SAP羅旭凱：和中國企業(yè)共成長

謝麗容

SAP執(zhí)行董事會成員、客戶成功負(fù)責(zé)人羅旭凱。

SAP執(zhí)行董事會成員、客戶成功負(fù)責(zé)人羅旭凱（Scott Russell）曾在亞洲工作生活了25年，來訪中國超過100次。今年6月，全球新冠疫情平息后，他再次來到中國。這一次，他的使命是來和中國客戶實(shí)地交流，并帶來SAP今年最有標(biāo)志性的商業(yè)戰(zhàn)略和產(chǎn)品動向。

此次羅旭凱訪華透露出一個(gè)積極信號：SAP看好中國市場潛力，并希望與中國企業(yè)共同成長。

總部位于德國沃爾多夫的SAP公司成立于1972年，是全球最大的企業(yè)應(yīng)用軟件提供商，該公司提供的ERP（Enterprise Resource Planning）軟件全球排名第一。SAP提供的最新數(shù)據(jù)顯示，其在全球有客戶幾十萬家，在中國擁有超過1.6萬家企業(yè)級客戶。

6月15日，羅旭凱在北京接受我們專訪時(shí)表示，中國對于SAP來說非常重要。這基于三個(gè)判斷：

其一，中國的經(jīng)濟(jì)潛力顯而易見，支持中國企業(yè)不斷成長壯大，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，這對SAP來說也是一個(gè)巨大發(fā)展機(jī)遇。

第二，中國企業(yè)對ESG目標(biāo)和碳排放管理非常重視。SAP的數(shù)字化能力，及“綠色賬本”等可持續(xù)發(fā)展解決方案在中國有巨大機(jī)會，既能幫助中國企業(yè)實(shí)現(xiàn)綠色減碳目標(biāo)，也推動業(yè)務(wù)的持續(xù)增長。

第三，云業(yè)務(wù)增長。中國是SAP云業(yè)務(wù)增長最快的市場之一，而且增速快于很多其他國家或地區(qū)市場。羅旭凱稱，預(yù)計(jì)這種增長會持續(xù)下去，因?yàn)橹袊緦?shù)字化轉(zhuǎn)型的迫切需求，以及出海發(fā)展的動力，云技術(shù)可以幫助它們實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。

羅旭凱表示，基于以上判斷，他希望在未來數(shù)年內(nèi)，SAP的中國客戶數(shù)量從目前的1.6萬家增長到6萬家，為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，既要精耕中國市場，也要進(jìn)一步確保公司本地能力和生態(tài)的提升。

大模型時(shí)代，商業(yè)AI加持

SAP近期在中國宣布的最新戰(zhàn)略和產(chǎn)品路徑中，將商業(yè)AI（SAP Business AI）嵌入ERP是一個(gè)重點(diǎn)。SAP商業(yè)AI與SAP的行業(yè)實(shí)踐、業(yè)務(wù)流程相結(jié)合，內(nèi)置在關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程應(yīng)用中，涵蓋ERP云、支出管理、客戶關(guān)系管理和HR管理等領(lǐng)域。

SAP全球執(zhí)行副總裁、大中華區(qū)總裁黃陳宏博士認(rèn)為它有三個(gè)特點(diǎn)。一是AI的能力是內(nèi)置的，無論ERP，還是費(fèi)用管理、供應(yīng)鏈管理、采購管理、人力資源管理、客戶關(guān)系管理，都有這項(xiàng)AI能力。二是將客戶的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與SAP在業(yè)界領(lǐng)先的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、方案結(jié)合起來。三是“負(fù)責(zé)任”，SAP用業(yè)界最高的商業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)隱私保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)來做商業(yè)AI，客戶得到可衡量的業(yè)務(wù)結(jié)果。

在技術(shù)創(chuàng)新上，SAP崇尚開放合作和做精優(yōu)勢。

今年初以來，不同領(lǐng)域的科技公司爭相布局生成式AI大模型技術(shù)。SAP的思路有所不同。作為一個(gè)企業(yè)應(yīng)用軟件提供商，由于擁有大量企業(yè)級應(yīng)用的多年沉淀，SAP更關(guān)注人工智能圍繞客戶需求的具體落地。也就是說，如果當(dāng)前市面上有足夠好的通用模型，SAP便會采用并增強(qiáng)它；如果SAP有特定的專業(yè)知識能夠更有效地幫助客戶，便自己構(gòu)建相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)模型。

