消失的健身房

財經十一人

凌晨兩點半，老張正在昆明的街頭吃燒烤，無意間看到一個熟悉的人影正在組織搬家公司搬東西。老張再仔細一看，這不是自己常去的那家健身房的老板嗎？大半夜搬器材，不是“跑路”是什么？老張當即報了警。

這件事發生在5月下旬。老張在接受當地媒體采訪時說，健身房先是通知閉館裝修，后又以停水為由緊鎖大門。在會員們還沒意識到有問題的時候，老板已經連夜安排組織搬家了。

另一位會員提到了一個細節，就在閉店兩個月之前，健身房經歷了一次轉讓，老板換人后，又辦了一次大促，會員們還想著“生意越來越好了。”沒想到，這一次轉讓很可能為兩個月后的閉店埋下了伏筆。

常年從事健身房經營管理的王斌告訴記者，這個剛接手兩個月就跑路的新東家，很可能是上一任老板請來的“專業閉店”團隊。

“有一群人，專門幫健身房老板做‘收尾工作。”王斌介紹道：這群人會跟健身房老板達成協議，收取十幾萬到幾十萬元不等的費用，更換健身房的運營公司，之后由這群人負責閉店工作。這樣，健身房破產之時，原老板早已全身而退。

很多時候，新公司的股東是一個替罪羊。這些“股東”或許是身份信息遭到冒用的人，或許是法律意識淡薄，主動出賣身份信息的人。但他們大概率不知道自己已經成了企業負責人，或者更準確一點，是負債人。消費者找這樣的替罪羊維權，自然是得不到結果。

記者詢問了多個健身房、體培教育等預付費商家，大部分人都表示聽說過此事，這在行業內早已不是秘密。這類團隊大多打著“安全閉店”的旗號，在從業者微信群里招攬生意。健萌體育宣傳總監付赟虹甚至在朋友圈看到了線上課程，但這門課并不是教你如何安全跑路，而是為了給自身團隊引流，吸引商家購買他們的閉店服務。

消費者遇到門店突然歇業、老板聯系不上、卡錢無法退還等一系列問題的時候，往往正是因為有這樣的團隊全程運作，使本就難以追回的預付款難上加難。這個脫胎于“行業需求”的“專業服務”，正在拖累整個行業的口碑。

“跑路”一條龍

健身教練羅明銳回憶，自己第一次看到此類接盤服務是2019年，在一個業內人士的交流群里。當年是預付費商業模式崩盤的高發期，此后的疫情更是讓行業雪上加霜。羅明銳告訴記者，這樣的團隊主要做三件事。

第一，公司轉讓。老板與接盤團隊簽訂合同，將公司股份、債務全數轉讓給對方。對方往往會表示自己有專業的律師和管理團隊，可以承擔風險。

第二，變更股東。這是比較關鍵的一步，接盤團隊或在老板的原公司安排新的股東，老板將股權轉讓給新股東。或者直接啟用新公司接手，用全新的股東和團隊運營。

這里，接盤團隊會盯上那些居住在偏遠地區的，即便是公司出事也很難找到其本人的對象做新股東，承擔債務責任，使原老板全身而退。

有人對這種方式提出質疑，表示幾年前工商變更就開始實行刷臉實名，簡單用他人身份證注冊公司已然不可行。然而有知情人表示，這里面仍然有操作空間，因為法律規定異地注冊公司不需要本人到場，可以找代辦公司辦理。

第三，收尾跑路。接盤團隊拿到新的營業執照，一邊安撫職工和會員，一邊準備跑路事宜。后續的戲碼不少消費者都經歷過——店鋪以裝修、維修等各種理由暫停營業，承諾兩三天后就開業。兩三天后消費者到場，發現已經人去樓空。

團隊這么做的主要目的一共有兩個：

首先是把原公司的股東“擇”干凈。如果股東在經營過程中有一些違法亂紀的行為，跟消費者對簿公堂，有可能被記錄為失信人員、限制高消費，甚至涉嫌合同欺詐、虛假宣傳等等。但是，如果健身房運營公司股東變更，交割完善，那原公司的債務就與原股東無關了。

