城市綜合商業(yè)區(qū)多媒體視聽環(huán)境對用戶體驗的影響研究

葉可鳴，駱漢賓，鐘華，康健

0 引言

城市商業(yè)區(qū)是一個展示可持續(xù)發(fā)展城市社會、經(jīng)濟和環(huán)境狀況的窗口。它一方面促進城市經(jīng)濟發(fā)展[1]，另一方面創(chuàng)造充滿活力的城市環(huán)境[2]。優(yōu)化城市景觀可以促進城市活力和質(zhì)量，這是現(xiàn)代城市可持續(xù)發(fā)展的最新目標[3-4]。與自然景觀相比，城市居民在商業(yè)區(qū)主要接觸大量快速變化的多媒體信息[5]。商業(yè)街區(qū)的多媒體設(shè)計質(zhì)量極大地影響了用戶的生理和心理舒適度，良好的多媒體設(shè)計不僅可以通過提高舒適度來吸引更多用戶，從而提高經(jīng)濟效益，也有助于促進社會韌性和環(huán)境可持續(xù)發(fā)展[4]。

城市商業(yè)區(qū)是城市經(jīng)濟發(fā)展和文化交流的重要載體[6-7]，商業(yè)區(qū)對于用戶來說是一個強烈的視聽感官交互場景，其視聽環(huán)境質(zhì)量直接影響區(qū)域形象和用戶體驗[8]。然而，目前對城市商業(yè)區(qū)視聽環(huán)境與用戶行為關(guān)系的研究還較少，有關(guān)視聽交互的研究主要集中在評估自然景觀對用戶的影響，針對多媒體設(shè)計的研究非常有限，且大多采取實驗室實驗法[9-10]。然而，實驗室數(shù)據(jù)的局限性不能全面可靠地反映城市商業(yè)區(qū)的復(fù)雜環(huán)境。在這個新興研究領(lǐng)域，原位實驗法對了解商業(yè)區(qū)用戶和多媒體之間的相互作用至關(guān)重要。本研究創(chuàng)新點及其難點在于需要從生理和心理兩個方面采集多維度的樣本數(shù)據(jù)，通過合理的實驗方式讓樣本在真實環(huán)境自然場景下采集實驗數(shù)據(jù)，且在后續(xù)實驗分析中對采集到的不同類型數(shù)據(jù)進行深度融合分析。

2 實驗街道概況，引自參考文獻[11]

3 視覺媒體布局，引自參考文獻[11]

4 用戶視覺注視分布，引自參考文獻[11]

5 不同視聽組合的主觀評價概況，引自參考文獻[11]

本文研究重點是以視覺媒體為主導(dǎo)的視聽環(huán)境對城市商業(yè)區(qū)用戶的生理和心理影響。基于此，本研究采用便攜式眼動儀技術(shù)（圖1）捕捉用戶客觀生理反應(yīng)和其主觀舒適度評價相結(jié)合的方法，探究城市商業(yè)街道的視聽環(huán)境如何影響用戶的注意力分布、生理感知和體驗評價。

1 方法

通過實地調(diào)研，選擇中國武漢的6 條城市商業(yè)街作為實驗地點（圖2），所有街道位于武漢市洪山區(qū)和武昌區(qū)商業(yè)中心。實驗地點分布于每條街道的中心區(qū)域。為了比較用戶在不同街道的游覽時間，選取每條街道50m 長度作為實驗區(qū)域，每個區(qū)域呈“一”字形，以保證用戶游覽路徑的統(tǒng)一。根據(jù)現(xiàn)場實際情況測量街道寬度和立面高度，街道寬度范圍從6～12m，立面高度范圍從4～15m。

通過識別視覺信息并框選視覺媒體所在位置，用不同深度的綠色分別表示文字、圖像和視頻，獲得6 條街道兩側(cè)立面視覺媒體的布局（圖3）。使用聲級計測量所有實驗街道的聲學參數(shù)，通過A 計權(quán)法記錄5min 等效聲壓級（LAeq,5min），用于收集實驗現(xiàn)場總體聲級；通過測量10%和90%之間的聲壓級差值（LA10-LA90）描述聲環(huán)境的時間變化。同時計算LAeq,5min 和LA10-LA90 的標準差（SD）。

實驗在6 條街道進行，每條街道選取30 名路過的隨機樣本。所有實驗在周末完成，因為周末商業(yè)街擁有最大用戶流量。為避免夜晚大面積照明設(shè)備對參與者產(chǎn)生影響，所有實驗在14:00-17:30 進行。實驗在3-6 月之間完成，并避開陰雨等不利氣候，盡量減少環(huán)境參數(shù)（溫度、濕度、照度）對樣本的影響。實驗中通過采用實時按鍵增加“舒適的”和“厭煩的”兩個主觀評價指標來收集數(shù)據(jù)，研究用戶對街道視聽環(huán)境主觀舒適度體驗。

2 結(jié)果

在視覺媒體整體關(guān)注時長上，通過圖4 可直觀觀察每個樣本游覽街道時間和關(guān)注視覺信息時長。可以發(fā)現(xiàn)180 個樣本瀏覽時間范圍在49-167s 之間，平均107.3s（SD=33.8s）。71.5%的視覺關(guān)注度放在視覺媒體上，表明視覺媒體在整個商業(yè)街道視覺系統(tǒng)中占主導(dǎo)地位，因為視覺媒體具有大量可讀信息，可長期引起樣本關(guān)注。

所有樣本產(chǎn)生661 條主觀評價，其中423 條（64%）評價為“舒適的”，238 條（36%）評價為“厭煩的”。6 條街道中，4 種視覺形式和5 種聲源共產(chǎn)生20 種不同視聽交互情景（圖5）。上圖為“舒適的”評價比例，下圖為“厭煩的”評價比例。可以看出帶背景音樂的視聽組合明顯高于其他聲源條件下組合，表明播放背景音樂可以提高樣本對街道整體舒適度評價。帶“圖像”元素的視聽組合略高于其他視覺類型條件下組合，表明圖像也有助于提高樣本在街道的舒適度。

3 結(jié)論

本研究使用眼動追蹤和主觀評價相結(jié)合的方法研究了城市商業(yè)區(qū)環(huán)境視聽交互與用戶行為和舒適度的關(guān)系。首先，視覺媒體在商業(yè)街道視聽多媒體系統(tǒng)中起到最重要影響作用。其本質(zhì)上是通過視覺傳達商業(yè)信息吸引消費群體注意從而提高經(jīng)濟效益，而商業(yè)視覺傳達本質(zhì)上就是視覺媒體對用戶產(chǎn)生的影響力。

其次，不同的視聽環(huán)境會引起用戶視覺注意力和生理狀態(tài)的不同變化。商業(yè)區(qū)多媒體對用戶眼動行為有直接影響，不同視聽組合環(huán)境下用戶注意力的集中能力差異較大，這可間接反映用戶體驗商業(yè)街時的生理舒適度狀態(tài)。

最后，良好的多媒體環(huán)境不僅可以提高用戶體驗商業(yè)街道時的舒適性，而且舒適的環(huán)境也有助于提高街道品牌效應(yīng)。這項研究為優(yōu)化城市商業(yè)區(qū)的視聽設(shè)計提供了參考，可以提高區(qū)域品牌效應(yīng)和用戶體驗。在不同商業(yè)區(qū)場景下，通過研究多媒體交互影響，可以為不同功能商業(yè)區(qū)多媒體布局設(shè)計提供優(yōu)化解決方案，提高設(shè)計和管理能力，并對可持續(xù)社會發(fā)展有重大促進作用。