智能財(cái)務(wù)機(jī)器人在通信企業(yè)財(cái)務(wù)管理的應(yīng)用

王明慧?滕永湃

隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等信息技術(shù)的不斷更迭，人工智能快速崛起和發(fā)展，仍停留在會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)第一維度的智能財(cái)務(wù)體系或面臨重大變革，傳統(tǒng)財(cái)務(wù)領(lǐng)域逐漸走向智能化和云端化，傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理逐漸朝著智能化財(cái)務(wù)方向轉(zhuǎn)型，快速普及的財(cái)務(wù)共享中心則是智能財(cái)務(wù)的主要表現(xiàn)形式，在會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的支撐下可有效整合會(huì)計(jì)信息。智能財(cái)務(wù)并不會(huì)單單在財(cái)務(wù)共享中心階段停留，未來還會(huì)朝著機(jī)器人流程自動(dòng)化和區(qū)塊鏈智能財(cái)務(wù)共享方向發(fā)展。本文在智能財(cái)務(wù)機(jī)器人概述及其在企業(yè)財(cái)務(wù)管理應(yīng)用方面特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)通信企業(yè)實(shí)際，重點(diǎn)研究了智能財(cái)務(wù)機(jī)器人在通信企業(yè)財(cái)務(wù)管理中的具體應(yīng)用方向，僅供同行進(jìn)行參考借鑒。

我國財(cái)務(wù)管理經(jīng)歷了從電算化到信息化的發(fā)展歷程，隨著網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)和處理數(shù)據(jù)能力不斷增強(qiáng)，在信息技術(shù)的作用下，財(cái)務(wù)管理流程進(jìn)一步優(yōu)化，財(cái)務(wù)管理實(shí)現(xiàn)了會(huì)計(jì)工作的自動(dòng)化。新時(shí)期下，在企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作中，也開始對全新的財(cái)務(wù)管理模式進(jìn)行應(yīng)用，以替代傳統(tǒng)人工操作模式。通過智能財(cái)務(wù)機(jī)器人的應(yīng)用，可對自動(dòng)化管理系統(tǒng)進(jìn)行構(gòu)建，不斷增強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作的準(zhǔn)確性，以降低財(cái)務(wù)人員的工作強(qiáng)度，不斷提高企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作效率，為企業(yè)未來發(fā)展提供強(qiáng)有力的財(cái)務(wù)管理支撐。

一、財(cái)務(wù)機(jī)器人概述

財(cái)務(wù)機(jī)器人屬于人工智能技術(shù)，現(xiàn)代化特點(diǎn)突出，在財(cái)務(wù)數(shù)字化建設(shè)領(lǐng)域中得到了廣泛應(yīng)用。對于財(cái)務(wù)機(jī)器人來說，主要是在機(jī)器人流程自動(dòng)化（即RPA）的技術(shù)基礎(chǔ)上進(jìn)行構(gòu)建，技術(shù)人員通過對RPA自動(dòng)化軟件進(jìn)行充分利用，根據(jù)事先設(shè)定好的程序和現(xiàn)有系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)交互，之后確保預(yù)期的工作任務(wù)順利完成。現(xiàn)階段，市場上推出的財(cái)務(wù)機(jī)器人主要應(yīng)用在企業(yè)財(cái)務(wù)日常管理中，以對財(cái)務(wù)管理涉及的工作流程進(jìn)行模擬，可在一定程度上替代人工開展標(biāo)準(zhǔn)化、重復(fù)性的工作或數(shù)據(jù)分析，釋放人力、提高工作效率和準(zhǔn)確性。

