知識共享視角下圖書館抖音賬號線上服務調查與思考

彭迎新　劉夢婷　彭燕　周冰　林雪麗

［摘要］自媒體平臺的發展改變了讀者獲取知識的渠道與方式。作為當前最受歡迎的短視頻平臺，抖音具有用戶數量多、信息資源交互分享、內容簡短密度高的優勢，圖書館借助抖音平臺進行線上知識服務亟待探討。文章選取省級公共圖書館與“雙一流”高校圖書館作為研究對象，針對其抖音平臺的官方賬號進行線上服務調查，并結合分析情況，展開優化其抖音賬號線上知識服務的思考，以期提高圖書館抖音賬號的線上服務質量。

［關鍵詞］知識共享；圖書館；抖音賬號；線上服務

知識共享是在互聯網前提下針對海量的數據信息資源，由知識提供者通過推送、傳播等功能，為知識接受者提供知識服務的過程［1］。圖書館作為文獻信息資源中心，具有豐富資源和專業服務的優勢，肩負不斷拓展信息服務領域、積極改進服務方式的重任，其線上服務功能更是一種便捷、高效的知識共享過程。隨著互聯網的發展，信息傳播平臺的不斷更新改變了人們傳播和獲取信息的渠道與方式。中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的第51次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2022年12月，我國網絡視頻（含短視頻）用戶規模達10.31億，其中短視頻用戶規模達10.12億，占網民整體的94.8%［2］；截至2022年，抖音用戶數量為8.42億人，日常活躍人數超過7億人。在該背景下，諸多圖書館于2019年前后紛紛開通抖音官方賬號，積極發布視頻作品，向用戶傳播知識資源。隨著抖音平臺成為圖書館線上服務傳播信息的主要陣地之一，圖書館抖音賬號的線上知識服務價值與現狀亟待研究與探討。

一、圖書館線上服務發展變化

（一）館藏資源數字化建設

隨著信息技術的發展和社會數字化程度的提升，數據已經成為信息化發展新階段最重要的基本生產要素。近年來，借助大數據、云計算、人工智能等技術提升工作效率已成為各行各業的普遍現象。圖書館基于數字化的優勢開展線上服務，更能凸顯數據價值，提升服務能力。圖書館借助先進技術對海量數據進行加工處理，可使自身線上服務在主體、內容、客體層面智慧化［3］。我國圖書館的數字資源建設普遍起步于2000年左右，此后經過諸多學者的研究及各圖書館的實踐，館藏資源數字化取得巨大的進展，如深圳大學圖書館在2000年僅有1.4萬冊電子圖書，到2021年電子圖書已達299.48萬冊［4］。如今，越來越多圖書館的館藏資源涉及數字化，館藏資源數字化的相關研究也持續發展。例如：武漢大學圖書館提出在未來規劃中應關注大數據分析技術的應用，促進數據共建共享，優化平臺建設、完善平臺管理、提升知識發現能力［5］；西安交通大學圖書館在規劃中提出要增強各類數據挖掘、利用與可視化［6］。由此可見，館藏資源數字化使圖書館線上服務更加智能與高效，是圖書館線上服務的重要保障。

（二）網站平臺建設

圖書館前期的館藏資源數字化建設為后期的網站平臺建設與開展線上服務模式奠定了良好的基礎。圖書館的網站平臺建設是對各類數據資源的整合、梳理與利用，包括圖書館開放時間、規章制度、新聞動態等基本服務功能，還包括館際互借、閱讀推廣、文獻傳遞等資源服務功能，可實現數據存儲、信息檢索與資源共享。20世紀90年代中后期至21世紀初，我國開啟了網絡時代，由此各圖書館紛紛建立起門戶網站，如山東農業大學圖書館與河南省圖書館于1998年建成官方門戶網站，此后開設門戶網站的圖書館如雨后春筍，門戶網站也成為圖書館線上服務的主力軍，其線上服務功能越來越完善。

