立足全球視野引領旅游行業繁榮發展

宋麗君

近年來，傳統旅游行業發展速度放緩，尤其在OTA（Online Travel Agency）興起后，在線旅游商們為消費群體提供了多元化的應用服務，完整的航班信息、酒店咨詢、旅游產業等各個環節的服務和產品，極大地提高了用戶的體驗。因此，迅速搶占了大部分市場流量，旅游消費群體更傾向于選擇操作便捷的線上旅行社，導致傳統旅游公司陷入前所未有的“瓶頸期”。面對行業變革，有人深陷困境，有人勇立潮頭，努力探索新的發展模式，繼續在深耕并延長產業鏈，以超前的經營理念在多個環節上獲取利潤。同時，以發展旅游為載體，致力于拉動相關領域產業增長，為全行業注入新的活力。

周鵬欣先生，就是一位在旅游領域有突出貢獻的行業翹楚。從事旅游行業三十多年，他見證了中國旅游事業發展壯大的全過程，經歷了不同階段、不同時期行業的成長與衰退。他始終保持著對旅游行業的熱愛，能夠在每一次行業變革前夕，及時找到引領企業向前發展的道路，從開發獨特的旅游產品，到開設國內包機切座業務，再到開通國際包機業務，他所做的每一個決策都與市場節奏同頻共振。正因為如此，他將業務版圖從國內延伸到國外，將旅游活動的內涵從休閑度假拓展到更廣泛的領域。

01創新旅游業務模式，確帶領旅行社走在行業前沿

回顧中國旅游業發展歷程，不難發現從上世紀90年代開始，正式進入高速發展階段，時指今日中國已經成為全世界名副其實的旅游大國，無論境內游人數還是境外游人數均位居世界第一。中國旅游業取得舉世罕見成就的背后，離不開眾多旅行社的“推波助瀾”，在旅游業高速發展的快車道，無數人在時代的裹挾下失去方向，被市場無情地拋棄，也有無數人善于把握每一機會，精準地預判市場發展走向，最終成為引領行業發展的風向標。

周鵬欣屬于后者，他屬于行業早期從業者。上世紀90年代初期，他從四川旅游學院畢業后順利加入旅游行業，從行業最基層起步，從最簡單的業務入手，經過多年的行業歷練，從行業從業者到創業者。面對變化莫測的市場環境，他堅持以服務用戶為宗旨，通過創新旅游產品和業務模式，在中國旅游行業發展史上留下了一連串閃光的足跡。

在周鵬欣的職業生涯中，始終將創新作為引領企業發展的關鍵因素，無論行業怎么變革，只要具備創新思維就會永遠走在行業最前沿。早在2002年，他率先開發出麗江單一化目的地度假的自由行旅游產品，這款產品基于他對當時市場的認知，提出不需要導游隨行，而是由旅行社根據客戶自身需求安排住宿與交通，游覽景區和飲食均由游客自行安排，讓游客能夠更好地安排行程，隨心所欲地游玩。此產品一經推出，迅速在行業引起積極響應，引起同行競相模仿，使得自由行概念在全國傳播。

進入2004年以后，國內旅游行業進入爆發期，旅游目的地的游客開始激增，周鵬欣成立了成都春天旅行社，正式走上創業道路，為了給游客提供更優質的服務，他積極探索當時國內尚不成熟的包機切座業務，通過與各地大型航空公司協調，陸續開通了多條包機航線，組織大量游客通過包機方式輸入麗江、九寨溝、桂林、三亞等旅游勝地，多條境內包機航線開通，使得游客出行成本大幅降低后游客量激增，在滿足游客出行需求的同時，公司規模也進一步擴大。

2010年開始，國內旅游市場同質化產品競爭加劇，市場空間不斷被壓縮。面對行業環境的變化，周鵬欣嘗試將業務重心由國內轉向國外，開啟一條全新的商業模式。于是，他通過考察后將目標投向東南亞市場，并以極大的勇氣適時開通了國際包機航線。“堅持與時俱進，矢志創新，是經營好旅行社的秘訣，任其東西南北風，我自巋然不動。”這是周鵬欣的經營企業理念。

02聚焦東南亞市場，帶動旅游周邊產業發展

隨著經濟水平的提升，眾多游客對國內旅游的熱情逐步降低，尤其在長假期間，他們更傾向于選擇前往周邊國家休閑度假，東南亞各國與中國相鄰，并且有非常豐富的熱帶旅游資源。因此，東南亞成為國內游客的首選之地。

作為資深的旅游行業創業者，周鵬欣對市場需求的感知度極為敏感。尤其在2010年之后，他發現國內旅游業高速發展的同時，隨之而來的是嚴重無序的競爭，在這種背景下，盲目地追求規模并非明智之舉，粗放式的發展必定會出現各種弊端。他意識到未來的旅游行業一定會朝著專業化、精細化的方向發展，如果不及時轉變思路，傳統的旅游業務必將會被市場淘汰。