二、財(cái)務(wù)機(jī)器人的作用

（一）可替代標(biāo)準(zhǔn)化、交易量大且重復(fù)性高的手工操作，有效提高工作效率

在財(cái)務(wù)日常管理中，往往會(huì)有大量標(biāo)準(zhǔn)化且重復(fù)性高的基礎(chǔ)操作流程和工作存在，該過程的實(shí)現(xiàn)需要財(cái)務(wù)人員投入大量的時(shí)間和精力，還會(huì)占用大量的財(cái)務(wù)人員。在RPA技術(shù)的基礎(chǔ)上開發(fā)出的財(cái)務(wù)機(jī)器人可對網(wǎng)站登陸、數(shù)據(jù)錄入、審核、發(fā)票開具等交易量大和重復(fù)性高的工作進(jìn)行處理，還可以通過應(yīng)用程序來讀取、傳輸、合并、匯總及統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)信息，編制報(bào)表并對報(bào)表實(shí)現(xiàn)簡單分析等。這些環(huán)節(jié)均有效提升了業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化特征，不僅減少了財(cái)務(wù)人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，提高了員工的工作滿意度，還有效提高了工作效率。財(cái)務(wù)人員可以從重復(fù)性、低價(jià)值的財(cái)務(wù)工作中解放出來，轉(zhuǎn)而從事數(shù)據(jù)分析、財(cái)務(wù)規(guī)劃、企業(yè)日常經(jīng)營管理等高價(jià)值的工作，有效增強(qiáng)了自身素質(zhì)，并將人才從簡單的核算型逐漸轉(zhuǎn)為管理型人才。

（二）可有效避免人工操作差錯(cuò)，提高工作精準(zhǔn)度

在實(shí)際的財(cái)務(wù)工作中，因業(yè)務(wù)內(nèi)容和類型的復(fù)雜性特點(diǎn)突出，在記錄每項(xiàng)業(yè)務(wù)的過程中均要遵循對應(yīng)原則，一旦任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)錯(cuò)誤，均會(huì)對會(huì)計(jì)信息的準(zhǔn)確性產(chǎn)生影響。通過手工操作的方式難免會(huì)在不同環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤，會(huì)降低會(huì)計(jì)信息準(zhǔn)確性，使得財(cái)務(wù)信息使用者的判斷和決策失誤。相對來說，財(cái)務(wù)機(jī)器人很少出現(xiàn)人工操作方式上的錯(cuò)誤，可對每項(xiàng)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的交易數(shù)據(jù)信息進(jìn)行審核；還能對各種財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)的自動(dòng)化處理，有效增強(qiáng)了數(shù)據(jù)處理效率和準(zhǔn)確度，使得手工操作失誤風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步下降；還能預(yù)防非法操縱和人為篡改會(huì)計(jì)信息的情況，進(jìn)一步提升了會(huì)計(jì)信息的可靠性和準(zhǔn)確性水平。

（三）可全天候工作，保持高效穩(wěn)定的工作能力

在企業(yè)財(cái)務(wù)工作量強(qiáng)度較大的情況下，若是單純依靠財(cái)務(wù)人員法定工作日時(shí)間很難將這些任務(wù)完成，需要財(cái)務(wù)人員耗費(fèi)更多的精力或加班的方式來完成，長久下去，財(cái)務(wù)人員很容易滋生抱怨，使得員工工作積極性和工作效率大打折扣。作為虛擬勞動(dòng)力，財(cái)務(wù)機(jī)器人根本不存在工作日限制，可以24小時(shí)連續(xù)不間斷工作，只需要提前將對應(yīng)程序設(shè)置好，就能將預(yù)期任務(wù)圓滿完成，且工作內(nèi)容和時(shí)間可隨意改變，可第一時(shí)間響應(yīng)業(yè)務(wù)需求。因此，財(cái)務(wù)人員可對財(cái)務(wù)機(jī)器人進(jìn)行有效利用，以有效彌補(bǔ)人工操作的缺陷，確保財(cái)務(wù)工作業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化。

三、智能財(cái)務(wù)機(jī)器人成功運(yùn)行條件

（一）工作流程是否標(biāo)準(zhǔn)化

對于財(cái)務(wù)機(jī)器人來說，主要是對人的行為進(jìn)行模仿，并借助于現(xiàn)存的用戶接口來將重復(fù)性流程工作做好，實(shí)際就是根據(jù)事先制定的規(guī)則來實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，主要在標(biāo)準(zhǔn)化程度高且有明確規(guī)則的流程中進(jìn)行應(yīng)用。如財(cái)務(wù)相關(guān)票據(jù)數(shù)據(jù)錄入、審核；對指定區(qū)域的工作開展移動(dòng)、上傳、篩選等，這些均是需要在標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)則基礎(chǔ)上完成的。針對財(cái)務(wù)實(shí)操工作來說，不管是管理資金、稅務(wù)、固定資產(chǎn)、檔案，或者是采購到付款、存貨到成本等，常見的財(cái)務(wù)流程均與智能財(cái)務(wù)機(jī)器人的匹配度較高，同財(cái)務(wù)機(jī)器人應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)相符。

