新形勢下高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制構(gòu)建

摘要：自媒體時(shí)代，高校大學(xué)生深度參與到網(wǎng)絡(luò)輿情中，由于互聯(lián)網(wǎng)傳播具有高度自由性，因此加強(qiáng)對大學(xué)生的輿論管控十分必要。高校大學(xué)生既是社會輿情的參與者，也是輿情引導(dǎo)機(jī)制的重要構(gòu)建者，加強(qiáng)對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)，有助于建立健康的輿論導(dǎo)向。本文主要分析了新形勢下大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)，并對當(dāng)前輿情存在問題進(jìn)行分析，提出具體措施建立網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情；引導(dǎo)機(jī)制；構(gòu)建；傳媒

網(wǎng)絡(luò)輿情不同于傳統(tǒng)媒介，具有高度自發(fā)性。自媒體時(shí)代，大學(xué)生參與到網(wǎng)絡(luò)輿情中，要認(rèn)識到互聯(lián)網(wǎng)傳播的特征區(qū)別于傳統(tǒng)媒體，網(wǎng)絡(luò)的開放性與隱蔽性使一些大學(xué)生不能正確認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)輿情的影響力，造成各種負(fù)面言論與情緒的宣泄。高校面對大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)輿論的現(xiàn)狀，應(yīng)當(dāng)分析目前大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)，建立正確的引導(dǎo)機(jī)制，幫助大學(xué)生樹立健康向上的價(jià)值觀，學(xué)會正確運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)，從而使網(wǎng)絡(luò)輿情向著正確方向發(fā)展。

一、新形勢下高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情具有高度傳播性

網(wǎng)絡(luò)輿情借助互聯(lián)網(wǎng)傳播，在傳播方式上更加迅速。以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展為依托，以社交軟件為媒介，網(wǎng)絡(luò)輿情傳播中兼具社交屬性，這就導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情從早期的媒體推動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)人社交推動(dòng)。大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)的重要參與者，既有相關(guān)意愿，也有能力參與到網(wǎng)絡(luò)輿情中。當(dāng)前，大學(xué)生普遍將網(wǎng)絡(luò)作為休閑娛樂的主要方式，同時(shí)借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行資訊獲取，完成整個(gè)社交活動(dòng)，因此網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播速度呈現(xiàn)出爆發(fā)式特點(diǎn)。近年來，一些互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)事件正是由于大學(xué)生的深度參與，從而從早期的熱點(diǎn)事件發(fā)展到后期的全社會關(guān)注，顯示了大學(xué)生這一群體在網(wǎng)絡(luò)輿情中的影響力。相比于社會其他群體，大學(xué)生具有高度的身份認(rèn)同，因此在爆發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，更能夠形成統(tǒng)一的觀點(diǎn)與輿論導(dǎo)向，從而在短時(shí)間內(nèi)形成熱點(diǎn)發(fā)酵，帶動(dòng)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)用戶參與其中，最終形成網(wǎng)絡(luò)輿情。

（二）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情多元化

當(dāng)前大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情不僅體現(xiàn)在校園生活本身，其話題的廣度與深度早已涵蓋社會各個(gè)方面。由于大學(xué)生群體文化水平較高，充滿社會責(zé)任感，因此在網(wǎng)絡(luò)輿情上具有一定的綜合性。除了關(guān)乎大學(xué)生本身事件外，在社會動(dòng)態(tài)、民生時(shí)事、國際政治、社會經(jīng)濟(jì)等多方面都可以看到大學(xué)生廣泛參與其中，并在其中扮演著重要角色。當(dāng)代大學(xué)生物質(zhì)生活較為豐富，同時(shí)生活在與國際文化接軌的時(shí)代，這就造就了他們個(gè)性與眾不同，在社會價(jià)值觀層面呈現(xiàn)出多元化，反映在網(wǎng)絡(luò)輿情上，很難用一個(gè)特定標(biāo)簽去定義大學(xué)生，整個(gè)大學(xué)生群體呈現(xiàn)出多元化價(jià)值趨勢。相比于社會其他群體，現(xiàn)代大學(xué)生具備自己的思考能力，對于社會運(yùn)行有自己的理解能力，同時(shí)能夠冷靜思考，不容易被輿情引導(dǎo)，更加關(guān)注社會輿情的多元化，倡導(dǎo)社會價(jià)值觀的多元化。[1]當(dāng)代大學(xué)生普遍思想開放，對于不同價(jià)值觀也更加包容，受到傳統(tǒng)思想與文化束縛較少。