（三）自媒體建設

自媒體指由用戶通過網絡平臺發布與自身相關的事實和新聞的一種傳播方式，其主要有微博、微信公眾平臺、抖音等以用戶為主導生成內容的傳播媒介。隨著互聯網的發展和用戶自身需求的多元化，門戶網站作為圖書館傳統的線上服務平臺是一種單向模式，即用戶單方面接收平臺提供的信息，雖然部分平臺設有反饋窗口，但是反饋周期較長，信息交流不及時，導致用戶與信息發布者之間的互動性較弱，且用戶之間幾乎沒有知識交流［7］。而自媒體憑借互動性、趣味性、交流性等優勢，使信息發布者與接收者、用戶與用戶之間不受時間、空間限制進行知識交流，由此迅速吸引了一大批圖書館開通賬號。2009年11月11日，重慶大學圖書館在微博發布了第一篇博文，成為最早注冊微博的高校圖書館。2012年，微信公眾平臺問世，由于其功能齊全、使用便捷，眾多圖書館紛紛開通微信公眾號提供線上服務。由于用戶需求的變化，目前信息的傳播載體由傳統的圖文模式過渡為音視頻模式。短視頻憑借短小精悍、碎片化閱讀、互動性強等特點，深受用戶喜愛，不少圖書館也意識到運用短視頻進行推廣宣傳的重要作用。

二、抖音對圖書館線上服務的優勢

（一）抖音用戶數量多，提升線上服務效率

短視頻作為網絡視聽傳播載體的一個新業態細分行業，發展迅速，用戶規模持續增長。短視頻平臺已成為推動知識和信息推廣的重要渠道：在廣度上，短視頻平臺知識內容涵蓋生活、教育和人文等領域，充分滿足用戶多元化需求；在深度上，短視頻平臺通過推出視頻合集、打造名校名師直播等形式，進一步促進知識體系化傳播，拓展學習的深度。目前，國內主流短視頻平臺有抖音、快手、西瓜視頻、微視等，從2021年6月國內主流短視頻平臺活躍用戶規模排名對比情況來看，抖音、快手月活用戶規模分別為64485人、41742人［8］，占據短視頻行業的頭部陣營。

（二）信息資源交互分享，提升知識吸收效率

在抖音平臺中，當用戶發布的某個短視頻作品受歡迎時，平臺會依托大數據智能算法，將作品推送給對此感興趣的其他用戶。同時，這個短視頻作品也因受歡迎、熱度高而吸引大量抖音其他用戶轉發、評論，甚至有用戶模仿或進行改編發布，使得同類短視頻作品得到迅速推廣，這種推廣模式具有明顯的裂變式傳播特征。也就是說，知識生產者創造和生產知識，通過抖音平臺進行傳遞和分享，依托抖音平臺大數據算法作為知識共享的技術支撐，并結合用戶畫像，推送給感興趣的潛在用戶，在知識生產者與知識接受者之間形成信息資源的交互分享行為，使各要素之間相互聯系、相互作用，進而提升抖音用戶的知識吸收效率。

（三）內容簡短密度高，提升用戶體驗

抖音平臺中的知識信息發布類型有“圖文+音樂”、短視頻或長視頻。短視頻作為抖音平臺主要知識載體形態，指內容時長在幾秒到幾分鐘的視頻，具有制作過程簡單、參與性強、制作周期短、趣味性強等特點，符合現代受眾的生活節奏。抖音熱門短視頻的內容是用戶經過精心編輯與設計的原創內容，能夠在短短幾秒之內迅速吸引用戶觀看，通過內容和音樂傳遞情緒與價值觀，引起用戶情感共鳴［9］。圖書館的抖音賬號經由專業人員進行內容創作，遵循信息傳播規律進行投放等，會提升用戶體驗，促進知識共享［10］。