和外部合作方面，SAP的商業(yè)AI戰(zhàn)略有一份豪華的合作伙伴名單，包括IBM、微軟和谷歌，微軟在大語言模型方面領(lǐng)先全球，谷歌在公有云和AI方面積淀深厚，SAP在行業(yè)用戶數(shù)據(jù)方面有獨(dú)特優(yōu)勢。

以微軟為例，今年5月，SAP宣布與微軟進(jìn)一步深化合作，將SAP SuccessFactors（HR云）與Microsoft 365 Copilot、Copilot in Viva Learning，Azure OpenAI Service進(jìn)行整合，以訪問能夠分析和生成自然語言的大語言模型。這些集成能讓企業(yè)更好地吸引和留住員工，并幫助員工加速學(xué)習(xí)技能。

羅旭凱表示，在SuccessFactors上，企業(yè)客戶能夠利用SAP數(shù)據(jù)，結(jié)合自然語言模型以及非SAP數(shù)據(jù)，快速生成職位描述、提供問卷調(diào)查或面試問題。這些過往需要花費(fèi)數(shù)小時(shí)的任務(wù)，現(xiàn)在能夠在幾秒鐘內(nèi)完成。

自研方面，近年來，SAP在向云、AI轉(zhuǎn)型方面投入巨大。以研發(fā)成本為例，SAP 2018年至2022年財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，這幾年研發(fā)支出占比越來越大，已經(jīng)接近18%。投入在不斷加大，云業(yè)務(wù)的增長速度也在加快，從財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來看，SAP 2022年云收入占比已經(jīng)超過40%。

生成式AI大模型融入已經(jīng)承載全球幾十萬企業(yè)的SAP ERP，安全風(fēng)險(xiǎn)尤其需要注意。“安全非常重要。”羅旭凱說，“即使在現(xiàn)有解決方案中，SAP技術(shù)都涉及非常敏感的商業(yè)數(shù)據(jù)和客戶的業(yè)務(wù)流程信息。”一直以來，SAP已經(jīng)建立了安全、倫理和合規(guī)方面的機(jī)制，在AI方面進(jìn)一步加強(qiáng)了這些措施。

中國市場重要，深耕有章法

SAP提供的數(shù)據(jù)顯示，最近幾個(gè)季度，中國市場的云業(yè)務(wù)增長尤為強(qiáng)勁，云轉(zhuǎn)型速度在加快。云業(yè)務(wù)增長確實(shí)非常強(qiáng)勁。羅旭凱總結(jié)了三個(gè)原因：首先，企業(yè)在疫情后加大了數(shù)字化投入，在面對不確定性時(shí)，更需要數(shù)字技術(shù)來提高效率、生產(chǎn)力和便捷性。通過SAP的云解決方案，它們能夠快速擴(kuò)展，獲得上述這些能力。其次，云計(jì)算提供了快速且方便被采納的創(chuàng)新。SAP已經(jīng)構(gòu)建多種解決方案，包括可持續(xù)發(fā)展、AI和其他云計(jì)算的能力，這些都可以迅速提供給客戶，易采納、實(shí)施快、回報(bào)快。第三，現(xiàn)在企業(yè)對技術(shù)投入非常謹(jǐn)慎，希望選擇值得信賴的產(chǎn)品和公司，而SAP在交付客戶價(jià)值和成果方面，多年以來，非常有效和可靠，客戶對于SAP解決方案充滿信心，覺得值得信賴。

羅旭凱稱，這些都將推動SAP云業(yè)務(wù)的持續(xù)增長，無論是在中國還是全球范圍內(nèi)。

SAP的長期客戶聯(lián)想集團(tuán)，不久前把整個(gè)數(shù)字化核心全面遷移到SAP的ERP云上，以便快速應(yīng)對外部環(huán)境和市場變化，支持集團(tuán)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型需要。具體到中國市場，羅旭凱總結(jié)，他看好中國業(yè)務(wù)繼續(xù)增長的原因來自三個(gè)方面。

最核心的底層邏輯是，中國的數(shù)字化轉(zhuǎn)型潛力巨大。他說，“在中國，SAP的絕大多數(shù)客戶都是中小型企業(yè)，至少合作之初是這樣。”羅旭凱稱，他對中國市場的新目標(biāo)是，SAP的中國客戶從目前的1.6萬家在未來幾年內(nèi)增長到6萬家。