（二）操作運(yùn)行是否具備技術(shù)可行性

由于財(cái)務(wù)機(jī)器人是非侵入性的，所以使其以插件的形式部署在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，無需開發(fā)與相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的接口，即可實(shí)現(xiàn)多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成。如，通信企業(yè)在評估財(cái)務(wù)機(jī)器人技術(shù)可行性時(shí)，需要關(guān)注財(cái)務(wù)機(jī)器人是否支持相應(yīng)模擬的業(yè)務(wù)操作，是否涉及跨系統(tǒng)之前的安全登錄，是否涉及復(fù)雜的圖形驗(yàn)證碼及短信驗(yàn)證碼，是否需要人值守的業(yè)務(wù)操作等等。只有相關(guān)的技術(shù)環(huán)境能夠支持同時(shí)跨越多個(gè)系統(tǒng)軟件，同時(shí)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)、軟件方面的兼容，并將人為操作過程中的局限性問題克服，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)不同界面的自由轉(zhuǎn)換，財(cái)務(wù)機(jī)器人的操作運(yùn)行才能真正具備可行性。

（三）操作內(nèi)容是否屬于大量重復(fù)性范疇

在利用智能財(cái)務(wù)機(jī)器人對常見業(yè)務(wù)進(jìn)行處理的過程中，需要投入人力和財(cái)力，應(yīng)保證機(jī)器人的應(yīng)用是具備效益性的，能夠?yàn)槠髽I(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效。首先，財(cái)務(wù)機(jī)器人應(yīng)在錄入、核對、驗(yàn)證、審核判斷大容量數(shù)據(jù)時(shí)進(jìn)行應(yīng)用，若是該部分流程以人工操作為主，將會(huì)使人力和出錯(cuò)率成本大幅度提升。其次，應(yīng)確保流程的重復(fù)性特點(diǎn)突出，也就是要有明確的且能被數(shù)字化的觸發(fā)指令，如，每日審核大量的交易核對單和費(fèi)用單據(jù)，禁止出現(xiàn)流程不能提前定義的情況。以財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心為例，常見的業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化和重復(fù)性特點(diǎn)突出，同財(cái)務(wù)機(jī)器人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相符，由此看出在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，財(cái)務(wù)機(jī)器人的應(yīng)用空間極為廣闊。

（四）流程和IT設(shè)備是否具備穩(wěn)定性

若是流程和IT系統(tǒng)的穩(wěn)定性特點(diǎn)突出，財(cái)務(wù)機(jī)器人可對相關(guān)任務(wù)要求實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)，并根據(jù)提前設(shè)定的格式實(shí)現(xiàn)信息輸出。若是部署的流程經(jīng)常變化，對流程進(jìn)行頻繁升級或變更，會(huì)增加智能財(cái)務(wù)機(jī)器人項(xiàng)目維護(hù)難度，容易造成頻繁出錯(cuò)，降低了用戶信任度，相關(guān)維護(hù)費(fèi)用也會(huì)隨之增長。因此，頻繁變化的業(yè)務(wù)流程并不適宜應(yīng)用財(cái)務(wù)機(jī)器人。