（三）參與網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)機(jī)單一，主觀意愿善良

新形勢下，網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)出復(fù)雜的時(shí)代特征。一方面，當(dāng)前我國社會發(fā)展矛盾仍然存在，這就導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情中出現(xiàn)一些負(fù)面聲音，這些言論揭示了我國社會發(fā)展中存在的深層次矛盾，是一種正常社會現(xiàn)象，只要堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)發(fā)展為中心，提高人民群眾的生活水平，自然可以消解現(xiàn)有的社會矛盾；另一方面，需要認(rèn)識到，當(dāng)前國外敵對勢力借助互聯(lián)網(wǎng)對我們開展輿論戰(zhàn)，制造各種網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件，企圖挑起我國社會各階層的矛盾，進(jìn)而影響我國社會的和諧穩(wěn)定。大學(xué)生在參與網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，往往抱著社會責(zé)任感，因此從動(dòng)機(jī)來說普遍具有一定的爭議性，是新時(shí)代新青年具有社會責(zé)任感的具體體現(xiàn)。從主觀意愿來說，大學(xué)生對于網(wǎng)絡(luò)輿情的參與，更多是希望通過自己的發(fā)聲來提高社會治理水平，創(chuàng)造更為和諧的社會環(huán)境，希望自己的祖國更加繁榮富強(qiáng)。但一些人認(rèn)為大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)輿情容易受到不良思想的影響，實(shí)際是沒有考慮到大學(xué)生的動(dòng)機(jī)與主觀意愿，只要進(jìn)行正確的輿論引導(dǎo)，大學(xué)生將成為網(wǎng)絡(luò)輿情的有力維護(hù)者。

二、新形勢下大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情存在的問題

（一）對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情重視不足

當(dāng)前，高校對學(xué)術(shù)的管理往往局限于校園生活本身，對于大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)輿情的管理重視不足。高校管理者認(rèn)為大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)輿情不可控、不可預(yù)防，且網(wǎng)絡(luò)輿情管理難度大，因此傾向于選擇忽略對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的管理，當(dāng)發(fā)生輿情危機(jī)時(shí)，又選擇簡單粗暴的處理方法，而不是正確引導(dǎo)，導(dǎo)致高校應(yīng)對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情水平低下，處處被動(dòng)。需要認(rèn)識到，網(wǎng)絡(luò)輿情往往是現(xiàn)實(shí)問題無法處理后的集中反映，表面看具有一定的偶然性，實(shí)則是各種矛盾長期積壓的必然結(jié)果。一些高校對于學(xué)生管理工作重點(diǎn)在線下，對于大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)關(guān)注不足，沒有認(rèn)識到當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為學(xué)生社交生活的主陣地，學(xué)生往往借助網(wǎng)絡(luò)表達(dá)自己的觀點(diǎn)與訴求。一些高校面對學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情，簡單認(rèn)為刪帖、禁言等方式就可以管控輿情，從而實(shí)現(xiàn)對學(xué)生輿情的管理，表現(xiàn)出高校管理者對當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理的忽視。[2]此外，面對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，部分高校管理者處理手段滯后、思維僵化，缺乏危機(jī)管理意識，沒有社會敏感度，往往等網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)酵后才想起來與大學(xué)生進(jìn)行溝通，失去早期輿情引導(dǎo)先機(jī)。對于高校管理者來說，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情重視程度決定著輿情引導(dǎo)機(jī)制的構(gòu)建水平。

