滴滴“盲人無障礙出行服務”全國上線

高廣

7 月23 日，滴滴與中國盲人協會戰略合作簽約儀式在中國殘聯舉行，并宣布“盲人無障礙出行服務”全國上線。中國殘聯副主席程凱，中國盲協主席李慶忠、副主席何川，滴滴企業社會責任總監羅真真，以及中國殘聯維權部、宣文部、組聯部、信息中心等部門有關負責人出席簽約儀式。

中國殘聯副主席程凱對雙方接續合作開展“無障礙出行服務”和助殘公益項目給予了充分肯定。他表示，這一合作是激發民營企業履行社會責任、助盲解難的好事實事，是匯聚社會正能量推動完善殘疾人關愛服務體系、滿足殘疾人個性化需求的成功范例，也是貫徹落實《無障礙環境建設法》的具體行動。他希望中國盲協和有關部門要認真履行合作責任，讓“滴滴無障礙”惠及更多盲人朋友和無障礙需求者。

在“盲人無障礙服務”訂單中，司機將在“接單”“到達上車點”“即將到達”這三個服務節點，收到相應的無障礙播報及短消息。

近年來，滴滴持續推動APP 信息無障礙、出行時服務無障礙的工作。滴滴一直關注盲人用戶的信息無障礙使用體驗，并成立聯合項目團隊持續優化體驗，讓盲人可以用“讀屏”方式使用滴滴叫車。在出行過程中，為障礙用戶定制無障礙服務，2021年首期上線“導盲犬使用者無障礙服務”，解決“導盲犬”被誤解為普通大型犬而發生拒載的問題，讓攜帶導盲犬的用戶可以順利乘車，不被拒載。目前，該服務已基本實現對全國持證導盲犬攜帶者的全覆蓋，帶動285萬的滴滴司機主動完成“無障礙服務認證”。

在導盲犬使用者的無障礙服務之外，本次發布的是面向更廣大盲人群體的無障礙服務。“盲人無障礙出行服務”為盲人用戶提供“ 優先叫車”；聚焦“找不到車”的難點，通過語音播報和短信等形式提醒司機師傅主動聯系和尋找盲人乘客，并在上下車等環節提供必要的幫助。同時，也為完成服務的司機點亮“無障礙勛章”。盲人朋友可以下載最新版滴滴APP，體驗該項服務。

隨著滴滴與中國盲協戰略升級合作協議的簽訂，雙方將進一步加大合作力度、提升合作水平，持續開展盲人無障礙出行服務后續及助盲公益項目。與此同時，滴滴面向聽力障礙和肢體障礙人群的無障礙服務也在推進中，預計年內啟動測試。