其次就是閉店的善后和收尾工作。例如轉移賬上資金、搬運設備等，如果房東、員工、消費者等債權人報警，或者到市場監督管理局投訴，該團隊也要負責應對。即便是消費者將負責人堵在店里，負責人只要將欠債的人數和條目登記在冊，再聲淚俱下地表達砸鍋賣鐵也會還債，有些消費者就會被這種真誠所打動，有些甚至一時心軟放棄追款。

上述動作或需要法律團隊介入，或需要熟練團隊支招，既涉及專業知識也涉及經驗積累，對于那些沒有或較少經歷閉店的老板而言，可能難以應付得來。

至于費用，“聽說10萬元到30萬元不等，視債務來定，肯定不會超過債務。”羅明銳表示。他提到這種套路在疫情的時候比較多，當時不少商家經營困難。

前后賺三次錢

根據王斌的觀察，接盤團隊的套路正在逐漸加深，能夠在一次跑路操作中賺到三次錢。

首先，這些接盤團隊會用托管等名義，主動聯系生存困難的健身房老板，承諾提升業績，先收取一筆管理費用。

一段時間后，團隊會告訴老板門店已救無可救，只能倒閉，但他們可以提供閉店服務，然后再收一筆公司轉讓和股東變更的費用。

盤下門店后，接盤團隊會再做一波促銷，以極低的價格吸引消費者辦卡，王斌就見過只賣365元的年卡。團隊會以“資金充裕”“重新運營”等話術騙取消費者信任，吸引心動的消費者充值，尤其是6月到8月的旺季，最后再撤店跑路。兩頭掙錢，既掙了老板的錢，又掙了消費者的錢。

令人哭笑不得的是，就連接盤團隊這條灰色產業鏈中也出現了詐騙分子——有些人以托管名義跟老板收錢后，逃之夭夭不見蹤跡。

另外，接盤團隊不斷拓展獲客渠道，網課就是其中一種。付赟虹表示，課程總共可以分為三部分。第一部分，講師描述了健身房運營的困難。第二部分就不一樣了，講師舉了三個案例，這三個案例分別是由于合同欺詐、虛假廣告而產生的刑責，以及轉讓門店經營權后仍然受到處罰。付赟虹認為對方挑選的案例都是從嚴從重的。如果真的能夠每個案例都被如此追責，這個行業不至于出現這么多經營亂象。

第三部分，講師表示自己有成熟的解決方案，并不斷強調流程安全合法。

付赟虹認為這個團隊用了一套銷售常見的套路：代入、恐嚇、營銷。先用共同的困難經歷引起對方共情，產生信任；再以夸張的表述讓對方感到驚嚇，急于找尋破解之法；最后再提供解決方案。

最慘是消費者

事實上，所謂的接盤團隊其實是抓住“消費者維權沉沒成本高”這一特點，鉆法律和監管部門的漏洞，同時也在割商家的韭菜。

項鳴宇表示，消費者發現問題后，第一反應往往是報警。如果不涉及刑事犯罪，報警不能解決問題，警察會引導消費者找市場監督管理局投訴，市監局接到投訴后展開調查。這也需要時日，而最終的結果大概率是只能組織雙方調解。前后可能需要一個月的時間，大部分消費者會失去耐心。

也有消費者選擇到法院起訴。但如果沒有對方違法犯罪的證據，法院往往就是判決消費者與商家之間的服務合同解除，商家需要向消費者退款。可此時商家賬上沒錢，仍然無法退款。

如果走到起訴階段，一般情況一審大約4個月左右，如果有二審，考慮到交接時間再加3個月左右。

時間是魔鬼，消磨一切熱情。當消費者意識到付出的時間和卡里的金錢不成正比時，往往就不了了之了。

有的消費者認定其中有貓膩，涉嫌違法，愿意死磕到底。項鳴宇表示，消費者可以借助財務審計對其進行審查，這是一種司法鑒定，不過費用很高。

跑路商家的5個前兆

“記住最重要的一點：別貪便宜。”項鳴宇表示。

商家在引導消費者的時候往往祭出各種套路，最常見的套路就是每多加一點錢，消費時間就成倍延長。例如，3 000元10節課，4 000元20節課，4 500元30節課等等，讓消費者以為自己得到實惠，殊不知一旦出現問題，損失也是翻倍的。

