胖東來八頁報告調查顧客與員工爭執
2023-07-10 06:26:27
文萃報·周二版 2023年27期
6月30日，河南商超胖東來公開一份8頁的“顧客與員工發生爭執事件的調查報告”引發熱議。前不久，一顧客在胖東來內與員工發生爭執的視頻引發輿論。輿論發生后，胖東來立即組織相關人員對該事件進行調查后回應，也就是這8頁調查報告。
這份報告非常詳細，不僅包括了封面和目錄，還對處理方案做了詳細說明。根據調查報告顯示，胖東來承認在服務過程中存在問題，因此決定將管理人員全部降級3個月，并攜帶禮物和500元的服務投訴獎品上門向顧客致歉。然而，顧客在事后堅決拒絕了500元的投訴獎品。胖東來認為，顧客權益受到了損害，顧客可以通過投訴渠道來反饋問題，但不能在現場高聲責怪員工，因為這是對員工人格和尊嚴的嚴重傷害。因此，胖東來決定給予員工5000元的精神補償。報告還顯示，胖東來在處理方案上還羅列了5個方案，由當事人、員工代表、超市管理層、集團值班總等多方人員組成陪審小組唱票出最終的處理方案。
對此，不少網友也發表了看法，“誰對誰錯先不說，但是在互聯網上這么詳細的調查報告還是第一次見。”“這樣的公司才是以人為本。”“態度端正，好企業。”“神仙企業啊！”“尊重愛護顧客，但是絕對不是以貶低員工為代價。”
（據大象新聞7.1）