（二）對大學(xué)生輿情危機(jī)缺乏引導(dǎo)意識

網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理過程中，以往的輿情應(yīng)對機(jī)制完全不適合互聯(lián)網(wǎng)文化。由于網(wǎng)絡(luò)輿情有其自身特點(diǎn)，注重開放性與平等性，因此高校在應(yīng)對過程中要更加注重引導(dǎo)輿論。一些高校在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，不是從事實(shí)出發(fā)客觀闡述，而是擺架子，講大道理，企圖從管理者角度去應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情，這樣反而會造成網(wǎng)絡(luò)輿情參與者的反感，認(rèn)為高校在阻礙大學(xué)生正常輿論表達(dá)。近年來，一些高校在應(yīng)對大學(xué)生輿情危機(jī)時(shí)，往往將自己放在管理者角度，沒有考慮互聯(lián)網(wǎng)受眾文化與傳播特點(diǎn)，引起廣大輿情參與者的反感。一些網(wǎng)絡(luò)輿情由于參與者眾多，因此在發(fā)展上也呈現(xiàn)出一定的隨機(jī)性，這就要求高校進(jìn)行正確的引導(dǎo)，將自己置身于互聯(lián)網(wǎng)普通用戶中，以普通人的身份去客觀看待網(wǎng)絡(luò)輿情，從而獲得大眾的認(rèn)可。一些高校輿情應(yīng)對人員缺乏互聯(lián)網(wǎng)輿情應(yīng)對意識與能力，往往希望通過身份的權(quán)威來達(dá)到壓制輿論的目的，且自身業(yè)務(wù)能力不過關(guān)，自相矛盾的信息披露等都會影響社會公眾對高校的信任。總之，當(dāng)前高校對于大學(xué)生輿情危機(jī)更注重 “堵”而不是 “疏”。

（三）輿情應(yīng)對內(nèi)容缺乏說服力

在面對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，往往由于高校權(quán)威發(fā)聲的缺失，導(dǎo)致錯(cuò)過最佳的輿情應(yīng)對時(shí)間，各種真假消息在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)酵，導(dǎo)致輿情不能第一時(shí)間得到澄清，再加上一些別有用心之人的人推波助瀾，造成網(wǎng)絡(luò)輿情向著不可控的方向發(fā)展。在網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對中，部分高校或者選擇沉默，任由事態(tài)擴(kuò)大，或者說官話、套話，不正面應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)切問題，采取 “鴕鳥政策”，反而引起社會大眾的不滿。一些高校領(lǐng)導(dǎo)面對網(wǎng)絡(luò)輿情需要站出來發(fā)言時(shí)，擔(dān)心說錯(cuò)話承擔(dān)責(zé)任，往往答非所問，造成網(wǎng)絡(luò)輿情無效應(yīng)對。此外，部分高校為了降低網(wǎng)絡(luò)輿情熱度，在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)往往選擇發(fā)表聲明，之后選擇沉默，希望借助時(shí)間轉(zhuǎn)移網(wǎng)絡(luò)注意力。總之，在面對網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，高校往往不能深挖輿情關(guān)切核心，不能采用合理引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的方式實(shí)現(xiàn)有效應(yīng)對，造成各種被動(dòng)局面。