為此，他將業務經營重心投放到國際旅游版塊，經過實地考察和充分的論證之后，在沒有數據支撐的情況下，以極大的勇氣和膽識陸續開通了多條國際旅游航班，為國內眾多游客搭建了直達東南亞國家的新通道，也為旅行社找到了新的發展目標，并且直接拉動了旅游目的地關聯產業和社會經濟的全面發展。首先，直接促進了旅游接待國的外匯收入，提高了國際支付能力。據不完全統計，自開通東南亞航線以，每年向旅游接待國輸送15萬-20萬游客，創造外匯收入超過1000萬美元，累計輸送游客超過100萬人次。其次，帶動了接待國旅游周邊產業發展，由于旅游產業由“吃住行游娛購”等要素構成，旅游服務產品具有消費互補性，當大批游客輸入接待國后，直接拉動了當地的交通運輸、酒店、餐飲、娛樂、購物等各個行業發展。以東方航空承運的成都-檳城旅游包機航班為例，該航班于2014年開通后，美麗的檳城吸引了大量中國游客，使得與旅游相關的產業迅速發展，并且吸引了一大批華人投資者，來檳城設廠辦公，并且開始在檳城及周邊城市置業買房，帶動了馬來西亞房價跳躍式上漲，為該國經濟發展創造新機會。再次，隨著國際航班的開通，為接待國創造了更多的就業機會，周鵬欣與當地旅游深入合作，大力整合當地旅游資源的同時，將富裕的勞動力組織起來，參與到旅游產業的各個環節，比如組織當地群眾從事翻譯、導游工作，為外地游客提供服務，引導他們從事飲食、酒店經營、娛樂等行業，通過各類商業活動，最大限度地滿足游客需求的同時，提高了他們的經濟收入和推動地區經濟發展。

03 整合全球旅游資源，促進中外文化融合與交流

作為國際旅游新模式的開拓者，周鵬欣見證了行業的繁華與低谷，探索出了一條獨一無二的旅游商業之路。無論旅游行業環境如何變化，他始終堅守著“踏實、拼搏”的責任和使命，以“誠信、共贏、開創”為經營理念，敢于打破陳規，努力創造良好的企業經營環境，以全新的管理模式和完善的技術、周到的服務、卓越的品質為生存之本，塑造了屬于自己的旅游品牌。在無數次行業洗牌中，周鵬欣以極大的底氣沉著應對，并將成都春天旅行社打造成業內知名的企業，贏得無數客戶的信賴與好評。

開通國際包機航班后，他聚焦于東南亞旅游市場，重點開發出境旅游業務，致力于探索國際旅游的新模式，深度挖掘發展旅游業對社會層面的積極貢獻，不斷豐富旅游行業的社會價值。

在周鵬欣認為：“休閑旅游是人類對美好生活的追求和向往，也是社會經濟發展到一定階段后必然出現的活動模式。在旅游過程中，人們不僅能夠欣賞到不同的美景，體驗不同的生活方式，也能夠促進多元文化的交流。”為了提升游客出境游的體驗，增強品牌力和獲客力，他大力整合旅游資源，持續為旅游產品和服務持續創新賦能。比如，與輸入地的旅游管理部門進行協議溝通，對當地旅游配套設施進行科學規劃，加強與周邊產業之間的合作，實現了多方共贏。

開發旅游項目時，周鵬欣非常重視不同國家間文化交流。他認為：“將文化基因植入旅游活動，能夠激發更多游客的旅游欲望，進而帶動旅游行業的健康發展。”東南亞旅游資源極其豐富，美麗的自然風情，濃郁的人文景觀，都可以成為文化交流的載體。為此，他充分挖掘旅游目的的文化資源，為旅游行業賦予更豐富的內涵，拓展旅游活動中的精神文明影響力。比如，組織當地居民進行舞蹈表演，向游客展現獨特的服裝配飾、舞蹈內容，以及組織游客參觀、體驗當地的生產生活方式等等，讓游客感受不同國家和地區的文化特征和生活方式。

“作為一項新興產業，發展旅游行業是滿足現代人精神需求的重要方式，也是帶動輸出地與輸入地經濟發展的重要舉措，同時，旅游活動還具有不同國家和地區之間文化交流，共享人類文明成果的功能。”因此，周鵬欣希望將開發東南亞旅游市場的經驗，推廣到更多的國家，尤其美國東北部、佛羅里達、加利福尼亞等地區多樣化的旅游資源，復雜的自然環境和景觀，廣闊的平原、巍峨的高山、綿長的沙質海岸，加上發達的交通、住宿等配套設施，無疑是全球游客心目中的旅游度假勝地。同時，他意識到美國旅游資源尚未得到大規模開發，旅游資源及產品內容更新非常緩慢，國外游客要到美國旅游仍然有較高門檻，甚至大多數資深旅游達人對美國旅游市場知之甚少，加之繁瑣的簽證、昂貴的機票，以及語言文化差異，在無形之中將很多向往美國旅游的群體拒之門外。

作為擁有成熟的國際旅游包機經驗，以及目的地旅游開拓的資深行業專家，周鵬欣希望將他在東南亞市場的成功模式，移植到美國旅游市場。一方面，通過精心打造旅游目的地，進一步完善各類服務設施，形成特色旅游品牌，進一步提升旅游目的地的全球影響力；另一方面，通過在全球范圍內的重點城市開通包機旅游服務，為不同國家的廣大游客提供一站式的服務，讓他們快速、便捷、低成本地達到目的地，從而為游客搭建一條通往美國旅游目的地的高速通道，滿足游客旅游愿望的同時，有效拉動目的地的經濟發展，推動旅游業的繁榮發展。在在未來，周鵬欣將立足于更宏大的全球視野，繼續探索旅游業的發展形態，為行業的良性發展貢獻智慧，致力于讓旅游成為滿足人們精神需求的最佳選擇。