Master Shifu

小新

新人變“紅人”

就讀于國內某知名理工院校的車輛工程專業的Rony，畢業時拿到一家車企的offer，崗位是國際業務售后技術支持。

入職后，Rony了解到為了提高員工對英語學習的熱情，公司鼓勵員工參加托業考試（一種職業英語能力測評）。如果考得好，將有機會獲得金額不菲的語言津貼。英語基礎不錯的Rony，在工作之余為自己制定了一個加強版的英語學習計劃。3個月后，憑借960分的超高成績，尚是新人的他一舉成為全公司的“紅人”。此前公司還沒有任何一位工科生能在托業考試中取得如此高分。按照語言津貼的發放標準，Rony輕輕松松拿到了這筆1100元/月的英語津貼。領導孫經理連連感嘆：“Rony，你可真不簡單，這可比大多數人通過工作業績漲工資快得多！”

Rony心里很清楚，自己志不在此，比起收入增加，他更希望憑借過硬的業務實力和優秀的語言能力調到公司的海外部，成為真正的國際化人才。

很快機會就來了，公司將業務拓展到了澳大利亞，在那里成立了子公司，急需英語好的售后技術人員。縱使孫經理千萬個不舍，他也無法拒絕公司高層的決定，不得不忍痛割愛，把Rony派了出去。而這一天對Rony而言，卻是等待良久，他摩拳擦掌，躍躍欲試！

Master?Shifu

到達澳大利亞后，Rony發現肩上的擔子很是沉重。這里畢竟是區域市場，得到的資源和總部無法相比。在這里負責售后的，只有他和另一位本地同事Harry。

11月的一天，墨爾本一家經銷商遭遇了困難。有位客戶的車因為打不著火，被拖進服務站三次。但很奇怪，每次在服務站，售后人員嘗試還原問題時，汽車都能正常點火，但車一開出去，故障又照舊，這問題實在讓人摸不著頭腦。折騰了這幾次后，客戶終于不耐煩了，嚷嚷著要退車。一籌莫展的經銷商只好求助子公司解決。

Rony和Harry來到4S店，一測試，車輛果然能正常打著火。再用檢測儀做個完全車診斷，也沒出現故障碼。Rony心想，這是碰到一塊硬骨頭了。但他還是請經銷商和客戶協商，再給他一次機會修修看。

Harry見狀，趕緊把Rony拉到一旁：“別這樣，如果我們再試一遍還是修不好，多丟臉啊，倒不如直接同意退車算了。”

Rony搖搖頭，“我們是新入局的中國品牌，客戶買我們的車不容易，我們得對得起這份信任！”

拗不過Rony，Harry只好跟他一起和車主溝通。看到Rony這張精干的中國面孔，又聽說他是總部派來的技術專家，客戶同意給他最后一次機會。

Rony把車從4S店開到了公司，他計劃利用周末的兩天，對所有電控系統進行全面排查。周六一早，Rony先做了一次完全車體檢，車輛還是沒有報故障。他只好逐個模塊查看歷史故障碼，再挨個兒對線路一一進行診斷。一上午很快過去了，所有線路檢測結果仍然顯示正常。Rony也納悶了，難道車輛本身沒問題，是客戶故意找茬？但他轉念又想，誰會無緣無故允許自己的車三次拖進4S店。

Rony深吸一口氣，告訴自己，不要著急，再做一次全車檢測吧。檢測過程中，所有保險、線路仍顯示正常。正當Rony把所有保險、線路復位時，他突然發現了有一處供電保險的插拔力度比其他地方小。經過反復確認異常后，Rony卸下了所有保險，查看保險槽位，終于發現供電保險的槽位變形！這可把Rony高興壞了！修正完變形的槽位，車輛總算恢復了正常。

周一一上班，Rony興奮地把車展示給Harry看，Harry簡直不敢相信Rony是怎么做到的。他好奇地問：“你從中國哪里來？”知道Harry喜歡中國武術，Rony開玩笑說，“Shaolin?Temple（少林寺）”。Harry豎起大拇指，佩服不已。從此，他只管Rony叫Master?Shifu。

