3·15消費投訴報告

雷玄

聯合新浪黑貓消費者服務平臺，并與多家媒體齊發力……

3月15日，“《中國質量萬里行》2022年度3·15消費者投訴與訴求報告”發布，這是本刊連續第7年發布此項報告。內容包括消費者投訴大數據統計分析報告，以及電子商務、教育培訓、電子電器、汽車行業、物流快遞、房產家居、旅游行業、母嬰行業、寵物市場等有關消費行業的投訴統計分析報告。

今年3·15的《報告》，依照慣例，還將發布“2022年度十大消費典型案例”及“2023年度十大消費警示”。

基于消費投訴的宏觀和行業大數據，《報告》繼續聚焦消費熱點，調查消費投訴，并引導經營主體規范經營，保護消費者合法權益，指導消費者合理消費，營造安全放心誠信消費環境，助力消費領域朝著高水平、高質量方向發展。

今年3·15期間，《中國質量萬里行》更是聯合新浪黑貓消費者服務平臺，并與多家媒體齊發力，共同發起“安心消費”媒體守護倡議，以促進消費公平，激發消費活力，推動社會共治，共促高質量發展。

新浪黑貓平臺的數據顯示：微博維權投訴用戶達511萬，博文量為2870萬，博文閱讀量高達330億。

結合2022年度《中國質量萬里行》受理的真實完整的有效投訴集中顯示，目前消費者對購買決策更加理性，更愿意為“需要”和“興趣”買單，偏愛國潮、國貨，對商品、服務的品質要求不斷提升，消費維權意識不斷增強，同時維權訴求更趨于理性。

本刊成立三十年來，持續傾聽消費者訴求，維護消費者權益。從上世紀90年代起，《中國質量萬里行》在打擊假冒偽劣、扶持名牌企業和優質產品的同時，一直致力于搭建消費者與企業之間良好溝通的綠色通道。并先后以面訪、信函、電話、網頁以及移動端等形式接收消費投訴，以促進投訴雙方的和解為宗旨、以事實為依據、以法律為準繩、以調解為主要手段，站在第三方立場，客觀公正的協助消費者解決消費糾紛。

為適應信息化時代的要求，以真實、專業、透明、可靠的服務，搭建消費維權各利益方的對話場景，今年3·15期間，本刊再次提示消費者在使用投訴服務時，需手機號碼或者微信實名建立個人賬戶，發起消費投訴時需要詳細提供投訴訴求、投訴對象、消費金額、訂單號、消費日期、投訴證據（發票、合同等）等關鍵節點的信息，提交投訴后可隨時登錄賬戶查閱進度。

除此之外，《中國質量萬里行》還向廣大消費者承諾，免費提供專業律師咨詢，可更直接全面地根據個性化需求，依法維權。