“一件事”服務暢通“人生第一站”

別致　熊燕

橘紅色的院墻，綠樹成蔭的庭院，嬰兒啼哭聲不時伴隨新生的喜訊傳出。重慶市婦幼保健院內，充盈著生機與活力。

在熙熙攘攘的門診一樓，初為人父的羅明站在出生醫學證明窗口前，嘴角忍不住揚起幸福的笑容——再過兩天，寶寶的各項證明就能辦理好，戶口本上的甜蜜二人很快就要升級為溫馨三口。

“我以為這么多事項，辦起來會很復雜，沒想到一次性就搞定了。”羅明笑著說。

高效便民的背后，是學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育開展以來，重慶市衛生健康委員會、市婦幼保健院等部門單位躬行調研，用真心了解群眾難處、出實招解決群眾“急難愁盼”的生動答卷。

上醫院不再“走迷宮”

6月8日一早，市婦幼保健院門庭若市、人來人往。已有16周身孕的錢女士和丈夫正坐在門診大廳的椅子上休息，等待檢測結果報告。

一大早就做完了檢測，不用著急排隊，對懷上二胎的錢女士來說，這樣的就診體驗既新鮮又舒適。

“第一次懷孕時，也不清楚具體要檢查哪些項目，每次來都是掛號后找醫生問，然后再開單去做檢查。”錢女士一邊回憶，一邊感慨不已，“那時候經常是挺著肚子上下跑，一會兒去繳費，一會兒找醫生，一會兒做檢查，每次都要耗費大半天時間。”

而今，這樣的情況在市婦幼保健院發生了巨大轉變。

主題教育開展以來，醫院領導干部帶頭進行調查研究，深入一線傾聽民聲，力求破解難題。

“我們注意到，許多孕產婦可能今天看了診就不知道下次什么時候來做什么檢查。”產科門診護士長黃巧說。

針對這一問題，醫院推出了一站式服務，讓診間發揮新作用。簡單來說，孕產婦每次就診，醫生都會根據其具體狀況，在診間幫助預約下一次檢查。在此過程中，醫生對需要做檢查的孕產婦情況更了解，便于統籌安排檢查時間，減少每位孕產婦排隊等待的時間。等到下一次檢查時，孕產婦到院就能直接做相應檢查，然后再去診間查看結果并預約下一次就診。

這一舉措，讓孕產婦重復排隊掛號、掛號難的情況大為改觀。

讓幸福跑出“加速度”

前幾日，當妻子平安順利地誕下3公斤重的寶寶時，新手“奶爸”羅明的心里除了幸福，更添了沉甸甸的責任感。

轉眼就要給寶寶羅一一上戶口了，羅明心里有些著急：自己去奔波辦事，可能會疏忽對妻兒的照顧。

他沒想到，自己腳還沒有踏出醫院，事情就解決了。

“以前不知道‘渝快辦政務服務平臺上還有這個功能，這下不用到處跑，可以把更多時間用來陪伴母子二人。”羅明所說的就是重慶市推出的“新生兒出生一件事”便民服務套餐。

市婦幼保健院的醫務人員向羅明推薦了這項服務，引導羅明通過“渝快辦”App很快就填好了申請表單。過兩天，他就能收到郵寄來的戶口頁、社保卡等證件資料。

過去，新生兒出生后，家長需要跑衛生健康、公安等多個部門，存在辦事繁、材料多、多頭跑的問題。

4月以來，重慶市打破部門數據壁壘，創新務實舉措，推出“新生兒出生一件事”服務套餐，并在各大醫院宣傳推廣。從“人工跑”變為“數據跑”，從7件事7套流程變為7件事1套流程，從自己遞交原件到部門信息共享……這樣便捷高效的辦理模式，辦出了政務溫度，辦到了群眾心坎上。

目前，我們醫院也在加大宣傳力度，讓更多新生兒父母知道這一服務，享受便捷。”市婦幼保健院醫務科黨支部書記、科長楊龍波表示。

把問題變成新成效

“整個孕期中，你有什么問題都可以在上面問，我們都會解答的。”在醫院門診的孕期保健中心，醫務人員正在教一位剛剛完成建檔的早孕孕婦添加“小廣播”。

“小廣播”不是真的廣播，而是醫院為孕產婦搭建的信息溝通反饋渠道。

“在調研中，我們發現部分孕媽媽在離開醫院之后，仍對包括懷孕生產問題、醫院優惠活動等方面存在疑惑。”黃巧介紹，“于是我們逐步探索打造了‘小廣播，由科室專人負責，一對一答疑，讓孕媽媽足不出戶就能解決問題，減少不必要的跑腿，提升就醫體驗。”

通過一站式服務、流程整合、數據共享等方式，市婦幼保健院切實將孕產婦的需要放在第一位，幫助群眾實現“多走網路、少走彎路”。

“開展主題教育以來，我們大興調查研究之風，努力把惠民生的事辦實、暖民心的事辦細、順民意的事辦好。”楊龍波說。

放眼重慶，許多醫院或壓縮優化門診流程、或引進智能化服務，歸根結底就是要讓患者就醫更方便，用一點一滴的醫療改善書寫患者的滿意清單。

“要聚焦制約衛生健康事業高質量發展的突出問題、群眾反映強烈的‘急難愁盼問題開展調研，把問題清單變成成效清單，把需求清單變成滿意清單，不斷提高群眾就醫獲得感、幸福感、安全感和認同感。”市衛生健康委相關負責人表示。