（四）缺乏成熟的輿情引導(dǎo)機(jī)制

高校應(yīng)對傳統(tǒng)媒體輿情時(shí)形成了一套行之有效的輿情應(yīng)對機(jī)制，但是面對網(wǎng)絡(luò)輿情，傳統(tǒng)媒體傳播方式與內(nèi)容產(chǎn)生了巨大變化，這就要求高校基于網(wǎng)絡(luò)輿情，構(gòu)建符合互聯(lián)網(wǎng)文化的輿情引導(dǎo)機(jī)制。當(dāng)前高校輿情引導(dǎo)人員在應(yīng)對輿情時(shí)，往往沒有自主選擇權(quán)，需要層層上報(bào)，最終由高校領(lǐng)導(dǎo)決定信息披露，然而，面對網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)迅速、關(guān)注度高的特點(diǎn)，傳統(tǒng)輿情引導(dǎo)機(jī)制煩瑣，反而造成各種不利信息傳播，高校往往會陷入被動(dòng)。對于網(wǎng)絡(luò)輿情來說，第一時(shí)間應(yīng)對，并完善信息披露，給公眾充分知情權(quán)，是應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的最好方式，現(xiàn)階段受制于高校輿情引導(dǎo)機(jī)制不健全，關(guān)鍵信息無法準(zhǔn)確披露，無法滿足公眾知情權(quán)，在網(wǎng)絡(luò)輿情中不能與互聯(lián)網(wǎng)用戶共情。一些高校對于輿情引導(dǎo)機(jī)制生硬僵化，拒絕與互聯(lián)網(wǎng)用戶進(jìn)行溝通，而是自說自話。隨著新媒體傳播的影響力代替?zhèn)鹘y(tǒng)媒體，高校應(yīng)當(dāng)積極探索科學(xué)合理的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對機(jī)制，建立雙向互動(dòng)、多元參與的網(wǎng)絡(luò)輿情工作體系，形成一套成熟有效的輿情應(yīng)對措施。

三、新形勢下大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制構(gòu)建策略

（一）堅(jiān)持對大學(xué)生正確價(jià)值觀引領(lǐng)

新形勢下，國際形勢更加錯(cuò)綜復(fù)雜，堅(jiān)持對高校大學(xué)生進(jìn)行正確的價(jià)值觀引導(dǎo)，有利于培養(yǎng)信仰堅(jiān)定、堅(jiān)持社會主義先進(jìn)思想為引領(lǐng)的新時(shí)代人才。一些國外敵對勢力借助網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行各種錯(cuò)誤思想的宣傳，妄圖從精神文化上影響當(dāng)代大學(xué)生價(jià)值觀，從而干擾中華民族的偉大復(fù)興，有鑒于此，大學(xué)生思想教育必須堅(jiān)持社會主義核心價(jià)值觀，以中華民族利益為基準(zhǔn)點(diǎn)，正確看待網(wǎng)絡(luò)輿情。對于一些大是大非的問題，要從思想高度進(jìn)行宣傳，強(qiáng)化大學(xué)生對國家利益的捍衛(wèi)。要堅(jiān)持將傳統(tǒng)文化與新時(shí)代的愛國教育相結(jié)合，將時(shí)代社會主義主流價(jià)值觀作為宣傳重點(diǎn)，在網(wǎng)絡(luò)輿情中大力宣傳社會正能量，自覺維護(hù)網(wǎng)絡(luò)輿論的正確性與純潔性，堅(jiān)決與不良社會價(jià)值觀作斗爭。[3]將占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿論高地作為大學(xué)生思想教育的重點(diǎn)，使每個(gè)大學(xué)生都能以積極健康的心態(tài)參與到網(wǎng)絡(luò)輿論中。

（二）重視高校輿論陣地的建設(shè)

高校要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制建設(shè)，就要建立以高校為基礎(chǔ)的輿論陣地，發(fā)揮好新時(shí)代高校的輿論引領(lǐng)作用，從而實(shí)現(xiàn)對大學(xué)生輿情的引導(dǎo)。當(dāng)前，高校在面對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，往往缺少發(fā)聲渠道，自身輿論影響力不足，導(dǎo)致面對輿情危機(jī)，只能被動(dòng)應(yīng)對，事實(shí)證明，高校作為高素質(zhì)人才的集聚地，在輿論陣地建設(shè)上要發(fā)揮引領(lǐng)作用。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人人都可以發(fā)聲，但是真正有影響力的輿論引領(lǐng)者仍然稀缺，在這方面，高校要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，成為學(xué)生輿情的引領(lǐng)者。應(yīng)當(dāng)積極利用抖音、微博、微信等互聯(lián)網(wǎng)工具作為高校新媒體，加強(qiáng)與學(xué)生互動(dòng)，及時(shí)掌握最新的社會熱點(diǎn)，關(guān)注學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)。高校要積極創(chuàng)建各類傳媒官方賬號，借助官方賬號積極參與到網(wǎng)絡(luò)輿情中，對于學(xué)生關(guān)心的各類問題及時(shí)溝通交流，改變以往高校與學(xué)生溝通困難的局面。要堅(jiān)持正確的政治立場，加強(qiáng)輿論引導(dǎo)作用，對于涉及國家與學(xué)生的重大事件要勇于發(fā)聲，積極維護(hù)網(wǎng)絡(luò)輿論的健康，規(guī)范學(xué)生的言行，有效監(jiān)督學(xué)生、教師的自媒體賬號，確保符合國家輿論導(dǎo)向，建設(shè)以高校為主體的輿論陣地。