三、圖書館抖音賬號線上服務現狀

（一）數據來源

筆者對圖書館抖音賬號的線上服務現狀進行分析，選取樣本圖書館，檢索并統計其抖音賬號基本信息。首先，在公共圖書館的樣本選取方面，由于各省級公共圖書館基本集合了全省資源，在藏書數量、電子資源、學科技術等方面具有優勢，因此文章選取23所省級公共圖書館作為樣本。其次，在高校圖書館的樣本選取中，由于“雙一流”高校圖書館有著豐富的信息資源、人才儲備、先進技術、財政扶持等優勢，其抖音賬號的線上服務具有一定的示范作用［11］，因此文章依據《教育部 財政部 國家發展改革委關于公布世界一流大學和一流學科建設高校及建設學科名單的通知》公布的42所“雙一流”建設高校名單，選取其中4所高校圖書館作為樣本。最后，筆者基于抖音客戶端用戶查找功能，采集2023年3月31日前所選取的公共圖書館與高校圖書館的抖音賬號數據信息，開展線上服務分析。

（二）數據分析

1.開通情況分析

圖書館抖音賬號的開通數量顯示圖書館對利用抖音平臺進行線上服務的認可及重視。筆者通過在抖音客戶端輸入各圖書館全稱進行查找，發現23所省級公共圖書館中有19所圖書館開通抖音賬號，占比為82.61%，42所“雙一流”高校圖書館中僅有4所圖書館開通官方抖音賬號，占比為9.52%。可見，高校圖書館利用抖音平臺進行知識傳播與線上服務的意識不足，且抖音賬號的總開通數量略少。另外，有部分圖書館僅開通抖音賬號，未申請官方認證，如“鄭州大學圖書館”以個人名稱存在，容易給用戶造成不嚴謹的錯覺，導致其內容缺乏權威性，不具有說服力。

2.基本情況分析

由表1可見，從首個作品發布時間來看，可以推測出所選取樣本中抖音賬號開通時間最早的公共圖書館為青春魯圖和湖南圖書館，均在2018年率先開通抖音賬號，此后2020年為圖書館開通抖音賬號的高峰期，共有10個圖書館在該年開通抖音賬號。從發布作品數量來看，廣東省立中山圖書館發布了942個作品，占據所選樣本中發布數量排名的第一，第二是同年開通抖音賬號的陜西省圖書館，有759個作品。發布作品最少的是華東師范大學圖書館，自開通抖音賬號以來一直未發布作品。但部分圖書館抖音賬號也存在作品發布頻率不穩定的情況，如清華大學圖書館于2021年4月26日幾乎同一時間發布了4個作品，但有些相鄰作品之間最大相隔時間為8個月，發布時間無規律可循。從獲贊數及粉絲數來看，江西省圖書館發布的237個作品共獲贊8926萬個，其381萬的粉絲數量也占據所選樣本的排名第一。由以上分析維度可見，公共圖書館比高校圖書館更重視對抖音賬號的運營維護。

3.線上服務分析

對圖書館抖音賬號線上服務能力分析維度的確定是文章研究的關鍵。筆者通過網絡調查法對各線上服務內容，如出現內容為數據庫、門戶網站、微信公眾號、微博賬號、嗶哩嗶哩賬號、抖音賬號等進行搜索，采用內容分析法歸納出圖書館線上服務的子項目，并針對子項目進行梳理歸類。筆者將圖書館抖音賬號線上服務細分為15個方面，并歸納為5個維度：讀者服務（日常通知、操作指南、場館介紹），活動推廣（活動預告、影視書籍推廣、文化推廣），數字化資源（數字館藏、數字技術、平臺介紹），知識輸入（名人講座、知識科普、民俗技藝展示），知識外化（文化體驗課堂、文創宣傳、文旅宣傳）。文章針對表1中的23個圖書館抖音賬號線上服務內容進行歸類，并進行數量統計，具體如圖1所示。