最新的趨勢是，中國企業(yè)越來越重視ESG目標(biāo)和碳排放管理。這正是SAP的新戰(zhàn)略級業(yè)務(wù)領(lǐng)域。一個(gè)現(xiàn)實(shí)情況是，目前很多企業(yè)在核算碳排放、碳足跡，甚至ESG報(bào)告，數(shù)值都是估算的。SAP在ERP體系里植入了“綠色賬本”功能，該功能的最大現(xiàn)實(shí)意義是，不再是估算，而是精準(zhǔn)計(jì)算。

據(jù)了解，SAP正推進(jìn)碳排放管理、碳足跡管理、ESG報(bào)告披露、循環(huán)經(jīng)濟(jì)等四個(gè)解決方案，并與中國客戶共同打造城市雙碳管理平臺、企業(yè)碳交易平臺，將碳數(shù)據(jù)納入企業(yè)資源范疇，用數(shù)字化技術(shù)，助力實(shí)現(xiàn)“人財(cái)物碳”一體化，讓碳數(shù)據(jù)“看得見、摸得著”。

另一個(gè)新機(jī)會是中國企業(yè)出海，全球化經(jīng)營的需求在增加。

企業(yè)出海，全球化運(yùn)營機(jī)會被無限放大，風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)也成倍放大。比如，每個(gè)國家的法規(guī)政策都不一樣，羅旭凱稱，此時(shí)，SAP就能幫助這類出海企業(yè)做到合規(guī)風(fēng)控。它的好處是ERP體系內(nèi)置全球190個(gè)國家的政策法規(guī)、稅務(wù)政策、數(shù)據(jù)要求。此外，全球化運(yùn)營考驗(yàn)管理能力。每個(gè)國家文化不同，要求不同，所并購企業(yè)的系統(tǒng)差異大，如何把不同系統(tǒng)連起來復(fù)雜且困難。

黃陳宏建議，一個(gè)企業(yè)出海要做四個(gè)能力，一是要做好基礎(chǔ)，無論是財(cái)務(wù)、稅務(wù)、勞務(wù)、數(shù)據(jù)、知識產(chǎn)權(quán)等，都要建立在合規(guī)的基礎(chǔ)上；二是品牌出海，用別人的品牌或沒有品牌，無法最大化價(jià)值；三是要在海外運(yùn)營扎下根來，無論是自建還是統(tǒng)一管理平臺，都可有效管理全球不同區(qū)域業(yè)務(wù)；另外，也是最重要的，要融進(jìn)全球的供應(yīng)鏈生態(tài)體系。

“這四件事SAP都可以幫你做。”羅旭凱說。

今年3月，SAP面向中國企業(yè)推出出海金鑰匙計(jì)劃，該計(jì)劃主要做三件事情，一是技術(shù)賦能，用ERP云來構(gòu)建數(shù)字底座；二是生態(tài)賦能，SAP利用在全球190個(gè)國家的運(yùn)營圈子及合作伙伴，讓企業(yè)到國外不覺得自己是在孤軍奮斗；三是管理賦能，建立一個(gè)平臺，讓出海企業(yè)不斷來探討交流經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，尤其是組織出海先鋒企業(yè)來討論出海經(jīng)驗(yàn)。

海信是SAP 20多年老客戶，近年也在大力推進(jìn)全球化發(fā)展策略。SAP正在幫助海信構(gòu)建一個(gè)整合的數(shù)字化平臺，支持其拓展海外業(yè)務(wù)，打造全球供應(yīng)鏈。

徐工集團(tuán)自2009年和SAP就建立了合作關(guān)系。徐工正在推進(jìn)全球化發(fā)展。雙方在數(shù)字化支持上擁有許多潛在合作機(jī)會，涵蓋以客戶為中心的國內(nèi)外CRM營銷開發(fā)平臺、數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)集成平臺、韌性供應(yīng)鏈與智能制造、全球財(cái)務(wù)智慧運(yùn)營、全球人力資源管理平臺、可持續(xù)綠色發(fā)展等，推進(jìn)徐工智改數(shù)轉(zhuǎn)項(xiàng)目落地，幫助徐工建設(shè)世界一流企業(yè)。

羅旭凱總結(jié)，當(dāng)世界面臨很多不確定性時(shí)，企業(yè)應(yīng)對的有效方式，就是利用數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。“數(shù)字化不是短期投入，而要著眼于長期回報(bào)。”