一戰成名

第二年8月，新西蘭一家經銷商發生了一臺四驅車型無法切換回二驅的故障。按理說，既然在檢測儀上已經顯示了故障碼，應該很好處理。可經銷商根據維修手冊，把四驅控制系統零部件全部更換一遍，仍然無法修復。再這樣下去，經銷商只能更換整車大線（汽車的主線束）。一聽需要兩個月的供貨周期，客戶完全無法接受，直接要求退車。

經過研討，總部建議Rony和Harry先去現場檢查后再做定奪。但當兩人和子公司的總經理李總申請去現場檢查時，李總卻問Rony和Harry：“你們去能修好嗎？”這一問，RH組合面面相覷，因為他們也沒有百分百的把握。

Rony如實相告：“去了不一定能修好。但我認為跟退車產生的經濟損失相比，我們去新西蘭的差旅費，每人才不到1萬元，值得一試。同時，給經銷商技術支持，還能增加他的信心”。

Rony的這一番話打動了李總，但他堅持只能派一個人去。Harry當然力薦Master?Shifu，就這樣Rony訂了機票，兩天后從墨爾本飛往奧克蘭，Harry跟進澳洲市場問題。三天的行程，往返需要兩天，算下來，留給Rony真正修車的時間只有一天。

雖是第一次來到奧克蘭這個美麗的城市，但時間緊任務重，身邊連個幫手都沒有，Rony的心中難有欣喜。故障車位于奧克蘭南部500公里的一個小城Palmerston?North，彼時新西蘭正值冬季，為了保證更多時間修車，第二天一大早6點，Rony就頂著嚴寒，出發去了Palmerston?North。9點整，經銷商上班前，Rony已到達4S店門口。

與技術經理簡單溝通后，Rony來到維修車間，不假思索地拿出萬用表，爬到車底，開始對四驅控制系統的診斷測量。結果顯示，線路如經銷商所說，并無異常。眼前這臺中大型越野SUV，好似一座大山壓在Rony的頭頂。

忙活到下午1點，維修車間氣溫不足10度，身單體薄的Rony早已饑寒交迫。本以為經銷商會帶他這個遠道而來的客人吃頓午飯，但因為經銷商忙著處理其他事走不開，Rony只好自己用導航去了附近的麥當勞。手中的漢堡不像中餐那么熱乎，一口冰可樂下肚，Rony這個錚錚鐵漢眼淚都要下來了，“我為什么要一個人逞英雄，自告奮勇來這修車……”

Harry一條信息發來：Master?Shifu，你怎么樣？

Rony回：還沒找到問題。

Harry發：你要修不好，世界上就再也沒人能修好了。你一定可以的！

Rony苦笑，想到下午5點要趕飛機回奧克蘭，這才趕緊回過神，匆匆吃完漢堡套餐，返回了維修車間。

再次出擊，Rony并沒有想到出奇制勝的大招，只能依舊靠老辦法，頂住壓力，耐著性子，繼續一根接著一根的線束，仔細研究排查。終于，一次機艙線束端子插拔后，故障消失了！Rony想問題肯定就出在這端子上。打開后，經過詳細對比，他發現四驅控制器換擋電機的母端比其他端子稍大，Rony趕緊對母端進行了緊固。再試車，故障終于不再復現。顧不上去擦衣服上的泥土和手上的油污，Rony和經銷商的技術人員大笑著擊掌。自此，Rony一戰成名。

正當Rony準備從奧克蘭返澳時，新西蘭子公司的總經理Todd留住了他。原來Todd已向李總請示，希望Rony延期一周，從南到北走訪一遍新西蘭所有的經銷商，再給經銷商售后人員進行一次全面培訓。

回澳大利亞不久，Rony過生日。他收到了一盒來自Harry的巧克力，盒子上貼著一個小紙條，上面寫著：“Happy?Birthday?Rony.?When?you?become?the?president?of?this?company，?please?don't?forget?about?me?and?Australia！”（“生日快樂，羅尼。當你成為這家公司的總裁時，請不要忘記我和澳大利亞”）

責任編輯：刁雅琴