四、智能財(cái)務(wù)機(jī)器人在通信企業(yè)財(cái)務(wù)管理的應(yīng)用方向研究

（一）費(fèi)用報(bào)銷方面

由于通信企業(yè)中涉及到的費(fèi)用報(bào)銷業(yè)務(wù)較多，業(yè)務(wù)類型穩(wěn)定，業(yè)務(wù)量大且重復(fù)性明顯，需頻繁使用財(cái)務(wù)機(jī)器人，應(yīng)用流程主要包括以下幾點(diǎn)：①接收報(bào)銷單據(jù)。發(fā)票是報(bào)銷的關(guān)鍵，在企業(yè)中的地位突出，傳統(tǒng)發(fā)票主要是紙質(zhì)材料，在對發(fā)票進(jìn)行一系列郵寄、錄入和報(bào)銷中會(huì)出現(xiàn)表面破損或丟失的狀況。財(cái)務(wù)人員在選擇財(cái)務(wù)機(jī)器人的發(fā)票運(yùn)行模式后，在避免以上問題出現(xiàn)的同時(shí)，還能對通信企業(yè)各部門的單據(jù)和發(fā)票進(jìn)行統(tǒng)一采集，并通過OCR掃描技術(shù)進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別，在分類匯總后可將前期發(fā)票處理時(shí)間大幅度縮短。智能財(cái)務(wù)機(jī)器人以發(fā)票信息為依托，可自動(dòng)生成報(bào)銷單據(jù)。②智能化審核報(bào)銷費(fèi)用。在報(bào)銷工作未開始前，需保證報(bào)銷單據(jù)的真實(shí)性水平，通過收支數(shù)據(jù)庫可自動(dòng)匯總報(bào)銷單據(jù)，之后將其對比財(cái)務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，兩者一致后方能將報(bào)銷信息發(fā)送給財(cái)務(wù)部門，形成記賬憑證后開展自動(dòng)審核。該項(xiàng)工作開展之前，需要技術(shù)人員在費(fèi)用報(bào)銷系統(tǒng)中嵌入預(yù)先制定的審核規(guī)則，機(jī)器人根據(jù)相關(guān)規(guī)則開展審查，并對發(fā)票真?zhèn)芜M(jìn)行驗(yàn)證，審核成功能直接記錄。③自動(dòng)付款。在以上環(huán)節(jié)完成后，會(huì)有付款單生成，并以支付指令的方式出現(xiàn)在資金結(jié)算處，機(jī)器人以指令為依托對付款信息進(jìn)行填寫，核對正確后會(huì)提交到網(wǎng)銀頁面進(jìn)行付款。④賬務(wù)處理。在未付款前，申請人需選擇合適的收款方式，付款憑證也會(huì)出現(xiàn)在資金核算處，機(jī)器人會(huì)向上層管理人員發(fā)送財(cái)務(wù)報(bào)告信息，整個(gè)費(fèi)用報(bào)銷業(yè)務(wù)就此結(jié)束。

（二）財(cái)務(wù)核算方面

實(shí)際上，往來對賬是實(shí)現(xiàn)通信企業(yè)財(cái)務(wù)管理的日常性工作內(nèi)容，財(cái)務(wù)人員需將賬務(wù)勾稽做好，該項(xiàng)工作從開始到結(jié)束需要財(cái)務(wù)人員花費(fèi)大量的時(shí)間和精力，一旦不能及時(shí)核對，將會(huì)造成工作積壓，很容易影響企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表的生成。通過智能財(cái)務(wù)機(jī)器人，可在月底自動(dòng)勾稽每月通知單，以自動(dòng)化核對通信企業(yè)關(guān)聯(lián)交易。針對企業(yè)財(cái)務(wù)付款業(yè)務(wù)來說，智能財(cái)務(wù)機(jī)器人自動(dòng)關(guān)聯(lián)管理單據(jù)，如將審批后的付款申請單關(guān)聯(lián)成付款單，并將其批量生成憑證，之后對憑證進(jìn)行審核。在財(cái)務(wù)單據(jù)審核中，通過智能財(cái)務(wù)機(jī)器人可自動(dòng)模擬人工方式審核單據(jù)，進(jìn)而提升財(cái)務(wù)核算效率。

（三）從采購到付款方面

在通信企業(yè)采購到付款流程中引入智能財(cái)務(wù)機(jī)器人，涉及到了較多環(huán)節(jié)：①請款單的處理。對常規(guī)性的采購流程進(jìn)行制定，采購人員需認(rèn)真填寫申請單，在業(yè)務(wù)和采購部門審核確認(rèn)后方能預(yù)算采購對應(yīng)金額。制定評估方案選擇供應(yīng)商，簽訂合同填寫采購訂單，根據(jù)合同時(shí)間催貨，收貨確認(rèn)無誤后做好請款。對于通信企業(yè)采購部門來說，在接收到請款單后，財(cái)務(wù)部門審核成功后，通過智能財(cái)務(wù)機(jī)器人來整合OCR和對應(yīng)圖像，以自動(dòng)識(shí)別掃描請款單上的相關(guān)信息。與此同時(shí)，智能財(cái)務(wù)機(jī)器人會(huì)將請款方面的信息自動(dòng)錄入到ERP系統(tǒng)，并認(rèn)真核對入庫單及發(fā)票信息，核對無誤后直接在系統(tǒng)中錄入付款信息，記賬之后就是付款業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。②采購付款。智能財(cái)務(wù)機(jī)器人在提交付款申請時(shí)會(huì)按照時(shí)間順序，全面核對付款單相關(guān)信息，核對無誤后自動(dòng)提交到付款系統(tǒng)。③供應(yīng)商對賬。根據(jù)財(cái)務(wù)模塊中的對賬操作時(shí)間選項(xiàng)，智能財(cái)務(wù)機(jī)器人會(huì)自動(dòng)管理供應(yīng)商，同時(shí)自動(dòng)模擬人工方式錄入數(shù)據(jù)，以爬蟲程序?yàn)榛A(chǔ)對招標(biāo)中涉及到的供應(yīng)商信息進(jìn)行自動(dòng)采集，成功登陸財(cái)務(wù)模塊后，機(jī)器人會(huì)將提醒信息發(fā)送給供應(yīng)商，以將網(wǎng)上對賬工作做好。供應(yīng)商成功接收請求信息后，會(huì)將采購信息提供給通訊企業(yè)，智能財(cái)務(wù)機(jī)器人則會(huì)借助于對賬外掛程序?qū)ο嚓P(guān)信息全面核對，核對正確后會(huì)開具發(fā)票信息。