上述市監局工作人員表示，自己經手過多起類似事件：商家的房屋租賃期只有半年或一年，主要器材和設備是租用的，但賣給消費者的都是五年甚至十年的會費。這類商家往往拖欠房租、員工工資，一旦跑路，一夜之間人去樓空。

羅明銳總結了商家跑路前的幾個跡象：

一、小物件的更新頻率降低，例如洗手液、紙巾、垃圾袋等。說明健身房的經營狀況出現了問題，現金流可能吃緊。

二、教練或工作人員頻繁離職，內部工作人員比消費者更容易洞察健身房的經營狀況。

三、推出離譜的促銷活動。例如五年卡、十年卡甚至終身卡，這種大概率是準備要跑路了。

市監局工作人員從合同簽約等方面提醒消費者提高警惕，例如消費者轉賬時應注意，轉到對公賬戶而不是個人賬戶。如果必須是通過個人付款，需要用“轉賬”而不是“發紅包”，并注明金額用途，以防商家跑路不承認消費關系存在。

還有一種隱形跑路的方式——減店并店，多發生于連鎖品牌。有些門店在合同簽訂時會告知消費者，如果自己的店面經營不善，可以將會員轉至品牌旗下其他門店。很多消費者認為這是一種保障，事實上也是在侵害自己的權益。畢竟轉入其他門店后，變相提高了交通成本、降低了消費體驗。

“史上最嚴格監管”或引發行業變革

要想徹底解決問題，光靠消費者防范是不夠的，關鍵還是從制度上規范預付費商業模式，從源頭扼制商家跑路現象。

所謂的源頭扼制，就是對商家預收資金進行管控，限制商家將一次性出售的年卡等長期卡金額在短期內揮霍，用未來的錢填今日的坑。保證商家資金細水長流，降低其欠債閉店風險。

2023年4月18日，北京市體育局、北京市市場監督管理局等聯合多部門印發了《北京市體育行業預付式消費領域資金監管實施細則（試行）》（以下簡稱“實施細則”），是業內公認的最嚴格監管細則。

此番《實施細則》最特別之處在于明確了預收金存管制度。《實施細則》規定，銷售3個月及以內卡應將預收資金的40%作為存管資金，3個月到1年預存80%，超過1年預存100%，期限內服務完成后，存管資金將于2到5個工作日打進經營者賬戶。

商家要在細則發布的90天內落實存管賬戶，也就是說，最晚到7月中旬，全市便開始對商家進行監管。

健身房資深管理者、極練體育的吳承翰表示，《實施細則》出臺后，大部分業界從業者的態度是逃避，不相信該細則會完整執行，因此多數健身房還沒有行動。但吳承翰注意到，朝陽區和海淀區的體育教培行業已經在落地存管賬戶，那健身行業無非是遲早的事。

“不要逃避了，健身行業需要根據監管細則尋找新的解決方案。”吳承翰表示，他提出了四條解決方案。

第一，改變產品策略。如年卡，兩年、三年的年卡基本是不能賣了，因為資金100%被存管，對當下而言是沒有意義的。商家需要在月卡、季卡上想辦法。

第二，當卡值變小，商家承擔現金流壓力，就需要投入更大的資源去贏得顧客。健身房要轉變在街上發傳單“健身游泳了解一下”的粗暴策略，而是建立品牌營銷意識，做出自己的口碑。從銷售轉型成為市場營銷的年代已經到來了。

第三，產品從“一次性銷售”轉變為“重復性銷售”，商家應該調整經營目標考核，以留客為目標，刺激消費者不斷續費。

第四，由于續費成了目標，那商家必將圍繞這個目標提升品牌和服務，做好員工培訓，才能打動消費者。

消費者和商家都期待的一場大變革，或將來臨。