由圖1可見，在讀者服務方面，大多數圖書館對開放和閉館時間安排、借還書操作指南以及各藏書場館進行介紹，并通過短視頻的方式進行操作流程教學，使用戶更加直觀、沉浸式地體驗與學習。在活動推廣方面，抖音平臺作為一個巨大的流量池，可引流線上線下的活動，大多數圖書館抖音賬號都涉及圖書館各項活動的預告、好書推薦、影片推薦及紅色文獻與地方文化推廣。如青春魯圖在發布的抖音作品中介紹了“英語沙龍活動”“圖書館燈謎活動”等線下活動。在數字化資源方面，數字資源平臺的使用介紹也極為重要，如西安交通大學圖書館在抖音賬號中對圖書館的新版網頁功能及操作做了詳細講解。但在調查中，僅有21.74%的圖書館抖音賬號對數字館藏進行相關介紹，同時對數字技術與數字平臺的介紹也較為少見。在知識輸入方面，大部分圖書館開展了知識科普，邀請名人開展講座，以及進行民族技藝展示，如江西省圖書館抖音賬號對當地的萍鄉春鑼、青陽腔等非遺文化進行科普與展示。在知識外化方面，部分圖書館通過文化體驗課堂激發用戶對文化的興趣，例如：湖北省圖書館開展的非遺拓印手工課堂活動深受讀者喜歡；四川省圖書館通過抖音賬號宣傳家鄉美景，促進文旅融合。

綜上所述，圖書館抖音賬號多用來發布線上線下的活動通知，以增加圖書館線下線上活動參與人數，同時提供基礎服務，增加瀏覽量，但對數字資源與技術的推廣并不多見，后續圖書館應提高對數字信息資源使用的重視程度。

四、優化圖書館抖音賬號線上服務的思考

（一）圖書館抖音賬號線上服務知識內容的專業性

圖書館是知識密集型的文化服務機構，其用戶來自各個年齡段、各學術階層，因此圖書館線上服務內容需要準確度高、專業性強。第一，在作品表現形式方面，浙江圖書館抖音賬號將同一系列的作品組成合集，并將熱度較高的作品置頂展示，以增強用戶黏性。同時，其每個作品的封面圖片字幕格式統一，趣味的表情包加上熱門音樂開頭融入需要解釋的知識，形成賬號本身的風格特色，吸引用戶的觀看興趣，使用戶在輕松、生動的環境中吸收知識，如其置頂的作品“這么看來，你覺得時空穿越可以實現嗎？”已獲得57萬點贊量。但也有圖書館抖音賬號存在直接把錄屏放入視頻，造成屏幕比例失調的現象，影響用戶觀看體驗。第二，在作品內容方面，各圖書館抖音賬號不僅發布日常活動通知，還會展示各館的專業特色。例如：遼寧省圖書館、清華大學圖書館等對古籍修復相關專業進行講解；湖北省圖書館、江西省圖書館等對該省的非遺文化進行展示。但部分圖書館抖音賬號也存在對本館數字平臺進行介紹時僅簡略介紹其功能的情況，并未公布具體操作流程，導致數字資源未能發揮其服務功能。

綜上所述，各圖書館抖音賬號線上服務內容的專業性和服務質量有待提升，這需要圖書館設置專業部門與人員，制訂相關標準，以提升抖音賬號整體線上服務能力。

（二）圖書館抖音賬號線上服務知識渠道的多面性

抖音平臺的線上服務多在于利用本身的流量優勢達到活動推廣、文化傳播、文化外化的目的，但抖音平臺本身的小程序功能尚處于初步階段，對數字資源的存儲具有局限性，僅具有展示與推廣效果。因此，圖書館抖音賬號的管理者需要利用好抖音平臺的流量優勢，與其他線上服務平臺相結合，提升知識渠道的多面性。例如：貴州省圖書館在發布的作品中詳細介紹該館特色—“盲人數字圖書館”的功能及使用方法，并普及微信小程序中的“無障礙智聽”功能，促進線上服務的全面性。山西省圖書館的抖音作品針對微信公眾號的書目檢索功能進行介紹，實現從抖音平臺向微信公眾號的引流，同時該館也通過抖音賬號與微信訂閱號、服務號、微信公眾號相結合，全方位地開展知識服務。