（四）稅務(wù)管理方面

在智能財(cái)務(wù)機(jī)器人的幫助下，可實(shí)現(xiàn)通信企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)與稅務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)互通互聯(lián)，主要涉及有以下操作流程：①準(zhǔn)備納稅申報(bào)。由于智能財(cái)務(wù)機(jī)器人中包含有自動(dòng)化工具，結(jié)合事先設(shè)定好的腳本，財(cái)務(wù)人員會(huì)登陸到對應(yīng)系統(tǒng)，同時(shí)提取固定資產(chǎn)賬目、試算平衡表等數(shù)據(jù)，在對其認(rèn)真分析后，批量化的增值稅認(rèn)證數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)可直接從該系統(tǒng)中導(dǎo)出。②稅務(wù)數(shù)據(jù)獲取。通信企業(yè)對納稅申報(bào)底稿進(jìn)行編制的過程中需結(jié)合稅務(wù)數(shù)據(jù)信息，該過程應(yīng)保證相關(guān)數(shù)據(jù)的有效性和真實(shí)性。③核對涉稅數(shù)據(jù)信息。認(rèn)真調(diào)整稅務(wù)、進(jìn)項(xiàng)稅或預(yù)繳稅金等信息，之后根據(jù)提前預(yù)設(shè)的校驗(yàn)公式，借助于智能預(yù)算機(jī)器人校驗(yàn)財(cái)務(wù)和稅務(wù)科目，校驗(yàn)完成后，需要機(jī)器人在文件內(nèi)統(tǒng)一存放數(shù)據(jù)，財(cái)務(wù)人員只需審查數(shù)據(jù)信息即可。④納稅申報(bào)。審核數(shù)據(jù)無誤后，在自動(dòng)化工具的基礎(chǔ)上可進(jìn)行納稅申報(bào)，登陸系統(tǒng)后可自動(dòng)導(dǎo)入底稿數(shù)據(jù)，并在此基礎(chǔ)上形成申報(bào)表，之后需要智能機(jī)器人填報(bào)對應(yīng)信息。⑤賬務(wù)處理。將需要繳稅項(xiàng)目的賬務(wù)工作處理好，編制稅務(wù)分錄，并將通信企業(yè)繳稅和納稅情況進(jìn)行結(jié)合，準(zhǔn)確計(jì)算企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債情況，以確保入賬工作的順利完成。

目前，在通信企業(yè)財(cái)務(wù)管理部分領(lǐng)域已采用了機(jī)器人數(shù)字化員工，進(jìn)行費(fèi)用報(bào)銷、存貨管理等工作，有效提高了相關(guān)工作效率和準(zhǔn)確性。未來，隨著人工智能的深入發(fā)展，財(cái)務(wù)智能機(jī)器人將會(huì)應(yīng)用在更多業(yè)務(wù)場景，進(jìn)一步消除財(cái)務(wù)人工作業(yè)流程，同時(shí)基于強(qiáng)大的計(jì)算和反應(yīng)能力，自主的信息搜集、信息分析為人類作出經(jīng)營決策提供更大的幫助，提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

（作者單位：中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣西有限公司來賓分公司）

作者簡介：王明慧，1986年9月出生，女，壯族，廣西象州縣人，大學(xué)本科學(xué)歷，會(huì)計(jì)師，從事財(cái)務(wù)管理和分析工作。

通訊作者：滕永湃，1984年4月出生，男，壯族，高級會(huì)計(jì)師，從事財(cái)務(wù)管理工作。