離狀態。所以，在整個教學推進的過程中，教師是關鍵，更是教學改革的“痛處”。

首先，重視發揮導學教師的作用。與其他形式的教育不同，在開放教育教學全過程中，導學教師至關重要，參與學生學習全過程，是學生與課程教師溝通的橋梁，在一定程度上影響著學生的學習效率，影響學校學生畢業率、沉淀率以及專續本的比例。可見，導學教師是學習支持服務的關鍵因子。學校應重視導學教師，從機制和政策設計上充分保障導學教師的地位和待遇，應制訂《導學教師管理辦法》，明確導學教師的地位、工作任務和各項保障措施等；通過各層級培訓、獎勵、訪學、優秀工作者評比、大賽等活動激發導學教師的工作積極性；試行“導師負責制”，并適當規定導學教師負責學生的比例范圍，在滿足學生個性化學習需求的同時，發揮導學教師的作用。

其次，課程輔導教師是學校課程教學的承擔者，是影響學生滿意度的重要角色。從事開放教育的課程輔導教師，承擔著多重學習支持服務任務，單憑一個教師的能力和精力很難圓滿完成全部任務。通過完善課程教學團隊的建設和管理機制，調動團隊內每一個成員的力量，合理分工，優化激勵，合力完成教學任務。在系統內成立課程教學團隊，集眾人之力量解決問題，推廣成功經驗，發揮團隊的作用服務全系統學生。

（二）建設優質資源，提高學習效率

1．制作高質資源，調動學生的學習積極性

首先，以資源的質量為重點。確保資源的內容觀點合理，結構無缺失，條理分明。此外，資源也需符合時代發展趨勢，為學生提供某個專業的最新資訊與思想。資源建設在內容方面不僅應兼顧學生的普遍性、學習需求的個性化，還應就各種教學內容、各種教學步驟、各種教育對象而開發；不同媒體的教學資源在開發時應關注其共性，在以合理的媒體呈現具體學科內容的情況下，協調好相關媒體資源間的關系。供應豐富的資源，可符合各個用戶的多元需求，其中包括音頻、視頻、動畫等方式，如此不僅可以確保用戶在各種學習狀態下均可學習，還應盡可能地運用好學習資源。

其次，上傳互聯網的資源需確保其應用的便利性，可以不受時空限制、從各種終端均可便捷地得到資源。如資源容量應當適合，方便用戶下載，資源存放清單應明確、整齊，不可使用戶失去方向等。

2．適應信息技術的發展，開發微型資源

由于無線通信與多媒體技術的迅猛進步，人們對將學習服務使用在手機、ipad等移動終端的方式已經十分習慣。針對開放教育，有必要積極運用現代信息技術且將其和教學予以融合，設計出符合各種終端應用的學習資源，使學習資源能被攜帶、被挪移，提升學習的便利性，徹底達成全天可學。

（三）重視對學生的非學術性學習支持服務

非學術性學習支持服務的中心是以“以學生為本”，要使所有學生都能投入學習，獲得成功的快樂。應關注學習過程中的非智力要素對學生學習效果所帶來的影響，頻繁地和學生互動，充分把握其所思所想與客觀需求，給予人文關懷，高效地協助學生進一步學習，這也是開放教育學習支持服務的價值所在。

總之，在現代信息技術持續發展的同時，怎樣為學生提供更好的學習服務是一個熱度不減的話題，加強支持和服務建設，提升學生的滿意度是推進開放大學內涵建設的關鍵考量。積極推進現代信息技術和教育的深度融合，將整個開放教育辦學系統打造成能向遍布城鄉的學生提供支持與服務有機聯系的綜合體，是保障開放教育教學質量的剛性要求，更是開放大學應當承擔的重要職責。

參考文獻：

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［5］蘇楊娜.基于數據庫的遠程開放教育非學術支持服務的系統評價［J］.湖北開放職業學院學報，2020（4）：68-70.

◎編輯 馬燕萍