（三）圖書館抖音賬號線上服務知識生產的時效性

在知識共享視角下，圖書館是知識生產與傳播的主體單位，其應通過各個平臺傳遞知識成果，但由于資金與配置投入不足，以及缺少專業的人員和設備，因此圖書館存在原創性知識成果不足、知識更新緩慢等問題［12］。另外，部分圖書館還存在活躍度低、推送內容單一的問題。如南開大學圖書館自從2020年11月開通抖音賬號以來僅發布了一個作品，而同一時期的廣東省立中山圖書館幾乎每天一個作品，觀看量也非常可觀。抖音平臺線上服務具有碎片化、高頻化的特點，對圖書館抖音賬號的管理者提出了更高的要求。因此，圖書館抖音賬號的管理需要增加專業人員配置，做好扎實的知識生產工作，拓展內容深度，以獲得高觀看率及增加到館人數，并完善線上服務功能，實現知識共享。

五、結語

圖書館作為文化服務機構，要組織專業人員采集文化資源，保護和傳承人類文化遺產，科學整理本館存儲的知識資源，利用文化資源借助各個平臺及媒介開展知識共享服務是其承擔的責任。因此，圖書館的知識共享服務不能只停留在線下層面，還應發揮線上功能和優勢，利用好數據庫、門戶網站、自媒體平臺等，提升線上服務質量，促進知識共享。文章對圖書館抖音賬號的調查發現，各圖書館并未完全有效利用抖音平臺的知識服務價值，對抖音平臺功能的開拓也尚處于初步階段。因此圖書館應組織專業人員對作品的畫面、音效、文案、內容進行創新，并與其他線上服務平臺開展合作，結合各自的優勢，發揮最大合力，提升服務質量，促進知識高效傳播與共享。

［參考文獻］

［1］邵安華.圖書館知識共享研究［J］.河南圖書館學刊，2023（01）：123-127.

［2］中國互聯網絡信息中心.第51次中國互聯網絡發展狀況統計報告［EB/OL］.［2023-04-01］.https：//cnnic.cn/NMediaFile/2023/0322/MAIN16794576367190 GBA2HA1KQ.pdf.

［3］黎小妮.數據賦能高校圖書館智慧化線上服務的發展趨勢［J］.圖書館，2022（04）：65-72.

［4］年度統計數據［EB/OL］.［2023-04-01］.http：//www.lib.szu.edu.cn/zh-hans/about/introduction/statistic.

［5］王新才.認清形勢、明確目標、集思廣益、務實創新：武漢大學圖書館“十四五”規劃編制的經驗與思考［J］.大學圖書館學報，2021（01）：15-17.

［6］賈申利，邵晶，時瑩.西安交通大學圖書館“十四五”發展規劃編制框架［J］.大學圖書館學報，2021（01）：21-23，27.

［7］王軍.新媒體背景下高等學校圖書館線上服務模式［J］.黑龍江工程學院學報，2017（06）：78-80.

［8］2021年上半年快手、抖音等主流平臺短視頻活躍用戶規模及滲透率情況［EB/OL］.（2021-09-18）［2023-04-01］.https：//data.chinabaogao.com/chuanmei/ 2021/091U542602021.html.

［9］姜玲.圖書館“爆款”短視頻特征分析及短視頻平臺運營策略研究［J］.圖書館理論與實踐，2021（06）：128-136.

［10］柯倩麗，周華君.公共圖書館自媒體服務的SWOT量化分析與策略優化研究［J］.河南圖書館學刊，2022（04）：29-35.

［11］史磊，張婷，曹思思，等.“雙一流”建設高校圖書館線上服務調查與思考［J］.中華醫學圖書情報雜志，2022（03）：55-61.

［12］徐玲，王騁遠.公共知識服務：博物館社會責任的再思考［J］.博物院，2020（02）：40-44.