（三）建立完善的輿情引導(dǎo)機(jī)制

新形勢下，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情不僅是高校自身的責(zé)任，也要多個(gè)部門配合，共同完成輿情的引導(dǎo)機(jī)制建設(shè)。首先，要與政府媒體密切合作。網(wǎng)絡(luò)輿情在發(fā)展過程中，高校自身受限于傳播媒介及專業(yè)人員素養(yǎng)，很難勝任網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)，因此，要政府媒體發(fā)揮權(quán)威作用，將正確信息第一時(shí)間發(fā)出，從而達(dá)到傳遞正確輿情信息的目的。其次，應(yīng)當(dāng)與網(wǎng)信辦、公安部門等合作，對網(wǎng)絡(luò)輿情中的惡意造謠者進(jìn)行依法懲處，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)輿論的健康，避免更多大學(xué)生被錯(cuò)誤信息引導(dǎo)，形成網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)暴。最后，高校要認(rèn)識到大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)后，僅僅依靠單個(gè)部門很難實(shí)現(xiàn)輿情治理，因此要建立統(tǒng)一的輿情指揮體系，互相配合，密切合作，形成多個(gè)主體、多種措施的輿情應(yīng)對治理局面，這樣才能確保網(wǎng)絡(luò)輿情向積極健康的方向發(fā)展。對于一些違反社會公序良俗的網(wǎng)絡(luò)輿情，要堅(jiān)決遏制，而對于一些熱點(diǎn)發(fā)酵事件，則要勇于面對實(shí)情，采取合理有效的輿情引導(dǎo)，回應(yīng)大學(xué)生的關(guān)注，并定期進(jìn)行信息公開，引導(dǎo)大學(xué)生理性看待，避免情緒激動(dòng)，形成網(wǎng)絡(luò)暴力。

（四）圍繞大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情開展專項(xiàng)研究

新媒體環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播方式與傳播規(guī)律較以往輿論有明顯區(qū)別，高校要發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢，增強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的研究，圍繞網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生原因、傳播規(guī)律、放大機(jī)制，對網(wǎng)絡(luò)輿情的規(guī)律進(jìn)行總結(jié)。針對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情多發(fā)的現(xiàn)狀，要選擇典型案例進(jìn)行專題研究，從中梳理出輿情應(yīng)對經(jīng)驗(yàn)，分析其中的不足之處，提出具有可操作性的應(yīng)對方法，并以研究成果的形式作為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置時(shí)的參考。要積極關(guān)注本校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情，利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等收集、挖掘?qū)W生網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)話題，適當(dāng)引導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)，實(shí)時(shí)監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展態(tài)勢，從而始終掌握網(wǎng)絡(luò)輿情工作的主動(dòng)權(quán)。

四、結(jié)束語

新形勢下，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情面臨著新的挑戰(zhàn)，需要認(rèn)識到，網(wǎng)絡(luò)作為目前新的媒介，還缺乏有效引導(dǎo)與監(jiān)管，這就要求高校積極構(gòu)建正確的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制，創(chuàng)建和諧健康的輿論環(huán)境，構(gòu)建健全的育人氛圍。

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作者簡介： 錢佳，女，漢族，江蘇宜興人，碩士，助理研究員，研究方向：高校教育管理。